7 Alasan Pelanggan Benci Formulir Pembayaran Online (& Cara Mengatasinya)

Apakah Anda ingin meningkatkan tingkat konversi untuk formulir pembayaran online Anda? Mengetahui keluhan utama yang dimiliki pelanggan tentang formulir akan membantu Anda menghindari masalah yang sama.

Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa keluhan paling umum tentang formulir pembayaran dan menunjukkan cara untuk menghindarinya.

Buat Formulir Pembayaran Online Anda Sekarang

Apa Keluhan Pelanggan Paling Umum Tentang Formulir?

Jika Anda ingin membuat orang melakukan pembayaran, pengabaian formulir adalah masalah #1 yang harus Anda selesaikan.

Statistik formulir online menunjukkan bahwa 76,9% pembeli telah meninggalkan formulir pembayaran setelah mulai mengisinya.

Alasan paling umum adalah:

• Kekhawatiran tentang keamanan pembayaran
• Formulir yang terlalu panjang atau terlalu rumit
• Formulir yang memaksa mereka untuk membuat akun sebelum mereka dapat membayar.

Untuk membantu dengan ini, WPForms memiliki addon pengabaian formulir yang menangkap data dari formulir yang dimulai tetapi tidak dikirimkan.

Itu berarti Anda dapat menangkap detail yang telah diisi, bahkan jika pengunjung Anda belum mengklik tombol Kirim pada formulir.

WPForms juga memungkinkan Anda menyeret dan melepaskan bidang pembayaran ke formulir apa pun. Anda tidak perlu menyalin dan menempelkan kode apa pun, dan Anda dapat menggunakan layanan seperti:

• Garis
• PayPal
• Otorisasi.Net.

Untuk menambahkan bidang pembayaran ke formulir, yang perlu Anda lakukan hanyalah menyeret dan melepaskannya:

Jika Anda mengetahui keluhan paling umum tentang formulir pembayaran, Anda dapat dengan mudah memperbaikinya. Itu akan membantu meningkatkan konversi Anda dan memperkecil kemungkinan formulir Anda ditinggalkan.

Mari kita lanjutkan untuk melihat keluhan teratas tentang formulir dan cara WPForms dapat membantu Anda menyelesaikan masalah ini.

7 Alasan Pelanggan Membenci Formulir Pembayaran Online

Diperkirakan 81% orang telah meninggalkan formulir setelah mulai mengisinya.

Kami memilih 7 alasan terpenting:

1. Kurangnya Kepercayaan
2. Harga Tidak Jelas
3. Membuat Pelanggan Mendaftar
4. Formulir yang Terlalu Panjang
5. Waktu Pengiriman Tidak Jelas
6. Metode Pembayaran Terbatas
7. Kesalahan yang Membingungkan

Mari kita lihat cara untuk memecahkan masing-masing masalah ini.

1. Kurangnya Kepercayaan

Jika pelanggan tidak mempercayai situs web Anda, mereka tidak akan nyaman memberi Anda detail pembayaran mereka.

Faktanya, 12% orang akan meninggalkan formulir jika tidak ada lencana kepercayaan. Tak seorang pun ingin berada pada risiko penipuan atau pencurian identitas.

Sebelum menerima pembayaran melalui formulir, Anda perlu meyakinkan pelanggan bahwa Anda memiliki keamanan yang tepat.

Cara Meningkatkan Kepercayaan pada Formulir Pembayaran Anda

Pertama, Anda ingin memastikan bahwa formulir WordPress Anda aman.

Pastikan untuk mendapatkan sertifikat SSL gratis untuk situs web Anda sehingga pengunjung Anda melihat gembok di bilah URL.

Selanjutnya, baca panduan ini tentang cara menambahkan McAfee Secure Seal ke situs WordPress Anda. Menambahkan lencana kepercayaan ini adalah cara gratis dan sederhana untuk menunjukkan bahwa situs Anda aman.

Terakhir, Anda dapat mengingatkan pelanggan bahwa Anda mematuhi PCI, yang berarti bahwa pemrosesan pembayaran Anda aman.

Itu karena WPForms mengirimkan detail pembayaran pelanggan langsung ke pemroses pembayaran. Tidak ada detail kartu yang disimpan di server Anda.

2. Harga Tidak Jelas

Apa yang terjadi ketika Anda mengisi formulir pemesanan dan harga berubah pada akhirnya?

Ya. Anda berhenti dan mencari di tempat lain.

Setelah Anda menunjukkan harga kepada pelanggan Anda, sangat penting untuk menepati janji Anda dan menunjukkan harganya dengan jelas saat Anda menerima pembayaran.

