Deskripsi Pekerjaan Manajer CRM dan Tanggung Jawab Utama (Dengan Contoh)
Diterbitkan: 2022-07-31Apakah Anda mencari seorang profesional yang akan membuat interaksi pelanggan Anda lebih efektif dan lancar? Kemudian Anda mencari manajer CRM. Blog ini menguraikan deskripsi pekerjaan, tanggung jawab, dan keterampilan yang harus dimiliki manajer CRM.
Peran manajer CRM hadir dengan berbagai tanggung jawab terutama yang terkait dengan penjualan dan pemasaran. Tujuan utama departemen ini adalah untuk meningkatkan pendapatan dengan menciptakan pelanggan yang puas.
Bisnis modern menerapkan sistem CRM untuk membangun hubungan yang solid dengan pelanggan mereka yang, pada gilirannya, meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Dan manajer CRM memikul tanggung jawab untuk merampingkan semua bagian dari sistem. Mereka mengembangkan, melaksanakan, memantau, dan terus memperbarui strategi untuk menjaga interaksi pelanggan multi-saluran tetap optimal.
Mari kita pelajari secara mendalam tentang peran berbeda dari manajer CRM dan pentingnya mereka-
Apa itu Manajer CRM?
Manajer Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) bertanggung jawab untuk mengembangkan berbagai sistem yang memperkuat hubungan antara organisasi dan pelanggannya. Mereka terus mencari cara yang lebih baik untuk memahami kebutuhan pelanggan sehingga perusahaan dapat memperbarui rencananya untuk memenuhinya. Mereka juga memantau jika ada masalah di antara klien dan segera menyelesaikannya.
Singkatnya, seorang manajer CRM terus mengoptimalkan sehingga pelanggan dapat memperoleh manfaat terbaik dari perusahaan.
Manajer CRM harus memiliki kemampuan untuk memahami perilaku konsumen, kebutuhan mereka, dan masalah. Mempertimbangkan data tingkat kepuasan pelanggan, ulasan, dan jenis respons, mereka perlu meningkatkan strategi bisnis. Ini meningkatkan loyalitas klien dan nilai seumur hidup mereka untuk bisnis.
Mengapa Manajer CRM Penting untuk Bisnis Anda
Pelanggan adalah landasan dari bisnis apa pun. Terlepas dari industri apa Anda berada atau jenis produk dan layanan apa yang Anda jual, jika Anda tidak dapat membangun basis klien yang setia, Anda mungkin tidak lagi dapat memperoleh keuntungan. Dan manajer CRM membantu Anda untuk membuat pelanggan Anda puas dengan memenuhi harapan mereka.
Mereka fokus pada bagaimana menjembatani kesenjangan antara penjual dan pembeli. Ini memastikan kemajuan hubungan yang membawa kenaikan besar dalam pendapatan perusahaan.
Keberhasilan pelanggan kami adalah kesuksesan kami sendiri – kami harus melampaui dan melakukan segala yang kami bisa untuk membantu bisnis mereka agar berhasil. Pada gilirannya, kita berhasil sendiri.
Andrei Petrik, CEO di NetHunt CRM
Namun, kepuasan dan retensi pelanggan sangat penting untuk bisnis saat ini. Selain menciptakan pelanggan baru, penting juga untuk menjaga pelanggan yang sudah ada. Bahkan, menjual ke pelanggan yang sudah ada lebih hemat biaya dan menguntungkan. Manajer CRM memainkan peran penting dalam strategi pemasaran loyalitas dan retensi.
Mendapatkan wawasan mendalam dari pelanggan, manajer CRM meneruskannya ke departemen lain seperti penjualan, pemasaran, dan pengembang untuk membuat perubahan yang diperlukan. Mereka menggunakan keterampilan dan pengetahuan kreatif mereka untuk mempertahankan pelanggan.
