Cara membuat formulir umpan balik pelanggan untuk ulasan

Dari pengalaman kami membantu bisnis tumbuh melalui WordPress, kami telah belajar bahwa sebagian besar pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik.

Anda lihat, sebagian besar bisnis tidak pernah meluangkan waktu untuk bertanya apa arti "lebih baik" bagi pelanggan mereka.

Tetapi kenyataannya, umpan balik pelanggan adalah salah satu hal terpenting untuk membantu bisnis Anda tumbuh.

Bagaimana Anda benar -benar mendapatkan umpan balik pengguna?

Begini masalahnya: Di ISITWP, kami telah menguji lusinan cara untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan di seluruh jaringan situs dan proyek klien kami.

Kami telah menggunakan jajak pendapat, survei, permintaan umpan balik email, media sosial, widget umpan balik, dan banyak lagi.

Kami bahkan telah melangkah lebih jauh dan menggunakan heatmap dan rekaman sesi untuk melihat minat apa yang paling menarik bagi pembaca kami. Tapi tidak ada yang mengalahkan pendapat yang konsisten, langsung, dan tidak memihak.

Itulah sebabnya mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui formulir adalah salah satu pendekatan favorit kami.

Pikirkan tentang hal itu - umpan balik langsung seperti kompas yang memandu bisnis yang sukses. Ketika Anda berasumsi Anda tahu apa yang dipikirkan pelanggan tanpa meminta mereka secara langsung, bisnis Anda dapat keluar jalur.

Selain itu, pengalaman kami menunjukkan bahwa bentuk umpan balik terstruktur bekerja lebih baik daripada survei acak atau jajak pendapat media sosial. Bahkan, melalui pengujian kami, kami telah mengumpulkan ribuan tanggapan yang membentuk keputusan bisnis nyata.

Terlebih lagi, mengikuti apa yang disarankan pelanggan Anda meningkatkan tingkat konversi.

Mengapa WPForms adalah alat WordPress terbaik untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan

Jadi, untuk membantu kami mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan lebih baik dengan formulir, kami telah mencoba setiap plugin Formulir WordPress utama.

Kami melihat kemudahan penggunaan, penyesuaian, harga, dan integrasi pembangun bentuk ini selama pengujian. Seperti yang mungkin Anda duga, pengalaman langsung ini memungkinkan kami untuk mengidentifikasi pembangun formulir umpan balik terbaik.

Dan tanpa diragukan lagi, WPForms keluar di atas karena kemudahan penggunaannya dan banyak templat survei klien yang ditawarkannya.

Karena temuan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana membuat formulir umpan balik yang ingin dilengkapi pelanggan dengan WPForms.

Selain itu, kami akan membagikan semua tips kami dari menganalisis ribuan pengiriman bentuk nyata di berbagai industri.

Kunci takeaways

• Formulir umpan balik pelanggan bekerja paling baik ketika didistribusikan di beberapa saluran - email, situs web, dan lokasi fisik.
• Menggabungkan template WPForms dengan pilihan desain strategis (seperti bilah kemajuan dan optimasi seluler) membantu Anda mengumpulkan umpan balik yang berharga tanpa pelanggan yang luar biasa.
• Masalah Waktu yang Tepat - Mengirimkan permintaan umpan balik dalam waktu 24 jam setelah pembelian menghasilkan tingkat respons tertinggi.
• Tampilan ulasan yang dikumpulkan menggunakan ulasan Smash Balloon Feed Pro untuk membangun kepercayaan. Bisnis yang menunjukkan ulasan yang difilter di dekat halaman produk lihat tingkat konversi yang lebih tinggi.
• Jaga agar formulir sederhana tetapi strategis-gunakan campuran skala penilaian, pilihan ganda, dan satu atau dua pertanyaan terbuka. Kombinasi ini mendapat umpan balik terperinci sambil mempertahankan tingkat penyelesaian yang tinggi.

