Ulasan ChatBot: Fitur, Manfaat, Harga, & Lainnya (2024)

Mengutamakan pelanggan Anda adalah hal yang penting. Anda dapat menambahkan obrolan langsung ke situs Anda untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Hal ini memungkinkan mereka mengobrol dengan cepat dengan seseorang yang dapat membantu mereka. Namun memiliki tim yang siap untuk ngobrol sepanjang waktu bisa jadi rumit dan mahal.

Pertimbangkan AI untuk solusi masalah ini. Perangkat lunak obrolan langsung yang didukung AI dapat berbicara dengan pelanggan Anda kapan saja, siang atau malam, dan menjawab pertanyaan umum dengan cepat. Dalam ulasan ChatBot ini, kita akan melihat fitur, manfaat, harga, dan banyak lagi. Ini dia!

Apa itu ChatBot.com?

ChatBot adalah perangkat lunak obrolan langsung yang didukung oleh AI yang dapat melakukan percakapan online dengan pelanggan Anda, seperti berbicara dengan orang biasa. Ia memahami pertanyaan mereka dan menyediakan berbagai fungsi bermanfaat, seperti menjawab pertanyaan, menawarkan dukungan pelanggan, dan membantu reservasi dan pembayaran. Hal ini menjadikannya alat yang berharga bagi bisnis di berbagai industri, terutama perusahaan online.

Fitur ChatBot

ChatBot memberdayakan bisnis untuk mengotomatiskan layanan dan dukungan pelanggan mereka. Ini telah dibuat agar mudah digunakan dan dapat disesuaikan, menawarkan berbagai fitur yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan perusahaan Anda secara signifikan.

Sekarang, mari selami ulasan ChatBot ini dan jelajahi kemampuannya:

Pembangun Visual

Membuat chatbot AI biasanya memerlukan penanganan logika yang rumit dan, terkadang, memerlukan keahlian dalam pengkodean. Namun demikian, Pembuat Visual Chatbot menyederhanakan proses ini secara signifikan. Dengan alat intuitif ini, Anda dapat dengan mudah membentuk percakapan chatbot melalui antarmuka drag-and-drop yang mudah.

Mudahnya, pengaturan ini memungkinkan Anda mengonfigurasi bot untuk merespons pesan dengan cepat, dan bereksperimen dengan aliran dan desain yang berbeda menjadi sangat mudah. Strategi berorientasi visual ini memungkinkan Anda membuat, menyempurnakan, dan meluncurkan chatbot AI di banyak saluran.

Templat Bawaan

Membuat chatbot AI Anda sendiri memerlukan perencanaan strategis dan perhatian terhadap detail. Memulai perjalanan ini dari awal dapat menimbulkan banyak tantangan, terutama ketika merancang kemampuan percakapan chatbot. Untungnya, Template Chatbot berfungsi sebagai jalan pintas yang berharga. Percakapan yang telah dirancang sebelumnya ini fleksibel dan dapat dengan mudah disesuaikan dengan kebutuhan Anda, sehingga menyederhanakan proses pembuatan chatbot.

Selain itu, penerapan templat ini memfasilitasi integrasi chatbots dengan cepat dan lancar ke situs web dan platform perpesanan tanpa memerlukan keahlian pemrograman apa pun. Mereka dapat dengan cepat digunakan untuk menangani berbagai fungsi, antara lain termasuk dukungan, pemasaran, dan penjualan.

Respons Dinamis

Gabungkan respons dinamis untuk meningkatkan sentuhan pribadi dengan mudah dalam percakapan ChatBot Anda. Fitur ini menyesuaikan balasan chatbot dengan masukan yang diberikan, menyesuaikan setiap percakapan secara unik untuk pengguna.

Konfigurasikan chatbot Anda untuk menggunakan informasi pribadi tentang individu yang berinteraksi dengannya dan tetapkan pedoman khusus untuk menjaga alur dialog dengan mudah. Untuk lebih memperkaya pengalaman pengguna, integrasikan elemen lucu seperti gambar, tombol, dan kartu ke dalam chatbot Anda, yang tentunya akan meningkatkan tingkat keterlibatan obrolan.

