Kemasan Produk: Melebihi Harapan Pelanggan untuk Mendapatkan Pengikut Loyal dan Bisnis Berulang

Pengalaman membeli tidak berakhir setelah pelanggan Anda mengklik tombol pesan. Untuk mengembangkan bisnis Anda melalui pelanggan tetap dan rujukan mereka, Anda harus memperluas proses melalui seluruh pengalaman produk, mulai saat mereka membuka paket Anda.

Minimal, pembeli berharap untuk menerima pesanan yang tepat, tepat waktu, dalam kondisi baik. Tetapi memenuhi harapan minimum tidak akan membantu Anda diingat.

Jika Anda ingin terhubung dengan pembeli Anda dan mengubahnya menjadi pengikut setia, Anda perlu membuat mereka kagum dengan pengalaman membuka kotak yang luar biasa dan unik. Hal ini dapat membuat perbedaan antara pelanggan yang meninggalkan ulasan bintang lima dan merujuk Anda ke teman mereka, dan yang menghilang secara diam-diam.

Dan jika Anda menjual kotak berlangganan, hal terakhir yang Anda inginkan adalah pelanggan Anda bosan dan berhenti berlangganan! Kemasan unik berkualitas tinggi adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat, menyenangkan mereka dengan setiap pengalaman membuka kotak, dan membantu mereka semakin jatuh cinta dengan merek Anda dari waktu ke waktu.

Empat Cara Meningkatkan Kemasan Produk untuk Toko Online Anda

1. Letakkan Merek Anda di Kotak Pengiriman

Ketika sebuah paket tiba melalui pos, kebanyakan orang dewasa merasa sedikit seperti anak kecil di hari ulang tahun mereka. Pelanggan menantikan kiriman mereka tiba, membuka paket mereka, dan mengungkapkan pembelian mereka. Ini adalah petualangan!

Tapi, ketika membuka kado ulang tahun, apakah kamu tidak mencari tag untuk melihat dari siapa sebelum kamu membukanya? Pelanggan Anda ingin tahu paket itu dari Anda, jadi ikat merek Anda ke dalam kegembiraan mereka dengan meletakkan nama Anda tepat di luar kotak.

Teabento, misalnya, memiliki desain kotak kreatif dalam warna merek mereka, dengan logo mereka ditampilkan secara mencolok di bagian depan. Tidak ada pertanyaan dari siapa kotak itu berasal!

Beberapa perusahaan menawarkan mailer dan kotak pengiriman yang terjangkau dan disesuaikan secara online. Anda dapat menentukan desain dengan nama dan logo Anda, dan harga biasanya tergantung pada berapa banyak Anda memesan.

Jika Anda tidak dapat membenarkan pembelian kotak atau amplop yang disesuaikan, berikut adalah beberapa cara lain untuk membubuhkan merek Anda pada kemasan luar:

• Stiker dan Label Surat – Stiker logo cukup murah dan Anda dapat menempatkannya di mana saja di kotak sehingga pelanggan Anda langsung mengenali bahwa paket itu dari Anda.
• Prangko Khusus – Rancang stempel dengan nama dan logo Anda, cukup besar untuk membuat dampak. Gunakan tinta dalam warna utama merek Anda dan Anda memiliki kotak instan yang disesuaikan.
• Pita Warna-warni – Alih-alih menggunakan selotip bening, gunakan selotip dekoratif dengan warna merek Anda, atau disesuaikan dengan logo atau nama perusahaan Anda.

Intinya adalah untuk membantu pelanggan Anda merasakan pengenalan merek secara instan dan menciptakan kegembiraan untuk langkah selanjutnya – membongkar barang. Ini adalah bentuk layanan pelanggan, karena Anda mengurangi kebingungan dan menggantinya dengan kejelasan. Alih-alih "Apa ini?" saat di ambang pintu, mereka malah merasakan kegembiraan "Ini di sini!"

2. Pasangkan Desain dengan Fungsi

Kemasan fungsional sangat penting untuk pengendalian biaya yang efisien dan pengalaman pelanggan. Setiap bagian dari bahan kemasan harus memiliki tujuan.

Jangan gunakan kotak besar dengan banyak pengisi jika Anda bisa menggunakan mailer empuk sebagai gantinya. Pelanggan yang sadar lingkungan akan memperhatikan jika paket mereka mengandung bahan yang boros atau berlebihan.

Jika Anda mengirimkan barang yang mudah pecah atau mudah rusak, Anda memiliki tujuan fungsional yang jelas yang harus menjadi perhatian pertama Anda – melindungi produk.

