Tips Membangun Empati Merek Menggunakan WordPress

Jika Anda sudah lama berkecimpung dalam bisnis, Anda mungkin tahu betapa pentingnya membangun hubungan yang otentik dengan audiens Anda.

Dalam lanskap bisnis saat ini, Anda hampir tidak dapat memperoleh apa pun melalui penawaran penjualan. Konsumen saat ini membutuhkan lebih dari sekadar halaman arahan penjualan keras untuk memutuskan apakah akan membeli solusi atau tidak.

Orang merespons merek dengan lebih baik yang memahami masalah mereka dan memberikan solusi yang relevan. Terlepas dari kenyataan bahwa transaksi bisnis menjadi semakin digital, pelanggan hanya menginginkan merek yang memperhatikan kebutuhan mereka. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu memasukkan empati merek ke dalam situs web WordPress Anda.

Apa itu empati merek?

Empati merek adalah kemampuan untuk membangun hubungan yang berharga dengan klien potensial dan yang sudah ada. Ini melibatkan identifikasi masalah spesifik yang mereka hadapi melalui interaksi multisaluran.

Setiap obrolan, email, atau panggilan telepon dapat membantu Anda mengungkap masalah mendasar yang ingin diselesaikan oleh masing-masing klien. Anda kemudian dapat menghasilkan wawasan dari setiap interaksi dan menggunakannya untuk meningkatkan upaya membangun merek Anda. Di satu sisi, empati merek memungkinkan Anda untuk membangun dan memberikan pengalaman yang berpusat pada pelanggan yang pasti akan dihargai oleh audiens Anda.

Tidak perlu banyak untuk mengembangkan empati merek, meskipun ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat Anda mendesain situs WordPress Anda seperti ini:

1. Dengarkan audiens Anda

Prinsip empati merek yang paling penting adalah kemauan untuk apa yang dikatakan pasar Anda. Meskipun Anda selalu dapat menulis blog tentang topik yang Anda kenal, apakah topik ini sesuai dengan kebutuhan audiens Anda?

Membuat konten situs web demi menetapkan otoritas boleh-boleh saja, tetapi Anda perlu memastikan bahwa Anda membuat aset yang paling berarti bagi pelanggan Anda.

Semuanya dimulai dengan penelitian audiens dan mendengarkan sosial. Memantau posting media sosial dan blog Anda seharusnya memberi Anda ide bagus tentang apa yang orang pikirkan tentang Anda. Komentar dan reaksi mereka dapat memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk membuat konten yang berpusat pada pelanggan.

Selain itu, Anda juga dapat memposting pertanyaan di Quora atau membuat jajak pendapat di Twitter untuk mengukur perasaan orang tentang masalah tertentu. Anda juga dapat berkolaborasi dengan tim penjualan dan layanan pelanggan Anda dalam mengidentifikasi poin rasa sakit audiens.

Tidak ada tempat untuk menebak-nebak saat memahami pasar Anda, jadi luangkan waktu sebanyak yang Anda butuhkan untuk mengumpulkan wawasan yang akan membantu Anda membangun situs web WordPress yang berempati.

2. Buat peta empati

Bagian dari meneliti sentimen audiens melibatkan pengorganisasian ini ke dalam presentasi visual yang menunjukkan apa yang benar-benar dipikirkan audiens Anda tentang merek Anda. Peta empati akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang motivasi dan tujuan audiens Anda dengan mengetahui apa yang mereka dengar, lakukan, katakan, dan lihat.

Anda bisa mendapatkan masukan dari tim yang berbeda. Saat Anda membangun peta empati merek, Anda akan melihat bahwa reaksi pelanggan tidak selaras satu sama lain. Seorang pelanggan mungkin mengatakan satu hal tetapi melakukan sesuatu yang lain.

Mempertimbangkan nuansa dalam aksi ini membantu Anda menyelami lebih dalam isi kepala audiens Anda. Ini memungkinkan Anda mengungkap ketakutan dan keinginan laten yang akan mendorong tampilan dan konten situs web Anda.

