Panduan Persiapan E-niaga Black Friday 2019

Setiap tahun, pada hari Jumat keempat bulan November, terjadi kekacauan belanja.

Toko memotong harga mereka, pelanggan berduyun-duyun ke outlet terdekat mereka, dan penawaran dimiliki oleh semua orang.

Tapi tidak lagi. Berkat e-commerce, pelanggan tidak lagi harus meninggalkan kenyamanan rumah mereka untuk mengikuti Black Friday. Mengawasi iklan dan buletin pra-acara, pelanggan dapat dengan mudah menyalakan laptop mereka, mengklik tambahkan ke troli, dan checkout segera setelah jam menunjukkan pukul dua belas.

Untuk pelanggan, ini bagus. Untuk pedagang, itu berarti persaingan semakin ketat (jika Anda pikir itu mungkin). Ini bukan lagi hanya tentang mendapatkan penawaran terbaik; ini tentang memiliki visibilitas terbaik.

Mengapa Black Friday Penting

Black Friday adalah hari belanja tersibuk tahun ini, dengan pembelanja Amerika menghabiskan rekor $5 miliar pada tahun 2017. Pada tahun 2018, jumlah ini kemudian tumbuh sebesar 19%, dengan lebih dari 14,8 juta transaksi online tercatat. Dengan begitu banyak uang untuk diperebutkan, Black Friday bisa menjadi salah satu hari paling menguntungkan tahun ini untuk beberapa bisnis. Dalam beberapa kasus, bahkan mendefinisikan laba tahunan toko.

Dalam industri perhiasan, misalnya, Black Friday dapat menyumbang 40% dari pendapatan tahunan bisnis. Dengan persentase yang begitu besar dari hanya satu hari, pedagang ini sering dipaksa untuk memastikan kampanye Black Friday mereka lebih baik dari tahun ke tahun. Alternatifnya adalah sesuatu yang tidak bisa dipikirkan banyak orang.

Semoga penjualan Anda tidak terlalu bergantung pada Black Friday. Namun, masih ada banyak uang yang tersedia bagi mereka yang cukup paham untuk memanfaatkan peluang digital yang tersedia bagi pedagang.

Tetapi dengan lebih banyak permintaan dan lebih banyak pelanggan, kemungkinan terjadi kesalahan hanya meningkat. Jika Anda ingin sukses Black Friday ini, Anda tidak dapat memperlakukannya seperti hari penjualan lainnya, atau bahkan acara penjualan lainnya.

Statistik E-niaga Black Friday

Menurut NRF , pembeli yang mengambil bagian baik online maupun di dalam toko naik 40% dari tahun 2017 , dengan pembelanja multisaluran melebihi pembelanja satu saluran sebesar $93. Tahun ini, pedagang e-niaga dapat mengharapkan untuk melihat peningkatan besar lainnya dalam pembeli online, mengikuti pertumbuhan substansial tahun 2018.

Dengan Black Friday sekarang online, pembeli tidak lagi harus keluar ke pusat perbelanjaan yang kacau dan sebaliknya dapat melakukan pembelian dari kenyamanan sofa mereka.

Ini meskipun pembeli di dalam toko menurun sekitar 1%, dan 44% konsumen mengatakan mereka akan berbelanja online pada tahun 2017 vs hanya 42% pada tahun 2018.

Tolok Ukur E-niaga Industri untuk Black Friday

Sebelum acara Black Friday 2018, Blackfriday.com menanyai pengguna mereka tentang apa yang mereka rencanakan untuk dicari dalam penjualan.

Pakaian menempati posisi teratas, dengan 23% konsumen bertujuan untuk mendapatkan nilai bagus untuk barang-barang fesyen. Ini segera diikuti oleh teknologi, dengan 22% konsumen mencari gadget berikutnya.

Menuju bagian bawah tumpukan adalah perjalanan. Dengan tidak adanya pembelian impulsif, hanya 9% konsumen yang bertujuan untuk menemukan beberapa penawaran perjalanan untuk tahun mendatang.

Jika Anda seorang pedagang pakaian atau teknologi, Black Friday dan Cyber ​​Monday akan menjadi hari-hari yang Anda inginkan untuk bersiap-siap.

