Membuat Putaran Umpan Balik: Cara Terus Meningkatkan ROI Webinar

Webinar telah muncul sebagai media masuk bagi bisnis untuk menjangkau audiens yang lebih luas, menampilkan keahlian mereka, dan meningkatkan penjualan. Namun, sudah lewat hari-hari ketika Anda mengukur keberhasilan webinar hanya berdasarkan kehadiran. Di era yang terus berubah ini, mengumpulkan umpan balik dari audiens, melakukan perbaikan, dan menyesuaikan konten sesuai kebutuhan mereka menjadi sangat penting untuk kesuksesan.

Sederhananya, membangun umpan balik yang kuat, dan mengukur ROI membantu Anda mengirimkan konten yang berharga kepada audiens Anda, dan meningkatkan konversi. Namun, muncul pertanyaan: Apa itu loop umpan balik? Bagaimana mereka cocok untuk webinar?

Di blog ini, kita akan membahas semua dasar putaran umpan balik, cara membuat putaran umpan balik, tip untuk mengukur ROI, dan terakhir, bagaimana menghubungkan putaran umpan balik dengan ROI membantu meningkatkan webinar ke tingkat berikutnya.

Apa itu Putaran Umpan Balik?

Putaran umpan balik adalah metode mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan umpan balik untuk meningkatkan, dan mengoptimalkan sistem atau proses.

Dalam konteks webinar, proses ini memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dari peserta atau pengguna, mengevaluasi masukan mereka, dan melakukan modifikasi untuk menawarkan kinerja yang lebih baik kepada pengguna. Dengan loop umpan balik, Anda dapat mengoptimalkan konten webinar untuk melayani audiens dengan lebih baik, yang mengarah ke peningkatan ROI, peningkatan retensi audiens, dan menjalin hubungan yang baik dengan calon audiens.

Bagaimana Umpan Balik Akan Bermanfaat untuk Webinar?

Berikut adalah beberapa cara loop umpan balik akan bermanfaat untuk webinar:

Tingkatkan Keterlibatan Pemirsa:

Mengumpulkan umpan balik membantu Anda memahami kebutuhan audiens Anda, dan membangun konten di sekitarnya untuk meningkatkan keterlibatan.

Tingkatkan Relevansi Konten:

Umpan balik membantu Anda memahami poin kesulitan dan apa yang mereka sukai, memungkinkan Anda membuat konten yang lebih relevan dan menarik.

Optimalkan Pengiriman Webinar:

Pahami preferensi audiens Anda terkait gaya keseluruhan, waktu, dan format webinar untuk memberikan pengalaman yang mulus.

Tingkatkan ROI:

Memodifikasi konten webinar membantu Anda meningkatkan konversi, penjualan, dan ROI.

Membangun Loyalitas Bisnis:

Mengatasi semua umpan balik yang dibagikan oleh audiens Anda membantu Anda membangun kepercayaan dan loyalitas dengan mereka.

Bagaimana Cara Membuat Putaran Umpan Balik untuk Webinar?

Berikut adalah proses langkah demi langkah untuk membuat putaran umpan balik untuk webinar.

• Tentukan Tujuan

Sebelum Anda merencanakan apa pun tentang webinar, penting untuk menentukan tujuan yang ingin Anda capai dengannya. Itu bisa seperti meningkatkan keterlibatan audiens, mendapatkan lebih banyak arahan, berbagi pengetahuan dengan audiens, meningkatkan penjualan, dll. Dengan menetapkan tujuan yang tepat, Anda mendapat kesempatan untuk mengukur dari mana Anda memulai, dan seberapa jauh Anda telah mencapainya.

• Pilih Platform yang Tepat

Berikutnya dan paling penting untuk membangun loop yang sukses adalah memilih platform yang tepat. Pertimbangkan platform yang hadir dengan fitur interaktif canggih seperti jajak pendapat, survei, Tanya Jawab, obrolan, dan analitik.

Jika situs Anda dibangun di WordPress, pilih plugin webinar WordPress, adalah satu-satunya pilihan yang sesuai. Dengan ini, akan mudah bagi Anda untuk berinteraksi dengan audiens potensial Anda, dan mengumpulkan umpan balik.

• Integrasikan Jajak Pendapat & Survei, dan Tanya Jawab

Saat melakukan webinar, integrasikan jajak pendapat dan survei yang menarik untuk mengumpulkan umpan balik secara waktu nyata. Polling memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan cepat dari pengguna dan mendapatkan jawaban, sementara survei bermanfaat untuk mendapatkan umpan balik yang tepat dari peserta terkait webinar. Selain itu, mengadakan sesi tanya jawab setelah webinar memungkinkan audiens untuk mengajukan pertanyaan, dan memberikan solusi instan, yang pada akhirnya meningkatkan keterlibatan.

• Periksa Dorongan Media Sosial

Media sosial adalah alat yang luar biasa untuk membuat buzz tentang webinar Anda dan mendapatkan umpan balik. Manfaatkan media sosial sepenuhnya sebelum, selama, dan setelah webinar. Dorong audiens Anda untuk berbagi segala sesuatu tentang webinar dengan hashtag yang unik. Ini membantu Anda mengumpulkan umpan balik yang berharga dari pengguna tentang webinar.

