Crisp VS TawkTo: Perbandingan 2022

Salah satu hal terpenting dalam bisnis saat ini, apa pun yang Anda jual — perangkat lunak atau keramik — adalah manajemen pelanggan online. Kembali pada hari itu, email adalah alat yang digunakan untuk tugas ini. Tapi, itu sangat merepotkan untuk pertanyaan yang mudah dan berulang; mengirim email yang sebenarnya membutuhkan banyak usaha dan dedikasi, yang terkadang tidak dimiliki pelanggan Anda. Solusi untuk itu adalah obrolan langsung dan obrolan yang diterapkan di situs web Anda. Jadi, mari kita lihat Crisp Vs. artikel TawkTo.

Secara alami, banyak platform menawarkan layanan semacam ini, dan terkadang sulit untuk memilihnya. Pada artikel ini, kita akan membandingkan Crisp dan TawkTo — dua platform obrolan langsung. Tanpa basa-basi lagi, mari kita masuk ke dalamnya.

Apa itu Crisp?

Crisp adalah salah satu platform obrolan langsung paling populer. Cukup baru, dibuat untuk meningkatkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Crisp memberi Anda banyak fungsi, termasuk chatbot AI cantik Crispy yang terasa seperti manusia sungguhan. Tugas Crisp adalah mengumpulkan semua fungsi obrolan langsung dan email yang berguna di satu tempat, memudahkan pekerjaan spesialis PR dan pemasaran Anda. Waktu dan energi yang akan mereka hemat melalui Crisp dapat dialihkan ke tugas yang lebih sulit yang hanya dapat dilakukan oleh manusia.

Apa itu TawkTo?

TawkTo adalah platform penawaran obrolan langsung yang dirancang untuk meningkatkan kualitas dukungan pelanggan. Jutaan individu dan perusahaan menggunakan tawkTo untuk meningkatkan komunikasi antara pelanggan dan mereka sendiri. Penyedia penuh dengan fitur tak ternilai yang dapat disematkan ke situs web Anda melalui cuplikan JavaCode kecil — ini membutuhkan waktu sekitar beberapa detik. Ini adalah cara yang mudah dan aman untuk memantau pengunjung situs web Anda.

Perbandingan Fitur Utama

Meskipun secara teknis, kedua platform ini memberi Anda satu fitur utama — dukungan pelanggan melalui obrolan langsung — terlebih lagi, penawarannya sangat berbeda. Kami memisahkan fitur mereka menjadi dua kategori utama: produk dan layanan. Membandingkan jumlah fitur yang berguna dan kenyamanan untuk bisnis, kami akan mencari tahu platform mana yang paling berguna untuk Anda.

Produk

Pertama, kita akan membandingkan produk di Crisp Vs. artikel TawkTo.

Garing

renyah Vs. Artikel TawkTo menyajikan fitur utama Crisp Chat.

Obrolan langsung

Crisp menawarkan obrolan langsung terbaik yang dapat ditemukan di pasar internet. Seluruh latar belakang filosofis Crisp adalah untuk memasukkan semuanya di satu tempat untuk kenyamanan Anda. Jadi, obrolan langsung di Crisp mencakup semua media sosial yang Anda butuhkan (seperti Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, dll.), Email, tautan, dan banyak lagi. Selain itu, Anda dapat mengirim semua jenis hal dalam obrolan, termasuk gambar, GIF, video, PDF, dan jenis file lainnya.

Perlu mengakses basis pengetahuan langsung dari obrolan untuk memeriksa sesuatu dengan cepat? Crisp bisa menyediakan itu. Juga, chatbot Crispy yang bertanggung jawab untuk layanan pelanggan utama dirancang oleh Crisp, sehingga menghemat banyak waktu dan tenaga untuk Anda dan rekan tim Anda. Crispy adalah bot yang dapat mengirimkan respons yang telah ditentukan jika pelanggan mengajukan pertanyaan umum. Renyah juga merupakan sistem berbasis kecerdasan buatan, yang berarti akan membuat jawaban yang disesuaikan untuk setiap pengunjung situs web Anda.

