Chatbots vs. Formulir: Mana yang Terbaik untuk Pelanggan?

Diterbitkan: 2022-08-25

Chatbots vs. formulir. Ini adalah perdebatan yang mungkin tidak akan pernah berakhir. Posting ini membandingkan chatbot vs. formulir untuk membantu Anda memutuskan apa yang terbaik untuk situasi Anda.

Anda telah melihat debat online. Chatbots vs formulir, mana yang lebih baik?

Chatbots lebih baik daripada formulir.

Tidak, formulir lebih baik!

Ini seperti mendengarkan dua penggemar olahraga berdebat satu sama lain, dan tidak ada orang yang 100% benar.

Jadi, kami ingin memberi Anda pendapat yang lebih seimbang dengan posting ini.

Kami akan membandingkan chatbot vs. formulir untuk membahas kelebihan dan kekurangannya. Posting ini memberi tahu Anda mana yang terbaik untuk Anda berdasarkan situasi Anda.

Formidable Forms adalah plugin WordPress Form Builder terbaik. Dapatkan secara gratis!

Jadi, mari kita masuk ke dalamnya.

Chatbots vs. formulir: mana yang lebih baik?

Di bagian ini, kami akan merinci kelebihan dan kekurangan chatbot dan formulir. Masing-masing memiliki pro dan kontra, serta kasus penggunaan khusus.

Jadi, mengetahui apa yang dilakukan masing-masing dengan baik dapat membantu Anda membuat keputusan terbaik.

Inilah yang akan kami bahas:

Apa kelebihan formulir?
Apa kelemahan formulir?
Apa kelebihan chatbot?
Apa kelemahan chatbot?

Apa kelebihan formulir?

Keuntungan bentuk

Familiar dengan orang
Formulir interaktif mengurangi rasio pentalan
Batasi kesalahan dari tanggapan pelanggan

Salah satu keuntungan paling signifikan dari bentuk adalah bahwa orang mengenalinya. Setiap orang telah mengisi formulir sebelumnya, dan itu wajar bagi kami. Dan mereka adalah bagian penting dari generasi pemimpin.

Plus, formulir web menjadi lebih pintar.

Dengan diperkenalkannya bentuk percakapan dan pemasaran percakapan (yang telah dibuat oleh Hubspot), formulir menjadi lebih interaktif dan menghibur.

Kami akan membahas bentuk percakapan nanti di posting, jadi pastikan untuk membaca .

Formulir interaktif juga telah meningkatkan jumlah orang yang mengisi formulir prospek di situs web. Tingkat bouncing (seperti ini disebut) adalah salah satu kelemahan terbesar dari bentuk statis.

Tapi, formulir interaktif telah memperbaikinya.

Membandingkan bentuk percakapan dengan chatbot adalah argumen yang jauh lebih baik

Juga, Anda dapat menyesuaikan bidang formulir Anda sehingga pengguna Anda mengisi formulir persis seperti yang Anda inginkan.

Dropdown, tombol radio, dan kotak centang membuat ini lebih mudah. Ini menghilangkan kemungkinan pengguna memberikan respons yang tidak dipahami (yang terkadang terjadi pada chatbot).

Apa kelemahan formulir?

Kerugian bentuk

Bentuk statis membosankan
Tidak berinteraksi dengan pelanggan seperti chatbot
Bukan respon instan

Jadi, pertama, tidak semua bentuk bisa menjadi bentuk percakapan.

Dan bentuk statis membosankan. Pikirkan saja formulir statis terakhir yang Anda isi. Apakah Anda bahkan ingat apa itu?

Anda bahkan mungkin belum menyelesaikannya.

Dan Anda tidak unik. Rasio pentalan adalah salah satu kelemahan terbesar dari bentuk statis.

Selain itu, pengguna harus berinteraksi dengan formulir Anda. Itu tidak menjangkau pengunjung seperti chatbot.

Ini bukan bentuk pemasaran proaktif, yang berarti prospek yang terlewatkan.

Formulir bisa lebih membosankan daripada chatbot tergantung pada cara desain dan tujuannya

Terakhir, tidak ada yang seperti sensasi instan menerima tanggapan.

