Cara Efektif Meningkatkan Customer Experience di Ecommerce Tahun 2024

Jadikan Situs Web Anda Ramah Pengguna dan Responsif Seluler

Situs web eCommerce harus intuitif, mudah dinavigasi, dan menawarkan pengalaman yang lancar bagi semua orang, apa pun perangkatnya.

Selain itu, desain kombinasi warna terbaik akan menarik lebih banyak pelanggan. Berikut adalah beberapa poin penting yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di eCommerce.

• Navigasi yang Sederhana dan Jelas – menjaga situs web tetap bersih dan teratur untuk navigasi yang mudah, memastikan pengguna dapat dengan cepat menemukan produk yang diinginkan. Gunakan label yang jelas pada menu dan tombol dan hindari kerumitan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• Gambar Produk Berkualitas Tinggi – Tampilkan produk Anda dengan foto yang jelas dan beresolusi tinggi dari berbagai sudut. Memungkinkan pelanggan memperbesar untuk melihat lebih dekat dan detail.
• Desain Responsif – Desain responsif sangat penting untuk membuat situs web yang mudah digunakan di perangkat seluler. Dengan fitur ini, situs web secara otomatis menyesuaikan dengan ukuran layar apa pun, termasuk desktop, tablet, dan ponsel cerdas, memberikan pengalaman menonton terbaik di semua perangkat.
• Kecepatan Loading Cepat – Website yang loadnya lambat dapat meninggalkan pelanggan. Optimalkan kecepatan situs web Anda dengan menggunakan gambar terkompresi, menyederhanakan kode, dan memilih layanan hosting tercepat.

Meningkatkan Aksesibilitas Produk yang Diinginkan bagi Pelanggan

Untuk meningkatkan aksesibilitas produk yang diinginkan pelanggan, Anda harus menambahkan fitur utama berikut:

• Pencarian Produk Tingkat Lanjut – Penting untuk menyediakan bilah pencarian yang memberikan hasil pencarian yang cepat, intuitif, dan akurat, membantu pelanggan menemukan produk yang diinginkan dengan mudah, yang pada akhirnya meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

• Tampilan dan Fungsi Keranjang Belanja – Penting untuk menampilkan keranjang belanja pada posisi terbaik seperti keranjang mengambang, keranjang sidebar, keranjang menu, atau keranjang tetap. Hal ini memastikan keranjang selalu terlihat oleh pelanggan, sehingga mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian. Keranjang belanja membantu pelanggan untuk menambah atau menghapus item langsung dari keranjang, tanpa memuat ulang halaman, menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih lancar dan mengurangi kemungkinan tingkat pengabaian keranjang.

• Perbandingan Produk – Perbandingan produk adalah pilihan penting lainnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk membandingkan produk yang berbeda secara berdampingan, membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.

• Variasi Produk – Variasi produk adalah fitur penting lainnya yang harus Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di eCommerce. Ini menyediakan satu produk dengan banyak pilihan, seperti ukuran dan warna. Variasi juga mencakup harga, tingkat stok, dan bahkan gambar yang berbeda, memberikan fleksibilitas untuk menjual satu produk dengan banyak pilihan. Jadi, variasi produk dapat menciptakan rangkaian produk yang lebih menarik, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya mendongkrak penjualan. Anda dapat menggunakan plugin variasi swatch untuk menerapkan variasi produk di situs WordPress Anda.

• Mega Menu – Menu mega adalah fitur berharga untuk meningkatkan navigasi situs web dan pengalaman pengguna. Ini adalah bilah navigasi luas yang meluas saat pengguna mengarahkan kursor ke atasnya, menampilkan kategori, subkategori, dan bahkan gambar produk. Ini membantu pelanggan dengan cepat menemukan produk yang mereka cari, membuat belanja online lebih menyenangkan, dan meningkatkan penjualan.

Sederhanakan Proses Checkout

Menyederhanakan proses pembayaran sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di eCommerce dan meningkatkan tingkat konversi.

