Desain Formulir Percakapan: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Diterbitkan: 2022-03-15

Pada artikel ini, kita akan memecah konsep desain bentuk percakapan dan kapan menggunakannya. Kami juga akan menjelaskan bagaimana Anda dapat dengan mudah membuat antarmuka percakapan untuk formulir Anda di WordPress.

Desain Formulir Percakapan: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Pernah membuka situs web, menginginkan produk yang mereka jual, dan kemudian harus mengisi survei 20 pertanyaan yang mencakup riwayat keluarga dan kebiasaan kebersihan gigi hanya untuk mendapatkannya? Jika Anda seperti banyak pelanggan potensial, Anda akan mulai merasa kewalahan dan marah-berhenti di tengah jalan.

Itu karena salah satu masalah terbesar dengan sebagian besar formulir online adalah formulir itu tidak terlalu menarik atau menyenangkan untuk digunakan. Bahkan, mereka bisa sangat membosankan. Terutama ketika mereka mengajukan pertanyaan yang tampaknya tidak relevan.

Formidable Forms adalah plugin WordPress Form Builder terbaik. Dapatkan secara gratis!

Tapi jangan putus asa. Kami di sini untuk memberi tahu Anda bahwa formulir bisa praktis dan ramah pengguna. Jadi, bagaimana Anda membuat calon pelanggan bersemangat mengisi beberapa bidang pertanyaan pengumpulan data?

Di sinilah desain bentuk percakapan masuk. Bentuk percakapan adalah jenis antarmuka percakapan. Semuanya tentang mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan sambil membuat pengalaman pengguna lebih menarik.

Ini karena jenis formulir ini mendekati pengumpulan data sebagai percakapan alih-alih satu bidang kosong demi satu.

Contoh formulir percakapan Formidable Forms

Dalam artikel ini, kita akan membahas konsep penggunaan alur percakapan dalam bentuk dan mengapa ini adalah ide cerdas untuk menghasilkan pemimpin. Kami juga akan melihat beberapa contoh desain percakapan, dan mendiskusikan kapan harus menggunakan formulir ini. Mari kita lakukan!

Apa itu desain bentuk percakapan?

Desain formulir percakapan adalah saat Anda mengarahkan pelanggan melalui survei atau kuis satu pertanyaan dalam satu waktu.

Biasanya termasuk kotak kecil dengan satu pertanyaan, kotak teks atau set tombol radio untuk jawaban, dan tombol yang memungkinkan pengguna untuk pindah ke pertanyaan atau layar berikutnya.

Untuk lebih memahami konsep desain bentuk percakapan, mari kita buat kerangka acuan yang tepat. Berikut adalah tampilan formulir survei online tradisional:

Formulir ini memungkinkan Anda mengumpulkan banyak informasi berharga hanya dengan beberapa pertanyaan. Ini efisien dan hanya perlu satu atau dua menit untuk menyelesaikannya.

Masalahnya adalah semakin panjang dan rumit suatu formulir, semakin kecil kemungkinan pengguna untuk menyelesaikan pengisiannya. Mereka bahkan mungkin tidak memulainya jika mereka pikir itu akan menjadi terlalu banyak pekerjaan.

Sekarang, mari kita lihat desain bentuk percakapan. Berikut adalah contoh desain percakapan menggunakan formulir survei:

Bagaimana cara kerja desain formulir percakapan?

Saat menggunakan UI formulir percakapan, pengguna berpindah dari satu layar ke layar berikutnya untuk setiap pertanyaan, sambil tetap berada di halaman web yang sama. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan merasa seperti sedang mengobrol.

Manfaat menyajikan formulir dengan cara ini adalah mengurangi gangguan, membantu pengguna untuk tidak merasa kewalahan, dan memungkinkan pertanyaan disajikan dengan logika cerdas atau kondisional. Itu juga membuat pengguna merasa seperti sedang berbicara dengan seseorang, bukan robot.