Integrasi

Berkat banyaknya integrasinya, Anda dapat menikmati pengalaman chatbot yang lebih lancar dan ramah pengguna dengan ChatBot. Anda dapat dengan mudah mengakses ChatBot melalui berbagai platform menggunakan Chat Widget. Selain itu, chatbots dapat diintegrasikan dengan platform seperti Facebook Messenger, Zendesk, dan perangkat lunak CRM populer lainnya melalui Zapier. Bagi mereka yang menjalankan blog atau toko online melalui WordPress atau Shopify, ada plugin dan add-on khusus yang tersedia untuk digunakan.

Selain itu, API dan webhook ChatBot memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman, memastikan Anda bekerja lebih cerdas, menjaga kepuasan pelanggan, meningkatkan kinerja, dan berpotensi meningkatkan penjualan dan prospek Anda.

Analisis

Dengan fitur analitik ChatBot, dapatkan laporan andal untuk melacak dan meningkatkan chatbot Anda, membuat keputusan cerdas dengan data yang solid. Laporan ini menunjukkan detail obrolan, info pengguna, dan tren cara orang berinteraksi. Anda dapat mengelompokkan pengguna untuk upaya pemasaran yang terfokus.

Melihat kembali obrolan sebelumnya di arsip membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dan menciptakan percakapan chatbot yang lebih baik. Selain itu, Anda dapat mengawasi obrolan langsung, mempelajari data, dan mempelajari kesalahan apa pun untuk meningkatkan kinerja chatbot Anda.

Gambar Representasional

Penyerahan Mulus Kepada Manusia

AI itu cerdas, namun terkadang, AI mungkin tidak sepenuhnya memahami kebutuhan pelanggan Anda. Jika hal ini terjadi, hal tersebut dapat terulang kembali atau tidak ada jawabannya, yang dapat membuat pelanggan Anda kesal. Yang terbaik adalah membiarkan orang sungguhan mengambil alih obrolan pada saat-saat seperti ini.

Dengan integrasi LiveChat ChatBot, chatbot Anda dapat meneruskan percakapan dengan lancar ke agen manusia, dan agen tersebut dapat meneruskannya kembali ke chatbot bila diperlukan. Anda mengaturnya dengan sesuatu yang disebut Pengaturan tindakan transfer.

Menggunakan ChatBot

Awalnya Anda bisa mendapatkan keuntungan dari uji coba 14 hari untuk memahami penawarannya dengan lebih baik. Cukup pilih platform yang Anda inginkan, lalu putuskan antara membuat chatbot Anda dari awal atau menggunakan alat tanpa kode yang mudah digunakan. Lanjutkan menyempurnakan dan menguji chatbot Anda hingga kinerjanya mencapai standar yang Anda inginkan.

Jika Anda sudah siap, Anda dapat meluncurkan chatbot di situs web Anda. Pantau kinerjanya dan gunakan analitik untuk mempertajam kinerjanya. Dalam ulasan ChatBot ini, kami juga akan menjelajahi beberapa aplikasi nyata ChatBot di situs web Anda:

Generasi Pemimpin Penjualan

ChatBot membantu Anda mendapatkan prospek penjualan secara otomatis dengan menggunakan template chatbot yang dapat Anda sesuaikan. Bot ini mengumpulkan detail kontak, memungkinkan orang meninggalkan pesan, dan berbicara dengan pengunjung situs Anda secara real time. Mereka bekerja dengan baik dengan layanan seperti LiveChat dan Messenger untuk membuat pelanggan Anda kembali lagi.

Agar ChatBot berfungsi untuk Anda dalam mendapatkan prospek, Anda harus memiliki tujuan yang jelas dan mengetahui siapa yang ingin Anda jangkau. Pilih tempat untuk menggunakannya, seperti situs web Anda atau Facebook Messenger. Bangun percakapan chatbot dengan formulir prospek menggunakan editor visual ChatBot. Sesuaikan pesan dan balasan bot agar hangat dan bersahabat dengan salam dan poin tindakan yang tepat, dan gunakan informasi yang Anda kumpulkan untuk memahami prospek Anda dengan lebih baik dan menghubungi prospek tersebut sesegera mungkin.

