5 Tips Berguna untuk Meningkatkan Strategi Pemasaran Percakapan Anda

Terakhir diperbarui - 10 Mei 2022

Pemasaran percakapan adalah metode pemasaran digital yang sangat trendi, tetapi bagaimana tepatnya Anda dapat menggunakannya untuk mengembangkan perusahaan Anda? Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan dasar-dasar pemasaran percakapan, menunjukkan kepada Anda mengapa begitu banyak bisnis, termasuk konstruksi, mode, kasino setoran minimum $1, dan perangkat lunak, memanfaatkan metode pemasaran yang efektif ini, dan, tentu saja, berbagi beberapa tips bermanfaat yang dapat Anda gunakan untuk memulai kampanye pemasaran percakapan Anda!

Apa itu Pemasaran Percakapan?

Pemasaran percakapan mengacu pada metode pemasaran di mana bisnis terlibat dengan pelanggan dan pembeli potensial dengan cara percakapan dan fokus pada membangun koneksi dan memberikan informasi yang bermanfaat daripada menekan taktik penjualan. Pemasaran percakapan menampilkan pertukaran dua arah yang terbuka antara pelanggan dan bisnis. Tujuan pemasaran percakapan adalah untuk terhubung dengan pelanggan terlebih dahulu dan menjual kemudian hanya jika ada keuntungan bersama. Untuk menuai semua manfaatnya, lihat 5 tips teratas kami di bawah ini!

Memiliki Percakapan Berkualitas Tinggi Adalah Fokusnya

Jika Anda ingin sepenuhnya menerapkan strategi pemasaran percakapan, Anda mungkin perlu secara radikal mengubah proses penjualan Anda saat ini! Tidak ada tempat untuk skrip penjualan yang licin atau taktik penjualan bertekanan tinggi yang membuat pelanggan merasa tidak nyaman. Fokusnya perlu beralih ke percakapan yang bermakna dan tulus dengan pelanggan Anda. Anda harus terlebih dahulu membangun hubungan dengan pelanggan Anda dengan menghubungkan pada tingkat pribadi. Anda kemudian harus beralih persneling dan fokus pada bagaimana Anda dapat membantu pelanggan!

Riset pemasaran percakapan telah menunjukkan bahwa pelanggan menginginkan perpaduan antara konversi santai dan kasual yang dikombinasikan dengan informasi berkualitas tinggi dan gaya komunikasi yang jelas. Jika Anda mencapai keseimbangan yang tepat antara membangun hubungan kasual dan komunikasi profesional yang penuh informasi, kesuksesan pemasaran percakapan Anda akan melesat tinggi!

Cara terbaik untuk mencapai keseimbangan antara kasual dan profesional adalah dengan melakukan percakapan sebanyak mungkin. Setelah menghabiskan ribuan jam berkomunikasi dengan calon pembeli Anda, Anda akan segera menyadari nada percakapan yang Anda butuhkan. Ingatlah untuk selalu menggunakan tata bahasa yang tepat dan tidak terlalu pribadi, tetapi jangan takut menggunakan humor dan menyajikan informasi penting dengan cara yang menyenangkan!

Ini Semua Tentang Pelanggan

Strategi pemasaran percakapan yang efektif dan berkualitas harus mengutamakan pelanggan dan kebutuhan bisnis nomor dua. Anda harus masuk ke setiap percakapan dengan pola pikir tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan daripada sebaliknya. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa semua taktik penjualan keras dan pemaksaan produk ke pelanggan harus dibuang. Alih-alih, Anda perlu dengan cepat mengidentifikasi apa yang dibutuhkan pelanggan, apa masalah utama dan titik nyeri mereka, dan kemudian menyelesaikan masalah ini melalui percakapan yang nyaman dan aman. Hanya jika produk Anda benar-benar dapat membantu pelanggan memecahkan masalah mereka, Anda mulai merekomendasikan solusi Anda.

Ketika Anda merekomendasikan solusi Anda, itu harus dilakukan dengan nada tenang dan percakapan. Dialog harus mencerminkan bagaimana Anda akan merekomendasikan produk atau perusahaan kepada salah satu teman Anda. Jika Anda merasa terlalu memaksa atau terlihat membutuhkan, Anda harus menarik diri dan mengubah alur percakapan. Ini mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi, tetapi sebenarnya kurang berfokus pada penjualan calon pembeli Anda akan lebih responsif terhadap Anda dan lebih memperhatikan rekomendasi Anda, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Kerja Sama Tim Sangat Penting!

