Kumpulkan Donasi di Checkout untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Apa pun yang dapat dilakukan bisnis Anda untuk meningkatkan loyalitas pelanggan patut dipertimbangkan, termasuk menawarkan opsi untuk memberikan donasi saat pembayaran. Menyelaraskan dengan badan amal atau kelompok amal telah terbukti meningkatkan tingkat akuisisi dan retensi pelanggan. Selain itu, ini adalah cara yang bagus untuk mendukung tujuan yang penting bagi Anda, anggota tim, dan komunitas Anda.

Menurut penelitian dari Good Scout ini, orang-orang dari generasi yang berbeda memiliki perasaan yang berbeda-beda tentang diminta untuk menyumbang saat checkout. Memutuskan untuk menerima donasi atau tidak bergantung tidak hanya pada minat Anda untuk membantu lembaga nonprofit, tetapi juga pada preferensi pelanggan Anda.

Jika Anda memutuskan itu tepat untuk toko Anda, Donasi untuk WooCommerce adalah cara terbaik untuk mewujudkannya.

Mengapa meminta pelanggan untuk menyumbang saat checkout

Pertimbangkan beberapa data dari studi Pramuka yang Baik:

71% orang melaporkan memberikan sumbangan di kasir dan 55% suka diminta untuk memberi. Itu berarti permintaan Anda tidak menjadi beban; itu adalah bagian berharga dari layanan pelanggan yang baik.

Lebih baik lagi, 60% responden mengingat dan merasa positif tentang bisnis terakhir yang meminta mereka untuk menyumbang. Tidak hanya mayoritas pendonor suka diminta untuk mendukung lembaga nonprofit saat pembayaran, tetapi mereka juga mengingat — dan menyukai — bisnis yang meminta mereka.

Itu cara yang bagus dan mudah untuk membuat pelanggan senang.

Salah satu tantangan terbesar Anda sebagai bisnis hanyalah diingat, terutama oleh pelanggan pertama yang sangat penting itu. Jika Anda ingin mereka melakukan pembelian kedua, mereka harus mengingat Anda, dan menyelaraskan toko Anda dengan tujuan yang mereka pedulikan adalah cara yang bagus untuk mewujudkannya.

Bagaimana perasaan generasi yang berbeda tentang permintaan donasi

Semakin muda pelanggan Anda, semakin Anda akan mendapat manfaat dari meminta sumbangan.

70% dari milenium (lahir di tahun 80-an dan 90-an) suka diminta untuk menyumbang saat checkout. 68% dari mereka merasa positif dan mengingat bisnis yang ditanyakan.

Sebaliknya, 60% boomer (lahir antara 1946 dan 1964) tidak suka diminta menyumbang dan hanya 47% yang merasa positif tentang bisnis yang meminta mereka. Generasi X (lahir di akhir '60-an hingga '70-an) berada di tengah-tengah dua ekstrem ini.

Pertimbangkan apakah mayoritas pelanggan Anda berasal dari generasi tertentu. Jika bisnis Anda menarik orang-orang muda, meminta sumbangan adalah langkah yang cerdas. Jika Anda sebagian besar melayani generasi yang lebih tua, berikan lebih banyak pertimbangan.

Empat tips untuk memilih amal yang akan didukung

Ingat: meminta sumbangan di kasir sebenarnya adalah bentuk layanan pelanggan. Mayoritas pembeli menyukainya. Jadi pertanyaannya adalah, lembaga nonprofit mana yang harus Anda sumbangkan? Berikut adalah beberapa cara untuk memutuskan:

1. Sejajarkan dengan nilai-nilai pelanggan Anda

Jika Anda adalah pengecer perlengkapan luar ruangan, pelanggan Anda kemungkinan besar akan menyumbang untuk tujuan yang berfokus pada lingkungan, pelestarian alam, atau hewan.

Jika Anda menjual mainan, organisasi yang menyediakan makanan atau produk pendidikan untuk anak-anak akan menjadi mitra yang sempurna.

