Apa itu Cross Border eCommerce (+ Tips Cara Menerapkannya)

Apakah Anda mencari cara untuk menerapkan eCommerce lintas batas di toko online Anda?

Menerapkan eCommerce lintas batas adalah cara terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda, menarik lebih banyak lalu lintas ke toko online Anda, dan menghasilkan lebih banyak pengumpulan pendapatan.

Pada artikel ini, kita akan mendalami banyak kelebihan dan kekurangan eCommerce lintas batas dan cara menerapkannya dengan sukses di toko online Anda.

Mari kita mulai.

Apa itu eCommerce Lintas Batas?

Istilah “ecommerce lintas batas negara” mengacu pada penjualan barang secara online kepada pelanggan dari seluruh dunia .

Saat ini, penerapan eCommerce lintas negara menjadi lebih mudah karena alasan seperti:

• Ketersediaan internet yang luas
• Meningkatnya selera konsumen untuk membeli produk yang tidak tersedia secara lokal
• Pemrosesan pembayaran yang mudah
• Logistik dan metode pengiriman yang andal
• Perjanjian perdagangan yang lebih baik antar negara, penghapusan atau pengurangan bea masuk dan hambatan perdagangan lainnya, antara lain

Meskipun para pemimpin industri seperti Amazon, AliExpress, eBay, dll merupakan pemain mapan dalam bisnis eCommerce lintas batas, semakin banyak usaha kecil yang juga memanfaatkan kekuatan eCommerce lintas batas untuk memperluas jangkauan mereka dan memasuki pasar internasional.

Menurut Statista, pasar eCommerce lintas batas B2C global akan melonjak hingga mencapai angka mengejutkan sebesar 7,9 triliun dolar AS pada tahun 2030.

Mengingat potensi dan peluang yang sangat besar dalam eCommerce lintas negara di tahun-tahun mendatang, ini adalah waktu yang tepat untuk menerapkan beberapa strategi eCommerce lintas negara di toko online Anda dan memanfaatkan pasar global yang sedang berkembang.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara melakukan hal tersebut, namun pertama-tama, mari selami lebih dalam manfaat dan tantangan eCommerce lintas negara.

Manfaat eCommerce Lintas Batas

Berikut adalah beberapa manfaat penerapan eCommerce lintas batas:

Basis Pelanggan yang Diperluas: Dengan terlibat dalam eCommerce lintas batas, Anda dapat mengakses basis pelanggan yang lebih besar di luar pasar domestik.

Peningkatan Pengumpulan Pendapatan: Memungkinkan Anda menjual produk ke pelanggan di berbagai negara termasuk produk dengan permintaan domestik rendah. Hal ini dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan pengumpulan pendapatan.

Jaring Pengaman di Luar Musim: Di pasar domestik, permintaan terhadap produk mencapai puncaknya pada acara-acara khusus dan menurun pada saat di luar musim. Menjual produk ke pasar internasional memastikan permintaan sepanjang tahun.

Kesadaran & Kepercayaan Merek: Menjual produk di pasar internasional membantu menjangkau khalayak global, dan menghasilkan peluang berbagi dari mulut ke mulut dan sosial. Hal ini dapat menghasilkan visibilitas dan kepercayaan merek yang lebih baik di pasar domestik dan internasional.

Peningkatan Keberlanjutan Bisnis: Dengan mengurangi ketergantungan pada satu pasar domestik dan mendiversifikasi sumber pendapatan, bisnis dapat memitigasi risiko yang terkait dengan fluktuasi ekonomi lokal dan memastikan pertumbuhan jangka panjang.

Sekarang setelah kita mengetahui manfaatnya, mari kita lihat tantangan penerapan eCommerce lintas batas di toko online.

Tantangan eCommerce Lintas Batas

Berikut tantangan penerapan eCommerce lintas negara:

Kompleksitas dalam Proses Logistik & Pengiriman: Meskipun menjual produk ke pelanggan internasional lebih mudah dari sebelumnya, masih sulit untuk menavigasi proses pengiriman internasional, mengoordinasikan logistik, mengelola biaya pengiriman, dan memastikan kelancaran bea cukai.