Chatbot autopilot yang berhasil menyembunyikan dirinya sebagai manusia, memungkinkan orang sungguhan untuk mengarahkan energi mereka pada tugas yang lebih penting — Anda tidak perlu lagi, dan itulah yang ditawarkan Crisp. Tidak hanya itu, obrolan langsung (seperti produk lain yang ditawarkan Crisp) adalah program label putih, sehingga Anda dapat menyesuaikannya sesuka Anda.

Live chat dari crisp dibuat lebih “hidup” dengan video game seru yang bisa dimainkan pelanggan Anda sambil menunggu jawaban.

Aplikasi

Crisp menyediakan aplikasi seluler yang tersedia untuk gadget iOS dan Android untuk integrasi yang lebih baik dengan lebih banyak teknologi seluler. Selain itu, ada aplikasi untuk Mac, Windows, dan web. Aplikasi ini memberi Anda pemberitahuan agar Anda tidak melewatkan kemungkinan petunjuk apa pun. Antarmuka aplikasi (termasuk untuk komputer pribadi) terlihat modern dan menyenangkan untuk digunakan serta dapat diberi label putih.

Dasar pengetahuan

Untuk memberi pelanggan Anda tip yang cepat, benar, relevan, dan bermanfaat, Crisp menciptakan perangkat lunak basis pengetahuan yang dibangun di atas dukungan swalayan. Dengan menggabungkan chatbot dan basis data pengetahuan, Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan, membuat jawaban atas pertanyaan lebih mudah diakses oleh pengunjung situs web Anda. Informasi penting apa pun, termasuk kebijakan perusahaan, sasaran, informasi kontak merek, rekan tim, dan pelanggan Anda. Sistem manajemen pengetahuan Crisp menyortir semua informasi Anda dengan cerdas, sehingga lebih mudah diakses dan ditemukan (terutama karena Anda memiliki filter yang sangat spesifik). Dengan cara ini, Anda dapat memberikan yang terbaik kepada pelanggan Anda.

Halaman Status

Terkadang ada yang salah, dan Crisp tahu bagaimana menghadapinya. Halaman status publik yang Crisp memungkinkan Anda untuk membangun memungkinkan Anda untuk memperingatkan pengguna situs web Anda jika ada sesuatu yang salah. Anda dapat memantau status sistem Anda secara sinkron jika Anda menghubungkan server Anda ke Crisp Status.

TawkTo

renyah Vs. Stasiun artikel TawkTo selanjutnya adalah penyajian fitur-fitur utama yang ditawarkan TawkTo.

Obrolan langsung

Obrolan Langsung adalah fitur terpenting dari tawkTo, dan platform itu memungkinkan Anda untuk menambahkan obrolan langsung secara gratis. Proses menyematkan obrolan langsung ke situs web Anda yang terpisah sangat mudah dan hampir tidak memakan waktu.

Yang perlu Anda lakukan adalah teknik copy-paste lama yang bagus: Anda menyalin sebuah snippet (baris kecil kode JavaScript), buka situs web Anda, buka HTML dan tempel di sana. Obrolan akan mulai bekerja secara instan, dan Anda dapat membuka dasbor untuk menambahkan anggota tim Anda. Obrolan langsung di TawkTo juga memungkinkan Anda untuk memantau situs web dan pengunjung Anda. Misalnya, Anda dapat melihat seberapa sering mereka mengunjungi situs web Anda, halaman apa yang lebih sering mereka kunjungi, atau halaman apa yang mereka habiskan lebih banyak — semuanya dalam waktu nyata.

Ini memungkinkan Anda memahami bagian mana dari situs web Anda yang hebat dan memberikan minat bagi pelanggan Anda dan bagian mana yang perlu dikerjakan lebih lanjut. Obrolan langsung dapat dilokalkan ke lebih dari 45 bahasa, memungkinkan Anda dan rekan tim Anda untuk mengobrol dengan pelanggan dalam bahasa Anda atau bahasa ibu mereka. Selain itu, ada Aplikasi untuk TawkTo yang memungkinkan Anda mendapatkan notifikasi di ponsel Anda atau, secara umum, memiliki lebih banyak ponsel atau tablet atau perangkat lunak yang terintegrasi dengan jam tangan pintar.

