Obrolan Ringan VS. Tidio | 2022 Perbandingan

Obrolan langsung dan bot obrolan sangat penting untuk bisnis modern. Tidak terbayangkan seberapa besar mereka mampu mengembangkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pada artikel ini, kita akan membandingkan Crisp Chat VS. Tidio untuk mencari tahu mana yang terbaik untuk Anda dan mana yang akan memberikan hasil terbaik untuk bisnis Anda.

Jadi, jika Anda siap, mari kita mulai!

Apa Itu Renyah dan Tidio Tentang?

Crisp adalah platform perpesanan multichannel yang bertujuan untuk menghubungkan perusahaan dengan pelanggan. Hal ini secara positif berkontribusi pada manajemen hubungan pelanggan, citra positif perusahaan di publik, dan tentu saja, penjualan.

Tidio adalah platform yang menggabungkan obrolan langsung dan chatbot untuk membuat hidup tim dukungan dan pelanggan Anda lebih mudah. Tidio juga bertujuan untuk menyatukan perusahaan dan pelanggan, membuat komunikasi mereka lebih mudah dari sebelumnya.

Fitur Utama Dibandingkan

Untuk lebih memahami perbedaan antara platform tersebut, mari kita lihat fitur utama yang mereka tawarkan.

bot obrolan

Kedua platform menawarkan chatbots dengan perbedaan kecil.

Crisp menawarkan Anda kesempatan untuk membuat chatbot untuk mengotomatiskan proses penjualan dan menghasilkan lebih banyak lagi. Ini menawarkan seluruh perangkat lunak dan pembuat chatbot. Selain itu, Crisp menawarkan API chatbot yang memungkinkan Anda membuat chatbot AI. Dengan chatbot ini, Anda dapat menjawab pelanggan 24/7 dari basis pengetahuan, juga membuat skenario lanjutan, dan secara otomatis menandai percakapan.

Sementara itu, Tidio menawarkan pembuat chatbot untuk membantu Anda mengotomatiskan proses penjualan. Ini memiliki lebih dari 35 templat obrolan siap pakai dan juga memungkinkan Anda membuat templat sendiri dari awal. Anda dapat melampirkan survei di akhir percakapan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan juga.

Jadi, seperti yang Anda lihat, meskipun kedua platform menawarkan pengalaman chatbot yang cukup, Crisp tetap menawarkan fitur unik untuk membangun chatbot menggunakan API untuk memiliki chatbot AI.

obrolan langsung

Fitur mencolok lainnya yang tidak gagal ditawarkan oleh kedua platform tersebut adalah obrolan langsung.

Crisp menawarkan obrolan langsung dan pengalaman kotak masuk bersama untuk tim Anda yang akan membuat kehidupan anggota tim dan pelanggan Anda menjadi lebih baik. Dengan obrolan Crisp, pengguna dapat mengakses informasi dari basis pengetahuan dan berbagi berbagai jenis file dan gambar, gif, dan pratinjau (untuk membuat pengalaman percakapan lebih menarik). Juga, perlu disebutkan bahwa obrolan langsung Crisp memungkinkan Anda untuk menghubungkannya ke acara sosial, dan jika anggota tim sedang offline; pengguna dapat terlibat dalam permainan interaktif CrispyBird.

Selain itu Crisp juga memiliki integrasi dengan WordPress, sehingga Anda dapat menambahkan live chat disana dengan cukup mudah hanya dengan menginstall plugin.

Tidio juga menawarkan alat obrolan langsung, dan Anda dapat menghubungkannya ke situs web melalui plugin. Obrolan langsung ini sangat responsif, sehingga pelanggan dapat mengakses dan menggunakannya dari perangkat apa pun. Tidio menawarkan lebih dari 20+ templat untuk obrolan langsung dan otomatisasi.

Dalam hal obrolan langsung, kedua platform berjalan beriringan karena keduanya menawarkan fungsionalitas yang cukup untuk pengalaman pengguna dan pelanggan yang hebat.

