Buat Survei Umpan Balik Pelanggan untuk WordPress

Setiap bisnis ingin tahu apa yang dipikirkan pelanggan mereka tentang mereka. Itu juga bukan hanya untuk kesombongan. Ini sebenarnya adalah metrik pelanggan yang dapat ditindaklanjuti yang memberi tahu Anda apa yang benar dan apa yang tidak dengan bisnis Anda. Cara terbaik untuk mengetahui bagaimana pelanggan memandang bisnis Anda adalah melalui survei umpan balik pelanggan.

Meskipun survei umpan balik dilaporkan sendiri, survei ini masih sangat efektif untuk mengukur faktor-faktor seperti upaya pelanggan, tingkat kepuasan pelanggan, dan sejenisnya. Apakah Anda akan mendapatkan informasi yang akurat dari survei bergantung pada pertanyaan yang Anda ajukan dan cara Anda menanyakannya.

Jadi ini lebih dari sekadar membuat formulir dan menyusun kiriman.

Pada artikel ini kita akan melihat apa itu survei umpan balik pelanggan dan bagaimana Anda dapat membuatnya untuk situs WordPress Anda (dan mendapatkan data yang dapat ditindaklanjuti sebagai imbalannya).

Mengapa Membuat Survei Umpan Balik Pelanggan?

Ada banyak jenis survei yang dapat Anda buat untuk pelanggan Anda. Data yang Anda dapatkan dari survei bergantung pada apa yang Anda tanyakan kepada pelanggan Anda. Namun, semua jenis survei memenuhi tujuan ini dengan satu atau lain cara. Seperti,

Keterlibatan pelanggan

Pertama dan terpenting, survei umpan balik adalah metode untuk melibatkan pelanggan dengan bisnis Anda. Keterlibatan pelanggan adalah tantangan tersendiri yang perlu dihadapi perusahaan. Membuat survei umpan balik memberikan kesempatan untuk melibatkan pelanggan untuk berinteraksi dan mengevaluasi merek Anda dan penawarannya. Tidak ada yang melibatkan orang lebih dari mampu memberikan dua sen mereka pada suatu masalah.

Evaluasi Bisnis

Umpan balik pelanggan adalah cermin Anda untuk mengevaluasi bisnis Anda. Umpan balik yang baik berarti penawaran Anda tepat sasaran. Sedangkan umpan balik negatif berarti bisnis Anda tidak berhasil. Apa pun kasusnya, survei umpan balik dapat memberi tahu Anda semua tentang bisnis Anda dan persepsinya. Memahami persepsi pelanggan Anda mungkin merupakan data paling nyata yang akan Anda miliki tentang kinerja perusahaan Anda.

Suara Pelanggan

Pelanggan ingin didengar. Ini satu-satunya cara untuk membangun kepercayaan dan hubungan yang berarti sebagai sebuah bisnis. Survei umpan balik memberi pelanggan kesempatan untuk menyuarakan kebutuhan dan pendapat mereka. Ketika seorang pelanggan merasa mereka memiliki suara yang Anda dengarkan, kepercayaan mereka otomatis meningkat. Kepercayaan ini sangat membantu dalam membangun interaksi yang bermakna dan mengembangkan advokasi pelanggan.

Peta Jalan untuk Perbaikan

Umpan balik yang Anda dapatkan dari pelanggan akan memberikan panduan paling berharga untuk meningkatkan bisnis Anda. Survei umpan balik yang baik akan secara akurat memberi tahu Anda apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan tentang perusahaan Anda. Karena pelanggan pada akhirnya menggunakan layanan atau produk Anda, jadikan wawasan mereka paling akurat yang dapat Anda temukan. Anda dapat menggunakan ini sebagai peta jalan untuk memprioritaskan strategi Anda untuk mengembangkan bisnis Anda.

Berbagai Jenis Survei Umpan Balik Pelanggan

Sebelum kita masuk ke bagaimana Anda dapat membuat survei di situs WordPress Anda, mari kita periksa jenis survei paling populer yang digunakan bisnis untuk mendapatkan umpan balik.

1. Survei Kepuasan Pelanggan

Survei kepuasan, alias CSAT memberi tahu Anda apakah klien senang atau tidak puas. Bisa dengan produk atau layanan Anda atau bisnis Anda secara keseluruhan. Ini membantu Anda memvisualisasikan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, apa yang diharapkan konsumen, kekurangan Anda, serta bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

2. Survei Pengalaman Pengguna

Pengalaman pengguna adalah survei praktis untuk layanan atau produk yang baru diperkenalkan. Meskipun mengajukan pertanyaan serupa, ini sangat berbeda dari survei CSAT rata-rata. Survei pengalaman pengguna memberi tahu Anda tentang cara pengguna berinteraksi dengan layanan atau fitur aplikasi tertentu.