Sekarang, jika Anda tidak punya waktu untuk membaca seluruh artikel atau ingin membaca bagian tertentu, gunakan tautan di bawah ini.

• Apa itu formulir umpan balik?
• Jenis Formulir Umpan Balik
• Langkah 1: Pasang dan aktifkan WPForms
• Langkah 2: Membuat Formulir Umpan Balik Pertama Anda
• Langkah 3: Menyesuaikan formulir Anda
• Langkah 4: Menyiapkan pemberitahuan dan konfirmasi formulir
• Langkah 5: Menerbitkan Formulir Umpan Balik Online Anda
• WPFORMS Alternatif untuk Formulir Umpan Balik Pelanggan
• Bonus: Cara Menggunakan dan Menampilkan Ulasan Pelanggan
• Praktik terbaik untuk mendapatkan lebih banyak tanggapan

Apa itu formulir umpan balik?

Formulir umpan balik berfungsi seperti kotak saran digital untuk situs web Anda. Seperti yang disebutkan, ini adalah salah satu cara termudah untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Keajaiban bentuk umpan balik pelanggan terletak pada kesederhanaannya. Kami telah menemukan bahwa bahkan bentuk tiga pertanyaan dasar dapat mengungkapkan wawasan yang mengubah permainan tentang bisnis Anda.

Mari kita hancurkan sehingga Anda dapat lebih memahami konsep formulir umpan balik WordPress:

Bayangkan bertanya kepada setiap pelanggan yang mengunjungi toko Anda tentang pengalaman mereka. Itulah yang dilakukan bentuk-bentuk ini, tetapi tanpa percakapan tatap muka yang canggung.

Beberapa pemilik bisnis khawatir bahwa formulir umpan balik mungkin rumit untuk diatur. Tapi inilah kebenarannya - Anda dapat mulai mengumpulkan tanggapan dalam hitungan menit dengan template umpan balik pelanggan yang tepat.

Formulir umpan balik yang baik melakukan lebih dari sekadar mengumpulkan pendapat. Ini membantu Anda melacak pola bentuk, tren spot, dan membuat pilihan produk atau layanan pintar.

Ini adalah alasan yang tepat kami merekomendasikan WPForms!

Bagian terbaik? Bentuk -bentuk ini berhasil saat Anda tidur. Kami tidak dapat menghitung berapa kali kami terbangun dengan wawasan pelanggan yang berharga menunggu kami untuk menganalisis.

Lihat ulasan WPForms terbaru untuk informasi lebih lanjut.

Jenis Formulir Umpan Balik

Mari kita lihat berbagai jenis formulir umpan balik yang telah kami uji dan gunakan. Ingat, setiap jenis melayani tujuan tertentu dan dapat membantu bisnis Anda tumbuh dengan cara yang berbeda.

• Formulir Survei: Ini adalah templat kepuasan pelanggan dasar Anda. Kami telah menemukan bahwa formulir umpan balik umum ini mendapatkan lebih banyak tanggapan ketika disimpan di bawah 5 pertanyaan.
• Formulir Umpan Balik Produk: Pikirkan ini sebagai radar peningkatan produk Anda. Melalui pengujian kami, formulir ini telah membantu klien kami menemukan masalah produk sebelum menjadi masalah besar.
• Formulir Pengalaman Layanan Pelanggan: Ini berfungsi seperti sistem peringatan dini untuk masalah layanan. Plus, menggunakan formulir ini dapat meningkatkan retensi pelanggan Anda tanpa strategi tambahan.
• Formulir Keluhan: Jangan biarkan nama itu membuat Anda takut. Ini adalah tambang emas untuk meningkatkan konversi. Kami telah melihat bisnis mengubah pelanggan yang tidak bahagia menjadi penggemar loyal hanya dengan memberi mereka cara pribadi untuk berbagi kekhawatiran.
• Formulir Permintaan Fitur: Formulir Template Umpan Balik ini membantu Anda membangun apa yang diinginkan pelanggan Anda. Bahkan, itu juga meningkatkan keterlibatan karena pengguna menantikan rilis.
• Nilai Formulir Konten Saya: Sempurna untuk blog dan kursus untuk situs keanggotaan. Formulir umpan balik WordPress ini dapat membantu pembuat konten meningkatkan tingkat keterlibatan mereka dan membantu menunjukkan apa yang mereka inginkan.
• Formulir Umpan Balik Acara: Ini adalah game-changer untuk webinar dan lokakarya. Bentuk -bentuk ini membantu menentukan dengan tepat apa yang disukai peserta dan apa yang perlu berhasil.
• Formulir pasca-review: Dengan template survei kepuasan pelanggan yang tepat, waktu adalah segalanya. Kami telah menemukan bahwa mengirim formulir pasca-review yang terstruktur dengan baik dalam waktu 24 jam setelah pembelian mendapatkan hasil terbaik.

