Ulasan Chatbase: Fitur, Kasus Penggunaan, & Lainnya (2024)

Bayangkan menunggu dalam antrean panjang untuk mendapatkan bantuan sudah tidak ada lagi, dan agen pendukung terbebas dari pertanyaan yang monoton. Chatbot yang digerakkan oleh AI mewujudkan konsep ini dalam lanskap teknologi yang berkembang pesat, merevolusi layanan pelanggan dan pemasaran. Banyak sekali perusahaan yang menuai manfaat dari asisten digital ini.

Mengingat banyaknya solusi chatbot di pasaran, bagaimana cara memilih solusi yang paling sesuai? Mari kita bicara tentang Chatbase — salah satu opsi paling populer di luar sana. Kami akan memeriksa fitur-fiturnya, kasus penggunaan, kelebihan dan kekurangan, harga, antarmuka pengguna, dan banyak lagi. Ayo mulai!

Apa itu Basis Obrolan?

Chatbase adalah platform tempat Anda dapat membuat chatbot yang dipersonalisasi untuk situs web atau aplikasi Anda. Chatbot Anda akan belajar dari data Anda untuk menyuarakan suara merek Anda dan mendapatkan pengetahuan spesifik Anda. Ini menangani pertanyaan dukungan pelanggan, perolehan prospek, dan keterlibatan pengguna, dan hanya memerlukan pengaturan satu kali daripada langsung menjawab pertanyaan pelanggan Anda. Cukup latih chatbot Anda dan lengkapi dengan data atau informasi yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan bisnis Anda, dan Anda sudah siap.

Anda dapat menyematkannya di mana saja, menyesuaikan kepribadian dan desainnya, menghubungkannya ke sumber data yang berbeda untuk konteksnya, dan melacak kinerjanya agar terus meningkat. Baik Anda pemilik usaha kecil, pendidik, perwakilan layanan pelanggan, atau pembuat konten, Chatbase membantu Anda menyediakan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi dan mengotomatiskan tugas, memberikan sentuhan percakapan pada kehadiran online Anda.

Fitur Basis Obrolan

Chatbase adalah alat berharga bagi bisnis yang ingin menyederhanakan layanan pelanggan dan mendukung operasi mereka. Dengan penekanan pada kemudahan penggunaan dan kemampuan beradaptasi, ia menghadirkan berbagai fitur yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Inilah yang ditawarkannya:

Persona Kustom

Persona AI seperti kepribadian virtual yang diberikan kepada chatbot agar menyenangkan dan mudah dihubungkan. Mereka menggunakan AI tingkat lanjut untuk menunjukkan ciri-ciri seperti keramahan, profesionalisme, humor, atau sikap lancang. Ciri-ciri ini membantu chatbot melakukan percakapan yang terasa lebih manusiawi dan disesuaikan dengan Anda.

Dengan Chatbase, Anda dapat mempersonalisasi persona chatbot Anda dengan memberinya identitas, karakter, nama, sifat, dan instruksi respons yang unik. Misalnya, Anda dapat memilih bahasa, nada (formal atau santai), dan lainnya untuk membuat pengalaman menjadi lebih baik.

Chatbot multibahasa

Chatbase memungkinkan chatbots untuk memahami dan menanggapi pertanyaan dalam sekitar 95 bahasa, seperti Inggris, Prancis, Spanyol, Jerman, dan Mandarin. Keberagaman linguistik ini memungkinkan Anda berinteraksi dengan individu dari berbagai negara, mengatasi hambatan bahasa, dan menawarkan pengalaman yang disesuaikan dalam bahasa pilihan mereka. Kemampuan multibahasa Chatbase menjembatani kesenjangan komunikasi dan membina hubungan melalui dialog.

Kustomisasi

Chatbase memungkinkan Anda menyesuaikan tampilan chatbot agar sesuai dengan gaya merek Anda. Anda dapat menyesuaikan tema, gambar profil, nama tampilan, warna pesan pengguna, dan tombol gelembung obrolan. Penyesuaian ini meningkatkan interaksi pengguna dengan menawarkan respons yang dipersonalisasi, konten dinamis, dan akses ke riwayat pengguna.