Saat Anda melakukan ini, Anda perlu membangun persona audiens di sekitar titik atau masalah nyeri tertentu. Pastikan untuk mengembangkan peta empati dan persona yang terpisah untuk setiap perangkat pengguna.

Pengguna desktop mungkin berperilaku berbeda saat berinteraksi dengan situs web Anda melalui perangkat seluler mereka. Mengenal audiens Anda adalah proses yang melelahkan, tetapi ini meletakkan dasar untuk pengalaman situs web yang lebih baik dan berempati.

3. Nilai strategi merek Anda

Setelah Anda memiliki pemahaman yang baik tentang pemikiran audiens Anda, Anda perlu memeriksa apakah merek Anda sendiri berempati.

Apakah perpesanan mengatasi masalah pelanggan? Apakah itu memberi pelanggan alasan yang cukup baik untuk tetap terlibat?

Dalam kebanyakan kasus, identitas merek itu sendiri yang menghalangi bisnis untuk membangun koneksi. Periksa apakah ada aset di situs Anda yang perlu diubah. Anda bisa mulai dengan mengubah logo Anda dengan cara yang mengomunikasikan keinginan untuk terhubung. Untuk ini, Anda dapat melihat ide logo berdasarkan industri yang dapat membuat situs web Anda mengundang pelanggan.

Selain itu, Anda juga perlu membuat skema warna yang menarik. Kuncinya di sini adalah menciptakan keseimbangan dan menyampaikan kepribadian merek Anda dengan cara yang menarik. Mengenai nada konten, Anda mungkin ingin memilih salinan situs web yang lebih ramah dan tidak kaku.

Kecuali jika Anda sedang membangun situs web yang dimaksudkan untuk pakar industri, Anda lebih baik menggunakan konten percakapan dan kata-kata yang cerdik.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah menyebutkan poin rasa sakit audiens Anda dan lebih menekankan pada manfaat yang mampu diberikan merek Anda.

4. Gunakan pemicu emosional

Cara lain untuk membangun empati adalah dengan memasukkan pemicu emosional. Ini adalah aset yang membentuk kepribadian merek Anda dan mendorong pengunjung untuk mengambil tindakan.

Anda bisa mulai dengan menulis judul yang menyertakan kata-kata yang kuat. Ini adalah kata-kata yang menimbulkan respons emosional dan mendorong pengunjung untuk membaca lebih lanjut. Anda hanya perlu memastikan bahwa tajuk utama mencerminkan konten halaman web yang sebenarnya.

Selain itu, Anda juga dapat menambahkan gambar asli berkualitas tinggi ke setiap halaman web. Gambar juga berfungsi sebagai pengatur suasana hati. Jika Anda memiliki situs web WordPress untuk mempromosikan layanan perawatan manula, pilihlah gambar ringan yang menggambarkan manula yang menerima perawatan berkualitas.

5. Tulis blog yang mudah dibaca dan informatif

Blogging tidak hanya membantu bisnis Anda mengamankan peringkat mesin pencari yang lebih tinggi. Setiap artikel yang Anda terbitkan di situs web WordPress Anda memberikan peluang untuk terlibat dengan cara yang berarti.

Ini hanya masalah menulis blog yang relevan yang memberikan jawaban atas pertanyaan audiens Anda yang paling membara.

Kembali ke empati Anda, pilih titik sakit apa pun dari daftar dan gunakan itu sebagai dasar untuk topik blog Anda berikutnya.

Misalnya, jika Anda seorang profesional real estat yang ingin melibatkan penjual rumah pertama yang enggan bekerja dengan agen, Anda dapat menulis tentang pro dan kontra dari proses penjualan oleh pemilik.

Pemasaran digital adalah tentang membangun empati merek menggunakan situs web WordPress adalah sarana yang ampuh untuk mencapai tujuan itu. Ini hanya masalah membangun empati merek yang menyoroti kebutuhan audiens Anda.