Tanggung Jawab Utama Manajer CRM
Berbagai departemen bisnis Anda bekerja secara kolaboratif untuk menjalankan rencana bersama. Dan Anda menyediakan produk/layanan terbaik di bidang Anda. Tetapi bagaimana orang akan melihat merek Anda, dan bagaimana mereka akan bereaksi, sangat penting untuk diukur. Setelah menggunakan produk Anda, umpan balik pelanggan juga sama pentingnya untuk peningkatan Anda lebih lanjut. Manajer CRM mengelola semua hal ini dengan mempertahankan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan utama.
Di bawah ini adalah tanggung jawab inti dari Manajer Hubungan Pelanggan:
- Kembangkan & jalankan kampanye manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
- Siapkan seperangkat prosedur hubungan pelanggan universal & terapkan di setiap level perusahaan
- Analisis perilaku pelanggan dan ukur dampaknya terhadap hasil bisnis untuk memperbarui strategi
- Pertahankan komunikasi yang lancar dengan pelanggan dan segera balas pertanyaan mereka
- Menanggapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien
- Bagi pelanggan ke dalam kelas yang berbeda berdasarkan karakteristik umum seperti demografi atau perilaku dan personalisasikan pendekatan secara efektif
- Jalankan aktivitas promosi yang efektif untuk mengoptimalkan pertumbuhan penjualan dan retensi pelanggan
- Gunakan data pelanggan yang ada untuk mendapatkan prospek baru dan pelanggan potensial
- Memahami sikap pelanggan sebelumnya untuk lebih melibatkan pelanggan saat ini
- Identifikasi saluran komunikasi baru dan lebih hemat biaya dengan pelanggan
- Identifikasi pendekatan interaksi pelanggan yang paling efisien & prioritaskan sesuai dengan itu
- Tetap perbarui pelanggan tentang koleksi terbaru & penawaran khusus untuk meningkatkan penjualan
- Mengadopsi tren & strategi baru untuk memperluas basis pelanggan seperti upselling dan cross-selling
- Mengkoordinasikan departemen yang berbeda dalam hal interaksi pelanggan mereka dan membangun cara untuk meningkatkan tingkat dan efektivitas kerja sama mereka
- Beri tahu admin dan manajemen atas tentang semua rencana eksekusi & perubahan yang diperlukan
- Pantau pesaing langsung perusahaan dan cari tahu bagaimana mereka menangani hubungan pelanggan
Peran Manajer CRM sangat kolaboratif. Dia adalah string utama untuk menjaga tuntutan pelanggan dan kegiatan bisnis selaras.
Kualifikasi yang Diperlukan dari Manajer CRM
Pendidikan: Manajer CRM membutuhkan gelar Sarjana Pemasaran, Teknologi Informasi, Hubungan Masyarakat, Administrasi Bisnis, Ekonomi, Keuangan, atau bidang terkait lainnya. Terkadang, pengalaman kerja yang setara juga dapat diterima.
Pengalaman: Untuk posisi ini, seseorang harus memiliki setidaknya 2 tahun pengalaman dalam pemasaran atau periklanan CRM dalam tim Penjualan dalam pengaturan tingkat lanjut dan sangat kompetitif. Memiliki pengalaman kerja dengan berbagai saluran komunikasi untuk interaksi konsumen akan sangat dihargai. Selain itu, ia memerlukan beberapa pengetahuan dasar dalam konfigurasi program dan kampanye CRM tingkat korporat.
Sertifikat dari lembaga terkenal: Cara potensial untuk mengumpulkan pengetahuan dan pengalaman dengan mendapatkan sertifikat di bidang itu. Kandidat untuk posisi ini seharusnya bergabung dengan berbagai program dan acara untuk mempelajari keragaman luas CRM. Jadi, mereka dapat mengembangkan budaya penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan terpadu di dalam organisasi, yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kemahiran teknologi: Manajer CRM modern perlu berurusan dengan teknologi canggih untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Manajer CRM harus memiliki keterampilan teknis dan kemampuan untuk selalu mengikuti perkembangan teknologi terbaru. Ini mungkin termasuk perangkat lunak CRM, layanan web, aplikasi kantor klasik, media sosial, layanan komunikasi, dan perangkat lunak dan perangkat keras lain yang relevan.
