12 Keluhan Utama yang Dimiliki Pelanggan Tentang Survei Online

Apakah Anda mencoba untuk mendapatkan lebih banyak orang untuk mengisi survei online Anda?

Jika Anda mengetahui keluhan yang paling umum dengan survei, Anda akan mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan untuk membuat keluhan Anda lebih baik dan membuat lebih banyak orang menyelesaikannya.

Jadi dalam panduan ini, kami telah mengumpulkan keluhan utama yang dimiliki pelanggan tentang survei online dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya.

Keluhan Pelanggan Teratas Tentang Survei Online

Sayang sekali, tetapi banyak jenis survei online tidak memenuhi harapan pelanggan.

Anda tidak ingin membuat formulir survei di WordPress hanya untuk diabaikan dan tidak ada yang mengisinya.

Mari kita lihat mengapa ini terjadi sehingga kami dapat memastikan survei online Anda tidak menakuti pelanggan. Inilah yang paling mereka keluhkan dengan survei online:

1. “Survei ini terlalu panjang!”

Dari semua keluhan pelanggan tentang survei online, yang satu ini cukup fatal. Salah satu cara termudah untuk menakut-nakuti peserta survei adalah dengan membuat survei Anda terlalu panjang.

Sederhananya, singkat. Ajukan pertanyaan hanya jika Anda 100% membutuhkan jawaban. Jangan buang waktu berharga pelanggan Anda.

Solusi: Survei multi-langkah

Coba buat survei Anda menjadi survei Multi-langkah untuk dengan mudah memecah setiap bagian menjadi 'halaman' terpisah.

Bingung tentang berapa lama survei Anda seharusnya? Pertimbangkan untuk menggunakan templat survei dari addon Survei dan Jajak Pendapat kami untuk mulai membuat formulir survei Anda hanya dalam hitungan menit.

Anda juga dapat menggunakan format pertanyaan cerdas untuk membuat survei Anda ringkas. Misalnya, berikut ini cara mempersingkat survei Anda dengan pertanyaan matriks yang dikombinasikan dengan tata letak multi-langkah:

2. “Saya tidak mengerti X…”

Tidak jarang mendengar pelanggan mengeluh tentang pertanyaan survei yang tidak cukup jelas bagi mereka untuk memberikan jawaban yang tepat. Sebenarnya, pelanggan terkadang memiliki pertanyaan saat mengisi survei.

Solusi: Tooltips

Anda dapat memperjelas bidang apa pun yang Anda perlukan pada survei Anda dengan menambahkan Tooltip. Pelanggan kemungkinan besar akan menyelesaikan pengisian formulir jika Anda dapat memberi mereka beberapa detail tambahan tentang pertanyaan yang menurut Anda mungkin sedikit membingungkan.

3. "Saya kehilangan minat dengan cepat."

Ada alasan bagus mengapa banyak orang menggunakan Google Formulir untuk mengumpulkan info dengan cepat melalui survei. Itu karena secara harfiah tidak ada pilihan lain di halaman itu selain mengisi formulir survei.

Tetapi untuk pemilik bisnis yang serius, Google Formulir memiliki batasan yang signifikan. Ini telah menyebabkan ledakan alternatif Formulir Google baru untuk membantu membuat orang tetap tertarik dengan formulir Anda.

Mereka dapat membiarkan Anda membuat halaman arahan bebas gangguan yang benar-benar terhubung ke pemasaran email Anda, aman, dan memungkinkan Anda mengatur dan menyimpan entri Anda di database WordPress Anda.

Solusi: Halaman Formulir

Anda dapat membuat halaman arahan formulir tanpa batas dan khusus untuk membantu Anda melakukan survei, sekaligus mendapatkan lebih banyak prospek, melacak kampanye, dan banyak lagi. Semua sambil mengurangi gangguan bagi pengunjung Anda dan membuat lebih banyak orang menyelesaikan survei Anda.

4. "Saya sudah menjawab pertanyaan serupa!"

Memperhatikan tema dengan keluhan pelanggan tentang survei online ini? Orang pasti tidak suka waktu mereka terbuang sia-sia.

Jika survei online tidak disederhanakan, peserta survei mungkin kesal dan berhenti mengisi survei Anda. Mereka tidak suka mendapat pertanyaan yang menanyakan info yang tidak terkait, sesuatu yang tidak mereka ketahui, atau sudah pernah ditanyakan.

