Antarmuka web CRM untuk klinik gigi. UX atau UI? Apa yang lebih penting dalam kasus ini?

Diterbitkan: 2023-09-28

Meskipun kita sering mengasosiasikan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dengan penjualan, bisnis, dan belanja online, mungkin agak mengejutkan jika mempertimbangkan untuk menggunakannya dalam praktik kedokteran gigi.

Namun kenyataannya, banyak klinik gigi sudah mulai menggunakan CRM untuk melacak informasi, tetap berhubungan dengan pasien, menjadwalkan janji temu, dan bahkan mempromosikan layanan mereka. Sama seperti CRM yang populer di berbagai industri, CRM juga mendapat tempat khusus dalam layanan kesehatan. Para ahli memperkirakan bahwa penggunaannya dalam layanan kesehatan akan tumbuh sekitar 14,2% setiap tahun hingga tahun 2027.

Jadi, apa yang membuat CRM begitu populer dan diterima secara luas? Apa yang lebih penting untuk difokuskan: pengalaman pengguna atau antarmuka?

Apakah CRM sebanding dengan semua tantangan di baliknya?

Banyak praktik kedokteran gigi yang membuktikan dampak positif CRM dalam membina hubungan pasien yang produktif. Meskipun demikian, entitas tertentu menghadapi tantangan dalam mengadopsi solusi CRM manajemen gigi. Empat tantangan utama adalah:

- Kendala waktu. Proses pengujian solusi baru dan pelatihan staf untuk menerapkan sistem CRM baru secara efektif memerlukan waktu yang cukup lama. Perbaikan cepat tidak dapat dilakukan di sini; seseorang harus melakukan pendekatan terhadap upaya tersebut dengan perspektif praktis dan menyelaraskan ekspektasinya.

– Kompleksitas integrasi. Meskipun memilih solusi CRM siap pakai pada awalnya dapat menghemat waktu, dinamika operasi sering kali mengalami metamorfosis sehingga memerlukan fitur yang lebih disesuaikan. Sayangnya, mengadaptasi atau memperluas solusi-solusi yang telah dikemas ini memerlukan biaya finansial, sebuah kenyataan yang dihadapi oleh dua pertiga pelaku usaha.

- Keamanan data. Memastikan data pasien tidak dapat ditembus dan selaras dengan kerangka peraturan seperti HIPAA dapat menimbulkan tantangan yang signifikan. Pemasangan sistem CRM memerlukan infrastruktur keamanan yang kuat yang mencakup enkripsi, kontrol akses, serta mekanisme pencadangan dan pemulihan yang kuat. Selain itu, pendidikan staf mengenai praktik terbaik keamanan data, termasuk pengelolaan kata sandi dan perlindungan terhadap phishing, sangat penting untuk mengurangi risiko akses tidak sah, kehilangan data, atau pelanggaran.

– Pertimbangan keuangan. Penerapan sistem CRM memerlukan biaya, dan jangka waktu yang diperlukan untuk memperoleh laba atas investasi yang besar mungkin akan menguji kesabaran. Selain itu, komitmen keuangan berkelanjutan untuk pemeliharaan, peningkatan, dan dukungan teknis terakumulasi seiring berjalannya waktu. Bagi praktik-praktik yang lebih kecil atau yang memiliki cadangan fiskal yang terbatas, implikasi keuangan ini dapat menjadi penghalang, sehingga menjadikan alasan untuk melakukan investasi CRM lebih sulit untuk dibenarkan.

Mengapa penting membuat desain web khusus untuk CRM?

Pentingnya membuat perangkat lunak dan fungsionalitas CRM yang dibuat khusus untuk tujuan kedokteran gigi melampaui diskusi kita sebelumnya. Penting untuk menekankan mengapa pendekatan templat desain situs web, satu ukuran untuk semua, gagal dalam bidang solusi CRM. Berikut adalah tiga alasan kuat:

– Keuntungan ekonomis.Solusi CRM yang dikemas sebelumnya hadir dengan serangkaian fitur, beberapa di antaranya mungkin tidak sesuai dengan kebutuhan Anda. Akibatnya, Anda akhirnya harus membayar tagihan untuk fungsi-fungsi yang tidak begitu relevan. Sebaliknya, CRM manajemen gigi yang dipersonalisasi memberdayakan Anda untuk memilih fitur-fitur penting, memastikan Anda hanya membayar untuk hal-hal yang benar-benar penting.

– Integrasi yang mulus.Seringkali, solusi CRM yang tersedia mengabaikan API dan platform organisasi yang sudah ada, sehingga menyebabkan ketidakcocokan. Sebaliknya, CRM yang disesuaikan secara harmonis terintegrasi dengan infrastruktur Anda yang sudah ada, sehingga menghilangkan disonansi.

– Fleksibilitas terhadap skala.Seiring bertambahnya jumlah klien Anda, tuntutan terhadap kemampuan operasional Anda juga meningkat. Desain web gigi yang dipesan khusus beradaptasi secara bersamaan, mengakomodasi kebutuhan Anda yang terus berkembang. Fleksibilitas intrinsik ini memungkinkan praktik kedokteran gigi Anda mengakomodasi ekspansi dan tuntutan operasional yang dinamis dengan baik.