Triknya adalah memilih formulir opini yang tepat untuk kebutuhan Anda. Plus, mencampur bentuk umpan balik yang berbeda memberi Anda gambaran paling lengkap tentang apa yang dipikirkan pelanggan Anda.

Cara membuat formulir umpan balik pelanggan dengan WPForms

Sekarang setelah Anda memahami pentingnya mendapatkan umpan balik pelanggan, mari kita buat formulir umpan balik pelanggan profesional menggunakan WPForms.

Lihatlah tangkapan layar di bawah ini untuk melihat contoh formulir umpan balik yang akan kami buat di tutorial ini.

Langkah 1: Pasang dan aktifkan WPForms

Sekarang, WPForms menawarkan versi premium dan gratis. Versi gratis sangat bagus dalam membuat formulir kontak dan sebagian besar bentuk dasar lainnya. Bahkan, itu juga dapat membuat formulir survei dasar dan formulir umpan balik untuk membantu Anda memulai.

Untuk mendapatkan versi WPForms gratis, yang harus Anda lakukan adalah mencarinya di repositori WordPress Anda.

Sementara WPForms Lite berfungsi dengan baik untuk bentuk dasar, kami akan menggunakan WPForms Pro untuk tutorial ini sehingga kami dapat menunjukkan kepada Anda semua tips dan trik untuk membuat formulir umpan balik Anda berhasil.

Belum lagi, versi Pro hadir dengan lebih banyak templat formulir umpan balik pelanggan yang sudah dibangun dan fitur canggih yang membantu mengumpulkan tanggapan yang lebih baik.

Jadi, bagaimana Anda mendapatkan WPForms Pro?

Pertama, pergilah ke wpforms.com dan pilih lisensi yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Mereka menawarkan empat paket premium, membuatnya mudah untuk menemukan satu dalam anggaran dan kebutuhan Anda.

Setelah pembelian, masuk ke akun WPForms Anda dan buka bagian unduhan . Di sini Anda akan menemukan file zip plugin WPForms Pro dan kunci lisensi Anda - tetaplah kunci ini, Anda akan segera membutuhkannya.

Sekarang, buka dasbor WordPress Anda dan pilih plugin »Tambahkan yang baru .

Alih -alih mencari, seperti Anda dengan WPForms Lite, pilih tombol "Unggah Plugin" di bagian atas halaman. Setelah ini, pilih file WPForms Pro Zip yang Anda unduh.

Setelah diunggah, tekan "Install Now" diikuti oleh "Activate." Setelah ini, opsi menu "WPForms" baru akan muncul di bilah sisi kiri dasbor Anda.

Langkah terakhir adalah memverifikasi lisensi Anda.

Untuk mengaktifkan versi WPForms Pro, buka pengaturan WPFORMS » di dasbor Anda. Di sini, arahkan ke tab umum dan masukkan "kunci lisensi" yang Anda salin sebelumnya.

Ini membuka semua fitur premium dan templat formulir umpan balik pelanggan yang akan kami gunakan di seluruh panduan ini.

Satu hal yang kami sukai dari proses pemasangan WPForms adalah apakah Anda seorang pemula atau berpengalaman, dibutuhkan kurang dari 5 menit untuk menjalankan dan berjalan.