Tetapi terkadang Anda hanya memerlukan info yang berbeda dari pelanggan yang berbeda, dan sering kali pemilik situs web membuat kesalahan dengan mengajukan semua jenis pertanyaan dalam survei.

Solusi: Logika Bersyarat

Fitur yang mudah digunakan di WPForms ini memungkinkan Anda menampilkan atau menyembunyikan bidang formulir berdasarkan pilihan pengguna. Dengan begitu, Anda hanya dapat menampilkan pertanyaan yang perlu Anda ajukan berdasarkan setiap pengunjung unik, dan membatasi jumlah bidang sesedikit mungkin. Pada contoh di bawah, kotak teks paragraf hanya muncul di survei ini jika seseorang menilai pengalamannya kurang dari 3 bintang.

5. “Bidang mana yang salah?”

Typo terjadi. Terkadang, orang akan memasukkan informasi yang salah ke dalam survei Anda tanpa menyadarinya.

Misalnya, mereka dapat melewatkan satu digit nomor telepon mereka. Atau, mereka bisa salah mengetik alamat email mereka.

Keluhan pelanggan yang umum tentang survei online adalah mereka tidak dapat mengirimkan karena bidangnya salah, tetapi mereka tidak tahu yang mana. Jika Anda tidak memberi tahu mereka, kemungkinan besar mereka akan menyerah dan tidak pernah selesai mengisi survei Anda (yang membuat Anda kehilangan pendapatan!).

Solusi: Bidang Cerdas

Bidang ponsel pintar dan email secara otomatis mendeteksi ketika salah ketik telah dimasukkan. Untuk email, bahkan menyarankan koreksi berdasarkan penyedia layanan email populer. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kualitas daftar email Anda.

6. “Um, aku bahkan tidak pernah menerima survei!”

Jika Anda tidak memberi tahu pelanggan tentang survei Anda, mereka tidak dapat mengisinya! Anda tidak ingin mereka berburu untuk menemukan survei Anda jika mereka sudah bersedia untuk menyelesaikannya.

Solusi: Kirim survei Anda ke daftar email Anda

Strategi pemasaran email Anda harus mencakup pengiriman email yang mengarahkan pelanggan ke tempat seperti halaman arahan di situs web Anda yang mengadakan survei Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengirimkan survei secara otomatis kepada pelanggan pada titik tertentu dalam perjalanan pelanggan mereka bersama Anda.

7. “Terlalu banyak gangguan.”

Anda dapat melakukan segalanya dengan benar pada survei online Anda, tetapi pelanggan masih akan terganggu saat mengisinya.

Sebagian besar survei online bukanlah perasaan yang sangat 'manusiawi' dan gangguan ada di mana-mana bagi orang-orang akhir-akhir ini. Masalah besar bagi pemilik situs web ini memiliki sisi baiknya. Ini mengarah pada penciptaan taktik baru yang manis yang disebut pemasaran percakapan.

Solusi: Bentuk Percakapan

Anda dapat mengubah survei online apa pun yang Anda buat menjadi formulir survei percakapan (dan perhatikan tingkat konversi Anda meroket dalam prosesnya!). Formulir percakapan membantu Anda membuat pelanggan tetap tertarik dan terlibat saat mengisi survei karena mereka bertindak seperti percakapan satu lawan satu. Membuat formulir kontak percakapan juga merupakan cara mudah dan menyenangkan untuk membuat situs Anda terlihat sangat modern dan profesional.

8. “Ugh, aku tidak yakin aku mempercayai survei ini.”

Masalah teratas lainnya dalam daftar keluhan pelanggan kami tentang survei online adalah tentang kepercayaan. Ada banyak tautan dan situs web yang tidak dapat dipercaya dan mencurigakan yang beredar di internet, sehingga pelanggan mungkin khawatir untuk mempercayai survei Anda.

Solusi: Addon Form Locker

Anda dapat menambahkan lapisan keamanan ekstra ke formulir survei Anda dengan mengaktifkan perlindungan kata sandi. Ini tidak hanya memastikan bahwa hanya orang yang Anda inginkan untuk mengisi formulir Anda yang bisa, tetapi juga membantu membuat pengguna Anda merasa lebih aman ketika mereka diberikan kata sandi untuk mengakses survei.

9. “Saya tidak ingin membagikan informasi pribadi saya.”

