11 Keluhan Teratas Pengunjung Tentang Formulir Kontak (+Solusi)

Ingin membuat formulir Anda lebih baik dengan mencari tahu mengapa orang tidak mengisinya?

Mengetahui masalah paling umum dengan formulir kontak memberi Anda wawasan untuk meningkatkan formulir Anda sendiri dan meningkatkan tingkat konversi Anda. Dalam posting ini, kami telah mencantumkan keluhan teratas yang dimiliki pengunjung situs web tentang formulir kontak (plus solusi).

Keluhan Pengunjung Teratas Tentang Formulir Kontak

Sayangnya, banyak formulir kontak yang tidak memenuhi standar pengunjung situs web.

Pastikan formulir Anda tidak bersalah atas keluhan ini. Inilah yang tidak mereka sukai:

1. “Ugh, kenapa mereka butuh info itu?”

Jika Anda tidak mengajukan pertanyaan yang tepat (atau terlalu banyak), Anda akan kehilangan petunjuk dengan cepat. Tidak ada yang suka memberikan formulir kontak informasi pribadi yang tidak perlu.

Pastikan Anda meminta informasi yang berkaitan dengan bisnis Anda. Misalnya, kecuali Anda menjalankan blog tentang astrologi, mungkin tidak baik untuk menanyakan tanda zodiak seseorang di formulir kontak.

Di sisi lain, jika Anda berada di bidang seperti asuransi atau medis, Anda harus menanyakan hal-hal seperti di negara bagian mana kontak tersebut tinggal agar mereka memenuhi syarat untuk layanan Anda di muka. Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan Templat formulir kontak yang cocok dengan niche dan industri Anda.

Solusi: Addon Paket Template Formulir

Anda bisa membuat Templat formulir kontak yang sesuai dengan situs Anda dan hanya meminta info yang tepat untuk pelanggan Anda. Plus, setiap template 100% dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat menambahkan, menghapus, dan mengatur ulang bidang untuk membuatnya persis seperti yang Anda inginkan.

2. “Saya kehilangan minat dengan cepat…”

Bahkan jika Anda mengajukan semua pertanyaan yang tepat, orang masih merasa bosan saat mengisi formulir kontak. Faktanya, kebanyakan orang yang mulai mengisi formulir Anda tidak pernah menyelesaikannya.

Formulir secara alami bukanlah perasaan yang sangat 'manusiawi' dan mudah untuk melupakan bahwa Anda sedang mengisi formulir. Masalah besar bagi pemilik situs web ini memiliki sisi baiknya. Ini mengarah pada penciptaan taktik baru yang disebut pemasaran percakapan.

Solusi: Bentuk Percakapan

Pemasaran percakapan dengan formulir kontak percakapan membantu Anda membuat pengguna tetap tertarik saat mengisi formulir yang berfungsi seperti percakapan satu lawan satu. Mereka juga merupakan cara yang mudah dan menyenangkan untuk membuat situs Anda terlihat modern.

3. “Itu tidak akan membiarkan saya membayar dengan X.”

Pengunjung situs web bukanlah penggemar berat karena hanya diberikan satu opsi pembayaran.

Dan jika mereka siap memberi Anda uang mereka, hal terakhir yang Anda inginkan adalah mengganggu mereka dengan pilihan terbatas. Pikirkan bagaimana perasaan Anda ketika Anda membayar sesuatu secara online. Anda mengharapkan proses checkout berjalan lancar.

Solusi: Terima Stripe, Authorize.Net, dan PayPal.

WPForms Pro menawarkan addon Stripe untuk menerima kartu kredit online, serta addon Authorize.Net, dan addon PayPal. Berikan pengunjung situs web Anda beberapa opsi untuk pembayaran. Lebih baik lagi, biarkan mereka memilih bagaimana mereka ingin membayar.

4. “Saya sudah menjawab pertanyaan serupa!”

Jika Anda merasakan sedikit tema dalam keluhan tentang formulir kontak ini, Anda sedang mengerjakan sesuatu. Orang tidak suka waktu mereka terbuang sia-sia.

Memastikan formulir Anda sesederhana mungkin dan tidak mengulangi atau meminta info yang tidak terkait harus menjadi prioritas utama untuk formulir Anda. Tetapi tidak selalu mudah jika Anda membutuhkan info tertentu dari jenis pengguna tertentu, tetapi tidak yang lain. Jangan khawatir, Anda masih dapat menggunakan satu formulir dan mengajukan pertanyaan yang berbeda.