Dengan plugin Forms diinstal dan diaktifkan, sekarang saatnya untuk membuat formulir umpan balik untuk WordPress.

Langkah 2: Membuat Formulir Umpan Balik Pertama Anda

Sekarang WPForms diinstal, mari kita buat formulir umpan balik pertama Anda.

Untuk melakukan ini, pergilah ke WPForms »Semua formulir di dasbor Anda, lalu pilih" Tambahkan Baru "di bagian atas.

Ini membuka perpustakaan template WPForms dengan lebih dari 2.000 opsi yang kami sebutkan sebelumnya untuk Anda pilih.

Pertama, gunakan bilah pencarian dan ketik "umpan balik" untuk menyaring ke bawah ke templat formulir umpan balik. Anda juga dapat memilih kategori "Umpan Balik" di bawah bilah pencarian untuk mempersempit opsi Anda.

Anda akan melihat bahwa WPForms menawarkan +140 templat pra-dibangun yang dirancang khusus untuk mengumpulkan umpan balik secara efektif.

Ingat, setiap templat diuji dan dioptimalkan berdasarkan data pengguna nyata, sehingga Anda tahu mereka berfungsi.

Mari kita lihat beberapa opsi formulir umpan balik yang tersedia:

• Template Survei Kepuasan Pelanggan - membantu Anda mengukur kebahagiaan pelanggan secara keseluruhan. Template ini berfungsi dengan baik untuk bisnis berbasis layanan yang ingin meningkatkan penawaran mereka.
• Formulir Umpan Balik Produk - Berfokus pada ulasan item dan saran tertentu. Klien kami menggunakan template ini ketika mereka menginginkan wawasan terperinci tentang produk mereka.
• Formulir Umpan Balik Situs Web - Membantu Anda memahami bagaimana pengunjung mengalami situs Anda. Template ini mencakup pertanyaan tentang navigasi, kualitas konten, dan pengalaman pengguna.
• Formulir Umpan Balik Layanan - Ini sangat cocok untuk mengumpulkan pendapat tentang layanan pelanggan Anda. Ini membantu mengidentifikasi area di mana tim Anda unggul atau perlu perbaikan.
• Formulir Permintaan Fitur - Biarkan pengguna menyarankan fitur atau peningkatan baru. Kami telah melihat template ini mendorong beberapa inovasi produk yang luar biasa untuk klien kami.

Untuk tutorial ini, kami akan menggunakan template "Formulir Umpan Balik Situs Web".

Karena ISITWP adalah sumber daya WordPress yang berfokus pada menciptakan konten yang mudah dibaca, masuk akal bahwa kami menggunakan templat ini sebagai contoh kami.

Selain itu, formulir umpan balik situs web memiliki pertanyaan pra-pertambahan yang sempurna untuk memulai dengan formulir umpan balik. Ini dapat menginspirasi Anda dan membuat proses lebih cepat.

Jika Anda tidak ingin membuat formulir umpan balik khusus ini, jangan khawatir; Membuat Formulir Umpan Balik WordPress mengikuti proses yang sama. Anda dapat mulai dari awal atau memilih salah satu dari banyak templat formulir umpan balik yang tersedia di sini.

Sekarang, untuk menggunakan templat, melayang di atasnya dan memilih "Gunakan template" untuk membuka pembuat drag dan jatuhkan pembangun.

Meskipun template ini adalah titik awal yang bagus, kekuatan nyata berasal dari menyesuaikan mereka agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana melakukannya selanjutnya.

Langkah 3: Menyesuaikan formulir Anda

Setelah memilih template Anda, Anda akan melihat WPFORMS Drag and Look Form Builder. Di sinilah Anda akan mengubah formulir umpan balik online dasar menjadi sesuatu yang mendapatkan hasil nyata.

Pertama, Anda akan melihat pratinjau formulir Anda di sisi kanan layar Anda. Kemudian, di sebelah kiri, Anda akan menemukan semua bidang yang dapat Anda tambahkan ke templat formulir umpan balik pelanggan Anda.

