Apa Pengaruh Pembangunan Komunitas Terhadap Tingkat Retensi Pelanggan?

Retensi pelanggan adalah faktor penting untuk setiap bisnis atau organisasi B2B. Diyakini bahwa pelanggan yang kembali untuk produk dan layanan Anda lebih baik daripada menarik pelanggan baru. Sekarang, pertanyaannya di sini adalah bagaimana caranya? Bagaimana Anda meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda? Taktik apa yang harus Anda gunakan untuk meminimalkan churn pelanggan? Sebelum kami menyelami untuk menyembuhkan rasa ingin tahu Anda, mari kita pahami apa itu tingkat retensi pelanggan dan mengapa penting bagi bisnis B2B Anda untuk mempelajarinya.

Berapa tingkat retensi pelanggan?

Tingkat retensi pelanggan adalah persentase orang (Pelanggan) yang tetap terhubung dengan bisnis Anda bahkan setelah menyelesaikan pembelian mereka.

Tingkat retensi pelanggan sangat bergantung pada dampak produk, layanan, dan dukungan purnajual Anda. Ini sangat penting karena membantu Anda mendorong pendapatan sepuluh kali lebih cepat. Bagaimana? Teruslah membaca untuk mengetahui lebih banyak.

Mengapa tingkat retensi pelanggan berpengaruh?

Retensi pelanggan adalah salah satu kriteria terpenting untuk organisasi mana pun. Ini menilai seberapa sukses suatu perusahaan atau merek dapat membuat pelanggannya kembali lagi. Tingkat retensi pelanggan yang terhormat menunjukkan bahwa pelanggan senang dengan produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan dan kemungkinan besar akan kembali.

Retensi pelanggan sangat penting bagi perusahaan B2B karena hal itu langsung memengaruhi keuntungan mereka. Perusahaan dapat lebih memahami konsumen mereka dan merancang taktik yang lebih baik untuk membuat mereka tetap terlibat dan setia dengan mengetahui mengapa tingkat retensi pelanggan sangat signifikan. Ini akan membantu mereka dalam mengembangkan ikatan yang kuat dengan klien mereka, yang akan membantu mereka dalam meningkatkan penjualan dan pendapatan mereka. Selain itu, pastikan Anda mengetahui 6 Kesalahan Penghancur Hubungan Klien ini.

Bagaimana mengukur tingkat retensi pelanggan bisnis Anda?

Saya harap Anda memahami konsep tingkat retensi pelanggan; jika ya, beri tahu kami cara menghitungnya dengan metrik bisnis Anda.

Menghitung CRR semudah memecahkan soal matematika siswa kelas 6. Anda perlu menurunkan beberapa metrik untuk itu. Berikut daftar metrik yang Anda butuhkan:

• Pelanggan yang Anda miliki di awal (S)
• Pelanggan yang Anda miliki di akhir (E)
• Pelanggan yang diperoleh dalam periode Anda mengukur CRR (G)

Mari ambil nama pendek untuk setiap metrik. Saya telah menetapkan kata satu huruf untuk setiap metrik yang disebutkan di atas. Catatan: Tingkat retensi pelanggan adalah CRR.

Dengan ini, sekarang mari kita periksa rumus untuk menghitung CRR:

• CRR% = (E – G/S) X 100.

Misalnya, mari kita asumsikan bahwa E Anda adalah 120, S adalah 110, dan G adalah 25. Sekarang mari kita coba memasukkan semuanya ke dalam rumus.

• Tingkat retensi pelanggan% = (120-25/110) x 100

Jawabannya 86,36%; CRR sehat rata-rata harus berada di sekitar angka ini. Namun, itu tergantung pada industri mana Anda menjual produk dan layanan Anda.

Baca Juga: Ukur Keterlibatan Komunitas: Metrik Komunitas Utama yang Harus Anda Lacak

Apa pengaruh pembangunan komunitas terhadap tingkat retensi pelanggan?

Membuat situs web komunitas online adalah pendekatan yang sangat baik untuk meningkatkan retensi klien. Komunitas online dapat membantu pelanggan merasa lebih terhubung dengan perusahaan dan memberi mereka tempat untuk berbagi pengalaman dan pemikiran. Selain itu, dapat membantu menumbuhkan rasa memiliki dan kepercayaan pada merek, yang mengarah pada peningkatan loyalitas konsumen.