Menggunakan nama Anda dan menyarankan atribut tertentu, Chatbase memastikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk Anda. Ini juga menggunakan teknik pemrosesan bahasa alami tingkat lanjut untuk memberikan respons yang relevan berdasarkan percakapan Anda yang sedang berlangsung.

Analisis

Fitur analitik Chatbase memberi Anda wawasan berharga tentang kinerja dan efektivitas chatbot Anda. Anda dapat melihat ikhtisar mendetail tentang percakapan pengguna, masukan, metrik, tren, dan detail pelanggan. Wawasan ini membantu Anda menentukan area yang perlu ditingkatkan dan memahami seberapa puas pengguna Anda.

Dengan mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan, Chatbase memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi dan pengalaman pengguna yang lebih baik. Fitur analitik memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan kinerja chatbot Anda.

Integrasi

Chatbase menawarkan berbagai integrasi untuk meningkatkan kemampuan dan jangkauan chatbots. Ini menghubungkan chatbots dengan Zapier, WordPress, WhatsApp, dan Slack. Integrasi lainnya, seperti Facebook Messenger dan Shopify, sedang dikembangkan.

Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk menghubungkan chatbot mereka ke berbagai platform, memperluas fungsionalitas dan jangkauan audiens. Mengintegrasikan Chatbase dengan alat-alat ini dapat mengotomatiskan tugas, menghemat waktu, dan meningkatkan kecepatan respons, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas tim.

Menggunakan Basis Obrolan

Untuk memulai Chatbase, Anda harus terlebih dahulu mendaftar di situs web mereka menggunakan email atau akun Google Anda. Setelah mendaftar, Anda akan membuat chatbot Anda. Anda dapat mengajarkan chatbot Anda dengan mengunggah PDF, Dokumen Word, atau file Teks, mengetik teks, menautkan ke situs web, menghubungkan ke akun Notion Anda, atau menambahkan pertanyaan dan jawaban secara langsung. Jika Anda memilih untuk menautkan ke suatu situs web, Chatbase akan melihat situs web tersebut dari tautan yang Anda berikan dan belajar dari sana.

Jika chatbot Anda bingung dan mengirimkan tautan salah yang tidak berfungsi, Anda dapat menggunakan peta situs situs Anda yang mencantumkan semua tautan yang benar dengan nama halamannya. Ini membantu chatbot Anda lebih memahami, terutama untuk situs web dengan banyak halaman. Setelah Anda siap, lanjutkan dan luncurkan chatbot di situs Anda. Perhatikan cara kerjanya dan gunakan analitik untuk menjadikannya lebih baik. Dalam ulasan Chatbase ini, kami juga akan melihat beberapa cara menggunakan chatbot di situs Anda:

Tanggapan Pertanyaan

Chatbase memungkinkan Anda membuat dan melatih chatbot Anda untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan. Anda dapat membuat chatbot Anda unik, menambahkan informasi, dan memilih balasan otomatis untuk pertanyaan umum. Itu dapat bekerja dengan dukungan langsung atau sistem lain (dengan Zapier) jika diperlukan.

Saat Anda menggunakan Chatbase dan belajar darinya, Anda dapat terus meningkatkan chatbot untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis Anda, mengotomatiskan tugas menjawab pertanyaan yang terus-menerus diajukan dalam beberapa langkah.

Rekomendasi Produk Dan Upselling

Chatbase dapat secara signifikan meningkatkan kemampuan Anda untuk menawarkan saran produk yang dipersonalisasi dan peluang penjualan yang lebih baik dengan memahami preferensi pelanggan Anda. Meskipun mungkin memerlukan sedikit percobaan dan kesalahan pada awalnya, alat analisisnya memungkinkan Anda menentukan peluang untuk merekomendasikan produk tambahan atau penawaran khusus secara lebih efektif dengan menggunakan fitur Pertanyaan dan Tanggapan khusus.