Cara Menampilkan Harga di Formulir Pembayaran Anda

WPForms memungkinkan Anda menunjukkan harga barang tepat di sebelah barang pada formulir pembayaran online Anda.

Dengan begitu, pelanggan Anda dapat melihat dengan tepat untuk apa mereka akan ditagih.

Anda dapat menampilkan harga dengan mudah menggunakan WPForms. Saat Anda menambahkan bidang item, cukup centang kotak Perlihatkan harga setelah label item .

Ini juga merupakan praktik yang baik untuk juga menunjukkan kepada pelanggan jumlah yang akan ditagihkan kepada mereka sebelum mereka menekan tombol pembayaran.

Anda dapat secara otomatis menampilkan total di WPForms menggunakan bidang Total :

Jika Anda ingin mempelajari cara menggunakan fitur ini, baca panduan kami tentang cara menambahkan opsi produk dan menghitung totalnya.

3. Membuat Pelanggan Mendaftar

Apakah Anda benar-benar ingin mengisi formulir pendaftaran 3 halaman hanya untuk memesan sweater?

Tidak. Dan pelanggan Anda juga tidak.

Dalam penelitian kami, kami menemukan bahwa 23% pelanggan akan membatalkan pesanan mereka jika Anda memaksa mereka untuk mendaftar.

Untuk meningkatkan konversi bentuk pembayaran, masuk akal untuk menghilangkan penghalang itu.

Cara Menerima Pesanan Tanpa Akun

Formulir pembayaran online adalah cara yang bagus untuk menghilangkan masalah ini karena Anda tidak memerlukan akun.

Anda dapat membuat formulir pemesanan sederhana yang jauh lebih mudah digunakan daripada checkout eCommerce lengkap:

Kami membuat formulir ini dalam beberapa menit menggunakan templat Formulir Pemesanan Kaos. Anda dapat dengan cepat menyesuaikan templat di WPForms dan menghapus bidang apa pun yang tidak Anda perlukan.

WPForms hadir dengan 100+ Templat formulir yang bisa Anda gunakan untuk membuat formulir dengan cepat.

4. Bentuk Yang Terlalu Panjang

Dalam statistik formulir online kami, kami melihat fakta menarik dari Quicksprout: membatasi bidang formulir hanya 3 dapat memangkas tingkat pengabaian.

Bentuk panjang membuat orang takut karena:

• Formulir dengan terlalu banyak kolom membutuhkan waktu lama untuk diisi
• Jika Anda memiliki banyak bidang, Anda mungkin meminta informasi yang tidak ingin dibagikan oleh pelanggan.

Tidak praktis bagi semua orang untuk mengurangi formulir pembayaran online menjadi hanya 3 bidang. Tetapi WPForms memiliki 3 fitur pintar untuk membantu Anda.

Cara Membuat Formulir Pembayaran Online Singkat

Pertama, hapus semua bidang yang tidak perlu ada di sana. Anda dapat dengan cepat mengeklik ikon tempat sampah di sebelah bidang untuk menghapusnya.

Selanjutnya, lihat apakah ada bidang yang bisa dijadikan opsional.

Sebagai contoh, 37% orang akan meninggalkan formulir yang membutuhkan nomor telepon. Dan menjadikan bidang telepon opsional telah terlihat menggandakan tingkat konversi.

Di pembuat formulir, Anda dapat membuat bidang telepon opsional dengan menghapus centang pada kotak yang diperlukan :

Jika Anda benar-benar perlu memiliki banyak bidang, Anda dapat membuat formulir multi-langkah. Penelitian Quicksprout menunjukkan bahwa formulir multi-langkah dapat menghasilkan peningkatan 300% dalam konversi.

Di WPForms, Anda dapat dengan mudah membuat formulir multi-langkah dengan menyeret jeda halaman ke jendela pembuat formulir:

Sekarang WPForms akan menampilkan bilah kemajuan di bagian atas formulir Anda:

Trik sederhana ini membuat formulir panjang mudah diisi, dan tidak terlalu mengintimidasi.

Pikirkan tentang menukar bidang besar dengan yang lebih pendek juga. Misalnya, alih-alih bidang alamat lengkap, Anda dapat memiliki daftar tarik-turun negara.

Anda juga dapat mempermudah pengunjung untuk mengisi formulir Anda dengan mengisi beberapa bidang secara otomatis.

5. Waktu Pengiriman Tidak Jelas

Toko besar seperti Amazon telah melatih kami untuk mengharapkan jadwal pengiriman yang jelas.