Kampanye Email

Crisp menawarkan pengalaman yang jauh melampaui pemasaran email biasa. Kampanye – adalah salah satu fitur utama platform Crisp. Dengan alat ini, pengguna dapat mengotomatiskan tugas yang berulang, membuat urutan, dan membangun kampanye tetes yang kuat. Selanjutnya, setiap pesan akan dipersonalisasi, yang akan menguntungkan Anda dalam hal membangun hubungan pelanggan setia yang tahan lama. Kampanye menawarkan fitur yang akan membantu Anda melakukan penargetan yang tepat, memilih dari template yang telah dibuat sebelumnya, mengoptimalkan RKT, mengoptimalkan penayangan, dan, tentu saja, menyampaikan pesan Anda kepada audiens yang tepat.

Tidio menawarkan fitur hebat untuk pemasaran email, termasuk editor surat, pemeriksaan spam, jadwal, impor daftar kontak, dll. Dengan platform ini, Anda akan memiliki semua alat yang diperlukan untuk mengotomatiskan proses pembuatan email, termasuk penjadwalan.

Jadi, seperti yang Anda perhatikan, kedua platform menawarkan berbagai fitur yang bagus untuk kampanye email. Namun, Crisp lebih dari sekadar pemasaran email dan menawarkan fungsionalitas kampanye khusus untuk mengelola berbagai tugas dan membuat pengalaman pengguna lebih personal.

Sistem Tiket

Platform menawarkan sistem tiket yang kuat dan berpusat pada pelanggan.

Crisp membuat seluruh pengalaman untuk pelanggan dipersonalisasi dengan mengganti nomor dengan nama mereka dan memberi Anda kesempatan untuk menggunakan kotak masuk bersama, untuk membantu tim dukungan dalam memberikan tanggapan langsung kepada pelanggan. Dengan Crisp, Anda akan dapat merampingkan proses dengan alat yang berbeda. Selanjutnya, Anda dapat mengatakan tidak untuk tindak lanjut yang terlewat dan tanggapan yang terlambat yang berkontribusi pada penundaan penjualan.

Dengan sistem tiket yang ditawarkan Crisp, Anda dapat menyinkronkan informasi, mengikuti tiket, menetapkan status tiket secara otomatis, mengotomatiskan pekerjaan, memantau kualitas layanan pelanggan, dan menyediakan ruang untuk pembuatan tiket bagi pelanggan Anda.

Tidio tidak ketinggalan dan menawarkan alat tiket juga yang berkontribusi pada manajemen waktu yang lebih baik, memungkinkan untuk memprioritaskan tiket, perusahaan, menambahkan catatan, dan secara umum mengelola semua tiket.

Kedua platform berjalan beriringan dalam aspek ini juga.

Aplikasi

Sekarang saatnya untuk melihat Aplikasi platform. Cukup adil, kedua platform menawarkan aplikasi seluler dan desktop yang berfungsi dengan baik.

Crisp menawarkan aplikasi seluler selain dari desktop, karena salah satu tujuan utamanya adalah membantu bisnis dan perusahaan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dari mana saja dan tidak kehilangan penjualan karena tidak tersedia. Ini memiliki versi untuk web, Mac, Windows, iPhone, dan Android. Semuanya dapat Anda instal dengan mudah dari halaman mereka yang didedikasikan untuk aplikasi, hanya dengan mengeklik tombol unduh.

Tidio juga menawarkan aplikasi untuk desktop dan seluler. Untuk mengetahui proses pengunduhan, Anda harus membaca artikel terpisah yang didedikasikan untuk itu.

Integrasi

Integrasi sangat penting untuk keberhasilan penggunaan platform dan peningkatan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Jadi, mari kita lihat integrasi apa yang ditawarkan platform ini.

Jadi, hal pertama yang harus diperhatikan tentang Crisp adalah ia menawarkan integrasi dalam berbagai kategori.

• CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
• Otomatisasi : Dukungan video, Penjadwal Pesan, Segmen, Zapier, Respons Otomatis, Segmentasi Otomatis, Hapus Otomatis, Bot
• CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
• Pemasaran : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• Pesan : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
• Kerja Tim : GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
• Lainnya : Analisis Operator, Peringkat Tanya, Ringover, Formulir Kontak, EasyCall, Pusat Tiket

Misalnya, integrasi WordPress yang ditawarkan Crisp bekerja dengan sangat lancar. Anda dapat menautkan situs WordPress ke Crisp melalui tautan di halaman integrasi atau cukup instal plugin.