Pengaturan ini membuatnya cepat dan mudah untuk membuat segala jenis formulir dengan WPForms.

Mari kita sesuaikan bagian untuk respons maksimum.

Pertama, tambahkan skala peringkat untuk mengumpulkan wawasan numerik dan memudahkan pengguna untuk merespons dengan cepat.

Untuk melakukan ini, pilih bidang "Peringkat" di panel kiri dan seret ke tempat yang Anda inginkan di formulir Anda. Kemudian, tekan lapangan untuk menyesuaikannya.

Kami telah menemukan bahwa sistem peringkat 5-bintang mendapatkan tingkat respons terbaik karena sederhana. Tetapi Anda dapat memilih skala apa pun yang Anda inginkan.

Selanjutnya, gulir ke bawah ke beberapa bagian item di opsi bidang Anda.

Bagian ini memudahkan untuk mengumpulkan umpan balik yang terstruktur dan mudah dianalisis sambil membuatnya lebih sederhana bagi pengguna untuk merespons.

Anda dapat membuat pertanyaan seperti "Seberapa sering Anda mengunjungi situs web kami?" atau "Fitur mana yang paling Anda gunakan?"

Yang penting untuk diingat di sini adalah menjaga opsi Anda tetap jelas dan membatasi mereka menjadi 4-5 pilihan untuk tingkat penyelesaian yang lebih baik.

Untuk umpan balik terperinci, tambahkan bidang teks paragraf .

Kami merekomendasikan menggunakan teks placeholder seperti "Harap bagikan pemikiran Anda ..." untuk memandu tanggapan.

Juga, atur batas karakter sekitar 500 di tab Bidang "Advanced", ruang yang cukup untuk umpan balik terperinci tanpa pengguna yang luar biasa.

Sekarang, mari kita tambahkan opsi unggahan file untuk membiarkan pengguna berbagi tangkapan layar atau dokumen.

Pilih bidang "Upload File" dan setel jenis file yang diizinkan ke format umum seperti .jpg, .png, dan .pdf. Selain itu, Anda dapat membatasi ukuran file hingga 10MB untuk menjaga formulir Anda memuat dengan cepat.

Dengan WPForms, Anda dapat menambahkan logika bersyarat pintar ke bidang apa pun.

Ini membantu membuat formulir dinamis yang menampilkan atau menyembunyikan bidang berdasarkan respons pengguna, membuat pengalaman lebih personal dan efisien.

Untuk melakukan ini, pilih bidang yang ingin Anda tambahkan logika bersyarat dan buka opsi bidang .

Misalnya, jika seseorang menilai layanan Anda di bawah 3 bintang, Anda dapat secara otomatis menampilkan pertanyaan tambahan untuk memahami alasannya.

Ini hanya beberapa contoh bidang formulir yang dapat Anda sesuaikan dan edit.

Jadi, bermainlah dengan mereka sampai Anda membuat formulir yang Anda sukai. Selain itu, Anda dapat menyeret dan memindahkan bidang pada area pratinjau ke posisi yang Anda inginkan.

Jika Anda menginginkan proses yang lebih mudah, WPForms memungkinkan Anda membuat formulir dengan AI. Ini juga dapat mempercepat proses Anda secara signifikan.

Ingat, WPForms menangani desain yang responsif, tetapi ada baiknya untuk memeriksa bagaimana templat formulir umpan balik khusus Anda terlihat di semua perangkat.

Langkah 4: Menyiapkan pemberitahuan dan konfirmasi formulir

Pemberitahuan dan konfirmasi adalah salah satu elemen terpenting dari bentuk umpan balik yang baik.

Ini karena ketika pengguna mengirimkan umpan balik, mereka ingin tahu itu diterima. Pesan konfirmasi sederhana meyakinkan mereka bahwa masukan mereka penting.