Halaman Obrolan

Meskipun Anda tidak memiliki situs web, bukan berarti Anda tidak dapat menggunakan TawkTo untuk percakapan dengan halaman obrolan. Solusinya sederhana: tautan diubah menjadi percakapan dan dihosting oleh laman landas shat. Jangan khawatir; setiap halaman arahan dapat disesuaikan. Misalnya, Anda dapat membuat halaman profil dan halaman Anda sendiri untuk setiap kategori merek Anda. Dalam hal menautkan, Anda dapat beralih dari posting media sosial (seperti tweet) ke halaman obrolan dan melanjutkan percakapan Anda di sana, atau menggunakan email untuk fungsi yang sama jika Anda merasa lebih nyaman. Untuk menggunakan fitur ini, Anda tidak perlu coding sama sekali.

Dasar pengetahuan

Agar pelanggan Anda mendapatkan jawaban mereka secepat mungkin, TawkTo memberi Anda fungsi Basis Pengetahuan, sesuatu yang sangat mirip dengan Q&A tradisional. Anda dapat meluncurkan basis pengetahuan Anda dalam beberapa menit dan memformatnya di blok dengan gambar, GIF, video, dan jenis media lainnya. Basis pengetahuan dapat dilokalkan juga, tetapi yang paling penting, ini dioptimalkan untuk mesin pencari Anda.

Siapa yang Memenangkan Putaran?

Untuk saat ini, Crisp menunjukkan bahwa itu lebih baik karena menyediakan fungsi yang lebih nyaman untuk pemasaran bisnis dan hubungan masyarakat.

Garing

Kotak Masuk Bersama

Seperti yang telah kami katakan, salah satu hal yang paling berguna tentang Crisp adalah ia mencakup semuanya di satu tempat, termasuk semua media sosial dan email Anda. Kotak masuk bersama Crisp berisi semua fitur terbaik dari keduanya. Dengan memusatkan pesan Anda, Anda dapat menggunakan semua fitur yang disebutkan di atas dari satu tempat, menyelesaikan lebih banyak pekerjaan tanpa banyak basa-basi. Anda dan pelanggan Anda tidak hanya akan senang, tetapi rekan tim Anda, ingatlah, akan sangat berterima kasih atas fungsi ini.

Sistem Tiket

Crisp memiliki sistem manajemen masalah yang sangat kuat dan efektif. Karena semua yang ada di Crisp terpusat, Anda memiliki akses cepat dan mudah ke tiket yang diterima situs web Anda. Selain itu, sebagian besar diselesaikan secara otomatis.

Kustomisasi

Segala sesuatu yang Crisp berikan kepada Anda dapat disesuaikan dan diubah sedemikian rupa sehingga Anda tidak akan mengenali Crisp yang membuatnya. Kami telah menyebutkan bahwa itu bisa diberi label putih, tetapi ada lebih dari itu. Anda dapat mengubah warna dan gambar latar belakang kotak obrolan Anda atau mengubah ukuran dan font teks. Anda dapat menghidupkan dan mematikan video game, menyembunyikan obrolan atau tampilan di halaman tertentu, memblokir pengguna dan negara tertentu, dan banyak lagi.

Plugin WP

Ya, Anda dapat dengan mudah menginstal plugin untuk WordPress Anda. Plugin ini tersedia secara gratis dan sudah memiliki lebih dari 30.000+ instalasi aktif. Tapi, yang paling penting, itu mendapat pembaruan rutin dan memiliki peringkat yang baik, artinya dapat dipercaya dan dapat diandalkan. Dengan plugin Crisp LiveChat dan Chatbot, Anda akan mendapatkan:

• Dukung Obrolan Langsung
• Obrolan Langsung Penjualan
• Pemasaran LiveChat
• Chatbot otomatis
• Notifikasi real-time otomatis
• Obrolan langsung dan chatbot yang dioptimalkan untuk seluler

