9 Langkah Merancang Strategi Edukasi Pelanggan yang Efektif

Merancang strategi pendidikan pelanggan yang efektif sangat penting bagi bisnis untuk berkembang di pasar yang kompetitif saat ini. Menurut penelitian terbaru, pelanggan 131% lebih mungkin membeli produk yang dilengkapi konten pendidikan bermanfaat (Konduktor) .

Saat ini, orang sering kali menghapus aplikasi atau perangkat lunak segera setelah menginstalnya di ponsel atau desktop mereka. Alasan utama di balik skenario ini adalah mereka tidak yakin bagaimana cara menggunakannya. Di sisi lain, hal ini juga terlihat banyak orang yang kembali menyimpan produk yang sama karena tahu cara menggunakannya dengan baik. Pentingnya edukasi pelanggan terbukti di sini.

Sepanjang artikel ini, kami akan mengajak Anda menjelajahi cara merancang strategi edukasi pelanggan yang efektif, tips, dan masih banyak lagi.

Apa itu Strategi Edukasi Pelanggan?

Strategi pendidikan pelanggan mengacu pada pendekatan strategis yang diambil oleh organisasi bisnis untuk mendidik, melatih, menerima, dan mempertahankan pelanggan lama dan baru. Program ini bisa dalam berbagai bentuk, seperti postingan blog, dokumentasi, eBook, brosur, email, dan tutorial video.

Dengan memberikan edukasi pelanggan yang komprehensif, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan tingkat adopsi produk, menjawab pertanyaan tersembunyi mereka, dan membuat produk/layanan Anda lebih mudah digunakan.

Pentingnya Strategi Edukasi Pelanggan

Strategi pendidikan pelanggan yang diteliti dengan baik memiliki banyak manfaat bagi bisnis. Manfaat ini tidak hanya mengarah pada peningkatan kinerja bisnis tetapi juga pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang. Lihat beberapa manfaat utama dari strategi pendidikan pelanggan –

A. Meningkatkan Kepuasan dan Retensi Pelanggan

Intellum mengungkapkan dalam sebuah laporan pada tahun 2019 bahwa bisnis dengan program pendidikan yang dirancang dengan baik mengalami peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 11,6% . Dan tidak ada keraguan bahwa pelanggan yang puas akan membagikan hal positif mereka kepada teman, media sosial, dan situs ulasan. Ini dapat membantu Anda memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

B. Mengurangi Biaya Dukungan

Ketika pelanggan cukup terdidik tentang suatu produk atau layanan, kemungkinan besar mereka akan menemukan solusi secara mandiri. Mereka tidak harus bergantung pada tim dukungan Anda. Menurut banyak statistik, hal ini dapat mengurangi biaya dukungan pelanggan sebesar 6,1% .

C. Membangun Loyalitas dan Advokasi Pelanggan

Ketika pelanggan merasa puas dan percaya diri terhadap suatu produk, mereka secara intuitif menumbuhkan rasa loyalitas terhadap merek tertentu. Ditambah lagi, mereka dengan senang hati merekomendasikan dan mengadvokasi tentang produk dan layanan kepada orang lain. Lihat cara membangun kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan.

D. Membedakan dari Pesaing

Diferensiasi adalah suatu keharusan untuk menciptakan nilai jual yang unik di era bisnis yang sangat kompetitif ini. Memiliki strategi pendidikan pelanggan yang dirancang dengan baik dapat menjadi cara ampuh untuk melakukan hal ini. Perusahaan yang memprioritaskan pendidikan pelanggan cenderung menghasilkan penjualan 15% lebih banyak dibandingkan perusahaan yang tidak mempedulikan hal ini .

e. Ciptakan Komunitas yang Berpengetahuan

Jika Anda memiliki komunitas pelanggan yang kuat, Anda tidak perlu khawatir tentang penjualan. Mereka akan melakukan pemasaran dari mulut ke mulut untuk Anda. Selain bisnis dan merek yang memiliki komunitas yang kuat dan berpengetahuan, masyarakat secara psikologis cenderung mempercayai produk dan layanan mereka.

