35 Statistik & Tren CRM yang Perlu Anda Ketahui untuk 2022

Diterbitkan: 2022-04-04

Apakah Anda bertanya-tanya seperti apa statistik dan tren CRM untuk tahun 2022?

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang baik sering kali menjadi faktor penentu di balik pertumbuhan bisnis yang paling sukses.

Dalam posting ini, kita akan melihat beberapa statistik CRM utama yang mengungkapkan peran yang semakin penting yang kemungkinan akan dimainkan CRM di tahun-tahun mendatang.

Apa Masa Depan CRM?

Semua statistik dan tren terkini sangat menyarankan masa depan yang sangat menjanjikan dan bahkan eksplosif untuk CRM. Dengan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI), Internet of Things (IoT), dan Big Data yang terintegrasi lebih dalam dengan CRM, kita dapat mengharapkan perubahan transformatif yang menarik di dunia CRM dalam dekade ini.

Selain itu, kami telah melihat ketahanan pertumbuhan CRM karena tidak menunjukkan tanda-tanda berhenti bahkan selama puncak pandemi COVID. Jadi ada banyak alasan untuk percaya bahwa CRM akan terus memainkan peran penting dalam pertumbuhan organisasi kecil maupun besar di masa mendatang.

Statistik CRM untuk 2022

CRM berada pada tren pertumbuhan yang eksplosif. Terlepas dari gangguan terhadap ekonomi global yang disebabkan oleh pandemi COVID-19, CRM terus melihat peningkatan permintaan di berbagai sektor di industri.

WPForms adalah plugin Pembuat Formulir WordPress terbaik. Dapatkan secara gratis!

Mari kita lihat berbagai cara CRM tumbuh dan memberikan manfaat bagi organisasi.

Statistik CRM Umum

Pertama, mari kita lihat gambar papannya. CRM menunjukkan setiap tanda pertumbuhan yang berkelanjutan. Prakiraan menunjukkan peningkatan ukuran pasar dan ROI yang jauh lebih tinggi. Seperti sebelumnya, Salesforce terus mendominasi pasar CRM.

CRM Umum

  1. Ukuran pasar CRM akan mencapai $113,5 miliar pada tahun 2027, dengan CAGR sebesar 11,6% dari tahun 2020 hingga 2027. (Fortune Business Insights)
  2. Karena perangkat IoT (Internet of Things) diperkirakan akan meningkat menjadi lebih dari 41 miliar pada tahun 2027 , peluang untuk integrasi sistem CRM dengan umpan IoT juga akan meroket. (Orang Dalam Bisnis)
  3. 91% perusahaan yang memiliki setidaknya 12 karyawan menggunakan beberapa bentuk teknologi CRM. (Penelitian Tampilan Besar)
  4. Menurut perkiraan, ROI pada CRM kemungkinan akan meningkat dari $8,71 pada tahun 2014 menjadi $30,48 pada tahun 2021. (Dynamic Consultants Group)
  5. Periode ROI rata-rata untuk perangkat lunak CRM adalah 13 bulan. (Penelitian Perangkat Lunak CRM G2)
  6. CRM swalayan diharapkan menjadi lebih umum, dengan pelanggan dapat menemukan apa yang mereka butuhkan tanpa bantuan agen langsung. (Tenaga penjualan)
  7. Perangkat lunak cerdas CRM lebih diterima secara luas oleh milenium ( 28% ) dibandingkan dengan Gen X ( 18% ) dan Baby Boomers ( 9% ). (99 perusahaan)
  8. Integrasi AI (kecerdasan buatan) dan otomatisasi dengan CRM diprediksi akan membantu meningkatkan pendapatan sebesar $1,1 triliun pada tahun 2021. (Salesforce)
  9. Sebagian besar perusahaan berinvestasi dalam teknologi CRM selama 5 tahun pertama peluncurannya. (Capterra)
  10. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle, dan SAP memegang pangsa pasar CRM tertinggi, dengan Salesforce mendominasi industri dengan pangsa pasar 24% . (Statistik)
  11. Sekitar 97% profesional penjualan percaya bahwa teknologi penjualan dan sistem CRM menjadi penting atau sangat penting bagi bisnis. (LinkedIn)
  12. Dari 2019 hingga 2029, pasar aplikasi CRM seluler diperkirakan akan tumbuh sebesar 13% tahun-ke-tahun. (Wawasan Pasar Masa Depan)
  13. Perusahaan yang beroperasi di industri jasa ( 32% ) dan TI (1 3% ) menyatakan minat terbesar untuk mendapatkan teknologi CRM. (Pilih Hub)