• Analisis Data & Ambil Tindakan

Segera setelah webinar berakhir, analisis semua data yang telah Anda kumpulkan melalui berbagai media, seperti jajak pendapat, survei, Tanya Jawab, dan lainnya. Coba identifikasi salah satu pola dan wawasan utama. Cari poin rasa sakit yang umum dari audiens, dan pastikan Anda menyelesaikan semua hal ini di webinar Anda yang akan datang.

• Lakukan Perbaikan Berkesinambungan

Bergantung pada umpan balik yang Anda terima dari audiens, ubah konten webinar, pengiriman, dan interaktifitas. Cobalah untuk membahas poin sebanyak mungkin di webinar Anda berikutnya untuk meningkatkan keterlibatan, dan kumpulkan umpan balik yang baik. Dengan terus menyempurnakan webinar Anda, Anda tidak hanya dapat meningkatkan ROI, tetapi juga membangun pemirsa setia.

Bagaimana Mengukur ROI Webinar Anda?

Berikut beberapa cara efektif untuk mengukur ROI webinar Anda.

• Ukur Keberhasilan Promosi

Untuk mengukur ROI dari webinar yang telah Anda lakukan, hal pertama yang harus dilakukan adalah menentukan keberhasilan upaya promosi.

Semuanya dimulai dengan melacak KPI seperti pendaftaran, kehadiran, dan konversi. Untuk hal yang sama, Anda harus mulai melacak upaya pemasaran Anda di berbagai saluran seperti media sosial, pemasaran email, kampanye berbayar, dll. Ini membantu untuk mendapatkan inti dari metode pemasaran yang telah bekerja dengan baik untuk webinar.

Jika salah satu metrik tidak berjalan seperti yang diharapkan, dikatakan ada yang tidak beres. Oleh karena itu, inilah saat yang tepat untuk menentukan apa yang bekerja dengan baik dan apa yang tidak.

Jika pendaftaran tidak mencukupi, Anda harus melihat halaman arahan, dan melakukan perubahan yang diperlukan. Apakah konten di halaman pendaftaran dan ajakan bertindak menarik?

Jika pendaftarannya bagus, tetapi kehadirannya rendah, Anda harus memeriksa kampanye pemasaran email Anda. Periksa apakah pengguna telah menerima email untuk hadir di acara tersebut atau tidak.

• Tentukan Kualitas Timbal

Mengukur jumlah total pendaftaran yang diterima, dan jumlah aktual orang yang merupakan calon pelanggan Anda yang memenuhi syarat membantu Anda menentukan keberhasilan webinar Anda.

Ini tidak berarti bahwa orang yang telah mendaftar tetapi tidak menghadiri acara bukanlah prospek Anda. Mungkin mereka menonton video webinar Anda sesuai permintaan. Berdasarkan perincian ini, sangat penting untuk membagi prospek berdasarkan kategori yang berbeda, dan menentukan siapa yang memenuhi syarat.

• Waktu menonton rata-rata
• Menit ditonton
• Jajak pendapat

Semua orang yang mendaftar ke webinar, dan menghadirinya dengan antusias, menunjukkan bahwa mereka sangat tertarik dengan produk atau layanan Anda. Praktik terbaiknya adalah menentukan tingkat kehadiran langsung.

Itu dapat dihitung dengan menggunakan rumus yang diberikan di bawah ini.

(Total jumlah peserta/ Total jumlah kontak terdaftar) * 100 = Tingkat kehadiran langsung.

Namun, jika Anda menemukan sejumlah besar peserta, mereka tidak berkonversi dengan baik, ada beberapa masalah di corong yang Anda targetkan, atau orang masih belum siap untuk membeli produk atau layanan.

Jika Anda tidak mengetahui dengan benar tentang prospek Anda, dari mana asalnya, dan bagaimana mereka mengetahui tentang webinar Anda, Anda tidak dapat menentukan apa yang tidak sesuai dengan penargetan.

Pertimbangkan semua orang yang telah menghadiri webinar Anda secara langsung dan sesuai permintaan untuk membangun formula ROI Anda.

• Perjalanan Pelanggan dari Awal hingga Akhir

Perjalanan pelanggan dimulai sejak seseorang mendaftar ke webinar hingga mereka terpengaruh oleh produk, dan membelinya.

Misalnya, pengguna melihat iklan di Google atau media sosial, mendaftar ke webinar, menghadiri acara, dan terakhir, terpengaruh oleh produk, dan berpikir untuk membelinya.

Di sini, Anda perlu menganalisis perjalanan pelanggan dari berbagai titik kontak; mulai dari pendaftaran pra-webinar hingga tindak lanjut pasca-webinar.

Dengan memahami perjalanan pelanggan, dan dampaknya pada webinar, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data, menyediakan konten yang relevan sesuai kebutuhan, dan dengan demikian meningkatkan ROI webinar Anda.