2. Banding ke berbagai macam pelanggan

Dengan ekstensi Donasi untuk WooCommerce, Anda dapat menawarkan lebih dari satu amal saat pembayaran.

Jika Anda ingin menarik berbagai nilai dan preferensi pelanggan, tambahkan tiga atau empat organisasi terkenal dan biarkan pelanggan memilih yang paling mereka sukai. Orang-orang menghargai memiliki pilihan — itu memberdayakan mereka.

3. Pilih badan amal lokal

Jika bisnis Anda melayani area yang lebih kecil, kenali badan amal terdekat dan berikan kesempatan kepada pelanggan Anda untuk membantu komunitas mereka. Banyak orang sengaja berbelanja di usaha kecil untuk mendukung perdagangan lokal. Mereka akan menghargai kesempatan tambahan untuk terlibat dengan lingkungan mereka.

4. Bersandar pada hasrat pribadi Anda

Beberapa pemilik bisnis bersemangat tentang tujuan tertentu. Jika itu menggambarkan Anda, jangan malu atau gugup untuk memeluknya.

Setelah mendengar cerita demi cerita tentang krisis air kotor di seluruh dunia, boldSOCKS memutuskan untuk fokus membuat perbedaan. Mereka bekerja keras, menciptakan sistem pendanaan berkelanjutan untuk mendistribusikan dan memelihara filter air di seluruh kota dan desa di Afrika. Sejauh ini, upaya mereka telah menyumbangkan lebih dari 40.847.300 hari air bersih.

Tiga cara untuk meminta sumbangan

1. Tawarkan opsi yang telah ditentukan sebelumnya

Berikan daftar jumlah donasi yang telah ditentukan sebelumnya kepada pelanggan yang disiapkan sama seperti produk lainnya. Mereka cukup memilih organisasi yang ingin mereka dukung. Ini adalah pilihan cepat bagi pelanggan yang masih memberi mereka kekuatan untuk memilih. Kami merekomendasikan agar jumlah donasi yang telah ditentukan sebelumnya rendah, kurang dari $2.

Ingat, mereka tidak datang ke bisnis Anda hanya untuk memberi amal, jadi jangan masukkan mereka dengan jumlah yang besar.

2. Biarkan pembeli memilih jumlah

Jika Anda memiliki organisasi yang ingin Anda dukung, Anda masih dapat memberikan kebebasan memilih kepada pelanggan Anda dengan membiarkan mereka memilih jumlah mereka sendiri. Anda dapat memberikan beberapa opsi seperti $1, $2, $5, dan $10, dan meninggalkan bidang kosong untuk masukan khusus.

3. Beri pelanggan kesempatan untuk mengumpulkan

Jika jumlah pembelian adalah $34,75, opsi "pembulatan" hanya akan menambahkan 25 sen ke harga pembelian yang akan digunakan untuk amal. Ini sangat mudah dan tidak membebani pelanggan, tetapi membuat mereka merasa nyaman dan mendukung organisasi nirlaba.

Sederhanakan pengalaman donasi

Kunci untuk keterlibatan pelanggan adalah kesederhanaan dan kemudahan penggunaan. Jika Anda akan menambahkan langkah ke pengalaman membeli dengan meminta sumbangan, buatlah semudah mungkin. Anda tidak ingin kehilangan pelanggan karena mereka frustrasi karena mencoba memberikan beberapa dolar kepada organisasi nirlaba.

Ekstensi Donasi untuk WooCommerce memecahkan masalah ini dengan menambahkan tombol tarik-turun atau tombol radio ke halaman pembayaran. Pelanggan dapat dengan cepat memutuskan apa yang harus dilakukan dan kemudian menyelesaikan pembelian mereka. Atau tambahkan opsi langsung ke halaman produk Anda untuk membuat donasi menjadi lancar.

Mintalah sumbangan saat checkout dan pelanggan Anda akan mengingat Anda dengan baik dan kembali lagi.

Pelajari lebih lanjut tentang Donasi untuk WooCommerce