Berikut adalah beberapa tips:

• Pilih kotak ukuran yang tepat. Kotak yang terlalu besar memudahkan barang Anda bergeser dan pecah dalam perjalanan.
• Jangan berhemat pada bungkus gelembung. Bungkus produk itu sendiri dan tutup kotaknya sehingga tidak bisa bergerak.
• Gunakan label “Penanganan Khusus Rapuh”. Ini memberi tahu operator pengiriman Anda bahwa isi kotak dapat pecah.
• Gunakan tas tahan air untuk cairan. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk menyegelnya dua kali agar tidak tumpah di dalam kotak.
• Berinvestasi dalam bungkus menyusut. Plastik dan bungkus plastik adalah cara yang bagus untuk menjaga produk Anda agar tidak rusak oleh hujan, tumpahan, atau cairan lainnya.
• Kirim barang dingin dalam kemasan berinsulasi. Wadah busa berinsulasi yang tepat tersedia untuk es krim, makanan laut, dan produk lain yang harus tetap dingin.
• Lihatlah es kering atau paket dingin. Anda pasti tidak ingin makanan Anda meleleh atau mencapai suhu yang tidak aman.

Zana menggunakan bungkus plastik untuk melindungi produknya dari kerusakan selama pengiriman. Ini hanya salah satu bagian dari proses pengemasan mereka yang memastikan semuanya tiba dengan aman dan sehat.

Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk membeli asuransi pada produk Anda atau menggunakan metode pengiriman prioritas yang disertakan dengan asuransi bawaan jika terjadi sesuatu dalam perjalanan ke pelanggan Anda.

Bagaimana Anda melapisi item dalam kemasan pelindung mereka juga dapat menghasilkan presentasi yang menyenangkan bagi pelanggan saat mereka membuka kotak pesanan mereka.

Penelitian telah menunjukkan bahwa 40% konsumen akan membagikan gambar sebuah paket jika mereka menganggapnya menarik. Selain itu, 52% konsumen mengatakan akan melakukan pembelian ulang jika menerima produk dalam kemasan premium.

Kemasan yang unik dan indah menciptakan perasaan positif bagi pelanggan Anda bahwa mereka akan mengaitkannya dengan merek Anda.

Lima cara untuk mencerahkan kemasan Anda sambil tetap berfungsi:

1. Gunakan kertas tisu warna-warni dengan warna merek Anda atau dapatkan tisu khusus dengan nama atau logo Anda.
2. Masukkan bungkus gelembung dan bungkus gelembung yang disesuaikan atau berwarna-warni untuk menjaga barang-barang rapuh Anda tetap aman.
3. Terapkan stiker khusus untuk menyegel kertas tisu atau pembungkus.
4. Gunakan mailer termal dan liner kotak untuk produk yang mudah rusak.
5. Sertakan pengisi warna-warni seperti kertas berkerut, kertas Kraft, kacang tanah, dan vermikulit (untuk pengiriman cairan botol), yang mencegah produk bergerak selama pengiriman

Fairy Loot melakukan pekerjaan spektakuler dengan menciptakan pengalaman ajaib dengan kotak mereka! Mereka menggunakan kilau, bunga, dan pengisi mistis lainnya yang sesuai merek dan kejutan yang menyenangkan bagi pelanggan.

Haruskah Anda selalu menggunakan kemasan bagian dalam yang berwarna-warni? Belum tentu.

Anda harus tetap setia pada merek Anda. Jika Anda menjual produk organik dan mempromosikan praktik ramah lingkungan, maka kemasan Anda harus mencerminkan hal itu. Pilih kertas berwarna hijau atau alami.

Jika Anda menjual jam tangan mewah, maka kemasannya harus mencerminkan sifat kelas atas dari produk ini.

Dan jika produk Anda menyenangkan dan aneh, maka ya, tuangkan warnanya.

Lakukan yang terbaik untuk memilih bahan pengiriman dan pengemasan yang mencerminkan merek dan budaya perusahaan Anda. Pelanggan Anda akan membentuk opini tentang Anda dan produk Anda dari pengalaman unboxing mereka. Pastikan itu yang benar.

3. Gunakan Kemasan Produk untuk Pemasaran Tambahan

Orang yang paling mudah dikonversi melalui pemasaran adalah pelanggan yang sudah ada. Biayanya jauh lebih murah untuk memotivasi pelanggan saat ini untuk membeli lagi daripada untuk mendapatkan pelanggan baru.

Anda dapat memulai proses itu dengan pengemasan produk Anda. Berikut adalah beberapa ide yang dapat Anda terapkan, sekali lagi dengan biaya tambahan yang sangat rendah.

