Klik ke Bata: Berhasil Menggabungkan Penjualan Langsung dan Online

Toko eCommerce memiliki beberapa keuntungan serius bagi pemilik dan pelanggan. Tetapi berbelanja secara langsung juga memiliki manfaat yang luar biasa, dan ada situasi tertentu di mana pelanggan Anda mungkin perlu membeli secara langsung. Seperti yang akan Anda lihat, sekarang ada cara untuk berhasil menggabungkan eCommerce dengan belanja langsung.

Ini disebut 'klik ke batu bata.' Strategi ini memadukan yang terbaik dari kedua dunia: belanja langsung dan belanja online.

Kunci untuk membuat klik menjadi berhasil adalah memiliki peralatan dan perangkat lunak titik penjualan (POS) yang tepat yang dapat disinkronkan dengan inventaris Anda. Dengan begitu, apa yang dilihat pelanggan secara online cocok dengan apa yang akan mereka temukan di toko, jika mereka memutuskan untuk melakukan perjalanan.

Untuk bisnis eCommerce yang juga menjual secara langsung di tempat-tempat seperti pasar petani dan pasar loak, dan bagi mereka yang melakukan pra-pemesanan secara online tetapi mengirimkan dan menerima pembayaran secara langsung, klik ke batu bata adalah pendekatan terbaik untuk melayani pelanggan Anda.

Mari kita perkenalkan ide klik ke batu bata, lihat mengapa itu mungkin cara yang cerdas untuk meningkatkan bisnis Anda, dan kemudian lihat bagaimana melakukannya.

Apa itu klik ke batu bata?

Clicks to bricks memberikan pembeli online pilihan untuk mengunjungi toko atau pasar secara langsung, atau untuk memesan secara online, dan kemudian menyelesaikan pengalaman berbelanja atau membeli mereka secara langsung. Semua ini terjadi sambil mengelola proses penjualan dan inventaris Anda dengan lancar.

Ini adalah bentuk layanan pelanggan. Berbelanja untuk barang-barang seperti pakaian, furnitur, peralatan, dan makanan seringkali lebih menyenangkan dan lebih menenangkan ketika Anda dapat melihat, menyentuh, dan mencoba produk sebelum Anda membelinya.

Plus, itu lebih pribadi dan menyenangkan untuk bertemu pembuat produk tertentu. Itu setengah daya tarik pasar lokal secara langsung.

Klik ke batu bata juga merupakan cara untuk meningkatkan keuntungan. Beberapa pembeli masih lebih menyukai pengalaman di dalam toko atau langsung, dan jika Anda tidak memberikan opsi itu, mereka tidak akan membeli dari Anda. Pengecer eCommerce terkenal Warby Parker, misalnya, sekarang menghasilkan sekitar setengah pendapatannya dari koleksi tokonya yang terus bertambah.

Klik ke batu bata telah muncul dalam beberapa tahun terakhir karena lebih banyak pelanggan dan pengecer bergulat dengan keterbatasan belanja online. Untuk sementara waktu, beberapa orang memprediksi kehancuran toko bata dan mortir dan akhir dari pusat perbelanjaan, karena belanja online, tampaknya, jauh lebih cepat dan lebih nyaman.

Tapi sesuatu terjadi di jalan; ternyata pengalaman belanja langsung bisa melakukan hal-hal tertentu lebih baik daripada belanja online. Prediksi akhir dari ritel tatap muka terlalu dini.

Dan pasar fisik menarik bagi pelanggan tertentu yang menyukai produk buatan lokal dan mendukung usaha kecil. Plus, mereka lebih ramah lingkungan.

Lima alasan untuk memasukkan strategi klik ke batu bata dalam model bisnis Anda

Bagaimana pendekatan klik ke batu bata meningkatkan layanan pelanggan Anda dan meningkatkan keuntungan? Mari kita lihat beberapa cara.

1. Menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih lancar

Beberapa kesulitan terbesar belanja online dihilangkan dengan opsi tatap muka. Bagi banyak pelanggan, dapat mengunjungi lokasi fisik mempermudah pengembalian pembelian mereka. Lebih mudah menjelaskan masalah dengan pesanan secara langsung daripada mengirim email ke dukungan.

Dan, terkadang, lebih cepat jika Anda membutuhkan item sekarang . Anda cukup berkendara ke toko atau pasar untuk membeli produk. Anda memilikinya pada hari yang sama saat Anda menginginkannya. Jam yang sama.

Ada manfaat untuk belanja online dan langsung, dan menggabungkan keduanya memungkinkan Anda untuk melayani audiens Anda dengan lebih baik.

2. Ini memungkinkan pelanggan untuk memesan di muka

Satu kelemahan dengan strategi klik ke batu bata yang dijalankan dengan buruk terjadi ketika pelanggan melihat produk secara online dan datang ke toko atau pasar hanya untuk mengetahui bahwa itu tidak tersedia. Tidak ada yang lebih menjengkelkan. Tetapi tidak selalu mungkin untuk membawa seluruh inventaris Anda ke acara atau tampilan langsung lainnya. Jadi apa yang bisa Anda lakukan?

Anda memecahkan masalah ini dengan membiarkan pelanggan memesan di muka secara online, lalu mengambil pembelian mereka dan membayarnya secara langsung.

Plus, dengan menggunakan perangkat lunak yang menyinkronkan inventaris Anda dengan pemrosesan pemesanan dan pembayaran Anda, informasi ketersediaan produk yang dilihat pelanggan di toko online Anda selalu terkini.

