Perangkat Lunak Retensi Pelanggan: 15 Alat Terbaik untuk Bisnis E-niaga

Apakah Anda mencari perangkat lunak retensi pelanggan terbaik untuk mempertahankan pelanggan Anda lebih lama?

Retensi pelanggan sangat penting untuk bisnis eCommerce apa pun. Untungnya, ada banyak alat retensi pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk mempermudah prosesnya.

Dalam artikel ini, kita akan membahas dasar-dasar cara kerja perangkat lunak retensi pelanggan serta pilihan terbaik kami untuk bisnis eCommerce apa pun.

Mari kita mulai!

Apa yang Dilakukan Perangkat Lunak Retensi Pelanggan?

Perangkat lunak retensi pelanggan membantu Anda membuat pelanggan senang sehingga mereka akan terus memilih merek Anda. Retensi pelanggan berarti berapa banyak pelanggan yang bertahan dengan bisnis Anda untuk jangka waktu tertentu.

Kebalikan dari retensi pelanggan adalah ketika pelanggan berhenti menggunakan bisnis Anda, yang disebut churn. Perangkat lunak retensi pelanggan dapat membantu Anda mempertahankan lebih banyak pelanggan dan kehilangan lebih sedikit.

Ada 4 cara utama untuk mempertahankan pelanggan Anda:

• Perhatikan perilaku pelanggan Anda sehingga Anda dapat memahami apa yang membuat mereka berhenti menggunakan bisnis Anda
• Minta umpan balik pelanggan Anda sehingga Anda dapat mengetahui cara melakukan yang lebih baik dan apa yang sudah Anda lakukan dengan baik
• Berikan hadiah kepada pelanggan setia untuk membuat mereka ingin terus datang kembali
• Tingkatkan cara Anda berbicara dengan tim agar mereka dapat membantu membuat pelanggan senang

Nanti di artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa pilihan perangkat lunak retensi pelanggan untuk masing-masing cara ini untuk mempertahankan pelanggan Anda. Namun pertama-tama, kami akan memberi Anda beberapa tips tentang cara memilih perangkat lunak yang tepat.

Cara Memilih Perangkat Lunak Retensi Pelanggan yang Tepat

Pertama, Anda perlu memutuskan pendekatan apa yang ingin Anda fokuskan. Sebaiknya pilih lebih dari satu pendekatan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dari awal hingga akhir.

Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih perangkat lunak retensi pelanggan:

Kegunaan:

Jangan hanya melihat halaman fitur di situs web merek. Pikirkan tentang bagaimana fitur itu akan memenuhi kebutuhan khusus pelanggan Anda.

Integrasi:

Pastikan aplikasi atau perangkat lunak apa pun yang Anda pilih terhubung dengan mudah dengan platform eCommerce, platform pemasaran email, dan alat pemasaran lain yang sudah Anda gunakan.

Harga:

Pertimbangkan tidak hanya harga perangkat lunak itu sendiri tetapi juga waktu yang diperlukan untuk menyiapkannya atau apa yang mungkin Anda perlukan untuk membayar pengembang.

Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat alat retensi pelanggan terbaik untuk eCommerce.

Alat Retensi Pelanggan Terbaik

1. MonsterInsights

MonsterInsights adalah plugin Google Analytics terbaik untuk WordPress. Anda dapat mengakses metrik situs web Anda langsung dari dalam dasbor WordPress. Ini memungkinkan Anda mengawasi keterlibatan pelanggan dengan situs web Anda, tanpa harus meninggalkan WordPress.

MonsterInsights tidak hanya mencakup analitik standar seperti pengunjung unik, tampilan halaman, rasio pentalan, dan wawasan halaman. Anda juga dapat melihat laporan eCommerce lanjutan untuk hal-hal seperti:

• Penggunaan kode kupon
• Tambahkan ke keranjang
• Kesan produk
• Tingkat konversi
• dan banyak lagi!

MonsterInsights berfungsi di plugin WordPress eCommerce seperti WooCommerce, Unduhan Digital Mudah, MemberPress, dan lainnya.

• Sasaran: Pelacakan perilaku pelanggan
• Harga: Mulai dari $99,50

2. Titik Hub

Hubspot adalah salah satu produk manajemen hubungan pelanggan (CRM) paling populer di pasar. Dengan Hubspot, Anda dapat melacak seluruh perjalanan pelanggan. Hubspot dapat menunjukkan kepada Anda saat prospek membuka email atau mengunjungi situs web Anda. Fitur retensi pelanggan lainnya termasuk alat untuk melacak perilaku pelanggan, mengumpulkan umpan balik, mengotomatiskan komunikasi yang dipersonalisasi, dan menganalisis data pelanggan.

