Persona Pelanggan: Panduan Definitif

Mengenal pelanggan Anda adalah dasar untuk pemasaran hari ini. Tidak semudah menanyakan apa yang mereka sukai, apa yang tidak mereka sukai, dan bagaimana Anda dapat membantu mereka. Sangat penting untuk benar-benar mempelajari cara mereka – dan itu membutuhkan strategi.

Minggu lalu, kami membahas bagaimana pemetaan persona pelanggan dapat membantu dalam membawa pelanggan ke tidak hanya keputusan pemasaran Anda tetapi juga produk dan pengembangan. Minggu ini, kita melihat sedikit lebih dalam seperti apa persona pelanggan itu.

Kedengarannya, persona pelanggan penting dalam mencari tahu apa yang membuat pelanggan Anda tergerak.

Mari kita definisikan dan jelaskan persona pelanggan sehingga Anda bisa menjadi pemasar yang lebih baik. Tetap di sekitar sampai akhir untuk beberapa template dan contoh. Mari selami!

Apa itu Persona Pelanggan?

Persona pembeli membantu Anda memahami pelanggan Anda (dan calon pelanggan) dengan lebih baik. Ini memudahkan Anda untuk menyesuaikan konten, pesan, pengembangan produk, dan layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan, perilaku, dan perhatian khusus anggota audiens target Anda.

Persona pelanggan memberi Anda wawasan tentang apa yang dipikirkan dan dilakukan calon pelanggan Anda saat mereka mempertimbangkan opsi potensial yang mengatasi masalah yang ingin mereka pecahkan.

Misalnya, statistik dari Kasus Logo Kustom menunjukkan bahwa persona pembeli dapat berdampak besar pada tingkat konversi. Tarif buka email dapat meningkat 2-5 kali lipat. Perusahaan yang menggunakan persona telah melihat peningkatan lalu lintas situs web sebesar 210%. Pertanyaan top-of-corong yang dihasilkan melalui kampanye berbasis persona meningkat 721%

Dan…

82% perusahaan yang menggunakan persona dapat meningkatkan dan membuat proposisi nilai yang terfokus. 58% pemasar konten B2B mengatakan relevansi audiens adalah faktor terpenting saat menentukan efektivitas pemasaran konten.

Persona pelanggan tidak hanya untuk pemasar, tetapi juga berlaku untuk anggota tim mana pun yang dapat memperoleh manfaat dari mengenal pelanggan mereka dengan lebih baik. Insinyur produk, desainer UX, atau tim kepemimpinan produk yang ingin membuat persona akan mendapat manfaat dari koneksi tersebut.

Apa yang Anda dapatkan dari persona pelanggan? Data. Data tentang pelanggan Anda dan masa depan Anda.

• Data kuantitatif : informasi yang dapat Anda hitung, ukur, dan hitung tentang pelanggan Anda.
• Data kualitatif : data subjektif tentang bagaimana perasaan pelanggan yang sebenarnya dengan menggunakan wawancara pelanggan, kelompok fokus, dan penelitian etnografi.

Persona pelanggan juga membantu Anda memberikan segmen dan profil tentang setiap titik data, memberikan kasus penggunaan produk informasi yang mereka butuhkan untuk menerapkan pertumbuhan ke dalam perusahaan Anda.

Jenis Persona Pelanggan

Tidak ada satu persona pelanggan. Beberapa jenis pelanggan yang berbeda ada dalam audiens yang sama, semua dengan minat yang cukup berbeda.

Biasanya, ada tiga persona utama yang perlu dipertimbangkan untuk berbagai jenis orang yang terlibat dengan bisnis Anda.

1. Persona pembeli: mewakili target pelanggan ideal Anda untuk membeli produk atau layanan Anda. Karena mereka memiliki hubungan tertinggi dengan pendapatan Anda, mereka memainkan peran penting dalam strategi pemasaran dan saluran penjualan Anda.
2. Persona pengguna: mewakili pengguna atau pelanggan yang menggunakan produk atau layanan Anda. Anda menggunakan persona ini untuk memandu fitur dan desain produk.
3. Persona situs web: mewakili semua pengunjung yang ingin dilayani situs web Anda. Mereka membantu memandu desain dan menyertakan pelanggan, klien, investor, prospek, dan mitra saat ini.

Ketiga jenis persona pelanggan ini akan memungkinkan Anda memvisualisasikan saluran pemasaran yang solid. Dengan profil ini, Anda dapat mulai menuai manfaat dari menciptakan persona pembeli Anda sendiri.