3. Meningkatkan penjualan dan keuntungan

Dalam satu survei, 57% pelanggan kemudian berbelanja di toko setelah melakukan pembelian dari perusahaan yang sama secara online. Dan sebaliknya, 68% pembeli yang pertama kali membeli secara langsung kemudian pergi ke toko online dari perusahaan yang sama dan membeli lagi.

Dengan menawarkan kedua opsi, Anda memberi pembeli lebih banyak cara untuk membeli. Dan seperti yang diungkapkan penelitian itu, mayoritas pelanggan Anda akan menggunakan kedua opsi tersebut. Beri mereka hanya satu, dan Anda menghasilkan lebih sedikit penjualan.

The Wall Street Journal melaporkan bahwa Untuckit, yang sebelumnya hanya pengecer pakaian online, mendapat lonjakan penjualan online dalam radius sepuluh mil dari setiap toko baru yang mereka buka. Pikirkan tentang itu sejenak. CEO mereka mengatakan toko mereka "seperti papan iklan murah."

Jika Anda menjual secara langsung di pasar lokal, Anda dapat membidik hasil yang sama.

4. Ini meningkatkan tingkat konversi

Etalase digital Anda dapat membantu pelanggan menelusuri inventaris Anda dengan lebih cepat untuk mengetahui apakah Anda memiliki apa yang mereka inginkan. Jika mereka tahu bahwa produk yang mereka cari tersedia, mereka kemudian dapat memilih antara pengiriman atau pengambilan langsung. Atau, mereka bahkan mungkin hanya berkendara ke lokasi Anda dan membelinya secara langsung.

Tapi bagaimanapun, pembeli itu muncul siap untuk membeli . Dan jika inventaris Anda disinkronkan dengan benar antara lokasi online dan fisik Anda, Anda mengurangi jumlah orang yang pergi dengan tangan kosong dan frustrasi.

5. Anda mendapatkan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi

Mengapa bagus ketika pelanggan datang untuk membeli secara langsung? Karena mereka menghabiskan lebih banyak.

Satu studi menemukan bahwa 70% pembeli lebih cenderung melakukan pembelian impulsif di toko daripada online.

Di toko, pasar jalanan, atau situasi pengiriman ke rumah, Anda dapat memperkenalkan pembeli ke semua jenis produk, besar dan kecil, yang mungkin tidak akan pernah mereka temukan di toko online Anda. Saat mereka berjalan-jalan, mereka akan melihat sesuatu yang mereka sadari mereka butuhkan. Kemudian, mereka akan melihat sesuatu untuk diberikan sebagai hadiah, atau dinikmati sebagai hadiah. Itu tidak terjadi dengan mudah secara online.

Alat yang Anda butuhkan untuk pengalaman berbelanja yang sukses

Beralih dari bisnis online saja ke bisnis yang juga memiliki pengalaman langsung bukanlah proses satu langkah. Anda mungkin harus berurusan dengan rak dan tata letak, mengelola inventaris dengan cara baru, karyawan langsung, desain pengalaman, dan banyak lagi.

Tetapi alat yang tepat dapat membantu menyatukan semuanya dengan lebih cepat — baik Anda menyiapkan stan sementara di festival atau merancang ruang ritel fisik yang besar dari awal.

Sistem POS yang mengintegrasikan inventaris dan pemrosesan pembayaran harus dimiliki.

Di titik penjualan, Anda memerlukan cara untuk menerima pembayaran. Secara online, pelanggan membeli dari satu halaman checkout. Tetapi secara pribadi, apa yang terjadi jika mereka membayar di pinggir jalan? Atau bagaimana jika pesanan mereka dikirim ke rumah mereka dan membayar saat pengiriman?

Anda memerlukan perangkat fisik yang dapat menerima pembayaran.

Pembayaran In-Person WooCommerce memberikan keduanya — pemrosesan pembayaran titik penjualan dan inventaris yang selalu disinkronkan. Anda juga dapat membuat pesanan secara manual di tempat, di mana pun Anda berada. Beberapa rincian lebih lanjut:

• Pembaca kartu M2 adalah perangkat fisik yang menerima pembayaran. Ini adalah kotak ringan yang terhubung mulus dengan Aplikasi Seluler WooCommerce. Ini cepat dan aman dengan enkripsi ujung ke ujung.
• Pembaca kartu dapat menerima pembayaran untuk pembelian yang dilakukan secara langsung dan untuk item yang dipesan sebelumnya secara online. Ini juga membebankan biaya transaksi yang lebih rendah daripada pesanan yang dibayar secara online.
• Pelanggan dapat mengetuk, menggesek, menggunakan chip, atau menggunakan metode pembayaran tanpa kontak seperti Apple Pay — layanan apa pun yang ingin Anda tawarkan kepada mereka.

Pesanan yang dibuat secara langsung sekarang akan disinkronkan dengan toko online Anda, sehingga inventaris selalu terbarui.

Dengan begitu, jika pelanggan membeli sesuatu dan membayar melalui pembaca kartu M2, toko online Anda akan mencerminkan penjualan tersebut. Jika pelanggan tersebut membeli yang terakhir dari item tertentu, toko online tidak akan menunjukkannya sebagai masih tersedia. Itu hampir menghilangkan kemungkinan pelanggan lain muncul mengharapkan untuk membeli barang yang sama.

Dengan Pembayaran Langsung WooCommerce, Anda dapat membuat pesanan, membayarnya di tempat, dan memproses pembayaran itu. Dan Anda dapat melakukan ini di mana saja di tempat penjualan, bahkan jika Anda berada di pasar petani atau mengirim ke seseorang yang menginap di hotel.

Pelajari lebih lanjut tentang Pembayaran Langsung WooCommerce