Solusi: Logika Bersyarat

Fitur yang mudah diatur di WPForms ini memungkinkan Anda menampilkan atau menyembunyikan bidang formulir berdasarkan pilihan pengguna. Dengan begitu, Anda hanya dapat menampilkan pertanyaan yang perlu Anda ajukan berdasarkan setiap pengunjung unik, dan membatasi jumlah bidang sesedikit mungkin.

5. “Ini bisa memakan waktu lama untuk mendapatkan tanggapan…”

Pernahkah Anda menekan kirim pada formulir dan tidak ada yang terjadi? Ini sangat membuat frustrasi.

Dan jika ini terjadi di situs web Anda setelah seseorang mengisi formulir kontak Anda, itu adalah cara yang baik untuk kehilangan kredibilitas dengan pengunjung itu.

Orang tidak suka dibiarkan bertanya-tanya kapan seseorang mungkin menindaklanjutinya (atau formulir mereka bahkan tidak lolos). Ini adalah cara pasti untuk memimpin kehilangan tenaga dan melupakan Anda sama sekali.

Solusi: Konfirmasi Formulir + Pemberitahuan Formulir

Konfirmasi Formulir Anda akan memberi tahu orang-orang bahwa pengiriman mereka berhasil, sementara juga memberi Anda tempat untuk menampilkan pesan yang menjelaskan kapan mereka dapat mengharapkan tindak lanjut. Dan Pemberitahuan Formulir akan membantu Anda atau tim Anda mendapatkan email segera setelah formulir dikirimkan, sehingga Anda dapat menindaklanjutinya dengan cepat.

6. “Bidang mana yang salah?”

Typo terjadi. Terkadang, orang akan memasukkan informasi yang salah ke dalam formulir kontak Anda (dan mereka bahkan tidak menyadarinya).

Misalnya, mereka bisa melewatkan satu digit nomor telepon mereka. Atau, mereka bisa salah mengetik alamat email mereka.

Pengunjung situs web sering mengeluh bahwa formulir tidak mengizinkan mereka mengirimkan karena bidangnya salah, tetapi mereka tidak tahu yang mana. Jika Anda tidak memberi tahu mereka, kemungkinan besar mereka akan menyerah dan tidak pernah selesai mengisi formulir kontak Anda (yang membuat Anda kehilangan pendapatan!).

Solusi: Bidang Cerdas

Bidang ponsel pintar dan email secara otomatis mendeteksi ketika salah ketik telah dimasukkan. Untuk email, bahkan menyarankan koreksi berdasarkan penyedia layanan email populer. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kualitas daftar email Anda.

Bidang pintar dapat membuat WPForms layak untuk Anda karena membantu mencegah pengabaian formulir.

7. “Saya tidak dapat menemukan formulirnya!”

Anehnya, keluhan utama pengunjung tentang formulir kontak adalah bahwa mereka tidak dapat menemukannya sama sekali.

Anda mungkin berpikir formulir Anda mudah ditemukan, tetapi tidak ada salahnya untuk menyertakannya di lebih dari satu lokasi di situs web Anda.

Solusi: Perbaiki lokasi formulir Anda.

Coba buat pop-up formulir kontak dan lihat posting kami dengan tempat terbaik untuk meletakkan formulir kontak di situs web Anda untuk mendapatkan lebih banyak ide.

8. “Terlalu banyak gangguan.”

Ada alasan mengapa banyak orang menggunakan Google Formulir untuk mengumpulkan info dengan cepat. Itu karena secara harfiah tidak ada pilihan lain di halaman selain mengisi formulir. Tetapi untuk pemilik bisnis yang serius, Google Formulir memiliki batasan yang signifikan.

Namun, Anda masih dapat membuat halaman arahan bebas gangguan yang benar-benar terhubung ke pemasaran email Anda, aman, dan memungkinkan Anda mengatur dan menyimpan entri Anda di database WordPress Anda.

Solusi: Halaman Formulir

Buat halaman arahan formulir tanpa batas untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak prospek, melacak kampanye tertentu, melakukan survei, dan banyak lagi. Semua sambil mengurangi gangguan bagi pengunjung Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Addon Form Pages menjadikan WPForms alternatif yang jauh lebih baik daripada Typeform atau Ninja Forms.