Tanggapan Pertanyaan Pra-Penjualan

Saat Anda menjawab pertanyaan sebelum penjualan, Anda membantu calon pembeli merasa percaya diri dan mempelajari apa yang mereka butuhkan. Kepercayaan ini dapat membuat mereka membeli produk atau layanan Anda. Ini juga memungkinkan Anda melihat apa yang diinginkan pelanggan sehingga Anda dapat memastikan mereka puas.

Untuk menyiapkan ChatBot untuk obrolan ini, pilih yang sudah jadi atau buat sendiri. Tambahkan fitur percakapan, jadikan gaya Anda, latih dengan kata kunci dan data yang relevan mengenai produk Anda, dan letakkan di situs web Anda. Awasi itu untuk memperbaikinya dan dapatkan cara untuk beralih ke orang alami jika diperlukan.

Dukungan Pelanggan

Tingkatkan dukungan pelanggan Anda dengan menyiapkan chatbot di ChatBot.com. Ia siap membantu 24/7, dapat menjawab pertanyaan umum, dan bahkan berbicara dalam berbagai bahasa. Untuk membuat chatbot yang hebat, pilih templat atau mulai dari awal, pahami kebutuhan pelanggan Anda, berikan bot Anda kepribadian yang ramah, dan ajarkan menggunakan FAQ, dokumentasi, manual, persyaratan layanan, dan dokumen penting lainnya.

Tempatkan di situs web atau aplikasi Anda dan terus periksa kinerjanya untuk meningkatkannya. Selain itu, siapkan cara bagi chatbot untuk meneruskan pelanggan ke orang langsung jika diperlukan, seperti dengan LiveChat, untuk membuat pelanggan senang. Ingatlah untuk menjaga jawaban chatbot tetap jelas dan sederhana.

Orientasi Pelanggan

Pandu klien baru langkah demi langkah untuk mulai menggunakan produk atau layanan dengan baik dengan orientasi pelanggan. Hal ini penting karena memastikan Anda memahami dan mendapatkan nilai dari apa yang Anda beli, membuat Anda bahagia dan tetap bertahan, serta mengurangi orang yang keluar dengan memberikan kesan pertama yang baik.

Untuk melibatkan pelanggan dengan Chatbot.com, buat chatbot dengan Visual Builder mereka yang mudah. Berikan gayanya, tautkan dengan situs web atau aplikasi obrolan Anda, pilih dari templat yang sudah jadi, atur tugas otomatis dengan alat terbuka dan peringatan Chatbot.com, dan gunakan opsi dan fitur untuk menjadikannya pribadi, mengobrol secara alami, kumpulkan informasi pengguna , dan uji versi yang berbeda.

Kelebihan dan Kekurangan ChatBot

Saat Anda berpikir untuk berinvestasi pada teknologi ini untuk bisnis Anda, penting untuk mempertimbangkan kelebihan dan kekurangannya. Bagian dari ulasan ChatBot ini akan memandu Anda melalui pro dan kontra, memastikan Anda membuat pilihan yang bijak:

Kelebihan

• Layanan pelanggan lebih cepat
• Skalabilitas
• Mengurangi kelelahan untuk Penjualan dan Perwakilan Pelanggan
• Pengumpulan Data Interaktif
• Personalisasi

Kontra

• Ini mungkin memiliki fungsi terbatas
• Potensi frustrasi pelanggan
• Biaya lebih tinggi untuk chatbot yang kompleks
• Sumber daya tambahan diperlukan untuk chatbot yang kompleks
• Mungkin tidak dapat menyelesaikan permintaan yang rumit

Untuk Siapa ChatBot?