Hambatan Budaya & Upaya Lokalisasi: Memahami nuansa budaya merupakan sebuah tantangan. Dunia usaha perlu melakukan penelitian ekstensif untuk mengidentifikasi preferensi budaya di pasar sasaran.

Hal ini harus diikuti antara lain dengan pelokalan situs web, deskripsi produk, dukungan pelanggan, dan upaya pemasaran. Menyesuaikan diri dengan budaya yang berbeda memerlukan banyak usaha, waktu, dan investasi keuangan.

Konversi Mata Uang: Mengonversi satu mata uang ke mata uang lain selama transaksi lintas negara melibatkan penanganan nilai tukar yang berfluktuasi, yang dapat menyebabkan potensi perbedaan antara harga yang ditampilkan dan jumlah sebenarnya yang dibayarkan. Hal ini dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk dan hilangnya kepercayaan pelanggan.

Preferensi Pembayaran: Setiap negara memiliki preferensi pembayaran yang berbeda. Misalnya, kartu kredit banyak digunakan di beberapa negara, sementara negara lain lebih memilih dompet digital, transfer bank, atau metode pembayaran lokal seperti Alipay atau WeChat Pay.

Masalah Keamanan Pembayaran: Memastikan bahwa pembayaran pelanggan diproses, dienkripsi, dan dilindungi dengan aman di seluruh proses transaksi merupakan sebuah tantangan karena kompleksitas sistem pembayaran, ancaman dunia maya yang terus berkembang, dan kesulitan dalam menavigasi berbagai kerangka hukum dan peraturan di berbagai negara.

Pengembalian Dana: Bisnis harus mematuhi berbagai undang-undang perlindungan konsumen dan kebijakan pengembalian dana sambil memberikan layanan pelanggan yang lancar dan menjaga kepuasan pelanggan.

Sekarang setelah Anda mengetahui semua manfaat dan tantangan eCommerce lintas batas, mari selami cara menerapkannya di toko online Anda.

Cara Menerapkan eCommerce Lintas Batas di Toko Online Anda

Untuk menerapkan eCommerce lintas batas di toko online Anda, Anda perlu melakukan langkah-langkah berikut:

1. Melakukan Riset Pasar Secara Luas

Sebelum mulai menerapkan strategi eCommerce lintas batas, penting untuk melakukan riset pasar yang ekstensif karena hal ini membantu mengidentifikasi pasar potensial untuk bisnis Anda.

Riset pasar Anda harus mencakup pemahaman perilaku konsumen, persaingan, nuansa budaya, serta tantangan hukum dan logistik.

• Menganalisis perilaku konsumen membantu bisnis memahami preferensi, motivasi, dan pola perilaku pelanggan.
• Menilai kekuatan dan kelemahan pesaing membantu bisnis mengidentifikasi peluang, mengembangkan strategi pemasaran yang efektif, dan menetapkan tujuan yang realistis.
• Memahami nuansa budaya melibatkan pengenalan adat istiadat, nilai, kepercayaan, dan perilaku unik dari budaya yang berbeda.
• Membiasakan diri Anda dengan peraturan, undang-undang, dan persyaratan kepatuhan setempat akan memungkinkan Anda mengatasinya dan memastikan kelancaran operasi di pasar luar negeri secara proaktif.

Riset pasar yang menyeluruh membantu bisnis menyesuaikan strategi pemasaran, pengembangan produk, pengiriman pesan, harga, dan pengalaman pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan lokal secara efektif.

Berikut panduan cara melakukan riset pasar online.

2. Menentukan Strategi Penetapan Harga

Setelah riset pasar menyeluruh, Anda akan mendapatkan informasi mengenai biaya produksi, nilai tukar mata uang, biaya pengiriman, dan kondisi pasar lokal. Pengetahuan tentang faktor-faktor ini membantu menentukan strategi penetapan harga untuk produk Anda.