Jika Anda memproduksi konten pemasaran percakapan, maka departemen penjualan dan pemasaran Anda tidak dapat memisahkan diri. Untuk membangun strategi pemasaran percakapan yang sukses, tim penjualan dan pemasaran Anda perlu bekerja sama secara erat dan memahami semua aspek perjalanan pembeli karena pemasaran percakapan terjadi di semua tahap, mulai dari mereka pertama kali mengunjungi situs web Anda hingga saat mereka membeli.

Faktor lainnya adalah kecepatan pembeli dapat bergerak melalui jalur percakapan karena sifatnya yang instan. Misalnya, departemen pemasaran mungkin melibatkan pelanggan dan kemudian, 5 menit kemudian, harus menyerahkannya ke departemen penjualan yang harus menyapu agar percakapan tetap berjalan. Ini hanya dapat berhasil jika tim pemasaran percakapan memahami proses penjualan, dan tim penjualan dapat mempertahankan hubungan baik yang dibangun oleh tim pemasaran dan memahami tahap perjalanan pembeli yang sedang dilalui calon pembeli. Untuk memastikan Anda membangun budaya kolaborasi, Anda harus memastikan kedua tim berada di dekat satu sama lain, bertemu secara teratur, dan mereka berdua saling memahami proses satu sama lain.

Jadikan Segalanya Sesederhana Mungkin – Dasar Pemasaran Percakapan

Alasan utama mengapa pemasaran percakapan begitu sukses adalah karena menyederhanakan dan mempercepat proses pembelian. Lewatlah sudah hari-hari mengirimkan beberapa formulir online dan memiliki beberapa tenaga penjualan yang mengantuk menelepon Anda kembali satu minggu kemudian dan mulai segera mencoba memberi Anda makan paksa seluruh rangkaian produk mereka. Untuk membangun platform pemasaran percakapan yang sukses, Anda perlu memberi pelanggan akses instan ke perwakilan penjualan melalui berbagai media yang berbeda dan memungkinkan pembeli potensial Anda untuk maju melalui perjalanan pembeli dengan cepat dengan menghadapi hambatan sesedikit mungkin.

Contoh pemasaran percakapan dari proses yang disederhanakan termasuk memiliki chatbot, fungsi obrolan langsung, dan dapat dihubungi secara instan melalui berbagai platform media sosial – semua ini adalah alat pemasaran percakapan yang sangat baik. Setelah pelanggan melakukan kontak dengan perusahaan Anda, Anda harus dapat memberinya informasi yang jelas dan bermanfaat yang memungkinkannya membuat keputusan pembelian yang tepat!

Pemasaran Percakapan Adalah Semua Tentang Tanggapan yang Disesuaikan dan Disesuaikan

Tren pemasaran percakapan teratas semuanya berpusat di sekitar mencari cara untuk memberi pelanggan tanggapan yang paling disesuaikan dan dipersonalisasi dan memulai percakapan yang memiliki kedalaman nyata. Jika Anda merasa dapat membuka buku pedoman percakapan dan meminta tim Anda membaca skrip, maka pemasaran percakapan bukan untuk Anda! Sangat penting bagi Anda untuk menganalisis setiap pelanggan, mempelajari data mereka, dan kemudian menyusun pesan, gaya, dan nada Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Kemampuan untuk menyesuaikan pesan pemasaran percakapan Anda terkait erat dengan keterampilan tim penjualan Anda. Tim penjualan Anda harus dapat berpikir dengan cepat dan menyesuaikan gaya percakapan mereka dengan pelanggan tertentu. Misalnya, beberapa pelanggan semuanya bisnis dan tidak tertarik menghabiskan 10 menit mengobrol tentang akhir pekan, sementara yang lain merasa tidak sopan untuk langsung terjun langsung ke bisnis tanpa mengenal satu sama lain.

Kesimpulan

Dengan kampanye pemasaran percakapan yang tepat, Anda tidak hanya dapat memenangkan lebih banyak pelanggan, meningkatkan loyalitas, tetapi juga memberi pelanggan Anda pengalaman membeli yang lebih cepat dan lebih baik. Untuk menerapkan pemasaran percakapan, ikuti panduan kami dan mulailah mengurus pelanggan Anda hari ini! Kami akan senang mendengar pendapat Anda tentang pemasaran percakapan. Silakan beri komentar di bawah tentang hasil apa yang telah Anda lihat dalam bisnis Anda menggunakan pemasaran percakapan.

Bacaan lebih lanjut

• Jenis konten yang berbeda untuk pemasaran WordPress yang lebih baik
• Dasar-dasar pemasaran tangkas
• Strategi untuk pemasaran masuk
• Bagaimana cara menarik pelanggan?