Adopsi CRM dan Tren Penggunaan Terbaru

Meskipun perusahaan secara historis menghadapi tantangan dalam mengadopsi CRM dalam tim mereka, penggunaan CRM saat ini lebih tinggi daripada sebelumnya dan menunjukkan tren yang meningkat. Solusi CRM berbasis cloud telah mengambil alih pasar hampir sepenuhnya dalam satu dekade. Seperti kebanyakan bidang berbasis teknologi lainnya, CRM adalah bidang perubahan yang cepat.

Penggunaan dan adopsi CRM

  1. Manajemen kontak, pelacakan interaksi, dan pengingat jadwal adalah fitur perangkat lunak CRM yang paling banyak diminta. (Saran Perangkat Lunak)
  2. Dalam sebuah survei, sekitar 92% organisasi melaporkan menggunakan database untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan. (GDMA)
  3. Menurut Workbooks, 52% dari perusahaan kecil mengadopsi CRM untuk meningkatkan manajemen data dan mendapatkan wawasan bisnis. (Buku kerja)
  4. Sekitar 82% perusahaan menggunakan CRM untuk otomatisasi proses dan pelaporan penjualan. (Penelitian Pandangan Umum)
  5. 75% pemimpin bisnis mengklaim bahwa pandemi COVID-19 mendorong mereka untuk melakukan lebih banyak investasi pada alat digital untuk manajemen pelanggan. (Zendesk)
  6. Penggunaan CRM berbasis cloud telah meningkat dari hanya 15% pada tahun 2010 menjadi 97% pada tahun 2020. (SuperOffice)
  7. Sebanyak 46% dari perusahaan yang disurvei dalam sebuah laporan, penolakan terhadap perubahan disebut-sebut sebagai hambatan utama untuk adopsi CRM. (Buku kerja)

Manfaat Teknologi & Proses CRM

CRM telah menguntungkan organisasi dari semua jenis dalam berbagai cara. Statistik di bawah ini merangkum hasil berbagai survei dan penelitian yang menyoroti bagaimana CRM bermanfaat bagi perusahaan untuk mencapai tujuan layanan pelanggan mereka.

Manfaat CRM

  1. 52% pelanggan akan siap membeli dari merek yang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik bahkan jika mereka harus membelanjakan lebih banyak. (Zendesk)
  2. 47% pengguna CRM percaya bahwa menggunakan teknologi CRM telah membantu meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. (Capterra)
  3. 92% organisasi berpikir bahwa teknologi sangat penting untuk mempromosikan layanan yang berpusat pada pelanggan, menggarisbawahi nilai sistem CRM modern. (Super Office)
  4. CRM membantu agen penjualan melacak riwayat layanan untuk pelanggan mereka. Menurut Salesforce, 68% pelanggan menganggap penting bagi agen untuk mengetahui riwayat layanan mereka. (Tenaga penjualan)
  5. Organisasi yang mengandalkan CRM mengklaim telah mengamati peningkatan produktivitas sebesar 14,6% dengan penggunaan CRM seluler dan sosial. (Penelitian Inti)
  6. CRM menyediakan akses yang lebih efisien ke data pelanggan, menurut 72% merek. (resco.net)
  7. 87% pengguna CRM menyatakan bahwa itu telah membantu meningkatkan penjualan untuk perusahaan mereka. (Super Office)
  8. Perangkat lunak CRM dapat meningkatkan akurasi peramalan penjualan sebesar 32% dan meningkatkan produktivitas penjualan sebesar 39% . (Tenaga penjualan)

Ramalan & Prediksi CRM untuk 2022 dan Setelahnya

Seiring dengan kemajuan kemampuan teknologi perangkat lunak CRM, kami hanya dapat mengharapkannya memainkan peran yang semakin penting bagi organisasi di bawah ini. Statistik di bawah ini memprediksi pertumbuhan yang berkelanjutan serta beberapa tren yang muncul yang mengarahkan masa depan CRM.

