CRM vs Otomatisasi Pemasaran: Menguraikan Perbedaannya

Dalam penjualan dan pemasaran, istilah seperti “CRM” dan “otomatisasi pemasaran” sering beredar. Meskipun keduanya berpotensi merevolusi bisnis Anda, keduanya bukanlah hal yang sama. Dengan benar-benar memahami fungsi masing-masing alat ini, Anda dapat mulai mengetahui cara menggunakannya untuk mengembangkan bisnis atau meningkatkan kinerja Anda.

Bergabunglah bersama kami saat kami mengungkap misteri CRM dan otomasi pemasaran, yang menawarkan kejelasan, wawasan, dan, mungkin, kunci untuk membuka tingkat pertumbuhan bisnis berikutnya. Selain itu, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Jetpack CRM dapat menjadi terobosan baru yang Anda cari.

Memahami CRM dan otomatisasi pemasaran

Apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari “manajemen hubungan pelanggan”. Pada intinya, sistem CRM membantu bisnis mengelola hubungan dan interaksi mereka dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Ini adalah jembatan yang menutup kesenjangan antara bisnis dan pelanggan, mendorong loyalitas, pemahaman, dan pertumbuhan.

Dalam istilah yang lebih nyata, anggaplah CRM sebagai Rolodex digital Anda, tetapi menggunakan steroid. Daripada hanya nama dan detail kontak, Anda mendapatkan banyak data di ujung jari Anda — pembelian sebelumnya, riwayat komunikasi, preferensi, dan banyak lagi. Semua data ini digunakan untuk membuat setiap interaksi menjadi lebih pribadi dan efektif.

Dengan sistem CRM yang kuat, langkah Anda selanjutnya tidak lagi berdasarkan tebakan. Sebaliknya, Anda akan menjalin koneksi sejati, membina prospek, dan melihat hubungan pelanggan berkembang.

Apa itu otomatisasi pemasaran?

Perangkat lunak otomasi pemasaran dirancang untuk mengotomatiskan tugas pemasaran yang berulang. Baik itu mengirimkan email tindak lanjut, memposting ke media sosial, atau memicu iklan berdasarkan keterlibatan di situs web Anda, otomatisasi pemasaran menanganinya dengan baik, sehingga membebaskan tangan dan otak manusia untuk upaya yang lebih strategis.

Meskipun otomasi pemasaran terdengar sangat “teknologi”, sebagian besar sederhana dan bertujuan untuk meningkatkan efisiensi. Di zaman dimana terdapat banyak informasi dan waktu yang terbatas, mengotomatiskan tugas-tugas tertentu akan memastikan bisnis tetap proaktif, responsif, dan selalu menarik.

Keindahannya terletak pada kemampuannya untuk membina calon pelanggan potensial melalui saluran penjualan tanpa memerlukan intervensi manual di setiap tahap. Jadi, meskipun CRM adalah tentang mengatur informasi untuk membina dan mengelola hubungan dengan lebih baik, otomatisasi pemasaran adalah tentang menyederhanakan perjalanan untuk mewujudkan hubungan tersebut.

Perbedaan utama antara CRM dan otomatisasi pemasaran

1. Fokus

Di sinilah jalur CRM dan otomasi pemasaran berbeda. CRM berfokus pada perolehan dan pemeliharaan prospek. Ini tentang membangun dan memelihara hubungan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan interaksi satu lawan satu dan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan dipahami.

Di sisi lain, otomatisasi pemasaran unggul dalam pelaksanaan kampanye. Ini tentang menarik calon pelanggan potensial, menarik mereka dengan konten yang memukau, dan interaksi yang tepat waktu. Saat CRM mengelola hubungan, otomatisasi pemasaran bekerja keras untuk membangunnya.

2. Fungsionalitas

CRM adalah ksatria berbaju besi dalam hal layanan pelanggan. Mereka membekali tim layanan Anda dengan informasi pelanggan yang relevan, memastikan bahwa tidak ada keluhan atau pertanyaan yang tidak terselesaikan. Melalui CRM, tim Anda dapat mengakses riwayat pembelian, jalur komunikasi, preferensi — gambaran keseluruhan. Ini berarti pelanggan Anda tidak perlu menceritakan kisah hidup mereka setiap kali mereka menelepon.