Ini mengundang pengguna untuk mengambil tindakan lain, seperti meninggalkan ulasan, mengikuti bisnis Anda di media sosial, atau bergabung dengan program loyalitas.

Di sisi lain, Anda perlu mengatur pemberitahuan yang cepat dan andal untuk memberi tahu Anda tentang pendapat apa pun yang datang melalui formulir Anda.

Ini memungkinkan Anda dan tim Anda untuk bertindak cepat berdasarkan keluhan, saran, dan ulasan bisnis. Selain itu, Anda juga dapat menanggapi dengan cepat pengguna, membangun keterlibatan.

Mari kita mulai dengan menyiapkan pemberitahuan formulir umpan balik.

Untuk melakukan ini, pilih pemberitahuan “Pengaturan» dalam pembangun formulir.

WPFORMS mengirimkan semua tanggapan ke email admin Anda secara default. Tetapi kami sarankan membuat email khusus untuk tanggapan formulir umpan balik Anda. Untuk ini, Anda dapat menggunakan layanan SMTP yang andal.

Selain itu, Anda dapat mengatur beberapa pemberitahuan untuk menjaga seluruh tim Anda di loop. Misalnya, kirim umpan balik produk ke tim pengembangan Anda dan umpan balik layanan ke tim dukungan Anda.

Selanjutnya, atur konfirmasi . Anda akan menemukan opsi ini tepat di bawah opsi Pemberitahuan.

Pesan konfirmasi muncul setelah seseorang mengirimkan formulir Anda.

Kami telah menguji berbagai jenis konfirmasi, dan pesan terima kasih sederhana berfungsi paling baik untuk formulir umpan balik. Tambahkan sesuatu seperti "Terima kasih telah berbagi pemikiran Anda! Kami menghargai umpan balik Anda dan akan menggunakannya untuk meningkatkan layanan kami."

Lihat artikel ini jika Anda ingin mempelajari cara mengatur pemberitahuan dan konfirmasi formulir yang tepat.

Itu saja! Formulir umpan balik Anda sekarang siap untuk ditayangkan!

Langkah 5: Menerbitkan Formulir Umpan Balik Online Anda

Setelah membuat formulir Anda, pilih tombol "Embed" di bagian atas pembangun WPForms. Di sini, Anda akan melihat dua opsi sederhana untuk menambahkan formulir umpan balik Anda ke situs Anda.

Opsi pertama memungkinkan Anda "membuat halaman baru" secara instan. Cukup masukkan judul halaman, dan WPForms menambahkan formulir Anda secara otomatis ke halaman baru.

Tetapi Anda juga dapat menambahkan formulir Anda ke halaman yang ada sebagai gantinya.

WPForms membuat ini mudah, dengan pendekatan ini. Dengan ini, Anda dapat memilih antara menggunakan editor blok WordPress atau kode pendek.

Untuk editor blok, cukup tambahkan blok WPForms baru dan pilih formulir Anda dari menu dropdown. Kami telah menemukan metode ini bekerja paling baik untuk sebagian besar pengguna.

Bagaimana jika Anda ingin menggunakan kode pendek untuk menambahkan formulir?

Ini sangat berguna jika Anda menggunakan editor klasik atau ingin lebih banyak fleksibilitas di area yang siap widget.

Yang harus Anda lakukan adalah pergi ke WPForms »semua bentuk . Di sini, Anda akan menemukan semua formulir yang telah Anda buat dengan WPForms. Buka kolom "Shortcode" dan salin kode pendek dari formulir yang Anda inginkan.

Setelah ini, tempel kode pendek ini di mana saja di situs Anda untuk menampilkan formulir Anda.

Ingatlah untuk melihat pratinjau formulir Anda di desktop dan seluler setelah diterbitkan. Langkah ekstra ini memastikan bentuk umpan balik Anda terlihat sempurna di mana -mana.

Bagus sekali! Anda sekarang siap menerima umpan balik dari pengguna Anda.

Lihatlah tangkapan layar di bawah ini untuk ide tentang bagaimana formulir umpan balik Anda harus terlihat.