TawkTo

Agen Obrolan

Dengan $1 per jam, Anda dapat menyewa agen obrolan untuk memberikan dukungan pelanggan terbaik yang Anda bisa — dengan uji coba gratis 7 hari. Maksud dari agen adalah untuk menyediakan pengunjung situs web Anda dengan dukungan pelanggan 24 on 7 sepanjang hari dalam setahun. (mereka tidak tidur). Pertama, ini memberi Anda kepastian bahwa semua pertanyaan pengunjung Anda akan dijawab langsung oleh manusia sungguhan, bukan chatbot. Anda tidak hanya akan mendapatkan penjualan yang lebih baik, tetapi Anda akan mendapatkan lebih banyak penjualan.

Agen obrolan akan memiliki akses ke transkrip obrolan, oleh karena itu, akan tahu apa yang terjadi. Selain itu, TawkTo memiliki tim penutur asli dari banyak bahasa seperti Inggris, Italia, Jerman, Prancis, Spanyol, dll., sehingga percakapan dengan pelanggan akan meningkat pesat.

Asisten virtual

Sekarang, dengan $7 dolar per jam, Anda dapat menyewa asisten virtual dengan pengalaman lebih dari satu dekade. Fungsi asisten virtual TawkTo memberi Anda pembukuan, desain grafis, SDM, pekerjaan admin, layanan pelanggan, semua jenis pemasaran, pengembangan web, penulisan konten, SMM, dukungan telepon, dan banyak lagi. Menggunakan TawkTo Anda dapat mengajukan permintaan pekerjaan (seperti yang akan Anda lakukan di LinkedIn) dan menunggu hingga platform menangani spesialis yang Anda butuhkan. Kemudian, Anda dapat mendiskusikan jadwal dan grafik kerja dengan asisten baru Anda dan sudah berkolaborasi.

Fitur Tambahan dari Dua Plugin?

TawkTo menyediakan fitur yang sangat menarik, tetapi harganya cukup mahal, seperti yang akan kita lihat di bawah ini; selain itu, tidak sefleksibel Crisp.

Integrasi

Saatnya untuk melihat integrasi dan memahami Crisp Vs. TawkTo mana yang merupakan pilihan yang lebih baik dalam aspek ini.

Garing

Crisp memiliki integrasi pihak ketiga dengan banyak mitra yang sangat penting dan dengan banyak mitra pada umumnya. Yang paling populer meliputi:

• WordPress – menawarkan integrasi dengan salah satu pembuat situs web dan platform CMS paling populer. Anda dapat dengan mudah mengintegrasikannya melalui tautan dari platform, atau pemasangan plugin dari Direktori Plugin WP.
• Zapier
• Platform yang didukung Facebook seperti WhatsApp, Messenger, dan Instagram
• Slack, Twitter Dm, Telegram, dan media sosial lainnya
• Trello
• Perselisihan
• Dan masih banyak lagi

TawkTo

TawkTo memiliki banyak integrasi dengan berbagai mitra, tetapi mereka bukan sistem yang besar dan populer. Jika Anda ingin menggunakan TawkTo dengan WordPress, Anda perlu menyematkannya secara manual, yang membutuhkan banyak usaha. Tetapi Anda dapat menyematkannya di WordPress, SquareSpace, dan Wix.

Harga

Harga tidak kalah pentingnya, jadi Crisp Vs. Stasiun TawkTo berikutnya adalah perbandingan harga.

Garing

Crisp memberi Anda tiga jenis paket berlangganan dan satu gratis.

• Paket gratis mencakup dua kursi untuk situs web pribadi. Ini mencakup fitur paling dasar seperti obrolan langsung, kotak masuk tim, aplikasi seluler, pemberitahuan, dan formulir kontak.

• Langganan Pro tersedia untuk empat kursi dan dibuat untuk bisnis kecil muda. Biayanya $25 per bulan/kotak masuk. Pro mencakup fitur seperti transkrip obrolan, pemicu, tanggapan yang telah ditentukan, catatan pribadi, penyesuaian, pesan audio, integrasi media sosial, pencarian internal, pemblokiran pengguna, dan CRM.