Keterampilan Tambahan untuk Manajer CRM
Posisi Manajer CRM membutuhkan kolaborasi lintas fungsi yang luas, keterampilan komunikasi yang hebat, kemampuan manajemen proyek yang sangat baik, visi panjang, dan keterampilan kreatif untuk berhasil melaksanakan berbagai tanggung jawab dan hasil kerja.
Di bawah ini adalah keterampilan utama yang direkomendasikan oleh deskripsi pekerjaan manajer CRM tradisional-
Kemampuan berkomunikasi
Tanggung jawab utama seorang manajer CRM adalah untuk memahami tuntutan dan masalah pelanggan. Dan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai. Untuk melakukan kegiatan ini mereka perlu berinteraksi langsung dengan pelanggan. Mereka dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti tatap muka, melalui telepon, email, pesan, dan lain-lain. Mereka harus memiliki kemampuan untuk mendengarkan masalah pelanggan dan menyadari poin rasa sakit mereka. Jadi, akan lebih mudah untuk menawarkan solusi yang cepat dan andal dan pelanggan tersebut memiliki kepuasan besar untuk melakukan bisnis lagi di masa depan.
Kemampuan analisis
Manajer CRM harus bekerja dengan tim yang berbeda dan mendorong kolaborasi yang efektif antar departemen. Dia harus memiliki keterampilan analitis yang kuat bersama dengan manajemen proyek dan keterampilan perencanaan. Jadi, peserta untuk posisi ini harus mengumpulkan pengetahuan dalam segmentasi CRM, manajemen kampanye, kegiatan promosi, penambangan data, dll.
Pemain tim
Seperti yang kami katakan, manajer CRM adalah orang yang menghubungkan beberapa departemen di dalam organisasi yang bertujuan untuk memastikan pengalaman pelanggan terbaik. Ia harus mampu bekerja secara konektif dan kolaboratif. Ini membutuhkan secara aktif mendengarkan pelanggan serta rekan kerja, menghormati ide, dan melaksanakan semua keputusan untuk meningkatkan produk atau proses yang ada.
Keterampilan Layanan Pelanggan
Layanan konsumen yang berkualitas penting untuk membangun merek yang sukses. Menurut survei yang berbasis di AS, 69% pelanggan mengklaim layanan pelanggan sebagai atribut yang sangat penting untuk loyalitas mereka terhadap suatu merek. Manajer CRM harus memiliki kualitas untuk menangani dan menyelesaikan masalah pelanggan. Mereka perlu menemukan cara yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Keahlian komputer
Untuk menjaga komunikasi yang lancar dengan pelanggan melalui berbagai saluran, calon manajer CRM harus memiliki keterampilan TI dasar. Selain itu, ia perlu menyiapkan berbagai laporan untuk manajemen yang lebih tinggi dan pemangku kepentingan. Perintah hebat di Ms. Word membantu mereka membuat laporan dan presentasi yang menarik secara visual. Lebih baik memiliki pengetahuan tentang pengoperasian perangkat lunak CRM untuk profesional hubungan pelanggan modern.
Contoh Deskripsi Pekerjaan Manajer CRM
Di bawah ini adalah contoh deskripsi pekerjaan manajer CRM yang dapat Anda gunakan untuk perekrutan di perusahaan Anda-
Ringkasan Pekerjaan
Kami saat ini mencari untuk mempekerjakan Manajer CRM yang antusias & terdorong untuk bergabung dengan tim kami dan menerapkan peningkatan pada proses CRM, mengusulkan metode untuk memperoleh & mempertahankan pelanggan dan berpartisipasi dalam kampanye pertumbuhan.
