Ulasan Custimy: Dapatkan Wawasan Data untuk Mendorong Bisnis E-niaga Anda

Diterbitkan: 2022-10-19

Apakah pelanggan Anda zig-zag antara situs e-niaga, profil media sosial, blog, dan daftar produk pasar Anda? Maka Anda mungkin merasa kesulitan untuk mendapatkan wawasan yang memungkinkan Anda membuat pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar.

Pengalaman yang dipersonalisasi itu penting— 71% konsumen mengharapkan merek menyampaikannya. Dan 76% merasa frustrasi ketika ini tidak terjadi. Merek e-niaga b2C besar mengetahui hal ini dan merancang sistem untuk mengkonsolidasikan data omnichannel, yang memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pengalaman dengan wawasan yang lebih baik.

Meskipun Anda mungkin tidak memiliki sumber daya untuk merancang sistem seperti itu, Anda memiliki kesempatan untuk menggunakan perangkat lunak yang menawarkan tingkat akses yang sama ke data Anda sebagai merek besar.

Custimy adalah perangkat lunak CDP all-in-one yang memberi perusahaan kecil dan menengah wawasan yang mereka butuhkan untuk mendorong pengalaman pelanggan mereka.

Pendirinya memadukan pengetahuan luas dari dunia e-niaga dan pemasaran dengan pendekatan tanpa kode, solusi cloud, dan kecerdasan buatan untuk menciptakan platform data pelanggan yang mengaburkan batas antara UKM dan perusahaan.

Tapi sebenarnya data apa yang digunakan di Custimy? Apa saja fitur-fiturnya yang menonjol? Bagaimana perbandingannya dengan CRM?

Dalam ulasan Custimy terperinci ini, saya akan memberikan semua jawaban dan menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan Custimy untuk membangun bisnis yang lebih baik dan lebih kuat.

Platform Data Pelanggan Custimy – Ikhtisar dan Fitur Utama

Custimy adalah CDP tangguh yang memberikan dasar untuk memastikan bahwa wawasan dan analisis data pelanggan Anda konsisten di semua saluran, alat, atau platform Anda.

Ini dilakukan dengan melacak pengidentifikasi dari saluran Anda yang berbeda dan menyatukannya di CDP. Pengidentifikasi ini didasarkan pada demografi, informasi pribadi, data transaksional, dan banyak lagi.

Banyak pengidentifikasi dasar CDP lainnya pada ID perangkat atau ID cookie, tetapi dengan penghapusan cookie pihak ketiga, ini bukan lagi solusi jangka panjang atau layak.

Artikel Lanjutan Di Bawah

Custimy berfungsi sebagai dasar data pelanggan Anda, memungkinkan tim dan alat Anda yang menggunakan platform menjadi lebih berwawasan.

Berikut adalah beberapa kemampuan utamanya:

Dapatkan pelanggan yang tepat

Biasanya, perusahaan melihat ROAS (Return On Ad Spend) dan POAS (Profit On Ad Spend) untuk mengevaluasi profitabilitas pelanggan. Tetapi KPI ini hanya menawarkan pandangan sekilas, dan Anda berisiko kehilangan pelanggan yang tepat.

Custimy melihat perilaku pelanggan, sifat, dan nilai seumur hidup (LTV). Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggan Anda yang paling berharga berdasarkan KPI ini dan menyinkronkan segmen secara otomatis ke saluran pemasaran Anda.

Pendekatan otomatis berbasis data ini memastikan akuisisi pelanggan baru yang menguntungkan secara konsisten dengan nilai umur yang diharapkan lebih tinggi.

Pertahankan pelanggan yang sudah ada

Mendapatkan pelanggan kami untuk membeli kembali tidak mudah. Itu karena sulit untuk melacak perilaku pasca pembelian mereka dan menentukan kapan mereka siap untuk membeli.

Custimy meningkatkan peluang Anda untuk mempertahankan pelanggan dengan memperkirakan kecenderungan pembelian mereka, mengidentifikasi perilaku mereka, dan melacak perilaku dan kebiasaan belanja mereka dalam ekosistem merek Anda (toko web, email, sosial, dll.).

Algoritme AI di Custimy memperbarui audiens untuk aliran email dan penargetan yang dibayar, membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi mereka yang siap membeli. Ini membantu Anda menghindari kehilangan pelanggan karena pesaing Anda karena Anda tidak bertindak ketika mereka siap untuk membeli.

Tingkatkan hasil pemasaran

Pemasaran berbasis data adalah tentang memastikan pelanggan yang tepat terpapar dengan merek, produk, dan kategori Anda. Dengan kata lain, Anda perlu memberi makan saluran pemasaran Anda dengan sinyal audiens yang diperlukan untuk mengungguli persaingan dan meningkatkan ROI Anda.

Custimy membantu Anda mengambil pendekatan AI dan Machine learning untuk membangun segmen audiens berbasis nilai. Selain itu, ini mengirimkan sinyal audiens yang diperbarui ke saluran pemasaran seperti Snapchat, TikTok, Facebook, dan Google Ads, memungkinkan Anda untuk menargetkan pelanggan yang tepat pada saat yang tepat di seluruh saluran pilihan mereka.

Artikel Lanjutan Di Bawah

Selain itu, integrasi CAPI (API konversi) Custimy memungkinkan Anda untuk mengklaim kembali kemampuan pelacakan dan konversi Anda. Ini menghadirkan peluang yang belum pernah Anda lihat sejak iOS 14, melacak tindakan di seluruh saluran pemasaran Anda sehingga Anda tahu di mana harus menyesuaikannya untuk ROI maksimum.