ChatBot LiveChat sangat cocok untuk bisnis menengah hingga besar apa pun yang menerima banyak pertanyaan pelanggan, seperti yang dibahas dalam ulasan ChatBot ini. Dengan kemampuannya beroperasi 24/7, ChatBot memastikan bahwa pelanggan Anda selalu dilayani. Ini unggul dalam mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan mengotomatiskan tugas-tugas dasar, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.

Harga ChatBot

Anda memiliki tiga opsi harga dengan ChatBot: Pemula, Tim, dan Bisnis. Setiap opsi memberi Anda akses ke berbagai chatbot, tunjangan obrolan, dan fitur khusus. Mari selidiki detailnya!

Pertama, Paket Pemula dihargai $52 per bulan bila ditagih setiap tahun atau $65 per bulan. Ini mencakup satu bot aktif dan memungkinkan hingga 1.000 obrolan bulanan. Dengan paket ini, Anda akan mendapatkan keuntungan dari Stories tanpa batas, integrasi dasar, dan akses ke riwayat pelatihan selama seminggu. Namun perlu diperhatikan bahwa fitur-fitur canggih dan kolaborasi tim tidak disertakan. Dalam hal dukungan, Anda memiliki opsi untuk menghubungi melalui pusat bantuan atau melalui email.

Kedua, Rencana Tim mungkin lebih cocok jika kebutuhan Anda lebih substansial. Ini ditawarkan dengan harga $142 per bulan untuk langganan tahunan atau $169 jika Anda lebih suka membayar bulanan. Paket ini memperluas kapasitas obrolan Anda hingga 5.000 obrolan bulanan dan memungkinkan pengelolaan hingga lima bot aktif. Selain itu, Anda akan mendapatkan akses ke pelaporan terperinci, kemampuan kolaborasi tim yang kuat, dan riwayat pelatihan yang lengkap. Selain itu, Rencana Tim menyediakan integrasi khusus dan paket dukungan ekstensif.

Terakhir, bagi mereka yang menjalankan operasi yang lebih besar, Rencana Bisnis telah disesuaikan untuk mengakomodasi kebutuhan Anda yang luas. Paket ini tersedia dengan harga $424 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $499 bagi mereka yang memilih berlangganan bulanan. Pelanggan paket ini dapat menikmati bot tanpa batas dan jatah 25.000 obrolan bulanan. Selain itu, rencana ini mencakup semua manfaat yang terdapat dalam Rencana Tim, ditambah alat pelaporan tingkat lanjut untuk lebih meningkatkan operasi Anda.

Ulasan ChatBot: Percakapan yang Layak Dimulai

ChatBot memungkinkan pembuatan dan penerapan chatbot percakapan dengan mudah tanpa memerlukan pengkodean. Dengan platform ini, Anda dapat dengan mudah membuat chatbot yang terintegrasi dengan situs web Anda, Facebook Messenger, dan Slack.

Menampilkan kemampuan AI dan NLP, platform ini juga menawarkan penempatan widget canggih untuk situs web, penerapan multi-saluran, dan akses ke informasi pengguna. Ini mencakup fitur pelatihan untuk menyempurnakan respons chatbot lebih lanjut dan mendukung integrasi logika kondisional. Fitur-fitur inovatif ini bekerja sama untuk meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan dan dapat meningkatkan penjualan Anda secara signifikan.

Luncurkan ChatBot sekarang

Jika Anda bekerja di bidang penjualan dan pemasaran, Anda sudah menjadi seorang multitasker, sering kali mengembangkan bakat Anda di berbagai peran. Untungnya, alat AI ini dapat menyederhanakan tindakan juggling ini. Mereka mendukung berbagai tugas, termasuk perolehan prospek, konversi, dan penelitian — dan mereka terus berkembang.

Media sosial khususnya menuntut perpaduan konten tulisan, visual, dan video, hampir tanpa henti. Untuk membantu Anda mengelola media sosial dengan lebih efisien, pertimbangkan alat berikut yang dirancang untuk menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas Anda.

Ya, itu saja semuanya! Terima kasih telah membaca ulasan ChatBot kami! Bisakah chatbot AI menggantikan interaksi manusia saat menangani masalah dukungan? Bagikan wawasan Anda di komentar di bawah!