Bagaimana Merancang Strategi Edukasi Pelanggan yang Efektif

Ada beberapa langkah yang harus Anda lakukan satu per satu untuk merancang strategi pendidikan pelanggan yang efektif. Kami akan menjelaskan masing-masing poin ini satu per satu –

Langkah 01: Identifikasi Target Audiens dan Kebutuhan Mereka

Untuk merancang strategi pendidikan pelanggan yang efektif, Anda harus mulai dengan mengidentifikasi target audiens dan kebutuhan mereka. Ini melibatkan melakukan riset pasar untuk mengumpulkan informasi pelanggan, termasuk demografi, preferensi, dan titik kesulitan mereka.

Lebih baik jika Anda membuat persona pembeli. Ini adalah karakter semi-fiksi atau representasi pelanggan ideal Anda berdasarkan data penelitian Anda. Persona pembeli akan membantu Anda mendapatkan wawasan mendetail tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan.

Ini akan membantu Anda menelusuri kesenjangan pengetahuan, tantangan, dan tujuan pelanggan Anda. Oleh karena itu, Anda dapat membentuk landasan untuk membuat konten pendidikan yang relevan dan berdampak, memberikan solusi terhadap masalah pelanggan.

Langkah 02: Tetapkan Sasaran dan Sasaran yang Jelas untuk Program Pendidikan

Tanpa tujuan dan sasaran yang jelas, mustahil tercipta tujuan dan arah program pendidikan. Anda harus tahu apa yang harus Anda capai di akhir program pendidikan pelanggan Anda. Jika tidak, semua usaha Anda mungkin akan sia-sia.

Ini akan memungkinkan Anda mengukur kemajuan dan membuat keputusan yang tepat. Selain itu, Anda dapat menerapkan modifikasi untuk terus meningkatkan upaya pendidikan Anda. Anda dapat membuat kuesioner yang mencakup pertanyaan-pertanyaan seperti berikut untuk mengidentifikasi tujuan dan sasaran yang memungkinkan.

• Apa yang ingin Anda capai pada akhirnya?
• Apakah Anda ingin meningkatkan tingkat adopsi produk?
• Apakah Anda ingin mengurangi permintaan dukungan?

Setelah Anda menetapkan tujuan keseluruhan, Anda dapat menguraikannya lebih lanjut. SMART adalah alat luar biasa yang digunakan secara global oleh akademisi dan peneliti untuk mengidentifikasi dan menetapkan tujuan bisnis. Anda juga dapat menggunakan alat ini.

Langkah 03: Fokus pada Bagian Atas Metode Corong

Tentu saja, tujuan utama di balik pengembangan strategi konten pendidikan pelanggan untuk organisasi bisnis mana pun adalah meningkatkan penjualan dan konversi. Berfokus pada bagian atas corong dapat banyak membantu Anda dalam hal ini.

Ini sebenarnya adalah strategi pemasaran yang menarik perhatian khalayak luas untuk menemukan pelanggan potensial dan pada akhirnya mengonversi mereka. Ada beberapa tahapan dalam corong ini – kesadaran, minat, pertimbangan, dan keputusan.

Pada tahap pertama, konten pendidikan Anda harus menyebarkan kesadaran merek, menjangkau khalayak luas. Selanjutnya, konten Anda harus memiliki kekuatan untuk menarik minat mereka agar menggunakannya untuk memecahkan masalah mereka.

Anda bisa mengambil inspirasi dari Adobe Photoshop, Illustrator, dan produk lainnya, misalnya. Mereka memiliki banyak sekali konten pendidikan online, mengikuti saluran yang sama.

Langkah 04: Kembangkan Konten Edukasi untuk Melatih Pelanggan

Saat ini, Anda harus memiliki pemahaman tentang audiens target Anda dan kesenjangan pengetahuan mereka. Oleh karena itu, Anda harus mulai membuat konten pendidikan yang membantu mengisi kesenjangan dengan perkembangan logis yang berkelanjutan. Anda dapat menggunakan alat seperti Canva atau Visme untuk membuat konten visual.