• Biaya produksi meliputi biaya tidak langsung seperti biaya overhead, pemasaran, distribusi, dan biaya operasional lainnya.
• Nilai tukar sering kali berfluktuasi karena ditentukan oleh faktor-faktor seperti dinamika penawaran dan permintaan, suku bunga, inflasi, peristiwa geopolitik, dan sentimen pasar. Dengan memantau nilai tukar , Anda dapat menyesuaikan harga untuk membantu bisnis menavigasi fluktuasi mata uang dan mempertahankan profitabilitas bisnis.
• Bisnis harus mempertimbangkan biaya pengiriman yang terkait dengan pengemasan, transportasi, bea cukai, dan biaya logistik lainnya.
• Dunia usaha juga harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti permintaan, persaingan, dan daya beli pelanggan karena faktor-faktor tersebut dapat secara signifikan mempengaruhi cara dunia usaha menetapkan harga.

3. Lokalkan Situs Web

Lokalisasi situs web mengacu pada penyesuaian konten dan desain situs web agar sesuai dengan preferensi, norma budaya, dan bahasa target pasar tertentu.

Lokalisasi dapat diimplementasikan menggunakan alat terjemahan manusia atau mesin. Anda dapat memilih agen terjemahan, penerjemah lepas, atau alat terjemahan seperti TranslatePress untuk melokalkan situs web eCommerce Anda.

Bergantung pada jenis konten yang memerlukan terjemahan, semua layanan ini menawarkan opsi untuk menerapkan alat terjemahan manusia dan mesin untuk menerjemahkan situs web.

TerjemahkanTekan Multibahasa

TranslatePress adalah cara termudah untuk menerjemahkan situs WordPress Anda. Cepat, tidak akan memperlambat situs web Anda, dapat digunakan dengan tema atau plugin APA PUN, dan ramah SEO.

Dapatkan pluginnya

Atau unduh versi GRATIS

Pelajari lebih lanjut tentang berbagai jenis layanan terjemahan dan ikuti panduan berikut untuk menerapkan pelokalan di situs web Anda:

• Agen terjemahan terbaik
• Penerjemah lepas terbaik
• Alat terjemahan gratis terbaik

4. Lokalkan Dukungan Pelanggan

Menawarkan dukungan pelanggan multibahasa sangat penting untuk mengatasi hambatan bahasa dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Hal ini membantu bisnis menavigasi nuansa budaya, mematuhi peraturan setempat, dan membangun kepercayaan dengan pelanggan, sehingga menghasilkan kepuasan dan kesuksesan yang lebih tinggi di pasar internasional.

Untuk melokalisasi dukungan pelanggan, Anda perlu menerapkan langkah-langkah berikut:

• Pahami norma budaya , preferensi, dan kebutuhan spesifik pelanggan di target pasar Anda.
• Rekrut perwakilan layanan pelanggan yang fasih dalam bahasa yang digunakan di target pasar Anda.
• Memberikan pelatihan komprehensif tentang nuansa budaya dan praktik terbaik layanan pelanggan kepada perwakilan layanan pelanggan.
• Terus kumpulkan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
• Sesuaikan proses dukungan agar selaras dengan peraturan setempat, persyaratan hukum, dan harapan pelanggan.

5. Memanfaatkan Layanan Logistik Pihak Ketiga

Daripada menangani sendiri pengiriman internasional, Anda dapat menyewa layanan logistik pihak ketiga (3PL) karena layanan tersebut memberikan keahlian dan efisiensi sekaligus menghemat waktu yang dapat Anda gunakan untuk fokus pada aspek lain dari bisnis Anda.

Layanan logistik pihak ketiga telah membangun jaringan, sumber daya, dan infrastruktur yang mereka gunakan untuk mengoptimalkan rute transportasi dan menegosiasikan tarif pengiriman yang menguntungkan sehingga menjadikannya lebih hemat biaya.

Namun penting untuk mengevaluasi struktur harga dan layanan spesifik yang ditawarkan oleh berbagai penyedia layanan 3PL untuk menentukan efektivitas biaya bagi bisnis Anda.

Baca artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan logistik pihak ketiga, kelebihan, kekurangan, jenis layanan 3PL, dan cara memilih penyedia layanan 3PL untuk bisnis Anda, antara lain.