9. “Ini terlalu panjang!”

Keluhan besar tentang formulir kontak dari pengunjung adalah bahwa formulir itu terlalu panjang. Faktanya adalah, semakin banyak bidang yang Anda miliki di formulir, semakin kecil kemungkinan orang untuk mengisinya.

Namun, formulir panjang terkadang diperlukan. Tetapi hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membanjiri pengunjung Anda dengan banyak pertanyaan.

Solusi: Formulir multi-langkah.

Pecahkan formulir panjang menjadi beberapa bagian. Anda dapat menyesuaikan indikator kemajuan agar orang-orang dapat melihat kemajuan mereka di formulir multi-langkah Anda.

10. “Saya tidak yakin saya percaya formulir ini.”

Apakah Anda akan mengisi formulir yang tidak Anda percayai? Bahkan jika Anda tidak akan melakukan sesuatu, tidaklah bijaksana atau adil untuk mengharapkan pengunjung situs web Anda melakukannya.

Bagi mereka, Anda adalah orang asing yang menanyakan informasi pribadi mereka. Jika formulir Anda terlihat rusak, ketinggalan zaman, atau tidak dapat dipercaya, Anda akan mengalami pengabaian formulir yang serius.

Solusi: Gunakan Bukti Sosial.

Secara psikologis, orang cenderung melakukan apa yang orang lain lakukan sebelum mereka melakukannya. Anda dapat menggunakan bukti sosial untuk keuntungan Anda dengan hal-hal seperti testimonial, TrustPulse, lencana keamanan, dan banyak lagi.

11. "Situs tempat formulir itu dimuat selamanya."

Jika situs Anda lambat, itu bisa membebani penjualan Anda.

Waktu buka halaman pasti memengaruhi tingkat konversi. Menurut statistik eCommerce, waktu buka halaman 3 detik dapat meningkatkan rasio pentalan sebesar 32%. Artinya: Orang menginginkan sesuatu dengan cepat.

Jangan biarkan situs yang lambat mengurangi konversi formulir Anda.

Solusi: Percepat situs Anda.

Lihat penyedia CDN terbaik untuk mempercepat situs web Anda. Juga, lihat posting ini di situs web saudara kami dengan tips hebat untuk mempercepat kinerja WordPress.

12. “Saya tidak mengerti X…”

Keluhan besar tentang formulir kontak adalah bahwa ada sesuatu yang tidak jelas pada formulir. Pengunjung terkadang memiliki pertanyaan saat mengisi formulir. Kabar baiknya adalah, mereka lebih mungkin untuk menyelesaikan pengisian formulir jika mereka bisa mendapatkan sedikit bantuan.

Solusi: Berikan bantuan instan.

Mempertimbangkan untuk menambahkan perangkat lunak LiveChat ke situs web Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik melalui orang sungguhan atau chatbot. Juga, tambahkan Tooltip di sebelah bidang pada formulir Anda yang mungkin memerlukan penjelasan lebih dalam. Jika Anda mendapatkan banyak pertanyaan tentang bidang tertentu melalui obrolan langsung, ini merupakan indikasi yang baik bahwa bidang tersebut dapat menggunakan Tooltip.

Tidak memiliki obrolan langsung? Anda dapat mencoba membuat permintaan formulir panggilan balik sehingga pengunjung Anda dapat menjelaskan kebutuhan mereka melalui telepon.

Kesimpulannya

Di sana Anda memilikinya! Anda sekarang tahu apa keluhan pengguna teratas tentang formulir kontak. Mudah-mudahan, Anda sekarang punya ide bagus tentang cara membuat formulir Anda sendiri lebih baik dan meroket tingkat konversi Anda. Artikel kami tentang keluhan umum tentang formulir pembayaran akan memberi Anda lebih banyak ide.

Dan sekarang setelah tidak ada keluhan tentang mereka, mulailah membuat formulir Anda menjadi lebih baik dengan melihat contoh formulir pembuatan prospek yang mengagumkan ini.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Mulailah dengan plugin formulir WordPress paling kuat hari ini.

Dan jika Anda menyukai artikel ini, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk pembaruan lebih lanjut dari blog kami.