Tidio menawarkan integrasi dengan:

• Kurir
• Instagram
• Zapier
• Zendesk
• Google Analytics
• Kotak Surat Eksternal
• Hubspot
• Simpanse surat
• CRM yang gesit
• penggerak pipa
• Jual Zendesk

Dalam hal integrasi, Crisp tidak hanya menawarkan lebih banyak opsi, tetapi juga menawarkan opsi yang dikategorikan. Setiap integrasi dalam berbagai kategori dapat digunakan untuk membuat fungsi bisnis Anda lebih baik dari sebelumnya.

harga

Akhirnya, kami akan meninjau aspek terakhir namun tidak kalah pentingnya – harga. Penetapan harga sebenarnya cukup vital, terutama untuk platform yang target audiensnya adalah usaha kecil dan menengah.

Crisp menawarkan empat paket harga. Yang pertama sepenuhnya gratis , dan sangat bagus untuk memulai, terutama jika Anda adalah pemilik usaha kecil. Yang kedua berharga $25 per bulan, yang ketiga $95 per bulan, dan yang keempat adalah paket yang dapat disesuaikan untuk Perusahaan. Juga, perlu diperhatikan bahwa Crisp menawarkan periode uji coba gratis selama 14 hari untuk paket berbayar, jadi jangan ragu untuk mencobanya juga; pasti, Anda akan menyukai platform ini dan fungsinya.

Tidio juga menawarkan empat paket harga. Namun, itu lebih mahal daripada paket Crisp. Ada paket gratis , Pemula ($30,50 per bulan), Tim ($65,83), dan Skala (332,50$). Salah satu kelemahan utama adalah bahwa semua paket berbayar ditagih setiap tahun, jadi Anda akan membutuhkan cukup banyak uang untuk mulai menggunakan platform ini.

Mana yang lebih baik?

Jadi, seperti yang Anda lihat, kami membandingkan kedua platform yang menawarkan fungsionalitas serupa dalam aspek utama. Tapi, yang mana pemenangnya? Yah, saya tidak akan mengatakan ada banyak perbedaan; namun, tim kami akan merekomendasikan Anda untuk memilih Crisp daripada Tidio. Mengapa renyah? Karena, meskipun lebih banyak persamaan daripada perbedaan, perbedaan yang dimiliki platform ini dapat membuat perubahan signifikan pada bisnis dan pengalaman Anda.

Antarmuka

Misalnya, antarmuka situs itu sendiri; Crisp menawarkan solusi yang lebih ramah pengguna, dengan menu header yang bagus dari mana Anda dapat menemukan informasi tentang apa pun yang Anda minati. Tidio juga menawarkan situs web yang cukup dinamis. Namun, antarmuka dapat ditingkatkan, karena kami kesulitan menemukan hal-hal yang kami butuhkan untuk penelitian.

Fitur

Fitur aspek lain. Crisp menawarkan lebih banyak fitur daripada Tidio, dan semuanya masih cukup berguna. Jika kita melihat kampanye, Crisp menawarkan solusi yang sepenuhnya didedikasikan untuk kampanye, tidak seperti Tidio, yang menawarkan solusi pemasaran email.

Integrasi

Juga, dalam hal integrasi, Anda dapat memperhatikan bahwa Crisp menawarkan lebih banyak integrasi dalam berbagai kategori, tidak seperti Tidio. Dengan Crisp, Anda dapat mengintegrasikannya ke CMS, Otomasi, Pemasaran, dan bahkan platform Kerja Sama Tim untuk membantu karyawan Anda dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pilihan Terakhir

Kedua platform menawarkan template yang sudah jadi, dan solusi AI, di samping otomatisasi untuk menghemat waktu Anda pada tugas-tugas rutin. Namun, Crisp memenangkan Tidio dalam hal integrasi, harga fleksibel, dan fungsionalitas tambahan yang hanya akan menguntungkan bisnis Anda. Jadi, jika Anda bertanya-tanya platform mana yang harus dipilih, kami sarankan Anda menggunakan Crisp Chat.

Obrolan renyah adalah alternatif terbaik di pasar untuk plugin LiveChat serupa karena banyak fitur luar biasa dan harga terjangkau.

Juga, jika Anda memiliki toko WooCommerce dan sedang mencari Plugin Checkout, maka Plugin Checkout Terbaik untuk WooCommerce | 2022 Review artikel untuk Anda.