Proses pembayaran yang mudah dan efisien membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang dan memotivasi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Berikut adalah beberapa strategi penting untuk menyederhanakan dan meningkatkan proses pembayaran:

• Checkout Efisien – Menyajikan proses checkout satu halaman yang memungkinkan pelanggan melihat, dan mengedit pesanan, detail pengiriman, dan metode pembayaran mereka dalam satu layar. Hal ini mengurangi kebutuhan pelanggan untuk mengklik beberapa halaman, membantu mereka tetap fokus dalam menyelesaikan pembelian secara efisien.
• Opsi Checkout Non-Anggota – Penting untuk memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka tanpa membuat akun, membuat prosesnya lebih lancar dan nyaman.
• Berbagai Metode Pembayaran – Menawarkan berbagai pilihan gateway pembayaran seperti kartu debit, kartu kredit, dan dompet (Paypal, Stripe, dll) untuk memberikan fleksibilitas yang diinginkan pelanggan.
• IsiOtomatis – Aktifkan pengisian alamat otomatis menggunakan detail pembelian sebelumnya untuk menghemat waktu pelanggan dan menghindari kesalahan.
• Clear Pricing – Tampilkan semua biaya dengan jelas, termasuk pengiriman dan pajak. Hal ini membantu membangun kepercayaan dan mencegah kejutan selama langkah pembayaran akhir.

Personalisasi dan Rekomendasi

Personalisasi dan rekomendasi penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di platform eCommerce.

Dengan menyesuaikan pengalaman berbelanja setiap individu, Anda dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas secara keseluruhan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.

• Rekomendasi Produk – Menawarkan rekomendasi produk berdasarkan riwayat penelusuran pelanggan, pembelian sebelumnya, dan perilaku serupa dengan pelanggan lain.
• Promosi dan Diskon – Menawarkan kupon atau penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian atau preferensi pelanggan.
• Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai – Berhubungan kembali dengan pelanggan yang meninggalkan barang di keranjang belanja mereka dengan mengirimkan pesan atau penawaran yang dipersonalisasi, mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.
• Rekomendasi Konten – Menampilkan konten yang relevan dengan minat pelanggan di spanduk beranda, halaman produk, dan selama pembayaran untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Interaksi Pasca Pembelian

Interaksi pasca pembelian adalah poin penting lainnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di situs web e-niaga yang dimulai setelah transaksi selesai.

Keterlibatan purna jual yang efektif dapat mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia, meningkatkan nilai seumur hidup mereka, dan membantu pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Berikut adalah beberapa strategi utama untuk menerapkan interaksi pasca pembelian yang sukses:

• Komunikasi yang Dipersonalisasi – Kirim pesan terima kasih dan email segera setelah pembelian. Konfirmasi pesanan harus mencakup semua informasi penting, termasuk nomor pesanan, deskripsi barang, dan perkiraan tanggal pengiriman.
• Pembaruan Pengiriman dan Pengiriman – Transparansi dalam pengiriman dan pengiriman membangun kepercayaan dan mengatasi masalah pasca pembelian. Oleh karena itu, menyediakan pembaruan pelacakan langsung dan pemberitahuan rutin melalui email dan SMS sangatlah penting.
• Umpan Balik dan Ulasan – Pengalaman pelanggan sangat penting untuk meningkatkan produk dan layanan Anda serta membantu membangun kepercayaan dengan pembeli. Jadi, penting untuk mendorong pelanggan membagikan ulasan, penilaian, dan masukan mereka.
• Sistem Hadiah – Memberikan hadiah kepada pelanggan untuk pembelian di masa mendatang, seperti mendapatkan poin, diskon eksklusif, akses awal ke produk baru atau penjualan besar, dan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian.

Dukungan Pelanggan yang Luar Biasa

Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan di eCommerce, layanan pelanggan yang responsif dan membantu memainkan peran penting.

Ini adalah langkah lain untuk membangun kepercayaan dan loyalitas terhadap merek Anda. Berikut adalah beberapa poin penting yang harus Anda pertimbangkan:

• Berbagai Saluran Komunikasi – Menawarkan berbagai saluran dukungan seperti obrolan langsung, email, dan dukungan telepon. Hal ini memberikan keleluasaan untuk memilih metode yang paling sesuai dengan kebutuhan dan urgensi mereka. Respons cepat dalam obrolan langsung dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.
• Perwakilan Dukungan Ahli – Staf pendukung yang sangat terlatih dan memahami produk atau layanan dapat menangani pertanyaan secara efektif, membantu pengambilan keputusan, memberikan informasi terperinci, dan menyelesaikan masalah secara efektif.
• FAQ dan Gudang Informasi – Buat bagian FAQ dan gudang informasi yang ekstensif untuk menjawab pertanyaan umum seperti informasi produk terperinci dan pedoman pengembalian/penukaran yang jelas. Hal ini mengurangi beban staf pendukung dan memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri dengan cepat.
• Dukungan 24/7 – Memberikan dukungan 24/7 sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika staf pendukung manusia tidak dapat dihubungi di luar jam kerja, pertimbangkan untuk menggunakan chatbot otomatis.