Pelanggan terkadang bersedia mengisi survei Anda, tetapi hanya jika mereka tidak harus memberikan informasi pribadi mereka.

Dalam beberapa situasi, pengambil survei bersedia untuk lebih jujur ​​jika itu adalah survei anonim. Anda bisa menakut-nakuti orang agar tidak mengikuti survei Anda jika Anda meminta informasi pribadi mereka.

Tapi itu bukan ide yang baik untuk mengizinkan entri anonim di semua skenario. Misalnya, jika Anda seorang praktisi medis yang memiliki survei kepuasan pasien yang menerima keluhan, Anda mungkin ingin menghubungi pasien untuk memperbaikinya.

Dalam hal ini, Anda memerlukan info kontak mereka untuk melakukannya. Tetapi jika tidak, ada solusi yang bagus.

Solusi: Izinkan entri anonim

Jika Anda tidak berencana untuk menindaklanjuti dengan pengambil survei, Anda harus mempertimbangkan untuk mengizinkan entri anonim. Cukup hapus bidang email dan nama dari survei Anda di editor formulir.

Jika solusi ini tidak berhasil untuk Anda, memindahkan pertanyaan pribadi ke akhir survei adalah taktik yang cerdas. Cari tahu alasannya dalam artikel ini tentang contoh dan templat kuesioner.

10. “Saya tidak dapat menemukan surveinya!”

Mengejutkan, keluhan umum di antara pelanggan tentang survei online adalah bahwa mereka tidak dapat menemukannya sama sekali. Ini bisa sangat membuat frustasi bagi pemilik usaha kecil jika Anda melihat Anda tidak mendapatkan banyak orang yang mengisi survei Anda tetapi Anda memiliki lalu lintas yang layak di situs Anda.

Solusi: Sematkan survei di situs web Anda

Jika Anda telah menyiapkan kampanye email untuk mengirimkan survei secara otomatis, ada baiknya juga untuk menyematkannya di situs web Anda. Ada banyak tempat yang bagus untuk melakukan ini, termasuk widget sidebar, footer, halaman, dan posting blog.

Fitur penyematan yang mudah membuat WPForms layak jika Anda ingin menghemat waktu menerbitkan formulir.

11. "Saya ingin tahu apa hasilnya."

Semua alat visualisasi data keren itu tidak hanya untuk dinikmati pemilik bisnis. Anda juga dapat menggunakannya pada pelanggan Anda!

Terkadang, orang yang mengisi formulir Anda berharap untuk mengetahui (atau sekadar ingin tahu) apa hasil jajak pendapat.

Solusi: Tampilan polling waktu nyata

Hadiahi pelanggan Anda karena telah mengisi polling Anda dengan tampilan polling waktu nyata, sehingga mereka dapat melihat kecocokan jawaban mereka.

Jika Anda lebih suka mempublikasikan hasil Anda dalam sebuah laporan, kami memiliki beberapa tips untuk menulis ringkasan hasil survei Anda yang akan membantu.

12. "Situs tempat survei berlangsung lama sekali."

Situs yang lambat dapat menyebabkan banyak masalah, termasuk hilangnya penjualan dan tingkat konversi.

Menurut beberapa statistik eCommerce yang mengejutkan, waktu buka halaman 3 detik dapat meningkatkan rasio pentalan sebesar 32%. Artinya, pelanggan mengharapkan situs Anda dimuat secepat kilat.

Anda ingin situs Anda tetap berjalan dengan cepat sehingga tidak ada masalah saat orang mengisi survei Anda.

Solusi: Jadikan situs Anda lebih cepat

Pertahankan situs Anda cepat dengan menggunakan salah satu penyedia CDN terbaik untuk WordPress. Selain itu, pastikan untuk mengintip daftar tips mudah untuk mempercepat kinerja WordPress ini.

Kesimpulannya

Dan itu dia! Anda sekarang tahu apa keluhan pelanggan teratas tentang survei online, sehingga Anda dapat membuat survei Anda sesukses mungkin.

Anda mungkin juga ingin melihat posting kami tentang keluhan teratas tentang formulir kontak juga.

Jadi tunggu apa lagi? Mulailah dengan plugin formulir WordPress paling kuat hari ini. WPForms Pro mencakup semua alat survei dan jajak pendapat yang Anda perlukan untuk segera memulai.

Dan jika Anda menyukai artikel ini, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk pembaruan lebih lanjut dari blog kami.