Manfaat Membuat Persona Pelanggan

Anda mungkin sudah melihat beberapa manfaat dari menciptakan persona pelanggan yang tersebar di seluruh artikel ini. Persona pelanggan dapat memberikan nilai dan wawasan bagi bisnis Anda. Berikut adalah beberapa manfaat tersebut dan semua departemen yang dapat membantunya:

• Menyelaraskan anggota tim di sekitar misi yang berpusat pada pelanggan.
• Membawa kebutuhan pelanggan ke garis depan dengan lebih banyak kesempatan untuk melayani mereka.
• Membantu dalam pengembangan produk dengan menciptakan fitur yang membantu mereka mencapai hasil yang diinginkan.
• Semua tim dapat memprioritaskan pembaruan, kampanye, dan inisiatif sehingga menghemat waktu dan sumber daya.
• Pelanggan memimpin keputusan, bukan sebaliknya.

Memiliki persona dapat membantu mengidentifikasi masalah untuk dipecahkan ketika mengembangkan produk dan layanan baru. Dengan panduan seperti itu, Anda juga bisa memprediksi tanda-tanda awal churn.

Ini juga dapat memungkinkan pemasar untuk mempersonalisasi pesan dan konten pemasaran.

Persona juga dapat mendorong konektivitas karyawan. Sejajarkan tim Anda dengan informasi target kolaboratif. Pengembangan persona adalah cara yang efektif untuk menciptakan tim yang berfokus pada pelanggan yang menskalakan pertumbuhan.

Pada akhirnya, secara keseluruhan, seluruh tim Anda akan lebih siap untuk melayani pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Dan, ketika pelanggan senang, mereka terus datang kembali. Tanpa persona pelanggan yang dibangun dengan benar, setiap sudut proses pengembangan produk, pengalaman pengguna, dan kampanye pemasaran Anda dapat disesatkan.

Ada banyak cara untuk mendapatkan informasi tentang pelanggan Anda, dan Anda akan belajar lebih banyak dan lebih banyak tentang mereka saat Anda memberikan layanan untuk mereka – tetapi bukankah menyenangkan untuk dipersiapkan dengan pengetahuan tentang bagaimana membantu mereka?

Berikut cara membuat persona pembeli yang membantu Anda memahami pelanggan Anda.

Cara Membuat Persona Pelanggan

Sekarang setelah Anda mendengar tentang manfaatnya, Anda mungkin siap untuk membuat persona pelanggan Anda sendiri. Ini tidak sesulit yang Anda pikirkan.

Persona pelanggan dapat dibuat melalui penelitian, survei, dan wawancara yang mendetail. Ini termasuk pelanggan, prospek, dan siapa saja yang selaras dengan audiens target Anda. Jangan ragu untuk melangkah keluar dari target tipikal Anda dan lihat siapa lagi yang cocok.

Elemen kunci persona pembeli yang diisi dengan benar mencakup jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apa yang dilakukan pelanggan biasa? Seperti apa hari-hari biasa mereka?
• Apa titik frustrasi dan rasa sakit pelanggan mereka?
• Apa yang ingin mereka capai?
• Apa yang mereka bagikan secara online?
• Gambar apa yang dapat Anda kompilasi tentang mereka?

Berikut adalah beberapa metode bermanfaat untuk mengembangkan persona pelanggan Anda sendiri:

1. Mulailah dengan jaringan Anda sendiri

Sisir melalui basis data kontak Anda untuk menemukan tren, termasuk suka, cara pengunjung menemukan Anda, tempat yang mereka kunjungi di jejaring sosial, dan apa yang mereka unduh. Anda dapat mengirimkan survei kepada pelanggan setia, pendukung, dan mitra rujukan.

Tempat yang bagus untuk memulai adalah akun media sosial Anda. Anda juga dapat mengunjungi database email, grup yang Anda ikuti, dan komunitas mitra Anda. Setiap tempat yang Anda kunjungi, Anda akan melihat koneksi yang membantu membentuk database persona Anda.

2. Gunakan situs web Anda

Gunakan formulir kontak atau pop-up untuk menangkap informasi penting di situs Anda. Jika pengunjung membaca dengan teliti fitur atau halaman harga Anda, Anda dapat menyertakan obrolan langsung untuk menjawab informasi apa pun yang mereka minta. Jika pengunjung membaca blog Anda, Anda dapat memasang modal atau keluar dari pop-up niat untuk menanyakan apakah mereka ingin mengunduh konten serupa.

WordPress memiliki banyak sumber daya yang bagus untuk pengumpulan formulir.

3. Umpan balik adalah teman terbaik Anda

Umpan balik tim penjualan Anda tentang prospek yang berinteraksi dengan mereka (serta interaksi dukungan pelanggan dengan pelanggan) sangat berharga. Apakah umpan balik ini positif atau negatif, ini dapat membantu Anda memahami audiens target Anda dengan lebih baik. Wawancara pelanggan dan prospek untuk memahami apa yang mereka sukai dari merek Anda.