Alternatif WPFORMS: Menggunakan formulir yang tangguh untuk umpan balik pelanggan

Sementara WPForms adalah pilihan utama kami, formulir yang tangguh menawarkan opsi solid lain untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Kami telah menguji fitur survei mereka di beberapa situs klien.

Fitur statistik visual dalam bentuk yang tangguh menonjol dari solusi lain. Selain itu, Anda dapat menampilkan hasil survei secara real-time menggunakan grafik dan grafik tepat di situs web Anda.

Builder drag and drop mereka mencakup bidang khusus seperti skala likert dan opsi peringkat. Plus, Anda mendapatkan template survei klien yang sudah dibangun untuk mempercepat proses pengaturan Anda.

Kami terutama menyukai bagaimana bentuk yang tangguh menangani data respons. Plugin secara otomatis membuat laporan visual dan memungkinkan Anda melacak pola respons dari waktu ke waktu.

Sama seperti WPForms, Anda dapat menggunakan logika bersyaratnya untuk membuat survei dinamis yang berubah berdasarkan jawaban sebelumnya.

Sementara pembangun formulir mereka membutuhkan sedikit lebih banyak waktu untuk belajar daripada WPForms, visualisasi data lanjutan membuatnya layak untuk dipertimbangkan untuk analisis umpan balik pelanggan yang terperinci.

Lihatlah tinjauan Formulir Terbaik terbaru di sini.

Anda juga dapat membandingkan formulir yang tangguh dan WPForms di sini untuk melihat mana yang terbaik untuk Anda.

Bonus: Cara Menggunakan dan Menampilkan Ulasan Pelanggan

Setelah mengumpulkan umpan balik, Anda ingin menampilkan ulasan positif untuk membangun kepercayaan. Kami telah menguji lusinan cara untuk menampilkan ulasan bisnis, dan Smash Balloon's Reviews Feed Pro menonjol sebagai solusi yang paling efektif.

Ulasan Feed Pro memungkinkan Anda menampilkan umpan balik dari berbagai sumber dalam satu umpan yang indah. Kami suka bagaimana secara otomatis disinkronkan dengan ulasan Google, ulasan Facebook, dan Yelp untuk menjaga kesaksian Anda tetap segar.

Plugin ini dilengkapi dengan templat yang dapat disesuaikan yang cocok dengan desain situs Anda. Plus, Anda dapat memfilter ulasan berdasarkan peringkat, memastikan pengunjung melihat umpan balik terbaik Anda terlebih dahulu.

Anda dapat menggunakan ulasan fitur moderasi Feed Pro untuk mengelola ulasan mana yang muncul di situs Anda. Meskipun Anda tidak bisa mendapatkan ulasan bisnis dihapus dari Google atau Yelp secara langsung, Anda dapat mengontrol tampilan apa di situs web Anda.

Sama seperti dengan formulir umpan balik, daya tarik visual dari ulasan bisnis Anda juga penting.

Ulasan Feed Pro memungkinkan Anda menyesuaikan warna, font, dan tata letak. Pengujian kami menunjukkan bahwa tata letak grid dengan foto profil mendapatkan lebih banyak keterlibatan daripada ulasan teks sederhana.

Anda mungkin bertanya -tanya; Ini kedengarannya bagus, tetapi bagaimana cara mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan?

Mulailah dengan mengoptimalkan profil Google Business Anda untuk mendapatkan lebih banyak ulasan Google. Kami telah menemukan bahwa mengirim pelanggan tautan ulasan langsung setelah umpan balik positif meningkatkan tingkat respons secara signifikan.

Untuk ulasan Yelp, masalah waktu.

Jadi, dorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka tepat setelah interaksi yang hebat. Plus, pesan tindak lanjut sederhana atau email terima kasih bisa sangat membantu dalam mendapatkan ulasan yang lebih otentik

Praktik terbaik untuk mendapatkan lebih banyak tanggapan

Setelah menguji ratusan formulir umpan balik pelanggan, kami telah mengidentifikasi apa yang sebenarnya berhasil. Inilah strategi kami yang terbukti untuk mendapatkan umpan balik pelanggan secara efektif.