Selain itu, memiliki situs web komunitas online membantu bisnis mendapatkan umpan balik klien tentang produk atau layanan mereka, yang dapat meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan. Ini juga akan membantu bisnis dalam memahami dengan lebih baik apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen mereka, memungkinkan mereka untuk menyesuaikan produk atau layanan mereka. Manfaat membuat situs web komunitas online ini mengarah pada peningkatan tingkat retensi klien.

Baca Juga: 6 Cara Mempertahankan Anggota Komunitas Online Anda

Bagaimana cara membangun situs web komunitas online?

Membangun komunitas online seperti memecahkan permainan puzzle di era digital ini. Anda tidak perlu mendapatkan pengetahuan pengkodean, Anda juga tidak mendapatkan tim yang lengkap untuk membuatnya. Yang harus Anda lakukan hanyalah membeli layanan hosting, nama domain, dan tema untuk situs web komunitas Anda.

Ada ribuan tema dan plugin yang tersedia secara gratis dan berbayar di WordPress. Apakah Anda baru dalam membangun komunitas WordPress dan ingin lebih banyak pengetahuan sebelum bergabung? Anda dapat memesan pertemuan konsultasi dengan pendiri kami, Tn. Varun Dubey (Dia memiliki lebih dari sepuluh tahun pengalaman membimbing klien internasional dalam membangun komunitas online yang berkembang pesat, situs web e-learning, dan banyak lagi).

Baca Juga: Cara Meningkatkan Retensi Pelanggan di Situs WordPress Anda

1. Memulai Komunitas Online

Anda memerlukan item berikut untuk membuat situs web komunitas online:

• Dapatkan layanan hosting web.
• Dapatkan nama domain.
• WordPress harus diinstal di server situs Anda.

2. Memilih tema untuk situs web Anda

Meskipun elementor dan plugin lain dapat digunakan untuk mengembangkan tema untuk situs web WordPress Anda, memilih tema yang sudah jadi adalah pilihan yang paling teknis dan hemat biaya untuk sebagian besar merek dan perusahaan.

The Reign Theme adalah salah satunya; itu adalah solusi pembangunan komunitas tingkat putih yang didukung oleh BuddyPress dan WordPress. Itu berarti Anda harus membangun komunitas Anda menggunakan plugin BuddyPress.

3. Dapatkan plugin tambahan untuk komunitas Anda

Anda dapat membeli atau mendapatkan plugin tambahan untuk plugin komunitas online Anda. Anda dapat memilih dari ribuan plugin gratis dan berbayar di direktori WordPress. Atau, Anda bisa mendapatkan Bundel Plugin Komunitas BuddyPress ini, yang menyertakan beberapa plugin paling menjijikkan untuk membantu Anda membangun situs web komunitas yang mereformasi.
Pantau dan perbarui situs web Anda dari waktu ke waktu

Tahap terakhir dalam membuat komunitas online adalah terus mengelola komunitas online Anda. Anda dapat memilih untuk memoderasi secara manual. Kami menyarankan Anda menggunakan plugin moderator (BuddyPress Moderation Pro, plugin yang Anda dapatkan di bundel plugin komunitas BuddyPress kami) atau libatkan moderator komunitas.

Baca Juga: Tingkatkan Retensi Siswa Untuk Kursus Online Anda

Membungkus Semuanya

Sebuah kesimpulan membingungkan karena hanya merangkum banyak kata dalam paragraf lima puluh hingga seratus kata. Namun, kami tahu apa yang tidak lagi membingungkan Anda. Apa pengaruh pembangunan komunitas terhadap tingkat retensi pelanggan, dan bagaimana Anda memulainya?

Kami harap Anda memahami bahwa konsumen Anda adalah sumber kehidupan perusahaan Anda. Anda harus memastikan kepuasan mereka untuk menciptakan kesuksesan Anda. Terima kasih sudah membaca! Baca lebih lanjut tentang blog informatif semacam itu di Blog Desain Wbcom.

Bacaan Menarik:

5 Manfaat Intranet untuk Meningkatkan Produktivitas dan Tingkat Retensi Karyawan

Apa Itu Pemasaran Berbasis Komunitas, Dan Mengapa Beralih ke Itu?

Top 8 Board Games Club Tema WordPress Untuk Digunakan