Bagaimana mengomunikasikan tenggat waktu liburan di toko Anda

Liburan sering kali merupakan waktu yang luar biasa bagi pemilik toko. Penjualan naik, dan dengan mereka keuntungan Anda.

Tapi bagaimanapun juga mereka adalah hari libur . Anda harus istirahat kapan-kapan. Yang berarti menemukan cara untuk dengan ramah memberi tahu pelanggan Anda "Anda punya waktu sampai tanggal ini untuk membeli, dan setelah itu saya keluar dari sini."

Tidak selalu hal yang paling mudah untuk dilakukan. Terutama ketika sekitar 15% pembeli menunggu hingga dua minggu terakhir bulan Desember untuk mulai membeli hadiah.

Tetapi semua ini bermuara pada menemukan cara untuk mengkomunikasikan tenggat waktu liburan secara efektif di toko online Anda . Baik itu melalui spanduk beranda, pemberitahuan dalam keranjang, atau bahkan email khusus, Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa waktu mereka hampir habis, dan menetapkan ekspektasi yang jelas untuk kedatangan pembelian mereka di atas itu semua.

Baca terus untuk mempelajari cara menguasai seni komunikasi liburan, dan — sebagai bonus — untuk mendapatkan tempat pertama di webinar liburan kami yang akan datang.

Pentingnya membuat tenggat waktu menjadi jelas

Jika Anda berada di Amerika Serikat (atau negara Barat lainnya), cukup mudah untuk berasumsi bahwa toko akan tutup — atau setidaknya beroperasi perlahan — sekitar akhir Desember. Natal, Tahun Baru, dan sebagainya.

Tapi liburan musim dingin sebenarnya dirayakan paling awal November dan paling lambat pertengahan Januari. Beberapa pembeli daring di negara lain dapat terkejut jika Anda tidak secara spesifik menyatakan kapan Anda akan tutup (atau buka) untuk menerima pesanan atau mengirimkan paket.

Dengan membuat pemesanan toko, pengiriman, pengembalian, dan tenggat waktu liburan lainnya terlihat, Anda akan menghilangkan kebingungan . Anda juga akan proaktif, menghilangkan masalah sebelum terjadi.

Sangat mudah bagi pembeli untuk berasumsi bahwa Anda akan beroperasi pada tanggal tertentu. Tetapi dengan menghentikan asumsi ini sejak awal — dan melakukannya lebih awal — Anda dapat memastikan mereka memesan tepat waktu untuk liburan khusus mereka, dan tidak ada yang kecewa.

Mari kita bahas bagaimana Anda dapat mengomunikasikan tenggat waktu ini dengan benar, dimulai dengan dasar-dasarnya: halaman yang sudah ada sebelumnya.

Sebagai permulaan, periksa kebijakan, halaman dukungan, dan FAQ Anda

Di sekitar musim liburan, tidak jarang melihat peningkatan pertanyaan seperti "berapa sore hari Anda bisa mengirim?" atau "bisakah Anda semalam sesuatu untuk saya?"

Meskipun Anda mungkin akan mengambil langkah-langkah untuk membuat tenggat waktu liburan terlihat di toko Anda, pemberitahuan tenggat waktu mungkin tidak memberikan semua detail yang dibutuhkan pembeli untuk membuat keputusan . Jadi, ada baiknya untuk memeriksa kebijakan Anda, halaman layanan pelanggan, atau FAQ apa ​​pun untuk akurasi dan kelengkapan sedini mungkin.

Mencari:

• Waktu pengiriman — pelanggan ingin tahu tidak hanya dalam jangka waktu berapa pesanan mereka akan dikirim (dalam 24 jam? 48?) tetapi juga kapan di siang hari (pagi? siang?). Informasi ini sangat penting selama liburan ketika hadiah menit terakhir sedang dipesan.
• Metode pengiriman — dapatkah Anda mengirim dalam semalam atau 2 hari? Jika demikian, operator mana yang Anda dukung? Beberapa pelanggan tidak dapat menerima paket besar atau mungkin hanya memiliki PO Box, jadi pastikan untuk mengklarifikasi metode mana yang Anda tawarkan sebelum mereka melakukan pembayaran.
• Batas waktu pesanan — beberapa toko dapat mengirim setiap hari, tetapi hanya jika mereka menerima pesanan pada batas waktu. Hal yang sama mungkin berlaku untuk tenggat waktu liburan Anda. Pastikan waktu-waktu ini ditandai dengan jelas!
• Kebijakan pengembalian — jika suatu barang dapat dikembalikan, berapa lama pelanggan harus mengirimkannya kembali? Apakah tanggal Anda setelah pembelian, atau setelah kedatangan?