Ini akan memungkinkan chatbot merespons pertanyaan serupa secara akurat di masa mendatang. Akibatnya, Anda menggunakan sumber daya lebih sedikit dan membawa proses lebih dekat ke klien, sehingga lebih lancar dan cepat.

Generasi Pemimpin Penjualan

Chatbase membantu Anda berbicara dengan orang-orang yang mengunjungi situs web Anda secara real-time, mendapatkan informasi mereka, mencari tahu apakah mereka adalah prospek yang baik, dan tetap berhubungan dengan mereka secara otomatis. Anda dapat mengaturnya untuk mengajukan pertanyaan spesifik, mengirim pesan hanya untuk mereka, dan membantu memandu mereka membeli sesuatu.

Alat ini memungkinkan sinkronisasi prospek dengan mudah ke sistem CRM Anda melalui Zapier. Proses yang disederhanakan ini memberikan laporan dan wawasan berharga, memungkinkan pengambilan keputusan yang cerdas. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan alat ini agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, menyesuaikan persona dan warna sesuai kebutuhan. Ini menjadikannya tambahan yang berharga untuk perangkat penjualan Anda.

Koleksi Umpan Balik

Chatbase memungkinkan Anda dengan cepat mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan Anda. Anda dapat membuat survei yang menyenangkan, mengajukan pertanyaan terbuka, dan segera mendapatkan masukan, bahkan mendapatkan prospek. Selain itu, dengan analitik dan rekaman obrolan, Anda dapat memahami perasaan pelanggan, melacak info penting, dan membuat pilihan cerdas berdasarkan data. Chatbase juga membantu Anda meningkatkan diri dengan melihat masukan umum dan masalah serta membuat perubahan yang disukai pelanggan Anda.

Untuk Siapa Basis Obrolan?

Chatbase adalah platform serbaguna yang memberdayakan beragam pengguna, seperti usaha kecil, toko e-niaga, lembaga pendidikan, dan tim layanan pelanggan seperti milik Anda, untuk meningkatkan interaksi pelanggan di situs web atau aplikasi Anda dengan gaya percakapan. Ini meruntuhkan hambatan teknis, memungkinkan Anda membuat chatbot yang selaras dengan identitas merek Anda dan merespons pertanyaan dengan nada dan gaya unik Anda.

Harga dan Paket Chatbase

Chatbase menawarkan empat paket harga berbeda, masing-masing dirancang dengan cermat untuk memenuhi berbagai kebutuhan pengguna. Mari selami secara spesifik setiap paket Chatbase untuk membantu Anda memilih opsi yang paling sesuai.

Gratis: Paket Gratis menawarkan 20 kredit pesan/bulan. Setiap respons AI dengan GPT-3.5 dikenakan biaya 1 kredit pesan, sedangkan GPT-4 dikenakan biaya 20 kredit pesan. Ini mencakup 1 chatbot dengan 400.000 karakter.

Hobi: Dengan $19/bulan, ditagih setiap bulan, Paket Hobi memungkinkan Anda membuat 2 chatbot dan menyediakan 2.000 kredit pesan. Mengingat harganya yang terjangkau, paket ini ideal untuk startup dan usaha kecil yang ingin mengotomatisasi dukungan pelanggan, menghemat sumber daya staf, dan menyederhanakan interaksi pengguna. Anda juga dapat mengintegrasikan Zapier, Slack, WordPress, dan WhatsApp.

Standar: Paket Standar dihargai $99 per bulan dan mencakup 10.000 kredit pesan. Anda dapat melatih hingga lima chatbot, masing-masing dengan batas karakter 11.000.000. Paket ini juga menyediakan akses ke semua integrasi yang tersedia dalam paket Hobby. Selain itu, Anda dapat memilih GPT-3.5 atau GPT-4 sebagai model AI untuk chatbot Anda.