Sayangnya, dengan sebagian besar formulir, yang Anda terima hanyalah “Terima kasih atas kiriman Anda. Kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin.”

Kami tidak dapat menyangkal bahwa chatbots memberikan lebih banyak kesenangan di area ini. Anda tahu itu bukan manusia, tetapi perasaan mengobrol dengan seseorang serupa.

Apa kelebihan chatbot?

Keuntungan chatbot

Sapa pengunjung situs web segera
AI membantu chatbots mengadaptasi jawaban
Chatbot itu fleksibel

Keuntungan utama dari chatbots adalah efeknya pada pengunjung situs Anda segera setelah mereka tiba.

Gelembung kecil muncul di layar dengan sapaan ramah, langsung menciptakan kesan positif bagi pengunjung.

Seperti obrolan langsung, chatbot disiapkan untuk membantu pengunjung menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan efisien.

Chatbots secara proaktif menyapa pelanggan dengan menjadi salah satu hal pertama yang mereka lihat

Plus, banyak chatbots menggunakan AI untuk secara instan beradaptasi dan merespons tanggapan pengunjung untuk pengumpulan data yang lebih baik.

Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada formulir, yang mengarah ke rasio pentalan yang lebih rendah.

Terakhir, chatbots sangat baik untuk berbagai tujuan. Mereka dapat mendukung, memandu pelanggan melalui alur penjualan, menjawab pertanyaan dasar, dan menjadi pembawa pesan sederhana.

Fleksibilitas chatbot adalah kekuatan terbesarnya.

Apa kerugian dari chatbot?

Kerugian chatbot

AI percakapan terbatas
Chatbot terkadang membutuhkan formulir
Dapat mengarahkan pelanggan ke arah yang salah

Meskipun kami mencantumkan AI sebagai kekuatan, ia juga memiliki kelemahan. AI percakapan masih relatif baru, dan tidak mendekati sempurna.

Pikirkan saat ketika chatbot tidak tahu bagaimana menjawab pertanyaan. Apa yang dilakukannya?

Ini mungkin merujuk Anda ke formulir untuk menghubungi tim dukungan dalam banyak situasi. Jadi, bahkan chatbot bergantung pada formulir dari waktu ke waktu.

Chatbots terbatas dalam tanggapan dan kemampuan mereka untuk menerima jawaban.

Dan terkadang, chatbot akan mengarahkan pengunjung ke arah yang salah. Seperti yang kami sebutkan, AI di area ini tidak sempurna. Hal ini menyebabkan kesalahan. Bahkan kesalahan ketik kecil dapat membingungkan chatbot.

Misalnya, jika pelanggan tidak jelas tentang apa yang mereka cari, chatbot dapat mengarahkan mereka ke solusi yang salah. Dan solusi yang salah berarti pelanggan yang tidak puas.

Anda tidak ingin pelanggan yang tidak puas.

Apakah bentuk percakapan lebih baik?

Formulir percakapan sangat baik untuk meningkatkan keterlibatan, menurunkan rasio pentalan, dan meningkatkan rasio konversi. Faktanya, otomatisasi pemasaran dapat menghasilkan 400+% peningkatan prospek!

Jadi, ada potensi besar untuk situs web Anda dengan menggunakan formulir percakapan.

Dan itu masuk akal. Ini menggabungkan chatbot dan formulir terbaik untuk memberikan pengalaman pengguna yang fantastis (dengan desain yang bagus, tentu saja).

Dan ada plugin yang terbaik untuk desain formulir percakapan.

Tahukah Anda bahwa Anda dapat membuat formulir percakapan dengan mudah dengan Formidable?

Kami menyebutkan seberapa baik bentuk percakapan. Dan satu plugin membuatnya sangat sederhana untuk membuat formulir percakapan.

Bentuk-Bentuk yang Menakjubkan .

Formulir percakapan adalah perpaduan yang baik antara chatbot dan formulir.

Formulir percakapan Anda dapat berada di situs Anda dan mendapatkan prospek dalam beberapa menit dan beberapa klik tombol. Tidak diperlukan pengalaman pengkodean. Anda hanya perlu mouse dan komputer.