Contoh antarmuka percakapan:

Desain formulir percakapan sangat mirip dengan bagaimana kecerdasan buatan melakukan layanan pelanggan melalui obrolan langsung dan bot obrolan. Perangkat lunak komputer diprogram untuk mengajukan satu pertanyaan, menunggu jawaban, kemudian menggunakan logika kondisional untuk mengetahui pertanyaan apa yang akan diajukan selanjutnya.

Contoh lain dari antarmuka percakapan adalah Amazon Echo. Meskipun ini adalah asisten suara, cara kerjanya sama dengan mengajukan satu pertanyaan dan menunggu jawaban sebelum pindah ke pertanyaan berikutnya.

Desain bentuk percakapan menggunakan konsep yang sama. Menggunakan desain formulir percakapan menciptakan semacam AI percakapan tiruan, di mana pengguna merasa memegang kendali atas bertanya dan menjawab, meskipun mereka dipimpin oleh serangkaian pertanyaan terprogram.

Dan dengan Formidable Forms, siapa pun bisa melakukannya! Anda tidak memerlukan pembelajaran mesin tingkat lanjut, pemahaman bahasa alami, atau apa pun dengan kurva pembelajaran yang besar.

Anda hanya perlu WordPress, plugin Formidable Forms, dan salah satu dari banyak add-on praktisnya.

Apakah desain bentuk percakapan lebih baik?

Terlepas dari banyak hal baik yang dapat dilakukan UI percakapan, menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa lebih dari sekadar menambahkan desain formulir percakapan ke survei.

Audiens dan tujuan harus diingat saat memutuskan apakah formulir percakapan tepat untuk survei Anda. Jenis formulir yang Anda pilih harus bergantung pada data apa yang ingin Anda kumpulkan dan bagaimana Anda ingin mendekati pelanggan untuk informasi tersebut.

Dan penting untuk mengajukan pertanyaan survei yang baik tanpa terdengar seperti robot.

Bentuk percakapan menawarkan pendekatan yang berbeda dari daftar bidang dan pertanyaan tradisional. Gagasan di balik formulir ini adalah bahwa dengan menggunakan bahasa yang lebih santai dan membatasi setiap halaman pada satu pertanyaan, pengguna mungkin lebih bersedia memberikan informasi.

Berikut adalah contoh antarmuka percakapan:

Dengan formulir percakapan, Anda dapat mengajukan pertanyaan yang lebih mendalam dan memberi pengguna lebih banyak ruang atau opsi untuk menjawabnya. Pertanyaan yang lebih panjang atau jawaban terbuka hampir selalu hilang dari bentuk tradisional karena Anda memiliki banyak elemen yang bersaing untuk mendapatkan ruang.

Keuntungan lain dari desain formulir percakapan adalah Anda sering kali dapat mengumpulkan lebih banyak informasi. Dengan formulir biasa, Anda mungkin perlu membatasi bidang kuis yang Anda tambahkan untuk menyederhanakan formulir dan mencegah pengguna merasa kewalahan.

Dan hal terbaik tentang formulir percakapan adalah Anda tidak perlu memprogram perintah khusus sintaks. Anda cukup menawarkan serangkaian jawaban yang dapat mereka pilih dan membantu membimbing mereka berdasarkan apa yang mereka jawab.

Apakah bentuk percakapan mendesain kesimpulan yang lebih baik?

Dengan kata lain, bentuk percakapan sempurna untuk membuat rangkaian pertanyaan yang panjang menjadi mudah dan mudah didekati. Selama pertanyaannya sederhana, pengguna mungkin tidak memperhatikan berapa banyak bidang yang mereka isi.

Ada manfaat lain dari bentuk percakapan juga. Menggunakan logika cerdas atau kondisional, Anda dapat membuat setiap pertanyaan bergantung pada pertanyaan sebelumnya sehingga survei memandu pelanggan melalui kuesioner yang unik dan dipersonalisasi.

Ini membantu pelanggan merasa bahwa jawaban mereka penting dan memberi Anda informasi yang lebih spesifik dan bermanfaat.

Namun, formulir percakapan dapat memakan waktu lebih lama untuk diisi daripada formulir tradisional, tergantung pada pengguna dan jenis pertanyaan yang diajukan.

