Personalisasi Konten Hebat Mendahulukan Orang

Tidak pernah lebih penting bagi merek untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan mereka. Tetapi "personalisasi" dapat memiliki arti yang berbeda, tergantung pada konteks apa yang ingin dicapai oleh bisnis Anda. Ini adalah strategi, bukan solusi perangkat lunak.

Satu hal yang pasti—untuk melakukan personalisasi secara efektif, Anda memerlukan pustaka konten yang kuat, dengan pesan yang berbicara kepada orang yang berbeda pada tahap keterlibatan yang berbeda. Jika konten ini tidak ada, upaya personalisasi akan gagal.

Tapi ini bukan hanya tentang membuat lebih banyak konten. Konten yang Anda buat harus otentik. Manusia. Dan selanjutnya, untuk menyampaikan konten tersebut kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, Anda memerlukan pembuatan dan pengukuran konten yang demokratis.

Mari kita hancurkan.

Pelanggan Anda mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi

Seperti yang ditunjukkan oleh studi McKinsey baru-baru ini, perusahaan yang mempersonalisasi pengalaman pelanggan memiliki hasil bisnis yang lebih baik.

Dan itu tidak mengejutkan. Kami memiliki hubungan dengan merek, dan kami ingin merasa bahwa merek peduli dengan kami, bahwa mereka memahami rasa sakit kami, dan memiliki solusi untuk kami.

Kami berharap merek tahu apa yang kami inginkan. Jadi kami berharap akan ditampilkan konten yang paling relevan bagi kami, pada saat tertentu.

Sangat menggoda untuk hanya membeli perangkat lunak yang akan melakukan personalisasi untuk kita.

Tapi seperti inilah lanskap martech:

Bagaimana pemasar dapat menavigasi bidang ini?

Personalisasi adalah strategi, bukan perangkat lunak

Jangan salah paham. Saya bukan anti teknologi. Saya suka teknologi. Tetapi teknologi harus bekerja untuk strategi Anda, bukan sebaliknya.

Ada banyak cara untuk melakukan personalisasi, dan itu benar-benar datang untuk memahami bisnis Anda, dan bagaimana personalisasi akan membantu pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa contoh strategi personalisasi:

• Menyajikan konten yang disesuaikan dengan preferensi akun pengguna yang masuk
• Iklan bertarget
• Jalur pengguna yang dipilih sendiri
• Pemasaran berbasis akun (ABM)
• Penargetan media sosial
• Iklan kontekstual
• Konten multibahasa
• Lokalisasi berdasarkan wilayah atau zona waktu pengunjung
• Rekomendasi konten/produk

Mari kita lihat bagaimana satu merek mendekati strategi personalisasi mereka.

Studi kasus: Slate

Pelanggan Parse.ly Slate adalah majalah harian yang menawarkan analisis dan komentar tentang politik, berita, bisnis, teknologi, dan budaya. Pada tahun 2014, Slate meluncurkan program keanggotaannya Slate Plus.

Strategi personalisasi Slate—diberdayakan oleh API Parse.ly—bersifat kontekstual, berdasarkan perilaku waktu nyata, dengan tujuan meningkatkan waktu interaksi.

Pergeseran dalam strategi

Dengan peluncuran ini, terjadi perubahan dalam strategi Slate untuk meningkatkan jumlah pelanggan mereka. Mereka menyadari bahwa prioritas pembaca, pengiklan, dan tim editorial dapat diselaraskan dengan tujuan baru untuk mendorong keterlibatan yang intens, alih-alih jangkauan.

Saran konten yang relevan

Slate menggunakan API rekomendasi Parse.ly untuk menciptakan pengalaman membaca gulir tanpa batas. Ketika seorang pembaca mencapai dasar dari satu cerita, cerita lain yang relevan muncul.

Cerita berikutnya dipilih oleh API konten yang direkomendasikan Parse.ly, yang secara semantik menganalisis konten cerita saat ini dan menemukan cerita terbaru lainnya yang mencakup topik serupa.