Kirim survei pasca pembelian, ajukan pertanyaan di media sosial, dan terbuka untuk tanggapan yang dapat ditambahkan ke database persona Anda. Dengan jawaban dan tanggapan umpan balik ini, ini akan membantu Anda menghindari pembunuh yang mematikan dan diam-diam—churn.

Mari kita ambil beberapa langkah tindakan untuk menciptakan persona pelanggan yang mematikan, sehingga Anda bahkan tidak perlu memikirkan ide churn.

Berikut cara membuat profil persona pelanggan, langkah demi langkah:

1. Buat profil persona dasar. Ini termasuk informasi demografis dasar dan dapat dilakukan di CRM penjualan Anda, sebagai spreadsheet, atau dalam alat templat persona. Informasi yang disertakan adalah nama, latar belakang, profesi, hobi, jejaring sosial, dan gaya hidup.
2. Bangun detail persona Anda . Tambahkan informasi tambahan ke setiap persona, termasuk apa yang memotivasi mereka, apa yang mereka bagikan, dan masalah apa yang mereka coba selesaikan.
3. Sertakan tim Anda. Minta mereka untuk menambahkan informasi profil tambahan ke persona pelanggan Anda. Memiliki perspektif yang berbeda dari anggota tim Anda dapat membantu memperkuat profil persona Anda. Minta mereka menyertakan informasi apa pun yang dapat meningkatkan profil.
4. Buat garis besar pesan. Berdasarkan informasi yang dikumpulkan, buat pesan untuk persona Anda yang dibangun berdasarkan kesukaan, gaya hidup, dan masalah mereka. Itu harus spesifik dan pribadi.

Setelah Anda membuat profil persona pelanggan Anda, Anda sekarang siap untuk mulai mengirim pesan kepada mereka. Penting untuk menyertakan kesukaan dan minat mereka dan mempersonalisasi pesan berdasarkan apa yang telah Anda pelajari.

Berikut adalah beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk memulai persona pelanggan Anda.

Templat Persona Pelanggan

Menggunakan template sangat membantu jika Anda baru pertama kali membuat persona pelanggan. Kabar baiknya adalah Anda memiliki banyak pilihan untuk dipilih.

Sama seperti template lainnya, template persona pelanggan memberi Anda persyaratan yang harus diisi untuk lebih memahami pelanggan Anda. Gunakan pemetaan persona untuk memandu Anda ke pelanggan yang tepat.

Anda dapat mengikuti panduan ini jika Anda ingin membuat template Anda sendiri.

Kunjungi profil sosial mereka

Setiap pelanggan memiliki jejak digital. Jika Anda ingin benar-benar terhubung dengan pelanggan Anda, temukan mereka secara online! Kami tidak menyarankan menjadi penguntit, tetapi memahami di mana mereka memposting dan apa yang mereka bagikan adalah penting untuk keuntungan Anda.

Di mana pelanggan Anda berbagi di jejaring sosial? Apakah mereka membaca artikel dan membagikan gambar yang berkaitan dengan produk atau layanan Anda? Apakah mereka mengobrol tentang berita lokal atau global? Apakah ada pola perilaku mereka di media sosial yang dapat bersinggungan dengan merek Anda?

Ketika Anda berada di tempat pelanggan Anda berada, mudah untuk membuat persona.

Bicara bahasa mereka

Saat Anda mengunjungi profil sosial mereka, cari tahu bagaimana mereka berinteraksi. Seperti apa keterlibatan pelanggan Anda? Apakah mereka terlibat dengan tagar, GIF, atau emoji? Apakah mereka berbagi berita yang sedang tren alih-alih video kucing?

Dengan mempelajari cara mereka berbagi di media sosial, Anda dapat mempersonalisasi keterlibatan Anda untuk berinteraksi lebih baik dengan mereka. Sekali lagi, jangan mengkloning bahasa mereka, tetapi lebih mudah untuk terhubung dengan seseorang ketika Anda berada di level mereka.

Sisipkan kutipan lucu "naik level saya."

Bermitra dengan orang-orang yang Anda sukai

Bermitra! Tidak ada yang lebih kuat dari kemitraan yang solid. Menggabungkan kekuatan dengan perusahaan atau influencer industri akan berbicara banyak kepada pelanggan.

Kepercayaan dibangun melalui kemitraan, dan berita dari mulut ke mulut menyebar dengan cepat. Jika Anda dapat mengelilingi diri Anda di sekitar merek bagus yang mendukung Anda, Anda memiliki jalan yang solid untuk menciptakan persona pelanggan yang kuat. Kiat pro: bagikan lebih banyak tentang mitra Anda daripada yang diminta dari Anda.