6. Lokalkan Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran yang terlokalisasi memungkinkan bisnis membangun hubungan pribadi dengan pelanggan, meningkatkan komunikasi, dan mendorong kesadaran merek, keterlibatan pelanggan, dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Strateginya meliputi mengatasi hambatan bahasa, memahami preferensi budaya unik dan perilaku pasar sasaran, serta menyesuaikan pesan pemasaran, visual, dan kampanye yang sesuai.

Kami telah mendalami cara melakukan pemasaran lokal di artikel terpisah. Lihatlah.

7. Tambahkan Metode Pembayaran yang Bervariasi

Dengan mengakomodasi beragam preferensi pembayaran, bisnis dapat meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan kepercayaan, dan menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih lancar bagi pelanggan.

Anda dapat menambahkan kartu kredit, dompet digital, transfer bank, atau metode pembayaran lokal ke toko online Anda.

Proses penambahan berbagai gateway pembayaran bergantung pada platform tempat situs web Anda dibangun.

Jika situs web Anda dibuat di WordPress, Anda dapat dengan mudah menggabungkan gateway pembayaran yang berbeda menggunakan plugin seperti WooCommerce, dan Easy Digital Downloads. Plugin ini memungkinkan Anda berintegrasi dengan penyedia pembayaran populer seperti PayPal, Stripe, Payoneer, dll.

Namun misalkan situs web Anda dibuat di Shopify. Dalam hal ini, Anda dapat memanfaatkan opsi gateway pembayaran bawaan atau menjelajahi gateway tambahan yang tersedia melalui Shopify App Store seperti Pembayaran Shopify, PayPal, Stripe, dan banyak lagi.

Saat menambahkan beberapa gateway pembayaran, pastikan untuk mengonversi harga ke mata uang lokal sehingga pelanggan dapat dengan mudah memahami harga produk dan membuat keputusan pembelian yang tepat. Ini menciptakan pengalaman berbelanja yang transparan dan aman.

8. Mematuhi Peraturan Internasional & Hukum Privasi Data

Bisnis Anda harus mematuhi undang-undang khusus seputar transaksi lintas batas, perlindungan konsumen, privasi data, dan perpajakan di negara target Anda.

Hal ini membantu melindungi hak-hak pelanggan Anda, membangun kepercayaan dan keyakinan terhadap merek Anda, serta mengurangi risiko masalah hukum dan penalti.

Untuk mulai mematuhi peraturan internasional dan undang-undang privasi data, mulailah dengan meneliti dan memahami undang-undang dan peraturan di negara target Anda. Selain itu, kami sangat menyarankan agar Anda mencari nasihat ahli dari profesional hukum atau konsultan yang berspesialisasi dalam peraturan internasional dan undang-undang privasi data.

9. Optimalkan Secara Terus Menerus

Setelah menerapkan poin-poin yang baru saja kami sebutkan, penting untuk terus memantau kinerja bisnis Anda.

Beberapa aspek bisnis yang harus Anda pantau meliputi lalu lintas situs web, tingkat konversi, nilai pesanan rata-rata, umpan balik pelanggan, dan retensi pelanggan .

Dengan melacak metrik ini, Anda dapat mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan membuat keputusan berdasarkan data untuk mengoptimalkan bisnis Anda dan memaksimalkan potensinya di pasar internasional.

Kesimpulan

Meskipun eCommerce lintas batas adalah proses yang memakan waktu, mahal, dan menantang jika diterapkan dengan benar, ini adalah cara yang bagus untuk menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pengumpulan pendapatan Anda.

Agar berhasil menerapkan eCommerce lintas batas, Anda perlu menerapkan langkah-langkah berikut:

• Lakukan riset pasar yang ekstensif untuk memahami target pasar Anda
• Menentukan strategi penetapan harga
• Lokalkan situs web, dukungan pelanggan, dan strategi pemasaran
• Manfaatkan logistik pihak ketiga
• Tambahkan beberapa gateway pembayaran
• Mematuhi peraturan internasional dan undang-undang privasi data
• Optimalkan terus menerus

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang eCommerce lintas batas, beri tahu kami di bagian komentar di bawah.