Tanggung Jawab Utama Manajer CRM
- Menganalisis data untuk menginformasikan pengembangan bisnis dan kampanye
- Mendorong inisiatif CRM dan mengawasi pelaksanaan kampanye
- Bertindak sebagai penghubung antara tim TI dan CRM untuk mengidentifikasi segmen konsumen yang akan ditargetkan untuk kampanye
- Bermitra dengan pemangku kepentingan yang berbeda untuk memberi mereka informasi tentang inisiatif pengelolaan data yang akan datang
- Mempertahankan dan meningkatkan proses dan akurasi manajemen data
- Bekerja dengan TI untuk mengelola sistem CRM dan pergudangan data
Persyaratan Utama
- Diploma / Gelar dalam Penjualan, Pemasaran, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- 3 tahun pengalaman dalam peran yang sama.
- Pengalaman dalam ekstraksi data SQL, mengawasi dan mendorong kampanye dan proyek.
- Harus analitis, berbasis data, dan berpengalaman dengan Excel.
- Berorientasi pada detail dan berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan serba cepat.
- Memiliki keterampilan komunikasi & interpersonal yang sangat baik.
- Seorang pemain tim yang kuat dan nyaman bekerja di lingkungan matriks.
Otomatiskan Proses Kerja Manajer CRM dengan WP ERP CRM
Manajer CRM memiliki ratusan tugas untuk dilakukan. Dari menjaga hubungan baik dengan pelanggan hingga meningkatkan strategi perusahaan sesuai dengan kebutuhan mereka, banyak hal yang perlu dia lakukan. Perusahaan harus menyediakan mereka dengan alat yang tepat untuk membuat tugas mereka lebih mudah.
WP ERP CRM memungkinkan Anda memperlakukan prospek, pelanggan & klien Anda dengan cara yang lebih baik. Ini memberi Anda cara sederhana namun efektif untuk membangun koneksi yang lebih dalam selama perjalanan pembelian pelanggan. Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk melakukan semua operasi penjualan Anda dengan manfaat besar.
Fitur utama WP ERP CRM:
- Menawarkan wawasan pelanggan yang lebih baik
- Memungkinkan Anda mengelola semua kontak dengan cerdas
- Kelola pengguna dengan Life State
- Memberikan manajemen perusahaan yang berguna
- Dilengkapi dengan beberapa pilihan komunikasi
- Menghasilkan laporan lanjutan untuk analisis
Memiliki semua data pelanggan yang berguna tepat di dasbor Anda membantu Anda membuat keputusan penting dan menetapkan rencana penargetan ulang untuk pelanggan Anda. Namun, jika Anda ingin menerapkan sistem ERP lengkap untuk mengelola semua departemen bisnis sehari-hari dan utama seperti HRM, CRM, & Akuntansi di dalam suatu organisasi, maka WP ERP adalah alat paling andal yang dapat Anda manfaatkan di harga yang wajar. Jika, Anda hanya perlu mengelola & memelihara pelanggan Anda, maka Anda dapat…️
Pikiran Akhir
Tidak mengherankan lagi bahwa hubungan yang kuat dengan pelanggan mengarah pada kesuksesan bisnis yang luar biasa. Manajer CRM bertanggung jawab untuk menjaga komunikasi yang lancar dengan calon pelanggan, klien yang sudah ada, serta pembeli baru melalui berbagai saluran. Tujuan utama dari posisi ini adalah untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk membuat klien senang yang menghasilkan peningkatan penjualan.
Meskipun menerapkan alat CRM yang tepat di dalam bisnis Anda mengintensifkan latihan komunikasi dengan klien Anda. Dan memperkuat tangan manajer CRM.
Apakah Anda berencana untuk menyewa manajer CRM untuk bisnis Anda? Kualifikasi apa yang Anda cari? Bagikan deskripsi pekerjaan manajer CRM Anda jika kami melewatkan sesuatu.