(Hebat) konten adalah raja

Setiap perusahaan telah menjadi perusahaan media. Dalam Laporan Konten Penting 2022 , kami menemukan bahwa permintaan akan konten terus meningkat. Mayoritas dari 800+ pemasar konten yang disurvei mengatakan bahwa mereka bekerja dengan semakin banyak pembuat konten, yang membuat lebih banyak konten, dengan anggaran yang lebih tinggi.

Dan terlebih lagi, konten telah menjadi pekerjaan semua orang. Itu perlu menjadi sesuatu yang dipikirkan dan dikontribusikan oleh semua orang dalam organisasi.

“Konten adalah pemasaran modern dan sekarang konten adalah pekerjaan semua orang.”

Hayley Nelson, Wakil Presiden Konten, Tenaga Penjualan

Tetapi dengan proliferasi konten dan pembuat konten ini, merek perlu memastikan bahwa konten mereka berkualitas tinggi, atau upaya personalisasi akan gagal.

Konten yang dipersonalisasi adalah yang mengutamakan orang

Personalisasi adalah tentang menyampaikan konten yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Untuk melakukan personalisasi secara efektif, bisnis perlu membangun perpustakaan konten berkualitas yang kuat untuk mendukung pengalaman pelanggan untuk semua segmen dan persona.

Pembaruan "konten bermanfaat" Google yang baru berfokus pada konten yang mengutamakan orang. Itu berarti bahwa Google akan memberikan peringkat pencarian yang lebih baik untuk konten asli dan berkualitas yang ditulis oleh manusia, untuk manusia.

Jadi, sementara perusahaan membuat lebih banyak konten daripada sebelumnya, mereka perlu memastikan itu manusiawi, otentik, dan berharga. Kita manusia, berhubungan dengan manusia lain. Saya suka berpikir bukan dalam istilah B2B atau B2C, tapi “P2P” (Person to Person).

Mari kita lihat bagaimana pemikiran merek lain tentang konten mereka menjangkau orang yang tepat, di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat.

Studi kasus: OKdo

Platform konten yang gesit membuka peluang bagi pelanggan VIP WordPress OKdo untuk menjadi relevan pada waktu yang sangat sulit.

OKdo adalah perusahaan teknologi global yang berfokus pada komputasi papan tunggal (pikirkan Raspberry Pi) dan internet of things (IoT), dua pasar dengan pertumbuhan tercepat di ruang teknologi.

Konten mendorong perdagangan

OKdo menggunakan WooCommerce di WordPress VIP untuk memperkuat konten dan perdagangan mereka dalam berbagai bahasa dan mata uang. Ini memberi mereka sistem yang kuat, fleksibel, dan kohesif yang mengintegrasikan konten, proyek, produk, dan aksesori.

Konten dan perdagangan yang gesit

Platform ini memungkinkan pembuatan konten gesit OKdo dan manajemen produk, memberi mereka fleksibilitas untuk merespons dengan cepat dunia yang berubah.

Ketika penguncian pandemi terjadi pada tahun 2020, mereka meluncurkan Kits for Kids, pusat proyek dengan serangkaian produk khusus yang ditargetkan untuk keluarga yang belajar dari rumah. Mereka dapat menjalankan dan menjalankan proyek ini hampir dalam semalam, menyesuaikan konten mereka untuk audiens yang baru terbentuk ini.

Meskipun produknya didiskon besar-besaran, menjadikan ini lebih sebagai upaya altruistik daripada komersial, peluncuran Kits for Kids menunjukkan bagaimana merek yang sangat memahami pelanggan mereka dapat memberi mereka konten yang berharga dan dipersonalisasi yang membangun kepercayaan dan menghasilkan penjualan.

Mendemokratisasi pembuatan dan pengukuran konten

Bisnis membuat lebih banyak konten daripada sebelumnya. Untuk melakukannya dalam skala besar secara manusiawi, Anda perlu membuka kunci pembuatan konten untuk semua orang di organisasi Anda.

