Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah aspek penting dari setiap bisnis e-commerce, membantu menyederhanakan komunikasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Dengan banyaknya solusi CRM untuk e-commerce yang tersedia, memilih solusi yang sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis e-commerce sangatlah penting untuk pertumbuhan berkelanjutan. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi fitur-fitur utama yang perlu dipertimbangkan dan mempelajari beberapa opsi CRM terbaik yang disesuaikan untuk perusahaan e-commerce.

10 CRM Teratas untuk E-niaga

Di bawah ini adalah 10 CRM teratas untuk E-commerce.

1. Tenaga Penjualan

Salesforce, pemimpin global dalam Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), telah mendapatkan reputasinya sebagai kekuatan industri, menawarkan platform yang kuat dan terukur bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan, menyederhanakan operasi, dan mendorong pertumbuhan.

Fitur

• Keunggulan Integrasi
• Penguasaan Kustomisasi
• Analisis Komprehensif
• Otomatisasi Pemasaran
• Keunggulan Layanan Pelanggan
• Skalabilitas untuk Pertumbuhan
• Aksesibilitas Seluler
• Kolaborasi Komunitas
• Wawasan yang Didukung AI
• Jaminan Keamanan

2. HubSpot

HubSpot telah muncul sebagai pelopor dalam bidang Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), khususnya untuk bisnis e-commerce. Dengan antarmuka yang ramah pengguna dan rangkaian alat yang luas, HubSpot mengubah cara bisnis mendekati keterlibatan pelanggan, pemasaran, dan penjualan.

Fitur

• Keajaiban Otomasi Pemasaran
• Integrasi yang Mulus
• Antarmuka yang Ramah Pengguna
• Presisi Penilaian Timbal
• Kejelasan Saluran Penjualan
• Keunggulan Dukungan Pelanggan
• Alat Pengoptimalan Konten
• Integrasi Media Sosial
• Akademi HubSpot
• Opsi CRM Gratis

3. Zoho CRM

Zoho CRM telah muncul sebagai pendukung dalam bidang Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), menawarkan solusi komprehensif dan terjangkau yang disesuaikan untuk bisnis e-commerce. Dengan analisis yang kuat, integrasi yang lancar, dan kebebasan penyesuaian, Zoho CRM memberdayakan bisnis e-commerce dari semua ukuran untuk mengelola hubungan pelanggan dan menyederhanakan operasi secara efektif.

Fitur

• Solusi Kaya Fitur
• Wawasan Analisis
• Aksesibilitas Terjangkau
• Integrasi dengan Platform E-commerce
• Efisiensi Otomatisasi
• Kebebasan Kustomisasi
• Dukungan Multi-Saluran
• Aksesibilitas Seluler
• Otomatisasi Alur Kerja
• Prediksi yang Didukung AI

4. Penggerak pipa

Pipedrive berdiri sebagai platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terkemuka yang terkenal karena penekanannya pada manajemen jalur penjualan yang intuitif dan proses penjualan yang didorong oleh efisiensi. Didesain dengan mempertimbangkan tenaga penjualan, Pipedrive unggul dalam menyediakan antarmuka ramah pengguna yang menyederhanakan pelacakan transaksi, meningkatkan kolaborasi, dan mengoptimalkan perjalanan penjualan secara keseluruhan.

Tingkatkan Pengalaman CyerPanel Anda Sekarang!

Temukan dunia dengan fitur yang disempurnakan dan tunjukkan dukungan Anda terhadap pengembangan berkelanjutan kami dengan add-on CyberPanel. Tingkatkan pengalaman Anda hari ini!

Belajarlah lagi

Fitur

• Saluran Visual
• Efisiensi Penjualan
• Pelacakan Kesepakatan
• Alur Kerja yang Dapat Disesuaikan
• Analisis Visual
• Integrasi Email
• Aksesibilitas Seluler
• Otomatisasi Tugas

5. CRM Karya Baru

Freshworks CRM berdiri sebagai platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang dinamis dan komprehensif yang dirancang untuk menawarkan pandangan 360 derajat interaksi pelanggan. Dengan fokus pada penyediaan wawasan yang didukung AI, fitur dukungan pelanggan yang tangguh, dan antarmuka yang intuitif, Freshworks CRM memberdayakan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai titik kontak secara efektif.