1. Tambahkan slip pengepakan – Setiap pesanan harus memiliki satu, tetapi buatlah pesanan Anda khusus untuk merek dengan menyertakan nama dan logo perusahaan Anda serta menggunakan font dan warna yang sama.
2. Memasukkan kartu informasi, brosur, atau surat penjualan – Memperkenalkan produk baru, meminta umpan balik, atau mengirim penawaran sensitif waktu secara eksklusif untuk pelanggan tersebut.
3. Gunakan pemasaran respons langsung – Sertakan ajakan bertindak spesifik yang dapat dilacak seperti kode kupon, nomor telepon, atau kontes foto Instagram.
4. Sertakan tautan ke situs web Anda – Anda dapat menargetkan pembeli tertentu dengan halaman arahan yang disesuaikan atau cukup menautkan ke halaman beranda Anda.
5. Dorong berbagi di media sosial – Tautkan ke akun Instagram, Twitter, atau Facebook Anda.

Sekali lagi, karena pelanggan ini baru saja membeli produk Anda dan bersemangat untuk membukanya, kemungkinan besar mereka akan melihat setiap item yang Anda kirimkan kepada mereka.

Anda tidak akan pernah memiliki audiens yang lebih banyak daripada saat ini. Gunakan!

Lebelik baru-baru ini membagikan video proses pengemasan mereka di Instagram. Anda akan melihat bahwa tidak hanya setiap item dilindungi dan dikemas dengan hati-hati, tetapi materi pemasaran juga disertakan dan terlihat jelas segera setelah pelanggan membuka kotaknya. Plus, mereka bahkan memberikan beberapa kilau!

Materi pemasaran yang Anda sertakan dalam kemasan Anda harus merupakan perpanjangan dari situs web dan toko online Anda. Anda ingin terhubung dengan pembeli Anda melalui pemasaran yang cermat, sehingga mereka menjadi pembeli tetap dan pelanggan setia. Permudah mereka untuk berinteraksi dengan Anda dan membeli lagi.

4. Perdalam Pengalaman Layanan Pelanggan Anda

Buat pelanggan Anda merasa istimewa dengan mempersonalisasi pesanan mereka. Sertakan catatan tulisan tangan, ditandatangani oleh Anda, dan gunakan nama mereka. Mereka akan mengenali Anda meluangkan waktu untuk mempersonalisasi pesanan mereka dan bahwa Anda menghargai mereka.

L'affinage mengambil langkah ekstra dengan menyelipkan catatan terima kasih tulisan tangan ke dalam kotak. Personalisasi berjalan jauh dalam menghubungkan dengan pelanggan mereka dan menciptakan loyalitas dan kepercayaan.

Antisipasi pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki dengan menambahkan lembar informasi untuk setiap produk dengan instruksi, kebijakan dan prosedur pengembalian, jaminan, garansi, dan jawaban atas pertanyaan umum yang Anda terima dari pelanggan.

Dan, pastikan untuk menyertakan informasi kontak. Bagikan nomor telepon dan alamat email layanan pelanggan Anda jika mereka memiliki pertanyaan.

Anda ingin mengurangi keberatan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda setelah memesan produk. Mengantisipasi dan menjawab semua pertanyaan mereka akan memperkuat bahwa mereka membuat keputusan yang tepat.

Berikan sesuatu – semua orang suka mendapatkan barang gratis. Tunjukkan penghargaan Anda dengan hadiah yang tidak mereka harapkan. Masukkan kupon untuk diskon pada pembelian berikutnya.

Ini juga merupakan cara untuk memperkenalkan pelanggan ke lini produk pelengkap. Jika Anda mengirimkan permen, menyertakan sampel rasa yang berbeda dapat membantu jika pelanggan tidak menyukai apa yang awalnya mereka pesan. Alih-alih tidak pernah kembali, mereka mungkin menyukai rasa sampel dan memesannya lain kali!

Katakanlah Anda memiliki kotak langganan anggur yang disesuaikan untuk wanita, tetapi Anda juga memiliki kotak langganan wiski untuk pria. Anda dapat menyertakan paket sampel wiski dalam beberapa pesanan anggur dan mengambil pelanggan baru untuk lini wiski Anda.

Terakhir, selalu berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka. Bahkan kartu ucapan terima kasih yang dirancang dengan baik tetapi dicetak secara massal tidak akan mengirimkan apa-apa selain faktur di kotak Anda.

Melebihi Harapan Pelanggan Anda dengan Kemasan Produk

Dengan berpikir di luar titik pembelian dan melalui saat pelanggan Anda menerima dan membuka paket mereka, Anda dapat memanfaatkan peluang ekstra untuk menyenangkan dan mengubah mereka menjadi pengikut setia.

Toko eCommerce yang tumbuh secara alami dan cepat adalah toko yang memungkinkan pelanggan mereka memasarkan atas nama mereka. Pengemasan produk, jika dilakukan dengan benar, bisa menjadi cara yang bagus untuk mendorong jenis tindakan yang akan melipatgandakan upaya pemasaran Anda. Bekerja lebih keras dengan kemasan Anda dan pelanggan Anda akan menghargai usaha Anda!