Mencoba menerapkan pendekatan universal seperti menggunakan sikat gigi yang tidak pas adalah analog dengan ketidaksesuaian dalam bidang solusi perangkat lunak CRM gigi. Perusahaan kedokteran gigi memiliki persyaratan dan alur kerja yang berbeda, sehingga memerlukan perangkat lunak khusus untuk mengoptimalkan efisiensi. Perangkat lunak CRM generik mungkin tidak memiliki atribut dan fungsi penting yang diperlukan untuk pengaturan kedokteran gigi, yang berpuncak pada hasil yang kurang optimal dan frustrasi staf. Sama seperti setiap pasien memerlukan perawatan mulut individual, setiap praktik kedokteran gigi juga berhak mendapatkan solusi perangkat lunak CRM yang dirancang khusus dan selaras dengan kebutuhan masing-masing pasien.

Poin-poin sulit yang harus dipecahkan dan pertanyaan yang harus dijawab saat proses desain situs web

Menjelajahi bidang penelitian UX mengungkapkan fokus penting: memahami dan mengurangi tantangan yang dihadapi pengguna. Tugas ini mencakup menjawab pertanyaan mendasar mereka selama pertemuan pertama mereka dengan halaman web Anda. Pendekatan komprehensif ini berakar pada prinsip inti: empati. Dalam konteks ini, menjadi jelas bahwa perjalanan mencari dokter gigi, meski tampak mudah, seringkali mengandung ketidakpastian dan rintangan, terutama terkait lokasi geografis.

Saat calon pasien mulai mencari perawatan gigi, mereka sering kali berada dalam ketidakpastian, tidak yakin harus mulai dari mana, atau bahkan lokasi tepatnya. Ketidakjelasan yang melekat ini sering kali membuat pengguna memulai penelusuran dengan frasa seperti 'Dokter Gigi di dekat saya' atau 'Dokter Gigi di -masukkan lokasi tertentu-.' Pada dasarnya, istilah penelusuran ini menandai titik awal interaksinya dengan isu utama – kebutuhan akan perawatan gigi.

Pentingnya interaksi awal ini tidak dapat dilebih-lebihkan. Hal ini menentukan keseluruhan pengalaman pengguna dan berpotensi memberikan dampak signifikan pada perjalanan mereka selanjutnya. Hasil yang sukses pada saat ini adalah dengan memandu pengguna dengan lancar mulai dari pertanyaan awal hingga solusi konkret. Solusi ini diwujudkan dalam bentuk seorang dokter gigi profesional yang tidak hanya beroperasi di lingkungan sekitar namun juga memiliki reputasi atas keunggulan dan profesionalisme, sehingga menginspirasi kepercayaan.

Untuk memenuhi kebutuhan pengguna ini secara efektif, halaman web Anda harus menunjukkan atribut utama tertentu. Desain yang bersih dan intuitif adalah yang terpenting, memungkinkan pengguna bernavigasi dengan mudah dan mengakses informasi relevan tanpa hambatan. Selain itu, antarmuka harus memancarkan profesionalisme, yang secara instan menanamkan rasa percaya diri pada pengguna bahwa mereka berinteraksi dengan platform yang memiliki reputasi baik. Penggabungan referensi, testimonial, atau pujian semakin memperkuat landasan kepercayaan ini.

Kapan UI masuk?

Kemunculan UI menjadi pusat perhatian saat ini. Di sinilah seorang desainer UI yang terampil berperan. Dengan wawasan penelitian UX dan target persona yang terdefinisi dengan baik, desainer mulai membuat desain interaksi yang tidak hanya menjawab pertanyaan-pertanyaan yang mungkin dimiliki pengguna pada umumnya, tetapi juga bertujuan untuk menarik perhatian dan perhatian mereka. meringankan segala kekhawatiran dengan desain yang berdampak dan informasi yang terorganisir secara strategis.

Peran desainer UI sangat penting karena mereka berupaya membuat pengalaman pengguna tidak hanya fungsional tetapi juga menarik secara visual. Berbekal pemahaman mendalam tentang perilaku dan preferensi pengguna, perancang berupaya menciptakan antarmuka pengguna yang sesuai dengan target audiens.

Berinvestasi dalam kehadiran online yang kuat untuk klinik gigi menghasilkan sejumlah keuntungan, termasuk:

Keunggulan kompetitif yang berbeda. UI yang dirancang dengan cermat membedakan klinik gigi ini dari kompetitornya, sehingga memberikan kesan mendalam bagi pengunjung. Antarmuka yang menarik secara visual dan ramah pengguna dapat langsung memikat pengguna, memberikan klinik ini keuntungan unik.
Komunikasi merek yang efektif. Desain UI berfungsi sebagai sarana yang kuat untuk menyampaikan esensi merek klinik gigi. Melalui warna, font, dan elemen visual yang dipilih dengan baik, desain ini mengkomunikasikan identitas dan nilai-nilai klinik, membina hubungan yang lebih kuat dengan calon pasien.
Halaman web yang berpusat pada pasien. UI yang dibuat dengan baik memastikan bahwa halaman web klinik selaras dengan kebutuhan pasien. Navigasi yang intuitif, informasi yang mudah diakses, dan proses pemesanan yang lancar memenuhi kebutuhan pengguna, menjadikan perjalanan mereka lebih lancar dan memuaskan.
Penanaman empati. UI yang dirancang dengan cermat memiliki kemampuan untuk membangkitkan empati dari calon pasien. Saat pengguna menemukan situs web yang tidak hanya menjawab kekhawatiran mereka namun juga menyampaikannya dengan cara yang menarik secara visual dan penuh kasih sayang, hal tersebut akan membangun rasa keterhubungan dan kepercayaan. Hal ini dapat menjadi faktor penting dalam mengubah pengunjung menjadi pasien setia.