Menempatkan detail ini pada tempatnya akan memberi calon pelanggan semua yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian dengan percaya diri. Ini juga dapat mengurangi jumlah pertanyaan yang Anda terima selama musim liburan yang sudah sibuk.

Pertimbangkan spanduk beranda, grafik, atau bahkan munculan

Sekarang setelah Anda menyelesaikan dasarnya, inilah saatnya untuk fokus pada cara mengomunikasikan tenggat waktu saat mereka mendekat.

Salah satu cara termudah untuk membuat tenggat waktu Anda diperhatikan adalah dengan memasangkannya dengan grafik yang sudah Anda buat untuk promosi liburan . Misalnya, jika Anda membuat spanduk untuk beranda tentang obral liburan, cukup tambahkan baris teks yang bertuliskan "pesan sebelum 17 Desember untuk jaminan pengiriman Natal" ke grafik.

Bergantian, jika beranda Anda memiliki banyak tempat untuk grafik atau gambar berputar, Anda dapat memesan tempat untuk gambar tenggat waktu Anda, terutama saat mereka semakin dekat. Simpan informasi itu di depan dan Anda akan memiliki lebih sedikit pelanggan dan email yang bingung — selalu bagus selama musim liburan yang sibuk.

Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk membuat halaman khusus untuk tenggat waktu pesanan dan waktu pengiriman untuk metode yang tersedia, dan menggunakan grafik khusus untuk menautkan ke halaman ini.

Benar-benar ingin menyampaikan maksudnya? Popup memiliki reputasi buruk, tetapi sangat bagus dalam memotivasi pembeli Anda untuk mengambil tindakan. Pertimbangkan untuk mencoba satu untuk memberi tahu pelanggan bahwa tenggat waktu pesanan semakin dekat… dan mungkin menawarkan insentif untuk memesan ASAP.

Saat tenggat waktu semakin dekat, terapkan pemberitahuan di seluruh situs

Saat Anda mendekati hari libur besar dengan tenggat waktu pengiriman, atau mungkin saat toko Anda akan tutup, Anda pasti ingin memastikan pelanggan Anda melihat pemberitahuan ini.

Ini membutuhkan pemberitahuan di seluruh situs — yaitu, spanduk kecil atau teks di bagian paling atas situs Anda yang langsung dilihat semua pengunjung. Pemberitahuan di seluruh situs biasanya disebarkan seminggu atau lebih sebelum tenggat waktu penting, atau selama periode penjualan, dan menggunakan warna-warna cerah atau teks tebal untuk memastikan bahwa pemberitahuan tersebut tidak terlewatkan.

Pertimbangkan untuk menyebarkan pemberitahuan Anda sendiri sekitar dua minggu sebelum tenggat waktu. Tautkan pemberitahuan ke laman yang relevan tempat pelanggan dapat memperoleh informasi lebih lanjut , seperti kebijakan pengiriman atau laman sementara tentang jam operasional Anda.

Jika Anda menjalankan WooCommerce, Anda dapat mengaktifkan pemberitahuan di seluruh situs dengan memilih kotak "Pemberitahuan Toko" di Pengaturan Umum dan memasukkan teks yang ingin Anda tampilkan.

Pertimbangkan juga pesan dalam keranjang

Memiliki sesuatu yang sangat penting untuk dikatakan? Pesan di seluruh situs tidak cukup? Anda juga dapat mengomunikasikan tenggat waktu dengan pemberitahuan dalam keranjang .

Pesan keranjang belanja biasanya dicadangkan untuk meningkatkan penjualan pelanggan ("membeli ini? Mengapa tidak membeli ini juga?") Atau mendorong lebih banyak barang ("menghabiskan $25 lebih banyak untuk mendapatkan pengiriman gratis!") ... tetapi Anda dapat menggunakannya untuk berkomunikasi tentang pengiriman, jam operasi, atau bahkan kembali juga.