Anda dapat membuat konten pendidikan dalam berbagai format, seperti panduan tertulis, video, tutorial, podcast, dan webinar. Pilih format yang sesuai dengan gaya pengajaran, preferensi, dan audiens target Anda. Cobalah untuk menambahkan alat bantu visual, grafik, dan multimedia agar orang tidak bosan di tengah jalan.

Konten multimedia dapat memecah topik kompleks menjadi format yang lebih mudah dipahami dan menyenangkan. Terus perbarui konten kapan pun diperlukan.

Langkah 05: Pilih Metode dan Platform Pengiriman yang Sesuai

Memilih metode penyampaian yang tepat sangat penting untuk menyampaikan konten pendidikan secara efektif kepada pelanggan. Anda harus membuatnya tersedia secara online dan offline. Jika berupa barang fisik, Anda dapat mencetak panduan dasar dan memberi label pada kemasannya.

Dalam hal platform online, sebaiknya pertahankan basis pengetahuan yang komprehensif di situs web Anda. Konten basis pengetahuan dapat berbasis video dan teks. Jika Anda memiliki banyak konten video, Anda dapat mengunggahnya di platform streaming populer seperti YouTube, Vimeo, TikTok, dll.

Selain itu, jika Anda yakin konten Anda sangat berharga sehingga pelanggan bersedia membayarnya, Anda dapat mengunggah konten pendidikan di platform akademik premium seperti Udemy, Udacity, Skillshare, LinkedIn Learning, dll.

Langkah 06: Identifikasi Titik Kontak Pelanggan untuk Menjangkau Mereka dengan Lebih Baik

Jika jaringan penyampaian pilihan Anda tidak dapat melibatkan audiens target dengan baik, Anda harus mengidentifikasi dan memanfaatkan titik kontak sensitif mereka. Hal ini dapat dilakukan melalui interaksi media sosial, komunikasi email, panggilan telepon, dan pembaruan salinan.

Anda juga dapat menggunakan alat CRM seperti WPERP dan analitik untuk melacak poin-poin yang paling menarik bagi mereka. Jika persona pembeli Anda sebelumnya tidak banyak membantu, Anda harus memperbaruinya. Tidak ada aturan pasti bahwa Anda tidak dapat mengubah persona setelah Anda membuatnya.

Langkah 07: Berikan Dukungan dan Sumber Daya Berkelanjutan untuk Pelajar

Jika Anda berpikir untuk merilis pembaruan atau variasi baru pada produk Anda, Anda juga harus menambahkannya ke konten pendidikan Anda. Jika tidak, pelanggan tetap Anda pun akan bingung dengan produk tersebut dan mungkin berpikir untuk pindah.

Selain itu, Anda dapat mempertahankan sayap dukungan pelanggan sehingga pengguna dapat langsung mendapatkan solusi untuk masalah mereka. Dukungan ini dapat Anda berikan dalam bentuk chat box, forum online, papan diskusi, email, tiket, dan lain-lain.

Langkah 08: Ukur Efektivitas Program Pendidikan

Mengukur efektivitas program pendidikan dapat membantu Anda mengidentifikasi bidang-bidang yang perlu Anda tingkatkan. Lantas, bagaimana mengukur efektivitas program pendidikan? Saya harap Anda telah menentukan tujuan dan sasaran pendidikan pada tahap sebelumnya.

Jika iya, akan mudah bagi Anda untuk mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif mengenai performa konten Anda selama ini. Untuk data kuantitatif, Anda dapat menjalankan survei, tes, evaluasi, dan penilaian. Untuk data kualitatif, Anda harus memeriksa secara hipotetis dampak konten ini terhadap sikap pelajar, motivasi, dan pengalaman belajar secara keseluruhan.

Terakhir, Anda dapat melacak tingkat penyelesaian program dan seberapa baik audiens target terlibat dengan konten Anda. Semua ini cukup untuk mengukur efektivitas strategi pendidikan pelanggan dengan keputusan berdasarkan data.