Perkiraan CRM

  1. 25% pelanggan berinteraksi dengan merek melalui media sosial, yang kemungkinan akan memacu solusi CRM sosial yang lebih ditingkatkan di masa depan. (GWI)
  2. Pada tahun 2020, sekitar 44% perusahaan meningkatkan anggaran TI mereka, memungkinkan adopsi CRM yang lebih baik. Tren ini kemungkinan akan berlanjut pada 2022 dan seterusnya. (SWZD)
  3. Perangkat yang mendukung suara telah meningkat selama beberapa tahun terakhir. Ini berarti perkembangan baru dalam cara teknologi CRM dapat membantu perusahaan melayani pelanggan dengan lebih baik dengan memanfaatkan data suara. (Tenaga penjualan)
  4. Dalam sebuah survei, 24% responden menyoroti pelacakan dan analisis beberapa titik kontak pelanggan sebagai prioritas CRM teratas mereka untuk tahun 2022. (CMSWiRE)
  5. Privasi tetap menjadi perhatian karena 46% konsumen berpikir mereka tidak memiliki kontrol yang memadai atas data mereka. Peningkatan fokus pada kepatuhan terhadap peraturan privasi seperti GDPR kemungkinan akan terlihat di industri CRM. (Cisco)
  6. 79% organisasi akan menggunakan solusi CRM berbasis AI pada tahun 2023. (Salesforce)
  7. Pada Q4 2021, 93% organisasi menyadari pentingnya personalisasi dalam layanan pelanggan. Tren peningkatan personalisasi ini kemungkinan akan semakin menguat. (Hasil Dinamis)

Mengotomatiskan CRM Anda Dengan Integrasi WPForms

Seperti yang disarankan oleh tren, peluang untuk integrasi CRM tumbuh dengan kecepatan yang semakin cepat. Sekarang, Anda bahkan dapat menghubungkan CRM Anda ke WPForms untuk mengotomatiskan proses seperti membuat kontak baru di database CRM Anda langsung dari formulir yang disematkan di frontend situs Anda.

WPForms kompatibel dengan beberapa perangkat lunak CRM paling populer seperti Salesforce dan sekarang HubSpot juga. Integrasi WPForms ini memberikan nilai luar biasa dengan membantu Anda meningkatkan produktivitas dan menghilangkan tugas administratif yang tidak perlu dari alur kerja Anda.

Untuk mempelajari cara menghubungkan WPForms dengan CRM Anda, lihat artikel di bawah ini:

  • Cara Mengirim Kontak Dari Formulir WordPress ke HubSpot
  • Cara Menggunakan Addon Salesforce Dengan WPForms

Dan di sana Anda memilikinya! Kami berharap statistik CRM ini mengungkapkan gambaran yang lebih luas terkait dengan perkembangan seputar CRM dan apa yang dapat kami harapkan di tahun-tahun mendatang.

Selanjutnya, Sesuaikan Halaman yang Dilindungi Kata Sandi di WordPress

Apakah Anda ingin mendesain dan menyesuaikan halaman yang dilindungi kata sandi agar sesuai dengan keseluruhan tema dan merek situs Anda? Lihat panduan kami tentang menyesuaikan halaman WordPress yang dilindungi kata sandi.

Anda mungkin juga ingin membaca artikel ini tentang alternatif Linktree.

Hubungkan WPForms Dengan CRM Anda Sekarang

Siap untuk membuat formulir Anda? Mulailah hari ini dengan plugin pembuat formulir WordPress termudah. WPForms Pro menyertakan banyak templat gratis dan menawarkan jaminan uang kembali 14 hari.

Jika artikel ini membantu Anda, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk tutorial dan panduan WordPress gratis lainnya.