Membuat konten khusus persona

Dalam hal konten, Anda dapat belajar dari profil sosial pelanggan Anda apa yang mereka sukai. Anda dapat merekayasa balik konten Anda dengan mengikuti apa yang mereka bagikan.

Persona pelanggan dapat membantu menginformasikan jenis konten yang Anda buat hanya dengan membagikan apa yang mereka sukai. Wawasan tentang apakah pelanggan peduli dengan topik seperti SaaS, dekorasi rumah, atau perdamaian dunia juga dapat memberikan indikasi tentang apa lagi yang mungkin ingin mereka konsumsi. Bersikaplah terbuka untuk bertanya kepada mereka tentang artikel apa yang harus Anda tulis. Orang-orang suka memberikan pendapat mereka.

Contoh Persona Pelanggan yang Berfungsi

Berikut adalah beberapa contoh persona pelanggan yang dapat membantu Anda mengisi bagian yang kosong.

Ini Nyonya Clark Grimes. Termasuk dalam persona pemasaran perusahaan real estat lokal ini adalah hari dalam kehidupan Ny. Griimes, latar belakangnya, keuangannya, poin-poinnya, influencer, dan saluran komunikasinya. Orang dari 5 Contoh Persona Pembeli yang Melampaui Dasar-dasar ini menunjukkan suatu hari dalam kehidupan klien real estat.

Ini adalah Clark Andrews, profil pelanggan 'kutu buku komputer'. Selain informasi demografis dasar, persona ini mencakup motivasi, tujuan, bio, kepribadian, serta saluran dan merek sosial pilihannya. Perhatikan bahwa setiap profil memiliki kutipan dan gambar yang diambil dari identitas online mereka. Persona ini dari Contoh Persona Pengembang Perangkat Lunak | Xtensio digerakkan oleh fokus.

Ini adalah Drew, persona influencer. Kami belajar tentang peristiwa, motivasi, kebutuhan inti, dan poin rasa sakit Drew. Kami dapat membuat pesan yang disesuaikan untuk Drew berdasarkan persona pelanggan ini. Persona dari Dribbble – draw_the_influencer.jpg oleh Arthur Chayka ini menggali motivasi pelanggan.

Membangun Jalur Sukses dengan Persona Pelanggan

Sekarang setelah Anda dididik dalam seni persona pelanggan, inilah saatnya untuk memaksimalkan milik Anda.

Keluarkan alat Anda, nyalakan komputer, dan mulai membuat profil. Pelanggan Anda akan berterima kasih untuk itu.

Jangan lupa bahwa empati adalah faktor terpenting dalam memahami pelanggan Anda. Saat Anda akan menciptakan persona pembeli Anda, pastikan untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda untuk benar-benar memahami pilihan pembelian mereka. Pemetaan empati adalah cara yang bagus untuk memahami perspektif pelanggan—untuk mendengar, melihat, berpikir, dan merasakan apa yang mereka alami.

Anda dapat mengumpulkan semua informasi tentang pelanggan, mempertahankan perspektif mereka dalam jangka panjang, dan masih memiliki churn. Hanya berpikiran terbuka bahwa minat pelanggan akan berubah, sama seperti yang lainnya.

Semoga berhasil dalam perjalanan persona pelanggan Anda! Kami juga di sini untuk memulai situs keanggotaan Anda atau membantu membuatnya lebih baik. Hubungi kami jika Anda memiliki beberapa trik persona pelanggan untuk pengguna kami!

Siap Mengambil Langkah Selanjutnya dalam Kesuksesan Bisnis Online Anda?

Persona pelanggan adalah cara yang bagus untuk membantu Anda keluar dari emosi nyata atau yang dirasakan perusahaan Anda dan menunjukkan kepada Anda bagaimana perusahaan menghasilkan hubungan dengan pelanggan. Namun, jelaslah bahwa orang lebih tertarik pada apa yang dapat dilakukan bisnis untuk mereka daripada apa. Tidak masalah apakah itu makanan atau mobil, tetapi pelanggan ingin tahu manfaat dan hasil bagi mereka. Memahami teori ini akan memungkinkan kita untuk berkomunikasi dengan audiens kita dengan cara yang jauh berbeda dan mempelajari siapa mereka dan apa kebutuhan mereka.

Caylin Putih

Caylin adalah pakar pemasaran konten dan pesulap media sosial. Dia suka nerding tentang SEO, menulis blog yang benar-benar dibaca orang dan tentu saja, WordPress! Ketika dia tidak membantu perusahaan tumbuh, Anda dapat menemukannya bergaul dengan keluarganya, bermain dengan anak anjing penyelamatnya atau membuat beberapa karya seni.