• Penilaian Keterlibatan

Tujuan utama dari setiap webinar adalah interaktifitas. Tidak ada yang menyukai webinar di mana seorang pembicara datang dan berbicara tentang suatu topik dan pergi. Oleh karena itu, seperti yang telah dibahas sebelumnya, sertakan berbagai bentuk interaksi dalam webinar seperti polling, Tanya Jawab, dan lainnya.

Penilaian keterlibatan adalah tentang memberikan nilai yang sesuai untuk keterlibatan yang telah Anda terima melalui media seperti jajak pendapat, Tanya Jawab, obrolan, dan survei.

Misalnya, jika Anda telah menerima tepuk tangan meriah dari audiens pada titik tertentu di webinar, perhatikan hal yang sama, dan gunakan data ini untuk menargetkan pengguna di masa mendatang.

Jika Anda mendapat umpan balik negatif selama bagian mana pun dari melakukan webinar, catat hal yang sama, dan lakukan perbaikan yang diperlukan dalam konten dan produk Anda secara keseluruhan.

Di sini, Anda harus menentukan tingkat keterlibatan langsung. Ini melibatkan pelacakan jumlah total orang yang menghadiri acara tersebut, dan jumlah total orang yang aktif selama seluruh webinar melalui jajak pendapat, Tanya Jawab, survei, dll. Misalnya, dari 700 peserta, sekitar 560 aktif selama formulir apa pun keterlibatan, tingkat keterlibatan langsung Anda adalah 80%.

Pada akhirnya, penilaian keterlibatan membantu Anda meningkatkan interaktifitas Anda di webinar, dan meningkatkan ROI.

• Lacak Semua Pengeluaran & Efektivitas Anda

Saat mengadakan webinar, Anda akan membelanjakan uang untuk area yang berbeda. Kemungkinan area di mana Anda akan mengalokasikan dana termasuk kampanye berbayar dan media sosial, platform webinar, dan pembicara acara.

Hal terpenting yang perlu Anda lakukan adalah melacak pengeluaran Anda di semua area. Jika keseluruhan uang yang Anda keluarkan lebih dari nilai seumur hidup pelanggan, inilah saatnya untuk menyesuaikan atau merealokasikan dana ke tempat yang tepat. Bagi yang belum tahu, nilai seumur hidup pelanggan adalah keuntungan keseluruhan yang Anda hasilkan dari pelanggan selama hubungan mereka.

Ada kemungkinan besar bahwa Anda mengeluarkan uang terlalu banyak untuk beberapa area dasar seperti Google Ads, pembicara tamu, dan kampanye sosial. Saatnya menyesuaikan pengeluaran sesuai kebutuhan.

Bagaimana Menghubungkan Putaran Umpan Balik dengan ROI?

Menghubungkan umpan balik dengan ROI sangat penting untuk membuat webinar apa pun berhasil.

Semuanya dimulai dengan mengumpulkan umpan balik dari para peserta untuk mengetahui kebutuhan mereka. Kemudian, Anda mulai menganalisis semua area yang perlu diperbaiki, dan membuat keputusan yang sesuai. Putaran umpan balik di sini membantu Anda mengubah gaya, konten, dan penyampaian presentasi webinar.

Misalnya, jika peserta menunjukkan bahwa mereka ingin belajar tentang topik tertentu atau kesulitan memahaminya, cobalah untuk menyelesaikan semua ini di sesi mendatang.

Dengan menangani hal-hal ini, webinar menjadi interaktif dan praktis, menghasilkan kepuasan peserta yang lebih tinggi dan tingkat konversi yang lebih baik. Ini menghasilkan keterlibatan dan perolehan prospek yang lebih baik, seperti mendaftar untuk webinar atau membeli produk, yang membantu Anda mendapatkan pengembalian investasi yang lebih baik.

Mari kita ambil contoh sebuah perusahaan yang telah menerapkan umpan balik ke dalam sistem, dan menjadi sukses. Layanan streaming terkemuka, Netflix, telah memperkenalkan umpan balik ke dalam sistemnya. Mereka memproduksi dan menerbitkan konten, memeriksa reaksi penonton, dan selanjutnya dapat memutuskan untuk membatalkan pertunjukan atau terus membuatnya. Mereka memanfaatkan umpan balik yang mereka peroleh untuk membuat pertunjukan sesuai kebutuhan audiens mereka.

Kesimpulan

Pada akhirnya, membuat umpan balik yang sesuai membantu Anda memanfaatkan webinar dengan baik, dan terus meningkatkan ROI.

Tujuan Anda adalah mendapatkan prospek yang lebih baik. Ini dimulai dengan secara aktif mencari umpan balik dari peserta, menganalisis semua nilai kinerja, dan melakukan perbaikan penting untuk meningkatkan pengalaman konten, keterlibatan, dan mendapatkan pengembalian investasi yang lebih tinggi.

Prosesnya tidak berakhir di sini. Anda perlu melakukan perbaikan di webinar Anda setelah beberapa saat secara teratur; itu akan membantu Anda menjalin hubungan yang lebih baik dengan para peserta, dan mengembangkan bisnis Anda dalam lanskap digital.