Fitur

• Tampilan Pelanggan 360 Derajat
• Wawasan yang Didukung AI
• Keunggulan Dukungan Pelanggan
• Keterlibatan Multi-Saluran
• Alur Kerja Otomatis
• Otomatisasi Penjualan
• Fleksibilitas Kustomisasi
• Kemampuan Integrasi
• Aksesibilitas Seluler
• Otomatisasi Pemasaran

6. Simpan

Keap, platform komprehensif yang menggabungkan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan otomatisasi pemasaran, merupakan solusi ampuh bagi bisnis yang ingin menyederhanakan alur kerja mereka. Dengan fokus pada manajemen jalur penjualan, pemeliharaan prospek, dan integrasi yang lancar, Keap memberdayakan bisnis untuk mengotomatiskan tugas, memelihara prospek, dan mendorong efisiensi secara keseluruhan.

Fitur

• CRM dan Integrasi Pemasaran
• Manajemen Saluran Penjualan
• Pemeliharaan Pimpin
• Email Pemasaran
• Integrasi Teleponi
• Otomatisasi Alur Kerja
• Formulir yang Dapat Disesuaikan
• Otomatisasi Tugas
• Aksesibilitas Seluler
• Kegembiraan Gamifikasi

7.Bitrix24

Bitrix24 menonjol sebagai platform menyeluruh yang mengintegrasikan alat kolaborasi, komunikasi, dan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dengan mulus. Dengan fokus pada peningkatan kerja tim, menyederhanakan manajemen proyek, dan mendorong keterlibatan pelanggan, Bitrix24 memberdayakan bisnis untuk memusatkan operasi mereka dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Fitur

• Intranet Sosial
• Pusat Komunikasi
• Manajemen Tugas dan Proyek
• Integrasi CRM
• Manajemen Dokumen
• Pemantauan Media Sosial
• Aturan Otomasi
• Alat Keterlibatan Karyawan
• Pusat Kontak
• Integrasi Teleponi

8. Wawasan

Insightly adalah platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) serbaguna yang terkenal karena penekanannya yang kuat pada integrasi proyek. Platform ini dengan mulus menggabungkan fungsionalitas CRM dengan alat manajemen proyek, menawarkan solusi komprehensif bagi bisnis untuk mengelola hubungan pelanggan, menyederhanakan proyek, dan mendorong efisiensi secara keseluruhan.

Fitur

• Pemetaan Hubungan
• Pelacakan Email
• Integrasi Manajemen Proyek
• Manajemen Pimpinan dan Saluran Pipa
• Opsi Kustomisasi
• Kecerdasan Hubungan
• Pelacakan Tugas dan Acara
• Aksesibilitas Seluler
• Otomatisasi Alur Kerja
• Integrasi dengan Aplikasi Populer

9. CRM yang tangkas

Agile CRM muncul sebagai solusi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) komprehensif yang dirancang untuk mengintegrasikan fungsi penjualan, pemasaran, dan layanan secara mulus. Dengan antarmuka yang mudah digunakan dan fokus pada otomatisasi, Agile CRM memberdayakan bisnis untuk memusatkan interaksi pelanggan, mengotomatiskan tugas-tugas rutin, dan mendorong pertumbuhan di berbagai fungsi bisnis.

Fitur

• Platform CRM Lengkap
• Kontak dan Manajemen Pimpinan
• Otomatisasi Penjualan
• Otomatisasi Pemasaran
• Otomatisasi Layanan
• Penjadwalan Janji Temu
• Pelacakan dan Kampanye Email
• Integrasi Teleponi
• Fleksibilitas Kustomisasi
• Integrasi Media Sosial

10. GulaCRM

SugarCRM berdiri sebagai solusi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terkemuka yang dikenal dengan pendekatan inovatifnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan fokus pada fleksibilitas, penyesuaian, dan komitmen untuk memberikan gambaran lengkap tentang interaksi pelanggan, SugarCRM memberdayakan bisnis untuk membangun hubungan jangka panjang dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan.

Fitur

• Tampilan Pelanggan 360 Derajat
• Opsi Penerapan yang Fleksibel
• Kemampuan Kustomisasi
• Otomatisasi Alur Kerja Tingkat Lanjut
• Otomatisasi Tenaga Penjualan
• Keunggulan Layanan Pelanggan
• Integrasi Otomasi Pemasaran
• Aksesibilitas Seluler
• Wawasan yang Didukung AI
• Kolaborasi Komunitas

FAQ

Kesimpulan

Kesimpulannya, memilih CRM terbaik untuk e-commerce adalah keputusan penting yang dapat berdampak signifikan terhadap efisiensi, pertumbuhan, dan kesuksesan bisnis online secara keseluruhan. CRM yang ideal harus selaras dengan kebutuhan unik operasi e-commerce, menawarkan fitur-fitur canggih untuk mengelola hubungan pelanggan, proses penjualan, dan strategi pemasaran. Seperti yang disoroti dalam eksplorasi komprehensif berbagai opsi CRM ini, pilihan pada akhirnya bergantung pada kebutuhan bisnis tertentu.