• Sasaran: Pelacakan perilaku pelanggan
• Harga: Gratis untuk fitur dasar; fungsionalitas CRM tingkat lanjut tersedia di perangkat lunak Pusat Penjualan mulai dari $450/bulan

3. Kissmetrics

Kissmetrics adalah solusi SaaS lain yang memberi Anda data yang Anda butuhkan untuk pengoptimalan corong penjualan dan meningkatkan tingkat konversi Anda. Kissmetrics dapat menunjukkan interaksi pelanggan dengan situs web Anda, seperti tampilan halaman, add-to-cart, dan pencarian situs. Anda juga dapat melihat nilai umur pelanggan menurut segmen, pendapatan menurut saluran pemasaran, dan informasi penting lainnya tentang upaya retensi Anda.

• Sasaran: Pelacakan perilaku pelanggan
• Harga: Mulai dari $299/bulan

4. OptinMonster

OptinMonster adalah pembuat popup terbaik untuk situs eCommerce yang dapat Anda gunakan untuk retensi pelanggan. Dengan OptinMonster, Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang menarik dan menargetkannya sesuai dengan perilaku pelanggan.

Beberapa aturan penargetan perilaku OptinMonster meliputi:

• Teknologi Exit-Intent
• Kedalaman gulir
• Sensor tidak aktif
• Penargetan geolokasi
• Penargetan ulang di tempat dan tindak lanjut

OptinMonster memiliki ratusan templat yang dapat disesuaikan untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan, promosi pengiriman gratis, roda putaran kupon, dan banyak lagi.

• Sasaran: Pelacakan perilaku pelanggan
• Harga: Mulai dari $9/bulan

5. Qualaroo

Qualaroo adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan terkemuka yang dapat Anda gunakan untuk mensurvei pengunjung situs web pada waktu yang tepat. Dengan mengajukan pertanyaan kepada pelanggan saat mereka melihat produk atau merek Anda, Anda akan mendapatkan gambaran pengalaman pelanggan yang lebih akurat.

Salah satu fitur mereka yang paling berguna adalah survei Net Promoter Score (NPS). Survei ini adalah cara utama untuk mengukur kepuasan pelanggan. Survei NPS dapat memberi Anda wawasan suara pelanggan penting yang dapat Anda gunakan dalam strategi perpesanan Anda.

• Sasaran: Umpan balik pelanggan
• Harga: Mulai dari $69/bulan

6. Ulasan Yotpo

Ulasan Yotpo adalah salah satu solusi ulasan produk paling cerdas yang tersedia. Yotpo tidak hanya membantu Anda mengumpulkan ulasan melalui email dan SMS, tetapi juga menampilkannya di situs web Anda dan mendorongnya ke Google dan Facebook. Pelanggan sangat tertarik dengan pengalaman produk yang dimiliki orang lain, jadi ulasan ini adalah bentuk bukti sosial yang sangat baik.

bukti sosial

• Sasaran: Umpan balik pelanggan
• Harga: Tersedia paket gratis terbatas, paket berbayar mulai dari $15/bulan

7. WPForms

WPForms adalah pembuat survei WordPress drag-and-drop terbaik untuk mengumpulkan umpan balik dari basis pelanggan Anda. Plugin membuat formulir responsif 100% dengan logika cerdas untuk mengajukan pertanyaan yang tepat berdasarkan tanggapan sebelumnya. Anda juga dapat mengaktifkan notifikasi instan sehingga tim dukungan Anda dapat dengan cepat menanggapi setiap masalah yang diangkat dalam survei. Beberapa bidang survei yang dapat Anda buat dengan WPForms meliputi:

• survei NPS
• Survei skala Likert
• Peringkat bintang
• Pilihan ganda

Anda mendapatkan laporan survei interaktif yang indah dan alur kerja manajemen entri yang disederhanakan, semuanya dari dalam dasbor WordPress Anda. Selain itu, Anda dapat menggunakan WPForms untuk membuat semua kontak, pendaftaran, pendaftaran, dan formulir lain yang Anda perlukan!

• Sasaran: Umpan balik pelanggan
• Harga: Mulai dari $49,50/bulan

8. Loyalitas & Referensi Yotpo

Loyalitas & Rujukan Yotpo adalah produk lain dari keluarga Yotpo yang dapat membantu mengurangi tingkat churn Anda. Dengan Yotpo, Anda dapat membuat rujukan khusus dan program loyalitas pelanggan. Yotpo memungkinkan Anda menyesuaikan semuanya mulai dari tindakan berhadiah hingga tingkatan hadiah yang berbeda. Pelanggan yang sudah ada juga dapat memperoleh bonus rujukan karena memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang merek Anda.