Mempersiapkan Situs Anda untuk Black Friday

Bersiap untuk Black Friday berarti bersiap-siap untuk lebih dari sekadar produk yang akan Anda jual. Berharap untuk melihat:

• Peningkatan lalu lintas
• Peningkatan ketegangan server
• Peningkatan potensi kesalahan

Kami sudah terlalu sering melihatnya. Pedagang yang menunggu hingga detik terakhir untuk mengatasi potensi jebakan ini, dan akibatnya: mereka jatuh.

Mempersiapkan diri Anda untuk Black Friday tidak harus rumit, dan tidak harus melalui proses yang panjang. Tetapi itu berarti bahwa Anda dapat memaksimalkan ROI dari acara tersebut, dan mengamankan tempat Anda di antara para pelanggan Black Friday untuk tahun-tahun mendatang.

Mulailah Lebih Awal

Semakin awal Anda mulai menargetkan pembeli Black Friday, semakin baik hasil yang akan Anda dapatkan. Memulai lebih awal berarti meningkatkan segalanya mulai dari pekerjaan persiapan hingga strategi pemasaran.

Beberapa pedagang memulai upaya pemasaran Black Friday mereka pada awal Oktober, dengan yang lain mulai meningkatkan pemasaran pada awal September.

Saat mempertimbangkan seberapa awal Anda akan memulai strategi pemasaran Anda, mundurlah selangkah dan analisis faktor-faktor ini.

• Anggaran: Berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk pemasaran Black Friday? Ke mana anggaran itu harus dibelanjakan? Apakah Anda akan meningkatkan pembelanjaan adwords, meningkatkan produk email, atau malah berfokus pada media cetak yang lebih tradisional?
• Sumber daya: November adalah waktu yang intensif sumber daya. Natal sudah dekat, dan tergantung di mana Anda berada, Singles Day hanya beberapa minggu menjelang Black Friday. Menghitung ROI pada pengeluaran sumber daya akan membuat perbedaan besar. Anda tidak ingin kehabisan uang bahkan sebelum Black Friday dimulai.
• Potensi: Meskipun akan sangat bagus jika kita semua memiliki produk dan peluang yang tidak terbatas, hal itu lebih sering tidak terjadi. Mungkin Anda terbatas dalam hal stok atau proses pemenuhan. Semakin sedikit potensi untuk kampanye Black Friday Anda, semakin sedikit waktu yang harus didedikasikan untuk itu.

Setelah Anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang area ini, ada baiknya untuk membuat garis besar saluran dan audiens yang berbeda yang ingin Anda targetkan dan tentukan tanggal terkait.

Mempersiapkan Situs E-niaga Anda (dan hosting) untuk Black Friday

Jika Anda menjalankan penjualan Black Friday, itu berarti Anda dapat menjamin masuknya lalu lintas. Itu berarti lebih banyak peluang untuk sesuatu yang salah. Jangan biarkan itu menjadi platform hosting Anda.

Sebagai dasar dari situs Anda, masalah hosting dapat berarti pengalaman pengguna yang lambat, elemen halaman yang rusak, dan, dalam kasus yang paling ekstrem, pemadaman di seluruh situs. Untungnya, ada langkah-langkah spesifik yang dapat Anda ambil untuk memastikan pengalaman Black Friday yang lancar bagi pelanggan Anda dan menjaga agar konversi tetap berjalan.

Apa Batas Anda?

Berapa sebenarnya yang bisa diambil oleh hosting Anda?

Setiap paket hosting yang Anda beli akan ada batasannya. Jika situs Anda melihat lebih banyak pengunjung daripada yang dapat ditangani oleh batas tersebut, maka situs Anda tidak akan mogok . Sebaliknya, itu akan memperlambat perayapan, mengantre permintaan pemuatan halaman hingga akhirnya menjadi cukup lama untuk batas waktu yang ditakuti.