3. Skor Promotor Bersih

Skor promotor bersih atau, singkatnya NPS adalah salah satu survei yang paling umum digunakan. Ini bertindak sebagai skor kepuasan tidak langsung untuk pelanggan Anda. NPS mengevaluasi seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk, layanan, atau merek Anda kepada orang lain. Biasanya kemungkinan yang tinggi menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi pula. Skor tersebut menggunakan skala 1-10 untuk mengukur kemungkinan agar dapat diukur.

4. Skor Upaya Pelanggan

Skor upaya pelanggan memberi tahu Anda betapa mudahnya berbisnis dengan Anda. Skor upaya tinggi berarti sulit sedangkan skor rendah berarti mudah. Skor upaya pelanggan mengukur upaya yang harus dilakukan pelanggan untuk menyelesaikan tugas dengan bisnis Anda. Tugas tersebut meliputi, mendapatkan bantuan, memulai dengan produk/layanan, menemukan sumber daya, dan melakukan pembelian.

5. Formulir Umpan Balik Pengenal Masalah

Umpan balik pengidentifikasi masalah berfokus pada aspek sempit bisnis Anda daripada keseluruhan bisnis atau produk Anda. Biasanya umpan balik dikumpulkan untuk mengevaluasi aspek tunggal dari pengalaman pelanggan. Itu bisa apa saja dari interaksi layanan, pertanyaan penjualan, atau bahkan permintaan diskon.

Cara Membuat Survei Umpan Balik Pelanggan

Jadi, mari kita mulai membuat survei umpan balik untuk situs web WordPress Anda. Kami akan menunjukkan kepada Anda metode menggunakan 2 plugin formulir paling populer dan kami telah menyertakan metode yang akan berfungsi bahkan dalam versi gratis.

Menggunakan Templat Formulir Fasih

Plugin pertama yang akan kita gunakan telah menyimpan template jadi kita akan menggunakannya untuk membuat survei.

Untuk membuat formulir menggunakan Formulir Lancar, lanjutkan dan instal Formulir Lancar dari repositori WordPress. Cukup arahkan ke Plugins > Add New dan cari “Fluent Forms” lalu klik Install.

Setelah diinstal, tekan tombol Add new Form di halaman All Forms. Di sini Anda dapat memilih template untuk formulir survei.

Kami akan menggunakan formulir Survei Kepuasan Klien untuk demo ini.

Catatan: Hanya Survei Kepuasan Klien yang tersedia dalam versi gratis. Dengan Fluent Forms Pro Anda bisa mendapatkan template untuk semua survei yang kami sebutkan sebelumnya.

Edit template untuk menyertakan (atau mengecualikan) bidang yang Anda inginkan di formulir Anda. Untuk menambahkan lebih banyak bidang cukup seret dan lepas bidang dari panel sebelah kanan. Demikian pula Anda dapat mengedit opsi untuk setiap bidang dari panel Input Kustomisasi.

Setelah selesai mengedit, cukup tekan Simpan formulir dan formulir akan tersedia di tab Semua Formulir.

Sekarang Anda dapat menambahkan formulir ini ke halaman mana pun yang Anda inginkan menggunakan editor blok Gutenberg, baik dengan mengimpor blok Formulir atau menambahkan blok kode pendek dan menggunakan ID formulir.

Menggunakan Formulir Fasih: Gratis

Dalam versi gratis Formulir Lancar, Anda dapat membuat survei umpan balik secara manual dengan langkah-langkah berikut.

Anda juga dapat membuat formulir secara manual menggunakan Fluent Forms secara gratis.

Sama seperti sebelumnya, buka tab Fluent Forms All Forms dan tekan Add new Form. Dari jendela pop-up klik Create a Blank Form.

Setelah editor dimuat, Anda dapat menarik dan melepas bidang ke dalam formulir. Untuk demo ini kita akan membuat formulir kepuasan sederhana dari awal.

Untuk formulir kepuasan, kami memerlukan informasi berikut:

• Informasi dasar
• Informasi produk
• Skor Kepuasan

Untuk mengaktifkan bidang ini, kami akan menyeret bidang Nama, bidang Email, bidang Drop down, dan bidang Pilihan ganda.

Setelah menambahkan bidang, Anda dapat menyesuaikan label dan opsi untuk setiap bidang. Kami membiarkan bidang Info dasar (nama & email) apa adanya. Untuk informasi Produk, kami akan menambahkan nama Produk ke opsi bidang Dropdown. Kami hanya menambahkan 2 produk di sini, tetapi Anda selalu dapat menambahkan lebih banyak.

