Crisp VS HubSpot: Apa Pilihan Terbaik?

Obrolan langsung adalah metode sempurna untuk meningkatkan layanan dukungan pelanggan di situs web Anda. Dan jika Anda menggunakan WordPress, maka menambahkan Obrolan Langsung ke situs web Anda adalah proses yang mudah. Dan ini berkat plugin WordPress. Kedua plugin Live chat – Crisp VS HubSpot akan diulas di artikel ini. Jadi, jika Anda ingin tahu mana yang menyediakan fitur terbaik untuk obrolan langsung, Anda dapat membaca seluruh artikel.

Fitur Dasar Crisp dan Hubspot

Terlepas dari kenyataan bahwa plugin Crisp adalah plugin yang relatif baru daripada HubSpot, plugin ini telah memperoleh 30.000 instalasi aktif yang tumbuh dari hari ke hari. Peringkatnya adalah 4,6/5-bintang di Repositori WordPress. Ini adalah alat yang disukai oleh perusahaan kecil dan menengah yang ingin meningkatkan layanan dukungan pelanggan mereka dan membuatnya lebih cepat dan lancar.

HubSpot adalah plugin terkenal yang dikembangkan pada tahun 2005. Plugin ini memiliki lebih dari 200.000 pemasangan aktif dan peringkat bintang 4,4/5. Plugin ini diharapkan tidak hanya untuk menambahkan obrolan langsung tetapi juga untuk melakukan pemasaran. penjualan, analitik, dan operasi terkait pelanggan lainnya.

Sekarang, mari kita tinjau fitur utama kedua plugin ini satu per satu untuk mengidentifikasi mana yang skalanya lebih tinggi.

Obrolan Langsung

Obrolan langsung sangat penting di situs web WordPress terutama jika itu adalah eCommerce atau layanan.

Obrolan Langsung

Perlu disebutkan bahwa plugin Crisp mengkhususkan diri dalam menyediakan fitur obrolan langsung yang profesional dan lengkap untuk semua tujuan Anda. Dalam beberapa menit, Anda dapat mengintegrasikan plugin obrolan Crisp dengan situs WordPress Anda. Jadi, Anda akan mendapatkan widget obrolan gratis untuk 2 agen. Selain itu, Anda akan dapat melakukan percakapan obrolan langsung dalam jumlah tak terbatas.

Obrolan langsung sangat bermanfaat untuk menjaga komunikasi 24/7 dengan pelanggan meskipun Anda sedang offline. Dalam hal ini, Anda akan memudahkan proses pembuatan prospek dan penjualan jika Anda mendapatkan permintaan di luar jam kerja.

Tetapi Anda harus mencatat bahwa tidak ada pengguna yang akan menghargai jawaban robotik otomatis. Jadi, pengembang Crisp menawarkan daftar lengkap metode untuk menyetujui pengalaman pengguna terbaik di situs WordPress Anda. Jadi, para pengunjung akan sangat diuntungkan dari basis pengetahuan terintegrasi, chatbots, opsi berbagi file, menghubungkan obrolan langsung ke Media Sosial seperti Messenger, Instagram, Telegram, dll., Gif, dan pratinjau video. Selain itu, permainan lucu CrispyBird akan membuat pengunjung situs Anda tetap tertarik bahkan saat Anda tidak online.

Fitur lainnya

Widget obrolan langsung sepenuhnya dapat disesuaikan melalui JS SDK yang tersedia. Anda dapat mengubah warna dan posisi dan bahkan memilih bahasa pilihan Anda. Satu lagi fakta penting adalah Anda dapat memperoleh terjemahan pesan obrolan secara real-time .

Selain itu, ada opsi obrolan video untuk pelanggan. Terkadang, beberapa klien membutuhkan bantuan tambahan terkait masalah mereka. Dan opsi obrolan video adalah pendekatan modern dan canggih untuk layanan dukungan pelanggan.

Menjadi plugin obrolan langsung tercepat, Crisp juga menyediakan opsi penelusuran bersama dan kotak masuk bersama. Jadi, Anda dapat memandu pelanggan Anda saat berbagi browser yang sama untuk membantu mereka segera. Selain itu, untuk mempercepat waktu membalas Anda, Anda dapat melihat jawaban pelanggan saat mereka masih mengetik. Itu benar-benar fungsi yang hebat.

Selain semua fitur penting ini, Crisp menawarkan aplikasi seluler dan desktop untuk menggunakan obrolan langsung dengan lebih nyaman.

Singkatnya, melalui plugin obrolan Langsung Crisp Anda akan mendapatkan opsi untuk dukungan, penjualan, obrolan langsung pemasaran, serta obrolan yang berfungsi dengan baik.

Obrolan Langsung HubSpot

HubSpot juga menyediakan banyak opsi berharga untuk menerapkan obrolan langsung 24/7 di situs web Anda. Ini adalah salah satu plugin dengan hampir semua proses pemasaran Anda. Jadi, daripada memasang plugin yang berbeda untuk chatbot, email, dan CRM , Anda cukup menggunakan plugin HubSpot untuk semua tujuan ini.