Ingatlah bahwa pelanggan dapat dengan mudah kewalahan , jadi cobalah untuk membatasi pemberitahuan dalam keranjang Anda menjadi satu per sesi. Pilih pesan yang paling penting dan tunjukkan di sana. Putuskan apa yang lebih penting — upsells atau tenggat waktu liburan — dan lakukan itu, bukan keduanya.

Sekali lagi, jika Anda menggunakan WooCommerce, Cart Notices adalah ekstensi untuk menyelesaikan ini — ini memungkinkan Anda membuat pesan khusus yang muncul berdasarkan perilaku pembeli, dan Anda dapat menyesuaikannya sesuka Anda. Menjelang liburan, mengapa tidak mengubah “tambahkan $30 untuk mendapatkan pengiriman gratis” menjadi “jangan lupa: pesan sebelum 23 Desember untuk jaminan pengiriman Hanukkah”?

Jangan lupa tentang komunikasi eksternal — email dan pesan sosial

Menjelang musim liburan, kemungkinan frekuensi pesan pemasaran Anda akan meningkat. Metode komunikasi eksternal ini juga harus digunakan untuk membicarakan tenggat waktu yang penting.

Saat mengirimkan email promosi dengan kupon, penawaran pengiriman, atau produk khusus, jangan lupa untuk menentukan berapa lama pelanggan Anda harus bertindak . Tenggat waktu tidak boleh ditulis dalam cetakan kecil, tetapi ditempatkan tepat di grafik atau isi teks. Dan jika email Anda tertaut ke halaman arahan, halaman arahan harus mengulangi detail tersebut.

Sepanjang baris yang sama ini, jika Anda mengirim kupon sampai hari libur tertentu, ingatlah untuk menyertakan tenggat waktu pengiriman atau informasi tentang kebijakan pengembalian Anda. Pelanggan mungkin berasumsi bahwa mereka memiliki beberapa hari lagi untuk melakukan pemesanan, padahal pada kenyataannya toko Anda tidak dapat mengirim secepat yang mereka harapkan. Tidak ada salahnya untuk membuat rincian ini tersedia .

Sejauh menyangkut media sosial, cobalah untuk membuat tambahan sederhana yang dapat Anda tempelkan ke setiap pembaruan, tweet, atau pin — seperti “Ingat, pesan sebelum 12/15 untuk jaminan pengiriman sebelum liburan.” Anda juga dapat menggunakan penyingkat tautan untuk memastikan pelanggan yang menginginkan detail lebih lanjut dapat memperolehnya dari tujuan eksternal, semuanya tanpa memengaruhi jumlah karakter Anda.

Dapatkan panduan ahli untuk mempersiapkan liburan

Dalam hal mengkomunikasikan tenggat waktu liburan kepada pelanggan Anda, Anda tidak bisa hanya mengatakannya sekali . Tenggat waktu harus dikomunikasikan di banyak tempat, dengan frekuensi dan urgensi yang meningkat, agar pembeli dapat memahami maksudnya — dan menindaklanjuti pesan Anda.

Namun, mengisyaratkan tenggat waktu tidak efektif jika Anda tidak memiliki dasar yang bagus. Kunci untuk berkomunikasi secara efektif — dan menghilangkan sebanyak mungkin masalah layanan pelanggan — adalah berpikir ke depan . Pastikan kebijakan Anda jelas, FAQ Anda dapat diakses, dan tim Anda siap untuk setiap dan semua pertanyaan.

Butuh bantuan untuk mempersiapkan liburan? Kami memiliki Anda tertutup. Pada hari Rabu, 4 November pukul 3 sore UTC, WooThemes dan ShipStation akan bekerja sama untuk membawakan Anda webinar tentang salah satu topik tersulit musim liburan: menangani pengembalian pasca-liburan.

Webinar kami telah berlangsung. Ketinggalan aksi? Naiklah ke sini untuk mendapatkan salinan slide secara gratis.

Ada pertanyaan tentang mengkomunikasikan tenggat waktu liburan kepada pelanggan Anda? Atau ada saran Anda sendiri untuk diteruskan? Anda tahu apa yang harus dilakukan — komentar menunggu.