Langkah 09: Tingkatkan Strategi Berdasarkan Umpan Balik dan Hasil

Perbaikan adalah sebuah proses yang berkesinambungan. Dan jika Anda ingin mempertahankan bisnis Anda di pasar untuk waktu yang lama, tidak ada alternatif selain perbaikan rutin. Mereka yang masih sangat muda saat ini, setelah lima hingga tujuh tahun, bisa menjadi pelanggan potensial Anda.

Namun seiring berjalannya waktu, ekspektasi pelanggan dapat berubah dalam cara berkomunikasi dengan mereka. Misalnya, pengguna saat ini lebih tertarik pada konten video dibandingkan konten pendidikan berbasis teks.

Selain itu, Anda akan selalu mendapatkan umpan balik dan saran dari pelanggan yang menjalankannya, sehingga Anda dapat menerapkan perubahan pada konten Anda. Dengan demikian, Anda dapat merancang strategi edukasi pelanggan yang efektif dan mempertahankan daya tariknya bagi pengguna untuk waktu yang lama.

Tetapkan KPI untuk Mengukur ROI dari Strategi Edukasi Pelanggan Anda

Kami telah mengatakan beberapa waktu lalu bahwa mengukur efektivitas strategi pendidikan pelanggan penting untuk mengevaluasi keberhasilan program. Tapi bagaimana cara melakukan itu? Ada beberapa metrik utama yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan wawasan. Mari kita jelajahi!

1. Tingkat Adopsi Produk

Tingkat adopsi produk mengacu pada persentase pelanggan yang berhasil mengadopsi produk dan secara aktif menggunakannya. Untuk mengetahui tingkat ini, Anda dapat melacak jumlah pengguna yang terlibat dengan program pendidikan dan setelahnya berhasil berkonversi menjadi pelanggan.

Jika Anda menemukan pelanggan tidak melakukan konversi dengan baik dan pindah tanpa menyelesaikan program pendidikan, Anda mungkin menganggap konten Anda tidak menarik atau cukup bermanfaat bagi audiens target.

2. Tingkat Churn Pelanggan

Tingkat churn pelanggan mengacu pada jumlah pelanggan yang menghentikan hubungan mereka dengan organisasi bisnis. Metrik ini membantu mengevaluasi tingkat retensi dan loyalitas pelanggan. Untuk melacak tarif, Anda harus memeriksa jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan dalam jangka waktu tertentu.

Tingkat churn pelanggan yang rendah menunjukkan bahwa program dan strategi edukasi pelanggan berjalan dengan baik. Dan tingkat churn yang tinggi menjelaskan hasil sebaliknya.

3. Kepuasan Pelanggan

Semoga Anda tahu apa itu kepuasan pelanggan. Jadi, kami tidak akan membicarakannya banyak. Tapi bagaimana cara melacak kepuasan pelanggan? Satu-satunya cara untuk melakukan ini adalah melalui survei, formulir umpan balik, penilaian, dan opini pelanggan yang dibagikan di platform media sosial. Pelajari cara membuat formulir survei online.

4. Skor Promotor Bersih

Metrik ini membantu Anda menilai kemungkinan pelanggan merekomendasikan suatu produk atau layanan kepada orang lain. Untuk menghitung Skor Net Promoter, Anda dapat menyediakan formulir atau lembar Google tempat pengguna akan menilai (dari 1-10), yang menunjukkan seberapa tertarik mereka untuk merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain.

Anda akan menemukan banyak metrik lain untuk mengukur ROI dari strategi pendidikan pelanggan jika Anda melakukan penelusuran online. Anda juga dapat menggunakan metrik lain jika Anda merasa membutuhkannya. Namun, kami yakin metrik yang disebutkan di atas sudah cukup pada tahap awal.