Seperti plugin Crisp, HubSpot juga menyediakan chatbot dan otomatisasi . Ini untuk mengurangi beban kerja staf Anda dan memberikan dukungan pelanggan khusus yang cepat dan lancar. Selain itu, chatbots dan jawaban umum yang disimpan akan menghasilkan prospek bahkan ketika agen obrolan langsung sedang offline.

Seperti obrolan Langsung Crisp, obrolan HubSpot juga dapat disesuaikan . Anda dapat mengubah warna, pesan, dan posisi yang cocok dengan widget obrolan langsung dengan merek Anda dengan sempurna.

Seiring dengan pengaturan obrolan langsung dasar, terjemahan waktu nyata dan opsi penjelajahan bersama tersedia di Crisp. Jadi, dalam dua fungsi ini, Live chat Crisp melebihi fitur live chat HubSpot.

CRM

Plugin Crisp menawarkan sistem manajemen hubungan pelanggannya sendiri – Crisp CRM. Semua opsi otomatisasi yang tersedia membantu agen untuk menutup lebih banyak tiket yang belum terselesaikan dengan klien yang lebih puas. Anda dapat membuat basis data lengkap yang penuh dengan jumlah kontak yang tidak terbatas, melihat kerangka waktu aktivitas kontak, menelusuri riwayat, dll. Informasi kontak bahkan dapat mencakup profil Media Sosial.

Juga, pemberitahuan waktu nyata akan memberi tahu agen tentang obrolan yang masuk. Jadi mereka tidak bisa membiarkan percakapan tidak terjawab.

Seperti plugin Crisp, HubSpot juga menyediakan CRM sendiri yang disebut HubSpot CRM. Formulir situs Anda secara otomatis disinkronkan dengan HubSpot CRM. Dan karena ini, Anda dapat menggabungkan kontak Anda dan menempatkannya di berbagai daftar. Plugin secara otomatis memperbarui catatan kontak yang disertakan dalam jangka waktu tertentu.

Jadi, pada titik ini, kedua plugin- Crisp dan HubSpot terkait erat satu sama lain.

Kampanye

Untuk meningkatkan hubungan pelanggan di situs WordPress Anda, Anda harus benar-benar memikirkan layanan dan dukungan. Jadi, selain layanan dukungan pelanggan real-time yang bagus, Anda harus memikirkan hubungan yang lebih langgeng. Karena pengunjung kustom hari ini dapat diubah menjadi klien setia di masa depan. Jadi, plugin Crisp menawarkan platform keterlibatan pelanggan penuh untuk memusatkan komunikasi dan mengikuti perilaku pelanggan. Serta membantu tim perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi. Selain itu, Anda dapat menargetkan ulang pelanggan dan mengirimi mereka email dan pesan melalui plugin Crisp.

Jadi, pemasaran keterlibatan pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan proses perolehan prospek perusahaan.

HubSpot juga menyarankan solusi komprehensif untuk kampanye pemasaran Anda. Anda dapat memperoleh buletin cantik dan ramah seluler yang telah dirancang sebelumnya untuk dikirim ke basis data klien Anda dengan pembuat email HubSpot. Selain itu, Anda akan mendapatkan 20+ template siap pakai untuk melakukannya.

Selain itu, buletin yang disebutkan di atas, HubSpot memungkinkan Anda mengirim email otomatis kepada mereka yang mengisi formulir yang dimasukkan dalam pesan obrolan langsung Anda.

Laporan dan Analisis

Menggabungkan kotak masuk bersama dan sistem analitik laporan, plugin Crisp memberi Anda tampilan total proses kerja anggota tim Anda atau kinerja dan efisiensi perangkat lunak kotak masuk. Anda dapat melacak waktu respons pertama, mendapatkan laporan lengkap tentang aktivitas rekan satu tim, dan pengiriman obrolan. Dan yang lebih penting, Anda dapat mengetahui skor kepuasan pelanggan karena analitik dan sistem laporan plugin Crisp.

Sistem analitik HubSpot berbeda dari yang disediakan oleh plugin Crisp. Jadi, dengan memeriksa laporan analitik dengan plugin HubSpot, Anda dapat mengidentifikasi aktivitas pemasaran dan penjualan mana yang paling bermanfaat dan efektif untuk bisnis Anda dan apa yang dapat Anda perbaiki untuk mendapatkan hasil yang mutlak.

Jadi, dalam hal peningkatan hubungan pelanggan, plugin Crisp melebihi HubSpot. Padahal mengidentifikasi efisiensi kegiatan pemasaran dan penjualan sangat signifikan. Kebutuhan pelanggan bus dan peningkatan layanan dukungan klien juga termasuk dalam prioritas bisnis.

Integrasi

Integrasi adalah titik di mana Crisp dan HubSpot berjalan beriringan. Keduanya menyediakan integrasi penting yang mulus untuk memudahkan pengalaman pemilik bisnis.