Minimalkan tingkat pengembalian

Pengembalian e-niaga memengaruhi lebih banyak aspek bisnis Anda daripada yang mungkin Anda pikirkan. Logistik, dukungan pelanggan, dan penyedia pengiriman Anda semuanya mendapatkan tanggung jawab tambahan, sementara Anda kehilangan penjualan yang manis.

Pada akhirnya, tingkat pengembalian yang tinggi akan menyebabkan Anda kehilangan keuntungan dan pendapatan. Meminimalkan biaya tambahan ini sambil mempertahankan pendapatan Anda adalah kunci untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda.

Dengan pengetahuan itu, Anda dapat memutuskan dengan lebih baik di mana harus meningkatkan informasi produk, item mana yang harus dihentikan iklannya, atau bahkan barang apa yang harus dihilangkan sepenuhnya karena terlalu banyak pengembalian. Sejalan dengan itu, menargetkan pelanggan dengan produk yang kemungkinan besar akan mereka pertahankan dapat membantu Anda memangkas biaya dan membuat uang tetap mengalir ke toko Anda.

Tingkatkan keuntungan keseluruhan

Custimy juga memberikan wawasan lengkap tentang produk Anda dan pengetahuan langsung tentang apa yang dibeli (dan disimpan) oleh pelanggan.

Dengan beberapa klik, Anda bisa mendapatkan wawasan yang mengungkapkan produk berkinerja terbaik Anda. Anda kemudian dapat mengalokasikan lebih banyak anggaran untuk mereka untuk meningkatkan laba Anda.

Kokpit Wawasan Custimy

Selain fitur di atas, Custimy memberi Anda gambaran lengkap tentang semua data Anda dengan mengintegrasikan setiap saluran dengan titik kontak pelanggan. Ini mengotomatiskan seluruh proses untuk Anda dan memastikan Anda dapat dengan mudah menemukan semua KPI Anda di satu tempat, yaitu, Custimy Insights Cockpit.
Dan dengan pelaporan yang mudah, Anda menghemat waktu berharga yang dihabiskan untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber, menggabungkannya dalam spreadsheet, dan menghitung angka dengan alat yang berbeda.

Juga, saya suka bahwa Custimy mudah digunakan dan menampilkan seluruh bisnis Anda dalam jumlah. Berdasarkan pengalaman saya menggunakannya, ini benar-benar platform tanpa kode yang memberdayakan Anda untuk tetap terdepan dalam permainan dengan wawasan bisnis utama. Ucapkan selamat tinggal pada hari-hari Anda merasa tersesat di berbagai alat atau program dengan data Anda yang disembunyikan.

Data Custimy Adalah Data Pihak Pertama

Bukan rahasia lagi bahwa data pihak ketiga akan dilihat sebagai kewajiban di masa mendatang—terutama dengan semua perubahan pada aturan seputar iOS 14.5 dan Google mengumumkannya akan menghapus cookie secara bertahap pada tahun 2023. Memiliki data pihak pertama memastikan bahwa Anda memiliki pengetahuan tentang pelanggan dan bahwa Anda mengendalikan apa yang terjadi dengannya (ini adalah cara yang terbukti di masa depan untuk bekerja dengan data).

Artikel Lanjutan Di Bawah

Custimy adalah CDP berdasarkan data pihak pertama. Itu berarti pengguna berbagi data secara langsung dengan perusahaan Anda; metode data semacam itu tahan di masa depan dan tidak bergantung pada pihak ketiga untuk mendukung bisnis Anda.

Custimy Tidak Sama dengan CRM Standar Anda

Untuk pemasar yang kurang informasi, Custimy mungkin terdengar seperti alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Namun, ada perbedaan mencolok antara kedua sistem tersebut. Meskipun CDP dan CRM menangani data pelanggan, itulah satu-satunya kesamaan yang mereka miliki di antara mereka.

CRM adalah alat yang digunakan untuk mengelola dan mengatur interaksi yang dihadapi pelanggan dan hubungan pelanggan. Namun, itu tidak memberikan data atau analisis apa pun tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk, layanan, atau merek Anda. Di situlah Platform Data Pelanggan berperan—memudahkan untuk memahami perjalanan pelanggan dan bagaimana setiap langkah memengaruhi perilaku dan pendapatan mereka dengan analisis data yang komprehensif.

Pernahkah Anda mendengar tentang CRM yang membuat profil untuk setiap pelanggan yang Anda miliki? Custimy dapat melakukannya untuk Anda. Dengan profil 360 derajat di ujung jari Anda, Anda dapat membuat dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi melalui titik kontak apa pun yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Putusan Akhir

UKM yang beroperasi di ruang e-niaga B2C secara tradisional berjuang untuk mengatasi tantangan data yang disembunyikan.

Namun dengan Custimy, kini Anda memiliki cara untuk mengubah penanganan data manual menjadi produk otomatis penuh dan aktivasi pelanggan.
Platform Data Pelanggan Custimy dapat mengumpulkan, mengkonsolidasikan, menganalisis, dan mengaktifkan data pelanggan untuk Anda. Dengan menggunakan CDP ke tumpukan teknologi Anda, Anda dapat merampingkan perjalanan pelanggan Anda di semua saluran. Kisah sukses ini mengungkapkan bahwa Custimy CDP dapat membantu Anda membentuk kembali pengalaman pelanggan dengan interaksi yang dipersonalisasi yang menghasilkan pendapatan dan bisnis yang berulang.

Ingin mencobanya? Ikuti uji coba gratis 30 hari dengan Custimy dan rasakan kehebatan CDP untuk bisnis Anda sendiri.

COBA KESESUAIAN