Namun, otomasi pemasaran adalah pakar teknologi di belakangnya. Ini sangat menarik, memastikan kampanye pemasaran Anda disampaikan kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Urutan email otomatis, penjadwalan media sosial, dan pengingat pesan teks tepat waktu hanyalah beberapa kemampuan.

3. Ruang Lingkup

CRM melacak seluruh siklus hidup pelanggan, mulai dari interaksi pertama hingga pembelian terakhir. Umur panjang ini memastikan bahwa pelanggan tetap mengikuti perkembangan dan merasa dihargai sepanjang perjalanan mereka dengan suatu merek.

Namun, otomatisasi pemasaran umumnya khusus untuk kampanye. Semburan energilah yang mendorong inisiatif tertentu, memastikan kinerja optimal selama durasi kampanye tersebut.

4. Pengguna

Siapa yang memimpin sistem ini? CRM pada dasarnya adalah tempat bermain bagi tim penjualan. Mereka menyelami sumber data yang kaya, menyesuaikan promosi dan interaksi agar sesuai dengan profil pelanggan.

Otomatisasi pemasaran, seperti yang sudah Anda duga, adalah bidang pemasar. Ini adalah alat penting untuk efisiensi, membantu dalam menyusun kampanye yang menarik dan menarik.

5. Penggunaan data

Data adalah bahan bakar bagi kedua kekuatan ini. Bagi pengguna CRM, yang terpenting adalah memanfaatkan wawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Setiap byte data berfungsi sebagai bagian dari teka-teki pelanggan, membantu bisnis menyesuaikan interaksi.

Bagi orang-orang otomasi pemasaran, data mendorong strategi. Mereka menganalisis kinerja kampanye, mengubah variabel, dan selalu bertujuan untuk mencapai titik interaksi maksimum dengan sumber daya minimal.

Mengapa keduanya penting untuk bisnis yang sedang berkembang

1. Mereka memberikan kekuatan data

Data bukan sekadar kekuatan — data adalah kompas yang memandu keputusan, strategi, dan interaksi kita. Dengan CRM, bisnis memanfaatkan kekuatan ini untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang perilaku, preferensi, dan umpan balik pelanggan. Setiap interaksi adalah kesempatan untuk belajar, beradaptasi, dan berinovasi.

Di sisi lain, alat otomasi pemasaran menangkap data secara real time. Kita berbicara tentang rasio klik-tayang, metrik keterlibatan pengguna, dan putaran umpan balik. Ketika dilengkapi dengan data ini, bisnis dapat mengubah kampanye dalam waktu singkat, untuk memastikan dampak maksimal.

2. Meningkatkan efisiensi

Bayangkan menjalankan kampanye secara manual — menjadwalkan postingan, mengirim email, dan metrik pelacakan. Pemikiran belaka bisa membuat kewalahan! Dengan otomatisasi pemasaran, tugas-tugas ini, yang biasanya memakan waktu berjam-jam, dapat diselesaikan dengan sekali klik, sehingga tim dapat fokus pada kreativitas dan strategi.

Dalam dunia penjualan, CRM memastikan tidak ada prospek yang tertinggal. Pengingat otomatis, akses data yang mudah, dan segmentasi pelanggan berarti tim penjualan dapat memprioritaskan dan menyusun strategi secara efisien, memastikan perjalanan yang lebih lancar dari prospek hingga pelanggan setia.

3. Mereka meningkatkan pengalaman pelanggan

Tidak ada yang suka merasa seperti nomor lain. Kita semua mendambakan pengalaman yang dipersonalisasi dan CRM mewujudkan hal ini dengan memberikan pandangan 360 derajat kepada setiap pelanggan bagi bisnis. Artinya, setiap interaksi disesuaikan; setiap titik kontak terasa pribadi.

Otomatisasi pemasaran memastikan calon pelanggan menerima pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Kita semua pernah merasakan sensasi yang luar biasa ketika sebuah merek sepertinya membaca pikiran kita, memberikan konten yang tepat pada saat kita membutuhkannya. Itulah tindakan otomatisasi pemasaran. Hal ini memastikan relevansi, yang pada gilirannya, membangun kepercayaan dan loyalitas serta memaksimalkan setiap dana iklan yang dikeluarkan.