Integrasi Plugin Crisp

• Otomatisasi
  • Penjadwal
  • Segmen Otomatis
  • Zapier
  • Dukungan Video
  • Penjawab Otomatis
  • Pesan
  • Segmen
  • Bot
  • Hapus Otomatis
• Pengelolaan hubungan pelanggan
  • Simpanse surat
  • Zoho
  • HubSpot
  • penggerak pipa
  • Tenaga penjualan
  • Microsoft Dynamics 365
• Sistem Manajemen Konten
  • WordPress
  • Cloudflare
  • Shopify
  • Toko Presta
  • WHMCS
  • aliran web
  • Joomla
  • WHMCS Pro
• Pemasaran
  • Permintaan Aktif
  • Tumpukan Hoki
  • Poptin
• Kerja tim
  • panggilan udara
  • Github
  • Kendur
  • Vital Pengguna
  • Trello
  • Jira
• Perpesanan
  • Instagram
  • Kurir
  • Chatbot Rotik
  • Viber
  • Telegram
  • Ada apa
  • Pesan Langsung Twitter
  • Garis
  • Perselisihan
  • SMS Twilio

Daftar ini tidak terbatas pada integrasi yang disebutkan. Masih banyak lagi yang lainnya.

Integrasi Plugin HubSpot

Plugin HubSpot menawarkan sekitar 1090 integrasi. Beberapa di antaranya tercantum di bawah ini dalam kategori:

• Media Sosial, Analisis, dan Periklanan
  • Iklan Facebook
  • Kurir
  • Iklan Linkedin
  • Youtube
  • Twitter
  • Iklan Google
  • Instagram
  • Iklan
  • Hotjar
• Komunikasi dan Desain
  • Perbesar
  • HaloTanda
  • Vidyard
  • kanvas
  • integral
  • Kendur
• CRM, Pemasaran Email, Otomatisasi
  • Zoho
  • Simpanse surat
  • Kampanye Aktif
  • Kontak konstan
  • Mendorong dengan cepat
  • Pandangan
  • Tenaga penjualan
  • Gmail
  • Intraport
  • Menetes
  • Sendinblue, dll.
• eCommerce, Pembayaran
  • Garis
  • WooCommerce
  • Shopify
  • BigCommerce

Ada jenis integrasi lain dengan acara dan alat penjadwalan, pembuat formulir dan halaman arahan, obrolan langsung, alat dukungan pelanggan, perangkat lunak manajemen proyek, dan banyak lagi lainnya.

harga

Perlu disebutkan bahwa kedua plugin memiliki versi gratis dan pro. Bagi pengguna yang tidak mampu membayar paket berbayar, versi gratis adalah alternatif yang ideal. Namun untuk menikmati paket lengkap fitur bermanfaat Anda harus mengaktifkan salah satu paket berbayar.

Jadi, mari kita bandingkan paket harga plugin Crisp dan HubSpot.

Harga Plugin Renyah

• Pro – $25 per bulan
• Tidak terbatas – $95 per bulan
• Perusahaan – harga khusus

Harga Bundel Plugin HubSpot

• Pemula – $45 per bulan
• Profesional – $1600 per bulan
• Perusahaan – $5000 per bulan

Jika kita membandingkan paket dan harga satu sama lain, kita pasti akan mengatakan bahwa harga plugin Crisp jauh lebih terjangkau untuk pembayaran bulanan. Jadi, jika Anda ingin menerapkan Live chat di situs web Anda dengan biaya yang terjangkau, maka Anda harus memilih paket Crisp.

Ringkasan

Sampai di garis akhir artikel Crisp VS HubSpot kami, kami ingin merangkum pemikiran yang disebutkan di atas. Jadi, kedua plugin yang disajikan dapat dengan sempurna memenuhi kebutuhan situs web Anda. Meskipun dalam beberapa aspek Crisp melebihi HubSpot dengan beragam fungsi yang disediakan dalam paket Pro yang sangat terjangkau. Berikut adalah fungsi yang tersedia di plugin Crisp Live chat yang tidak dapat Anda temukan di paket tertinggi HubSpot :

• 20 kursi obrolan alih-alih 10 HubSpot
• Aplikasi desktop
• Facebook, Instagram, Twitter, Email, dan WhatsApp
• SDK web obrolan langsung
• Terjemahan waktu nyata
• Message Sneak-peek (inilah yang diketik pengguna sebelum mengirim pesan)
• Penjelajahan bersama
• Panggilan video dan audio
• Waktu muat obrolan langsung adalah 1,6 detik. bukannya 4.6s HubSpot.
• Maksud kata kunci
• Perlindungan Kata Sandi

Jadi, setelah merangkum fitur-fitur yang disebutkan di atas dalam plugin Crisp, kami pasti akan merekomendasikan Anda untuk menggunakannya saat memulai pengalaman obrolan langsung di situs WordPress Anda.

Promosikan plugin Anda dengan WPGlob. Jika Anda menyukai artikel ini, jangan ragu untuk menemukan kami di Facebook dan Twitter. Untuk tutorial WP yang menarik, silakan berlangganan saluran YouTube kami.