Jika Anda memulai toko online, ingatlah bahwa pelanggan ingin tahu kapan barang mereka akan dikirim. Informasi yang hilang dapat menjadi penghalang besar untuk konversi.

Cara Menampilkan Waktu Pengiriman pada Formulir

WPForms memungkinkan Anda menambahkan teks tambahan di mana saja pada formulir menggunakan bidang HTML.

Anda dapat menggunakan ini untuk menampilkan informasi pengiriman tepat di formulir.

Teks pada tombol Kirim Anda juga dapat membuat perbedaan pada konversi. Sangat mudah untuk mengubah ini di WPForms dalam bentuk layar Pengaturan .

Misalnya, Anda mungkin ingin mengubah tombol Kirim menjadi Unduh Sekarang jika Anda menjual unduhan digital:

6. Metode Pembayaran Terbatas

Sebagian besar pelanggan memiliki metode pembayaran dalam pikiran ketika mereka memesan.

Jika Anda membatasi formulir pembayaran hanya pada satu metode pembayaran, Anda mungkin kehilangan pelanggan yang menginginkan lebih banyak pilihan.

Cara Menambahkan Beberapa Metode Pembayaran ke Formulir Anda

Apakah Anda berpikir tentang Stripe vs PayPal? Dengan WPForms, Anda dapat menggunakan keduanya dalam satu formulir.

Anda hanya perlu menambahkan dropdown agar pelanggan dapat memilih metode pembayaran.

Anda kemudian dapat menampilkan atau menyembunyikan bidang pembayaran berdasarkan pilihan mereka:

Jika Anda ingin tahu lebih banyak, lihat panduan ini tentang menggunakan logika bersyarat untuk menambahkan beberapa metode pembayaran. Kami juga memiliki panduan untuk integrasi PayPal terbaik.

Dan ingat: jangan pernah menggunakan WPForms Pro nulled karena itu bisa menjadi risiko keamanan yang sangat besar bagi Anda dan pelanggan Anda.

7. Kesalahan Membingungkan

Validasi bidang formulir adalah cara yang bagus untuk memeriksa apakah formulir Anda diisi dengan benar.

Tetapi jika salah, pelanggan Anda akan terjebak.

Ada 3 hal yang dapat menyebabkan kesalahan yang membingungkan:

• Formulir Anda mungkin memiliki bidang wajib yang tidak berlaku untuk setiap pelanggan
• Validasi bidang formulir mungkin meminta sesuatu dalam format yang salah
• Anda memiliki begitu banyak validasi sehingga pelanggan Anda merasa frustrasi untuk menyelesaikan semuanya dengan benar.

Penting untuk menguji formulir pembayaran Anda dengan benar untuk memastikan validasi Anda berfungsi dan tidak berlebihan.

Cara Menguji Formulir Pembayaran Online Anda

WPForms menampilkan banyak pesan validasi tepat di bawah bidang formulir. Sangat mudah bagi pelanggan untuk melihat apa yang salah dan bagaimana cara memperbaikinya.

Misalnya, jika Anda memasukkan alamat email dalam format yang salah, WPForms akan langsung memberi tahu Anda:

Ini membantu pelanggan untuk memperbaiki masalah sebelum mereka mengirimkan formulir. Itu akan membantu menghindari pengabaian formulir.

Anda dapat membuat masker input untuk formulir Anda jika Anda perlu memvalidasi bidang lain.

Terakhir, ada baiknya juga untuk menguji formulir pembayaran menggunakan kotak pasir atau mode uji.

Panduan ini menunjukkan kepada Anda cara mengatur akun kotak pasir di PayPal dan menghubungkannya ke WPForms. Anda juga dapat membaca panduan kami tentang cara menguji formulir Anda sebelum meluncurkannya.

Buat Formulir Pembayaran Online Anda Sekarang

Langkah Selanjutnya: Lacak Tarif Pengabaian Formulir Anda

Sekarang Anda telah mengoptimalkan formulir Anda, Anda ingin melacak pengabaian formulir di Google Analytics. Ini akan membantu Anda menemukan titik nyeri dalam formulir Anda dan melihat seberapa baik konversinya.

Siap membuat formulir pembayaran online yang lebih baik? Mulailah hari ini dengan plugin pembuat formulir WordPress termudah. WPForms Pro menyertakan add-on pembayaran untuk Stripe, PayPal, dan lainnya, dan menawarkan jaminan uang kembali 14 hari.

Jika artikel ini membantu Anda, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk tutorial dan panduan WordPress gratis lainnya.