Meskipun masing-masing sistem memiliki tujuan yang berbeda, jika digabungkan, sistem tersebut akan meningkatkan potensi bisnis untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, menyederhanakan proses, dan memanfaatkan data untuk pertumbuhan dan inovasi.

Apa yang harus dipertimbangkan ketika memilih di antara kedua sistem

Tahap siklus hidup

Tahapan bisnis Anda adalah penentu penting dalam memilih antara CRM dan otomatisasi pemasaran. Jika bisnis Anda masih dalam tahap awal, fokus pada membangun hubungan dan memahami pelanggan mungkin merupakan hal yang terpenting. Di sini, CRM menjadi sangat diperlukan, berfungsi sebagai sahabat Anda dalam menjalin hubungan yang langgeng dan mendokumentasikan dengan tepat hal-hal yang membawa kesuksesan bagi pelanggan.

Namun, jika bisnis Anda berada pada tahap di mana Anda memiliki basis pelanggan yang mapan dan ingin meningkatkan skala melalui kampanye yang ditargetkan, maka otomatisasi pemasaran mungkin merupakan pilihan terbaik Anda.

Tujuan bisnis

Apa yang ada di papan visi bisnis Anda? Jika hal ini sangat condong pada membangun hubungan pelanggan, meningkatkan retensi, atau meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang sudah ada, maka CRM adalah alat pilihan Anda. Namun jika bisnis tersebut dipenuhi dengan visi kampanye pemasaran besar, perolehan prospek, dan akuisisi pelanggan, maka ucapkan “halo” pada otomatisasi pemasaran.

Kapan harus memilih otomatisasi pemasaran

1. Jika Anda memiliki sebagian besar kebutuhan yang berpusat pada pemasaran

Apakah Anda sudah memiliki produk unggulan dan hanya ingin memberi tahu dunia? Apakah Anda ingin menjaring banyak pelanggan potensial? Alat otomatisasi pemasaran dirancang untuk memenuhi kebutuhan ini. Mereka memastikan bahwa pesan Anda diterima oleh audiens yang tepat pada waktu yang tepat.

2. Jika Anda perlu mengotomatiskan pembuatan dan pengelolaan prospek

Daya tarik mengotomatiskan tugas-tugas biasa tidak dapat dilebih-lebihkan. Dengan otomatisasi pemasaran, perolehan prospek tidak hanya disederhanakan — tetapi juga ditingkatkan. Dari menangkap prospek hingga mensegmentasi dan memeliharanya, otomatisasi memastikan bahwa saluran Anda selalu penuh dengan potensi.

3. Jika Anda siap untuk mengoptimalkan kinerja kampanye pemasaran

Mantra untuk kesuksesan pemasaran? Ulangi, ulangi, dan ulangi lagi. Dengan otomatisasi pemasaran, data waktu nyata membantu menyesuaikan kampanye untuk kinerja optimal. Ini bukan hanya tentang menjalankan kampanye — ini tentang menyempurnakannya.

Kapan harus memilih CRM

1. Jika Anda perlu memprioritaskan hubungan pelanggan

Di dunia yang penuh dengan pilihan, apa yang membuat pelanggan loyal? Hubungan, pengertian, dan kepercayaan.

CRM ada untuk tujuan ini. Mereka memberikan gambaran mendalam tentang setiap interaksi, setiap pembelian, setiap masukan — memberikan gambaran komprehensif tentang pelanggan Anda. Ini tentang melihat dunia melalui lensa mereka dan, pada gilirannya, menawarkan nilai yang tidak dapat mereka tolak. Kita tidak bisa terlalu menekankan kekuatan pertumbuhan yang didorong oleh hubungan.

2. Dapatkan wawasan tentang interaksi pelanggan

Pernahkah Anda berharap dapat memprediksi secara akurat langkah pelanggan selanjutnya? CRM dapat membawa Anda lebih dekat. Dengan catatan terorganisir mengenai interaksi dan perilaku di masa lalu, bisnis dapat mengantisipasi kebutuhan, mengatasi permasalahan secara proaktif, dan menciptakan penawaran yang disesuaikan dengan preferensi individu.