• Langganan tak terbatas dirancang untuk perusahaan yang berkembang penuh, termasuk 20 kursi seharga $95 per bulan/kotak masuk. Tidak terbatas mencakup basis pengetahuan, pengingat obrolan, pelokalan, chatbot, kampanye otomatis, obrolan video, analitik, bahkan lebih banyak lagi, integrasi pihak ketiga, dan, yang paling penting, label putih.

• Rencana perusahaan adalah untuk perusahaan besar dan tidak memiliki harga atau kursi tetap. Untuk mendapatkan detail lebih lanjut tentang Enterprise, seseorang perlu menghubungi Crisp secara langsung.

Tawk.to

TawkTo secara teknis gratis, tetapi tidak sepenuhnya demikian. Anda harus membayar untuk setiap fitur tambahan secara terpisah, yang, dalam jangka panjang, lebih rumit daripada paket berlangganan dasar. Misalnya, dua layanan yang disediakan TawkTo adalah berbayar. Agen obrolan akan dikenakan biaya $728 per bulan, dan asisten virtual — biayanya $1200 per bulan.

Mana yang lebih baik?

Jadi, mari kita membuat kesimpulan keseluruhan tentang Crisp Vs. artikel TawkTo. Seperti yang mungkin sudah Anda lihat sebagai perbandingan, ada satu pemenang yang pasti — Crisp. Itu tidak berarti bahwa tawkTo adalah hal yang buruk untuk dikerjakan. Itu hanya berarti bahwa Crisp adalah pilihan yang jauh lebih baik untuk Anda, dan ada alasan untuk itu. Crisp menawarkan begitu banyak fungsi yang berguna, seperti:

• Ai Chatbot Dengan Jawaban Kalengan Dan Basis Pengetahuan
• Sistem Pesan Terpusat
• Kustomisasi Tinggi
• Sistem Pelacakan Masalah yang Dikembangkan dengan Baik Dan Halaman Status

TawkTo, seperti yang kami katakan, tidak terlalu buruk dan dapat digunakan karena menawarkan:

• Semua Fitur Dasar yang Ingin Anda Lihat Di Chatbot
• Agen Obrolan
• Agen Virtual
• Dasar pengetahuan

Tapi tetap saja, itu memiliki beberapa sisi negatif:

• Hadir Sebagai Platform Gratis, Tetapi Banyak Fitur Berguna Harus Dibayar Secara Terpisah — Dan Itu Mahal
• Kustomisasi kecil
• Integrasi Pihak Ketiga yang Sedikit Berguna

Pemenang di Crisp Vs. Artikel TawkTo adalah…

Jadi, pada dasarnya, Crisp menawarkan fungsionalitas yang jauh lebih luas dan lebih bermanfaat daripada hanya LiveChat. Penting untuk dipahami bahwa saat ini, hanya obrolan langsung saja tidak cukup, dan itu tidak akan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda seefisien platform multifungsi seperti Crisp.

Alasan lain Anda harus mempertimbangkan untuk membeli crisp melalui TawkTo adalah karena LiveChat tersedia 24/7, jadi chatbot pada dasarnya akan menggunakan informasi dari basis pengetahuan dan FAQ untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Dan yang tidak kalah pentingnya, Crisp adalah alternatif yang lebih baik karena memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan kampanye pemasaran multi-saluran. Selanjutnya, ini memberi Anda peluang luar biasa untuk fokus menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, yang selanjutnya akan membantu Anda mengubah prospek menjadi klien waktu nyata.

Kami percaya bahwa Crisp adalah pilihan utama untuk Anda bukan karena itu adalah yang lebih rendah dari dua kejahatan; tidak, Crisp itu enak sendiri. Sangat nyaman bagi pengusaha perorangan, pemula, dan perusahaan besar. Mulai bekerja dengan Crisp sekarang!

Juga, lihat “Renyah VS Formilla: Mana yang Harus Anda Pilih?” artikel untuk mengetahui mana yang menang dalam perbandingan ini.