Demikian pula, kami mengedit opsi di bidang Pilihan ganda. Kami telah membatasi jumlah pilihan menjadi “1”. Dalam opsi kami menambahkan 5 tingkat kepuasan untuk dipilih pelanggan.

Sama seperti sebelumnya, cukup simpan formulir dan Anda dapat menggunakannya di halaman web mana pun yang Anda inginkan menggunakan kode pendek atau editor blok Gutenberg.

Menggunakan Bentuk Gravitasi

Gravity Forms adalah pembuat formulir populer yang memiliki Pengaya Survei khusus. Mari kita mulai.

Instal formulir Gravity lalu aktifkan add-on Survey dari Forms > Add-Ons di menu sebelah kiri.

Selanjutnya, klik Tambahkan Formulir Baru dari menu Formulir. Di kotak pop-up, tambahkan judul dan deskripsi untuk formulir.

Dari panel sebelah kanan, pilih opsi Bidang survei . Sekarang Anda dapat memasukkan pertanyaan lalu pilih jenis bidang survei yang ingin Anda tambahkan ke formulir dari menu tarik-turun. Gunakan ikon plus dan minus di sebelah kanan untuk menambah atau menghapus opsi.

Periksa tampilan formulir dengan opsi pratinjau lalu tekan Perbarui. Untuk setiap pertanyaan, Anda harus menambahkan bidang baru dan memilih pertanyaan dari menu Bidang Survei.

Mirip dengan Fluent Forms, Anda dapat menambahkan survei Gravity Forms ke halaman web menggunakan opsi kode pendek atau editor Gutenberg.

Praktik Terbaik Survei Umpan Balik Pelanggan

Membuat formulir hanyalah setengah dari pekerjaan. Untuk memastikan pelanggan meluangkan waktu untuk mengisi survei Anda, Anda perlu membuat formulir yang menarik dan sederhana. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dapat Anda ikuti untuk membuat formulir survei pelanggan Anda efektif.

Ajukan Pertanyaan Langsung

Orang-orang menghormati kejujuran. Ini juga merupakan cara terbaik untuk mendapatkan jawaban jujur ​​dari pelanggan Anda. Untuk mendapatkan jawaban yang paling dapat diandalkan, ajukan pertanyaan langsung yang tidak memengaruhi opini jujur ​​pelanggan. Lagi pula, sangat penting untuk mendapatkan umpan balik yang paling akurat.

Gunakan Bahasa Sederhana

Sama pentingnya dengan pertanyaan itu sendiri adalah bahasa yang Anda gunakan untuk menyusunnya. Sebagian besar pelanggan tidak akan meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan yang sulit dibaca atau dipahami. Tingkat keberhasilan survei Anda bergantung pada seberapa mudah Anda memahami dan menjawabnya.

Jangan melebih-lebihkan

Anda tidak akan mendapatkan semua yang perlu Anda ketahui dari satu pertanyaan survei. Pertahankan bentuknya tetap sederhana dan tepat sasaran. Jangan ajukan beberapa pertanyaan yang tidak terkait pada formulir yang sama. Ini hanya akan mengurangi kemungkinan mendapatkan umpan balik yang jujur.

Pertanyaan Survei Harus Mudah Dijawab

Memang benar bahwa jawaban subyektif tentang kepuasan dan kemudahan penggunaan sulit diukur. Tetap penting bahwa pertanyaan Anda mudah dijawab dan tidak melibatkan terlalu banyak pemikiran di pihak pelanggan. Perlu diingat bahwa umpan balik yang tulus adalah umpan balik yang datang secara instan tanpa pertimbangan apa pun.

Tetap pada Masalah

Tetap fokus pada tujuan survei. Jika itu CSAT, tanyakan saja tentang kepuasan. Jika survei untuk NPS tetap terbatas pada itu. Mencoba mengumpulkan beberapa umpan balik dan metrik dalam satu formulir hanya akan mengurangi keakuratan Anda dan membuat data yang kurang dapat ditindaklanjuti.

Jadi ini adalah cara terbaik untuk membuat survei umpan balik yang efektif dan akurat di situs WordPress Anda. Umpan balik pelanggan adalah tambang emas untuk bisnis karena pelanggan dapat memberi Anda pendapat yang tidak bias bersama dengan data yang dapat ditindaklanjuti. Jadi tunggu apa lagi? Rancang formulir hari ini dan lihat bagaimana kinerja bisnis Anda di mata pelanggan.