Sekarang setelah Anda mengetahui kelebihan dan kekurangan dari desain formulir percakapan, apakah Anda siap untuk memulai?

Buat Formulir Percakapan Anda

Bagaimana mendesain bentuk percakapan dalam Formidable Forms

Tertarik untuk merancang antarmuka percakapan untuk situs Anda?

Formidable Forms adalah pilihan yang bagus untuk kebutuhan kuesioner Anda. Plugin pembuatan formulir ini memungkinkan Anda menarik dari template atau membuat kustom jenis formulir apa pun yang Anda butuhkan. Dan dengan add-on desain formulir percakapan, Anda dapat mengubah formulir apa pun yang Anda inginkan menjadi survei pertanyaan demi pertanyaan.

Add-on Conversational Forms tersedia dengan lisensi Formidable Forms Pro. Setelah Anda menginstalnya di situs WordPress Anda, Anda akan dapat menggunakan pembuat Formidable Forms untuk merancang formulir percakapan dengan beberapa klik tombol.

Pada contoh di bawah, Anda akan melihat tab Formulir Percakapan di menu sebelah kiri:

Membuat formulir percakapan menggunakan Formidable Forms

Dari sana, Anda cukup mengklik tombol radio untuk mengaktifkan mode bentuk percakapan.

Hanya itu yang diperlukan agar Formidable Forms membuat desain formulir percakapan dari survei atau kuis apa pun yang Anda miliki. Misalnya, inilah tampilan formulir pendaftaran pengguna jika Anda menggunakan jenis desain ini:

Formulir pendaftaran pengguna percakapan

Untuk mempermudah, Anda juga dapat menyematkan formulir percakapan di halaman mana pun menggunakan Formulir yang Tangguh blokir dengan Editor Blok.

Sederhana, mudah, dan efisien.

Dan jika Anda menginginkan informasi lebih lanjut, Anda dapat melihat artikel ini tentang cara membuat percakapan formulir di WordPress.

Terlebih lagi, pengguna akan dapat berpindah dari pertanyaan ke pertanyaan tanpa perlu memuat halaman baru, karena Formidable Forms menggunakan JavaScript untuk menghasilkan desain.

Kapan menggunakan desain formulir percakapan

Meskipun banyak manfaat dari desain formulir percakapan yang baik, formulir pertanyaan demi pertanyaan tidak cocok untuk setiap situasi. Misalnya, kami menyarankan untuk menghindari desain formulir percakapan untuk formulir transaksional .

Contoh desain formulir transaksional vs. desain formulir percakapan

Apa itu bentuk-bentuk transaksional?
Formulir transaksional adalah formulir yang memerlukan transaksi antara situs web dan pelanggan. Mereka lebih dari sekadar magnet utama yang mengumpulkan email. Beberapa contoh formulir transaksi termasuk formulir pendaftaran pengguna, formulir checkout, atau formulir transaksi keuangan apa pun yang menggunakan kartu kredit atau informasi pembayaran lainnya.

Jenis formulir ini harus efisien dan sederhana. Menggunakan desain percakapan dalam hal ini dapat menyebabkan banyak pengunjung menjadi bingung atau waspada dan keluar sebelum menyelesaikannya.

Meskipun demikian, Desain percakapan adalah pilihan yang bagus jika Anda mengumpulkan informasi pribadi dari pengguna. Tingkat personalisasi yang tinggi berarti bahwa pengunjung mungkin lebih bersedia membagikan detail mereka kepada Anda.

Berdasarkan pengalaman kami, survei dan kuis di WordPress adalah skenario terbaik untuk menggunakan desain percakapan.

Kesimpulan

Formulir tradisional adalah beberapa alat terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan informasi pengguna. Formulir juga penting untuk operasi seperti pendaftaran pengguna dan pembayaran e-niaga. Formulir percakapan mengambil pendekatan yang tidak terlalu transaksional dan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pengguna seolah-olah Anda sedang berbicara langsung dengan mereka.