Jika Anda sudah melihat lalu lintas melayang di sekitar batas Anda, itu pasti layak untuk meningkatkan hosting Anda ke tingkat berikutnya. Jika Anda menjalankan Nexcess Cloud, Anda juga dapat mengaktifkan penskalaan otomatis di Portal Klien Anda. Hanya menjentikkan tombol dan Anda akan siap untuk lonjakan lalu lintas yang tidak terduga (atau diharapkan).

Bersiaplah untuk Penjualan Internasional

Penjualan internasional dapat menambahkan tingkat kerumitan yang sama sekali baru ke toko. Untuk pedagang, opsi pembayaran alternatif, pilihan pemenuhan pesanan yang berbeda, dan penyesuaian konten hanyalah permulaan. Selain itu, pengiriman aset digital ke negara-negara di belahan dunia menghadirkan masalahnya sendiri.

Ya, kecepatan transfer digital cepat, tetapi menjalankan situs web Anda melalui kabel yang terletak di bawah Atlantik akan menyebabkan beberapa kelambatan, terutama jika permintaan tinggi (seperti pada Black Friday). Bagaimana Anda bisa menyelesaikan ini?

Untuk sebagian besar toko yang ingin melayani pelanggan internasional, membeli add-on CDN untuk toko mereka akan memungkinkan aset statis seperti gambar disimpan di lokasi server di seluruh dunia. Dengan cara ini, terlepas dari mana pelanggan Anda berasal, mereka akan dapat mengakses aset bandwidth tinggi dari lokasi lokal. Itu berarti waktu muat lebih cepat dan lebih banyak konversi.

Hubungi Teknisi Dukungan Kami… Mengapa Tidak?

Filosofi kami adalah selalu ada baiknya menjelajahi setiap jalan yang tersedia untuk Anda, untuk melihat apakah ada sesuatu yang Anda lewatkan. Itulah mengapa kami menyarankan semua klien kami yang mengharapkan arus lalu lintas selama Black Friday untuk check-in dan melihat apakah ada yang bisa kami lakukan untuk membantu.

Mungkin tidak ada. Mungkin Anda sudah menyiapkan toko Anda untuk segala kemungkinan. Tetapi bagaimana jika Anda melewatkan sesuatu dan akhirnya kembali menghantui Anda? Kami akan sering menghubungi klien yang kami perkirakan akan mengalami masalah, jadi awasi kotak masuk Anda. Atau, mulailah percakapan itu sendiri.

Setidaknya, ada baiknya memberi tahu tim di sini bahwa Anda berencana mengadakan obral selama tanggal tersebut, sehingga tim kami dapat mengambil langkah ekstra untuk mengawasi platform hosting Anda dan bagaimana kinerjanya.

Strategi E-niaga Black Friday

Mulai Pemasaran Lebih Awal

Strategi e-niaga Black Friday yang baik berarti meningkatkan minat sebelum Black Friday benar-benar dimulai. Lagi pula, beberapa pelanggan menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk mencari penawaran yang akan mereka dapatkan selama penjualan.

Memulai lebih awal berarti mempromosikan buletin email perusahaan Anda melalui saluran organik dan berbayar. Ini akan memberi Anda banyak petunjuk untuk ditindaklanjuti setelah Anda benar-benar mulai memasarkan diskon Anda.

Semakin awal Anda mulai memasarkan diskon Black Friday Anda, semakin banyak pelanggan yang akan datang pada hari besar tersebut.

Mulai promosi dengan pernyataan menarik tentang keunikan acara penjualan Anda. Pernyataan seperti "Diskon lebih dari 80% pada Black Friday ini, daftar untuk menjadi yang terdepan" bekerja dengan baik untuk menarik pelanggan, terutama jika dipasangkan dengan karya seni yang menggoda.

Dapatkan Panduan Membuat Niche Gift

Anda memiliki produk yang luar biasa, jadi mengapa tidak membiarkan mereka memasarkan diri mereka sendiri? Strategi pemasaran Black Friday Anda tidak harus hanya tentang target pembeli Black Friday. Ada seluruh internet pelanggan yang dapat Anda akses.

Ini berarti membuat materi pemasaran yang akan menarik mereka yang tertarik dengan niche Anda, tetapi bukan Black Friday.