Distribusi bentuk strategis:

• Waktu Kampanye Email - Kirim permintaan umpan balik dalam waktu 24 jam setelah pembelian. Kami telah melihat peningkatan yang signifikan dalam penyelesaian menggunakan waktu ini.
• Posting Media Sosial - Bagikan tautan formulir selama jam pertunangan puncak, terutama hari kerja di pagi hari atau jam makan siang.
• Integrasi Kode QR - Tempatkan kode pada tanda terima atau kemasan untuk pengumpulan umpan balik langsung. Metode ini memiliki peningkatan tingkat respons dan keterlibatan.

Pilihan Desain Cerdas:

• Indikator Kemajuan - Tambahkan bilah kemajuan visual untuk membuat pengguna tetap terlibat. Bentuk dengan indikator ini melihat lebih sedikit pengabaian daripada formulir dengan bilah kemajuan.
• Aliran pertanyaan logis - Atur pertanyaan secara alami, dimulai dengan yang sederhana. Pendekatan ini mempertahankan keterlibatan pengguna di seluruh formulir.
• Optimalisasi Seluler - Pastikan tampilan seluler yang sempurna karena sebagian besar pengiriman berasal dari ponsel. Uji formulir Anda di beberapa perangkat.

Insentif yang efektif:

• Imbalan Segera Kecil - Tawarkan kode diskon instan, seperti diskon 10%, bukan gambar hadiah besar. Hadiah segera secara konsisten mengungguli janji -janji di masa depan.
• Opsi Nilai Digital - Berikan konten yang dapat diunduh atau akses eksklusif. Insentif ini telah menggandakan tingkat penyelesaian dalam pengujian kami.

Struktur bentuk:

• Manajemen Waktu - Pertahankan template umpan balik pelanggan Anda di bawah 5 menit untuk menyelesaikannya. Tingkat respons turun secara signifikan setelah ambang ini.
• PERTANYAAN CAMPURAN-Gabungkan pertanyaan cepat dan pertanyaan terbuka. Campuran ini mendapat umpan balik yang paling rinci dan bermanfaat.

Akhirnya, selalu tinjau analisis formulir Anda setiap bulan (mingguan atau dua mingguan, tergantung pada kebutuhan Anda) untuk mengidentifikasi dan menghapus pertanyaan yang biasanya menyebabkan pengabaian formulir.

Selamat! Anda sekarang dapat membuat formulir umpan balik yang berkonversi tinggi dengan WPForms. Untuk informasi lebih lanjut, lihat pertanyaan yang umum diajukan di bawah ini.

FAQ: Cara mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan formulir

Pikiran Akhir: Haruskah Anda menggunakan formulir umpan balik pelanggan?

Formulir umpan balik pelanggan melakukan lebih dari sekadar mengumpulkan pendapat - mereka membentuk keputusan bisnis. Kami telah melihat usaha kecil mengubah layanan mereka berdasarkan wawasan umpan balik sederhana.

Rahasianya bukan hanya memiliki formulir - itu membuat yang sebenarnya ingin diselesaikan orang. Ketika dilakukan dengan benar, formulir ini dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan meningkatkan produk Anda.

Ingat, pelanggan Anda ingin berbagi pemikiran mereka. Mereka hanya membutuhkan cara mudah untuk melakukannya. Sekarang, jika Anda ingin mengizinkan pengguna Anda untuk mendaftar di situs Anda, berikut adalah daftar plugin login dan pendaftaran terbaik.

Anda mungkin juga ingin membaca tentang:

• Cara membuat formulir multi-halaman di WordPress
• Cara menyimpan data bentuk parsial di wordpress
• 10 plugin popup WordPress terbaik untuk meroket lead

Sumber daya ini akan membantu Anda meningkatkan percakapan formulir Anda dan meningkatkan prospek kualitas.