Tidak Terbatas: Paket Tidak Terbatas dari Chatbase berharga $399 per bulan. Ini memberi Anda sepuluh chatbot, masing-masing mampu menangani 11.000.000 karakter. Selain itu, paket ini mencakup semua integrasi yang tersedia dalam paket Standar. Anda juga dapat menyesuaikan domain Anda, yang memberikan lebih banyak peluang pencitraan merek. Jika bisnis Anda menangani volume pesan yang tinggi setiap bulannya, paket ini dirancang untuk Anda. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk menghapus tanda air “Didukung oleh Chatbase.”

Kelebihan dan Kekurangan Chatbase

Saat mempertimbangkan investasi di Chatbase untuk bisnis Anda, mengevaluasi kelebihan dan kekurangan sangatlah penting. Bagian tinjauan Chatbase ini akan membantu Anda menilai pro dan kontra, memungkinkan Anda membuat keputusan yang tepat:

Kelebihan Chatbase

• Memanfaatkan kekuatan GPT-3.5 dan GPT-4 untuk membuat chatbot situs web interaktif
• Ini menawarkan proses pengaturan yang mudah, yang terutama melibatkan pengunggahan file atau penyediaan tautan situs web
• Mengizinkan penyesuaian ciri-ciri kepribadian chatbot agar selaras dengan persyaratan proyek tertentu
• Terintegrasi secara mulus dengan berbagai alat, termasuk WordPress, Slack, dan WhatsApp
• Chatbots dapat dengan mudah dilatih menggunakan dokumen dalam format berbeda

Kontra dari Chatbase

• Kemungkinan ketidakakuratan faktual dalam sumber daya
• Ini tidak memiliki sistem “serah terima manusia”, yang berarti obrolan antara bot dan pengguna tidak dapat diintervensi oleh manusia, sehingga menyebabkan frustrasi pelanggan
• Setiap chatbot memiliki jumlah karakter yang terbatas
• Semua paket memiliki batas kredit pesan bulanan

Ulasan Chatbase: Percakapan Berlanjut

Menambahkan chatbot ke situs web Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda secara signifikan. Keterjangkauan chatbot menjadikannya pilihan populer dibandingkan asisten virtual. Dan Chatbase dapat menjadi senjata rahasia Anda untuk mengotomatiskan layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan!

Anda dapat dengan mudah membuat chatbot AI Anda sendiri dari basis pengetahuan yang ada dan melihat situs web Anda menjadi hidup dengan interaksi pelanggan yang lancar. Chatbase bukan hanya alat untuk membangun chatbots. Ini sepenuhnya terintegrasi dengan platform perpesanan sehari-hari seperti Slack dan WhatsApp, menawarkan solusi terpadu untuk semua komunikasi Anda.

Dengan opsi penyesuaian yang luas, Anda dapat membuat asisten AI yang disesuaikan dengan kebutuhan unik Anda. Dengan mengintegrasikan ChatBase ke situs web Anda, Anda membuka agen virtual yang siap menjawab pertanyaan pelanggan, menavigasi proses, dan membantu dalam pengambilan keputusan. Alat canggih ini beroperasi sepanjang waktu, memastikan kepuasan pelanggan terbaik dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Dapatkan Basis Obrolan

Peran penjualan dan pemasaran sering kali memerlukan penggunaan banyak jabatan, yang dapat menjadi tantangan. Namun, alat AI hadir untuk memudahkan pekerjaan. Alat-alat canggih ini menyederhanakan berbagai tugas, mulai dari generasi pemimpin hingga pemeliharaan calon klien dan penelitian industri, sambil terus meningkatkan kinerjanya.

Media sosial, khususnya, membutuhkan keluaran beragam jenis konten seperti teks, gambar, dan video tanpa henti. Untuk mengoptimalkan manajemen media sosial Anda dan meningkatkan efisiensi, jelajahi alat penghemat waktu yang dibuat untuk meningkatkan kinerja Anda.

Apakah Anda masih mencari lebih banyak? Jika Anda pengguna WordPress, lihat chatbot WordPress terbaik kami untuk alternatif Chatbase. Anda juga dapat meninjau perangkat lunak obrolan langsung terbaik ini untuk menyederhanakan alur kerja Anda.