3. Menanggapi kebutuhan yang berpusat pada penjualan

Penjualan adalah sumber kehidupan entitas komersial mana pun. Bagi tim penjualan, CRM adalah teman setia. Hal ini memastikan bahwa mereka dilengkapi dengan alat untuk mencapai kesepakatan secara efisien, melacak interaksi, dan menindaklanjuti secara tepat waktu. Lewatlah sudah hari-hari memilah-milah spreadsheet. Dengan CRM, Anda dapat membuat keputusan cerdas berdasarkan data di setiap langkah.

4. Membangun keterlibatan pelanggan jangka panjang

Keterlibatan bukan hanya untuk fase “pacaran” awal – ini adalah komitmen jangka panjang. Dengan CRM, Anda memastikan bahwa setiap titik kontak, baik yang pertama atau yang keseratus, beresonansi. Ini tentang menjalin interaksi yang konsisten dan berbasis nilai, memastikan merek Anda selalu diingat.

Kedengarannya menggoda, bukan? Tapi tunggu sampai kami memperkenalkan Anda kepada pemain bintangnya.

Jetpack CRM: Yang terbaik dari kedua dunia

Sekilas tentang Jetpack CRM

Jetpack CRM adalah perpaduan antara fungsionalitas dan kemahiran. Ini bukan sekadar alat untuk mengacaukan dasbor WordPress Anda — ini adalah pengubah permainan. Dirancang khusus untuk pengguna WordPress, Jetpack CRM lebih dari sekadar plugin; ini adalah aset yang kuat bagi bisnis baik besar maupun kecil.

Fitur yang disesuaikan, antarmuka yang ramah pengguna, dan komitmen terhadap kualitas membedakannya. Ketika kita memikirkan tentang menggabungkan kemampuan CRM dengan lingkungan WordPress yang sudah dikenal secara mulus, Jetpack CRM adalah yang terbaik.

Integrasi yang mulus dengan WordPress

Jetpack CRM, seperti yang sudah Anda duga, adalah produk asli ekosistem WordPress. Dan ini bukan hanya tentang kompatibilitas. Ini berarti tingkat kohesi dan kemudahan penggunaan yang biasanya disediakan untuk fitur bawaan. Ini dengan mudah menyatu dengan situs WordPress Anda yang sudah ada, terasa seperti sudah ada sejak lama.

Sesuaikan dengan keinginan hati Anda

Ah, keindahan perangkat lunak sumber terbuka. Bagi mereka yang menyukai personalisasi, Jetpack CRM tidak mengecewakan. Anda dapat mengubah, menyesuaikan, dan memodifikasi Jetpack CRM sebanyak yang Anda inginkan.

Jadikan ini benar-benar milik Anda, sesuaikan fitur dan fungsinya agar selaras dengan kebutuhan unik bisnis Anda. Dan jika Anda bukan pakar teknologi, ada banyak komunitas pengembang dan sesama pengguna yang siap membantu atau berbagi trik bermanfaat.

Integrasi bawaan dengan alat otomatisasi pemasaran populer

Jetpack CRM tidak hanya berfungsi baik dengan WordPress. Ini juga memiliki hubungan yang sangat baik dengan beberapa alat otomasi pemasaran terkemuka di luar sana, yaitu Mailchimp dan ConvertKit. Manfaatkan kekuatan platform ini, sinkronkan upaya Anda, dan saksikan kampanye pemasaran Anda mendapatkan sinergi baru.

Intinya, Jetpack CRM tidak memaksa Anda untuk memilih antara CRM dan otomatisasi pemasaran. Ini dengan anggun menyatukan kedua dunia, memastikan Anda mendapatkan yang terbaik dari keduanya tanpa kompromi apa pun.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa perbedaan inti antara CRM dan perangkat lunak otomasi pemasaran?

CRM berfokus pada pengelolaan hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan. Ini adalah tulang punggung manajemen penjualan dan layanan pelanggan. Di sisi lain, otomatisasi pemasaran menyederhanakan, mengotomatiskan, dan mengukur tugas pemasaran seperti email, media sosial, dan kampanye, yang bertujuan untuk memelihara prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Jenis bisnis apa yang paling diuntungkan dari CRM?