Ketika produksi dan pengukuran konten dilakukan oleh lebih banyak orang di seluruh perusahaan, hasilnya bukan hanya lebih banyak konten. Ini adalah konten berkualitas lebih baik yang lebih otentik, lebih beragam, lebih bijaksana—lebih manusiawi .

Upaya personalisasi menjadi lebih maksimal ketika lebih banyak orang di seluruh organisasi dapat membuat dan mengukur konten.

Itu membutuhkan alat yang gesit dan mudah digunakan yang memungkinkan bisnis dengan cepat merespons dunia yang berubah dan kebutuhan bisnis yang berubah. Alat terbaik adalah yang benar-benar akan digunakan oleh tim Anda.

Dengan alat yang gesit, bisnis memperketat lingkaran umpan balik antara pembuatan konten dan pengukuran konten, memungkinkan siklus pembuatan dan iterasi yang lebih pendek, dan lebih banyak peluang untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.

Untuk melihat tindakan ini, mari kita lihat merek yang diuntungkan dari pembuatan dan pengukuran konten yang demokratis.

Studi kasus: Xbox Wire

Dengan memanfaatkan analitik konten Parse.ly, Xbox Wire—blog Microsoft dengan berita dan artikel tentang Xbox—mampu beralih dari metrik kesombongan seperti tampilan halaman, untuk melihat lebih dalam metrik yang benar-benar penting bagi bisnis mereka.

Pembuatan konten yang gesit

Dengan WordPress, tim Xbox Wire dapat dengan mudah berkolaborasi dalam konten dengan orang-orang di seluruh organisasi, dan menerbitkan artikel tersebut dalam hitungan menit. Mereka juga mampu bereaksi dengan cepat ketika ada sesuatu yang salah.

Saat tim konten meningkatkan kecepatan dan memasukkan lebih banyak konten ke pasar, mereka dapat memahami secara mendalam apa yang berhasil dan tidak.

Analisis demokratisasi

Dengan menggunakan Parse.ly, tim di Xbox Wire memperketat lingkaran umpan balik pemirsa, menerima dan menerapkan umpan balik dengan lancar dari pemirsa mereka, yang menghasilkan program konten yang sangat dipersonalisasi.

Mereka dapat membuat lebih banyak orang menggunakan alat ini, mengurangi waktu yang dihabiskan di spreadsheet, dan membebaskan tim editorial untuk membuat konten. Pelaporan otomatis berarti mereka dapat mengirim laporan penting kepada pimpinan bahkan sebelum diminta, secara proaktif memberdayakan pengambil keputusan dengan wawasan berbasis data.

Ketika analitik konten bersifat demokratis, lebih banyak orang dapat fokus pada tempat mereka melihat kesuksesan dan memperketat siklus pembuatan konten. Singkatnya, analitik menjadi kebiasaan organisasi yang sehat.

Kesimpulannya: manusia, bukan robot

Kami menyukai teknologi sama seperti Anda! Tetapi untuk membuat konten yang manusiawi dan otentik yang berbicara kepada orang yang tepat, di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, Anda perlu mengadopsi pola pikir yang mengutamakan orang.

Personalisasi adalah strategi, bukan alat perangkat lunak

Melemparkan teknologi personalisasi pada masalah tidak akan secara ajaib menciptakan pengalaman pribadi. Personalisasi adalah strategi konten-pertama, bukan teknologi. Pahami pelanggan Anda secara mendalam, kembangkan strategi Anda, dan kemudian biarkan teknologi bekerja untuk itu.

Jadilah “kontenokrasi”

Pembuatan dan pengukuran konten yang gesit dan demokratis adalah kuncinya. Buka kunci pembuatan dan pengukuran konten untuk semua orang di seluruh organisasi Anda agar tetap pribadi dan relevan.

Karya ini awalnya dipresentasikan sebagai ceramah, Humanizing Personalization , di Interactive Minds , acara bulanan untuk pemasar digital.