Panduan hadiah adalah cara yang bagus untuk menargetkan kata kunci SEO e-niaga ekor panjang. Mereka tidak hanya menargetkan Pembeli Black Friday, tetapi semua orang yang mencari produk Anda.

Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membuat panduan hadiah yang sesuai dengan audiens target Anda. Jika Anda menjual sepatu, bagaimana dengan membuat panduan hadiah terbaik untuk Fashion Pria di 2019? Jika Anda menjual topi, lakukan hal yang sama. Jika Anda memiliki rangkaian produk yang lebih besar, buat panduan hadiah Anda lebih luas. Kemungkinannya tidak terbatas.

Siapkan Upsell dan Cross-sell

Dengan rata- rata orang menghabiskan $289,19 selama Black Friday pada tahun 2018, ini adalah kesempatan sempurna untuk mendorong upsell dan cross-sell. Ini mungkin mengelompokkan item untuk diskon yang lebih baik, atau memberikan rekomendasi untuk produk terkait saat checkout.

Ingat saja, strategi upsell dan cross-sell yang baik berkisar pada memberikan nilai pembeli Anda. Jangan hanya mengelompokkan barang secara sembarangan, pikirkan bagaimana mengelompokkan beberapa barang memberikan keuntungan bagi pembeli.

Misalnya, jika Anda menjual sepatu, produk perawatan sepatu adalah produk yang bagus untuk dijual. Mereka berpotensi dapat meningkatkan umur panjang suatu produk, sangat cocok dengan narasi pembeli tentang menghemat uang.

Jika Anda menjual jenis hadiah tertentu, pikirkan produk lain yang melengkapinya. Semakin Anda memikirkan dan mendorong narasi keuntungan pembeli, semakin Anda akan sukses di sini.

Siapkan Strategi Email Anda

Tahukah Anda bahwa 25% dari penjualan Black Friday dimulai dengan email? Setidaknya, itulah yang dikatakan Custora .

Itu berarti Anda harus ikut-ikutan email jika Anda ingin memaksimalkan ROI. Tapi bagaimana caranya?

Kampanye email yang hebat dimulai dengan dua hal: waktu dan baris subjek.

Jika Anda belum melakukannya, mulailah menguji waktu terbaik untuk mengirim email ke pelanggan Anda. Hari mana dalam seminggu yang bekerja paling baik dan kapan mereka akan memeriksa kotak masuk mereka?

Jika Anda menghabiskan 1 jam untuk membuat email yang sempurna, habiskan 2 jam untuk menyusun baris subjek.

Kemudian kerjakan baris subjek Anda. Kalimat-kalimat ini harus menjadi inti dari konten Anda. Jika Anda menghabiskan 1 jam membuat konten email yang sempurna, habiskan 2 jam untuk menyusun baris subjek. Baris subjek akan mendorong pembukaan, klik-tayang, dan penjualan.

Pelajari cara menyesuaikan email Anda dengan pelanggan dengan panduan personalisasi email kami .

Melampaui Black Friday

Ada empat hari belanja yang bisa didapat di sekitar Black Friday: bukan hanya Black Friday itu sendiri. Pastikan untuk menargetkan setiap hari ini satu per satu.

Kemudian, pikirkan bagaimana strategi pemasaran Black Friday Anda dapat terus mendatangkan penjualan bahkan setelah acara penjualan selesai. Gunakan itu sebagai peluang untuk meningkatkan jangkauan, dan pengetahuan audiens tentang merek Anda.

Jangan Menyepelekan Black Friday di 2019

Kami sudah terlalu sering melihatnya: pedagang tidak menyiapkan toko mereka untuk Black Friday dan kemudian mengalami penurunan dan penghentian situs. Jangan biarkan itu kamu.

Berbicara dengan perwakilan penjualan untuk memastikan Anda siap adalah salah satu langkah paling penting yang dapat dilakukan pedagang hingga tanggal 29 November tahun ini.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana solusi Nexcess dapat bermanfaat bagi Anda? Lihat beberapa manfaat lainnya yang kami tawarkan kepada pedagang tahun ini dan dapatkan diskon 75% untuk layanan baru atau peningkatan dengan kode HolidayPrep19 .