Gunakan WPUF untuk Menciptakan Lingkungan Belajar yang Efektif bagi Pelanggan

WPUF (WordPress User Frontend) adalah plugin WordPress yang tangguh untuk membuat dan mempublikasikan konten bermanfaat di situs web Anda dari depan. Plugin ini juga memungkinkan pengguna baru untuk mendaftar, membuat profil, berlangganan paket keanggotaan, dan banyak lagi, semuanya dari front end.

Hasilnya, pengguna baru tidak perlu login ke dashboard WordPress untuk membuat dan mengedit postingan blog dan konten lainnya. Plugin ini sangat membantu dalam menciptakan platform berbagi konten berbasis keanggotaan. Ini berarti Anda dapat menentukan total berapa banyak postingan tamu yang dapat dipublikasikan pengguna di platform Anda dalam satu bulan atau satu tahun.

Anda bahkan dapat memeriksa, meninjau, dan memvalidasi setiap konten sebelum akhirnya ditayangkan di situs Anda. Demikian pula, Anda dapat membuat sumber daya pendidikan yang bermanfaat di bidang tertentu yang berguna bagi pelanggan dan pengguna yang Anda targetkan.

Anda juga dapat mengundang para profesional ahli dan pendidik berpengalaman untuk menyumbangkan artikel dan tutorial pendidikan di platform Anda. WPUF saat ini memiliki 20.000+ pengguna aktif dengan 340+ peringkat bintang lima. Jelajahi plugin dengan mengklik tombol di bawah.

FAQ tentang Cara Merancang Strategi Edukasi Pelanggan yang Efektif

Semoga sebagian besar pertanyaan yang berkeliaran di benak Anda telah terjawab di atas. Namun, kami membahas bagian FAQ untuk menjawab beberapa pertanyaan tambahan yang belum terjawab di atas namun terkait dengan topik hari ini.

01: Bagaimana Anda bisa mengedukasi pelanggan Anda dengan cara yang mudah?

Buat konten bermanfaat, atur webinar online, publikasikan eBuku dan artikel, dapatkan bantuan dari pakar industri, atur sesi tanya jawab terbuka, dll.

02: Apa pasar utama pendidikan pelanggan?

Pada dasarnya ada lima pasar utama pendidikan pelanggan. Mereka adalah bisnis, konsumen, pemerintah, global, dan institusional.

03: Apa dampak dari program pendidikan pelanggan yang tidak tepat?

1. Ketidakpuasan di kalangan pelanggan
2. Peningkatan biaya dukungan
3. Penurunan adopsi produk
4. Reputasi merek yang buruk
5. Meningkatkan tingkat churn

04: Apa saja strategi hemat biaya untuk menciptakan program pendidikan pelanggan?

1. Buat konten yang bermanfaat secara universal untuk khalayak yang lebih luas
2. Gunakan plugin basis pengetahuan untuk mengatur konten secara struktural dengan baik
3. Jadikan konten Anda tersedia online sehingga orang dapat menemukannya dengan mudah
4. Miliki chatbot AI yang secara otomatis menjawab berdasarkan basis pengetahuan Anda
5. Buatlah forum di mana pengguna terpelajar dapat saling membantu orang lain

05: Plugin basis pengetahuan apa yang terbaik untuk menciptakan basis pengetahuan yang komprehensif bagi pelanggan?

Plugin basis pengetahuan terbaik adalah BetterDocs, weDocs, Heroic Knowledge Base, Echo Knowledge Base, dan Helpie WP.

Kata-kata Terakhir tentang Strategi Edukasi Pelanggan yang Efektif!

Tidak ada satu cara yang pasti untuk menyusun strategi pendidikan pelanggan yang efektif. Hal ini memerlukan upaya multifaset, serta perencanaan yang cermat, personalisasi, evaluasi berkelanjutan, dan dukungan berkelanjutan. Semua poin tersebut telah kami coba jelaskan dalam diskusi ini dengan panduan pendukung lainnya.

Kami akan dengan senang hati jika Anda merasa artikel ini bermanfaat. Kami meminta Anda untuk meninggalkan komentar di bawah, membagikan pendapat Anda tentang artikel ini.