Dari toko roti lokal hingga konglomerat perangkat lunak global, bisnis apa pun yang berhubungan dengan pelanggan bisa mendapatkan keuntungan. Namun khususnya mereka yang bergerak di bidang penjualan, layanan pelanggan, pengembangan bisnis, pemasaran, dan bahkan rekrutmen akan menganggap CRM sangat berharga. Intinya, jika mengelola hubungan adalah bagian penting dari operasi Anda, maka CRM cocok untuk Anda.

Jenis bisnis apa yang paling diuntungkan dari otomatisasi pemasaran?

Bisnis dengan kehadiran online yang kuat, seperti toko e-niaga, blogger, agensi digital, dan usaha apa pun yang bergantung pada pemasaran email akan menganggap otomatisasi pemasaran penting. Hal ini juga merupakan keuntungan bagi bisnis yang ingin meningkatkan upaya pemasarannya tanpa meningkatkan jumlah timnya secara proporsional. Jika Anda ingin memelihara prospek secara konsisten tanpa mengirimkan ribuan email secara manual, otomatisasi pemasaran adalah sahabat terpercaya Anda.

Bisakah bisnis menggunakan CRM dan alat otomasi pemasaran secara bersamaan?

Sangat! Faktanya, banyak bisnis melakukannya. Ketika CRM dan alat otomasi pemasaran berjabat tangan, keduanya membentuk duo yang dinamis. Sementara CRM mengelola dan memelihara hubungan pelanggan yang ada, otomatisasi pemasaran berfokus pada perolehan dan pemeliharaan prospek. Bekerja sama, mereka memastikan bahwa seluruh siklus hidup pelanggan, mulai dari interaksi pertama hingga setiap pembelian berulang, berjalan lancar dan personal.

Seperti apa kurva pembelajaran bagi bisnis yang baru mengenal CRM dan otomatisasi pemasaran?

Meskipun terdapat kurva belajar yang moderat, hal ini serupa dengan belajar mengendarai sepeda. Goyangan awal dan lutut tergores sebanding dengan kebebasan dan kecepatan yang pada akhirnya Anda peroleh. Dengan sumber daya dan tutorial yang memadai (seperti yang ditawarkan Jetpack CRM), bisnis dapat dengan cepat mencapai kemajuan ini. Ditambah lagi, manfaat jangka panjangnya jauh lebih besar daripada investasi awal berupa waktu dan energi.

Peran apa yang dimainkan Jetpack CRM dalam meningkatkan perjalanan pelanggan di situs WordPress?

Jetpack CRM mengubah situs WordPress Anda menjadi pusat hubungan pelanggan yang kuat. Dengan alat untuk menangkap prospek, mengelola interaksi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, Jetpack CRM memastikan bahwa setiap perjalanan pengunjung berkesan, menarik, dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Anggap saja ini memberi situs WordPress Anda dorongan turbo.

Fitur Jetpack CRM apa yang membuatnya unik dibandingkan platform CRM lainnya?

Selain integrasinya yang lancar dengan WordPress, Jetpack CRM menawarkan serangkaian fitur menonjol. Dari sifat sumber terbukanya yang memungkinkan penyesuaian yang tak tertandingi, hingga integrasi bawaan dengan alat pemasaran populer, ia menawarkan solusi CRM holistik kepada bisnis tanpa kerumitan yang biasa terjadi.

Ini modular dan terukur sehingga Anda tidak perlu membayar untuk fitur yang tidak digunakan. Ditambah lagi, dengan pembaruan terus-menerus dan komunitas yang aktif, hal ini terus berkembang, memastikan Anda selalu dilengkapi dengan alat-alat mutakhir.

Di mana saya dapat mempelajari lebih lanjut tentang Jetpack CRM?

Untuk melihat lebih dekat Jetpack CRM serta fitur dan kemampuannya, cukup kunjungi situs resmi Jetpack CRM. Di sana, Anda akan menemukan panduan terperinci, tutorial, dan semua sumber daya yang Anda perlukan untuk menguasai alat canggih ini.