Tapi kami berasumsi Anda sudah memilikinya jika Anda membaca ini.

Tangguh tidak hanya melakukan bentuk percakapan. Ini jauh lebih dari itu.

Berikut adalah beberapa fitur lain yang mungkin menarik bagi Anda:

Templat formulir cepat dan mudah
Ribuan integrasi (Mailchimp, Zapier, dan lainnya)
Pengaya PDF yang kuat

Lihat daftar lengkap fitur kami untuk melihat segala sesuatu yang dapat menguntungkan Anda.

Dapatkan Formulir yang Tangguh sekarang!

Namun, mari kita lihat apa yang terbaik untuk Anda: chatbots atau formulir .

Mana yang tepat untuk Anda?: Chatbots vs. formulir

Jadi, apakah ada satu solusi yang akan bekerja untuk semua orang?

Tidak, tidak ada. Itu semua tergantung pada situasi Anda.

Ada situasi di mana chatbot lebih baik daripada formulir. Dan ada situasi di mana formulir lebih baik daripada chatbot.

Kapan harus menggunakan chatbot

Chatbot vs. formulir kontak . Chatbot lebih bersifat pribadi daripada formulir kontak. Jadi, mintalah chatbot ramah untuk menyapa pengunjung Anda untuk menangkap alamat email atau nomor telepon mereka.
Halaman arahan . Formulir halaman arahan statis membosankan. Namun, chatbot yang memandu pelanggan Anda melalui aliran pelanggan secara real-time jauh lebih menarik (dan efektif)!
Orientasi . Perlu membawa seseorang ke platform? Chatbot dapat memandu mereka melalui proses dengan respons yang telah ditentukan sebelumnya. Ini menghasilkan tingkat penyelesaian yang lebih tinggi.

Kapan harus menggunakan formulir

Layanan pelanggan/dukungan pelanggan . Chatbot dapat membantu dengan layanan pelanggan, tetapi pada akhirnya, pelanggan akan membutuhkan formulir. Jadi, langsung saja arahkan mereka ke formulir untuk menghemat waktu.
Formulir pesanan . Pelanggan terbiasa mengisi formulir standar (seperti Google Form). Karena itu, tetaplah dengan apa yang diketahui pelanggan. Formulir pemesanan sederhana sangat cocok untuk pesanan situs web.
Survei dan Umpan Balik . Chatbots juga bagus untuk ini, tetapi formulir percakapan adalah opsi teratas dalam situasi ini. Anda mengarahkan pengguna langsung ke tempat yang Anda inginkan, dan Anda mendapatkan umpan balik yang Anda inginkan (dan butuhkan)!

Jadi, tergantung pada situasi Anda, mungkin yang terbaik adalah menggunakan kedua opsi di situs web Anda untuk tujuan yang berbeda.

Formulir dan chatbots menawarkan banyak fitur yang membuatnya berguna. Manfaatkan mereka sebaik mungkin.

Tahukah kamu?

Membuat formulir percakapan dengan Formidable Forms sangatlah mudah! Beberapa klik, dan Anda memiliki formulir percakapan yang menangkap prospek untuk situs web Anda.

Siap untuk memulai pemasaran percakapan?

Di lautan orang yang mengatakan bahwa chatbots adalah opsi utama, kami bertujuan untuk memberi Anda tampilan yang lebih seimbang.

Kedua opsi ini bagus untuk pemasaran otomatis. Anda hanya perlu menentukan apa yang terbaik untuk setiap kebutuhan. Posting hari ini membantu Anda memahami chatbot dan formulir serta situasi terbaiknya.

Jika Anda tertarik dengan formulir percakapan, pelajari cara membuat formulir percakapan di WordPress hari ini! Dan satu plugin membuatnya mudah.

Formidable Forms memudahkan pembuatan formulir percakapan (dan formulir lainnya) dengan antarmuka yang sederhana. Merancang formulir percakapan tidak pernah semudah ini dengan pembuat drag-and-drop sederhana kami.

Jika Anda menikmati posting ini, ikuti kami di Twitter, Facebook, dan YouTube untuk informasi hebat lainnya tentang chatbot dan formulir!