• Sasaran: Loyalitas pelanggan
• Harga: Paket gratis tersedia, paket berbayar mulai dari $199/bulan

9.MemberPress

MemberPress adalah cara termudah untuk membuat program keanggotaan di WordPress. Program keanggotaan sangat bagus untuk retensi pelanggan karena merupakan cara alami untuk membawa pelanggan kembali secara berkala. Situs keanggotaan Anda dapat menawarkan konten eksklusif, diskon khusus, peningkatan poin loyalitas, dan banyak lagi.

• Sasaran: Loyalitas pelanggan
• Harga: Mulai dari $179,50/tahun

10. RafflePress

RafflePress adalah plugin kontes WordPress yang dapat Anda gunakan untuk menjalankan hadiah yang membangun loyalitas merek. Banyak tindakan yang Anda dapatkan dengan RafflePress dapat meningkatkan retensi pelanggan. Ini termasuk rujukan dan berbagi sosial. Hadiah adalah cara yang baik untuk melibatkan pelanggan baru bahkan sebelum mereka membeli sesuatu.

• Sasaran: Loyalitas pelanggan
• Harga: Mulai dari $39,50/tahun

11. WP Afiliasi

AffiliateWP adalah plugin afiliasi WordPress paling kuat untuk meningkatkan pendapatan dan kesadaran merek Anda. Program afiliasi memberi pelanggan yang sudah ada dan pemberi pengaruh lainnya insentif untuk berbagi tentang merek Anda. Ini mirip dengan program rujukan, kecuali pemasaran afiliasi bergantung pada tautan yang ditempatkan di konten daripada rujukan langsung. Keduanya adalah cara efektif untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia dan mengubahnya menjadi duta merek Anda.

• Sasaran: Loyalitas pelanggan
• Harga: Mulai dari $149,50/tahun

12. Kontak Konstan

Kontak Konstan adalah platform pemasaran email yang dapat Anda gunakan untuk mengirim keranjang yang ditinggalkan, tindak lanjut, orientasi, dan email penting lainnya. Email adalah sambungan langsung ke pelanggan, sehingga Anda dapat menggunakannya untuk membangun hubungan jangka panjang.

Kami menyukai Kontak Konstan karena kemudahan penggunaan dan fitur canggihnya, seperti:

• Email otomatis
• Segmentasi pelanggan
• Manajemen kontak sederhana
• Analitik bawaan

ESP lain yang dapat Anda pertimbangkan untuk eCommerce termasuk Klaviyo, Active Campaign, atau Sendinblue.

• Sasaran: Loyalitas pelanggan
• Harga: Mulai dari $9,99/bulan

13.Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak kesuksesan pelanggan penting yang mudah digunakan oleh Anda dan pelanggan Anda. Anda dapat menawarkan dukungan langsung melalui obrolan, perpesanan, media sosial, email, dan suara. Zendesk juga memungkinkan Anda membangun basis pengetahuan untuk membantu pelanggan menemukan solusi sendiri.

Zendesk memiliki ruang kerja agen terpadu sehingga Anda dapat melacak, merutekan, dan merespons pelanggan dari satu tempat. Anda juga dapat memanfaatkan kecerdasan buatan dan chatbot untuk menskalakan sistem dukungan pelanggan Anda.

Sasaran: Komunikasi pelanggan

Harga: Paket mulai dari $19/bulan per agen

14. Dorong Libatkan

PushEngage adalah perangkat lunak pemberitahuan push web terbaik untuk tetap berhubungan dengan pelanggan di seluruh platform. Pelanggan sering membutuhkan beberapa titik kontak untuk tetap terhubung dengan merek Anda.

Kirimkan informasi penting kepada pelanggan secara tepat waktu, seperti:

• Pengumuman produk
• Pengingat pengabaian keranjang
• Upsell dan cross-sell
• Harga turun
• Peringatan inventaris
• Penjualan kilat

PushEngage bekerja dengan semua platform eCommerce favorit Anda, seperti Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, dan lainnya.

• Sasaran: Komunikasi pelanggan
• Harga: Paket gratis tersedia, paket berbayar mulai dari $9/bulan

15. Tidio

Tidio adalah platform dukungan pelanggan yang dapat meningkatkan konversi Anda melalui obrolan langsung, alur kerja otomasi, bot obrolan, dan sistem tiket cerdas. Anda dapat membuat chatbot Anda sendiri tanpa coding apa pun, atau meminta bantuan tim dukungan terbaik mereka.

• Sasaran: Komunikasi pelanggan
• Harga: Paket gratis tersedia, paket berbayar mulai dari $15,83/bulan

Pilihan Bonus: TrustPulse

Kami ingin memasang plug untuk TrustPulse. Anda dapat menggunakan TrustPulse untuk membuat pemberitahuan aktivitas real-time yang mempromosikan program loyalitas dan rujukan Anda, atau saat seseorang melakukan pembelian.

Anda dapat menampilkan notifikasi individu, atau pesan "menyala" yang menunjukkan berapa banyak orang yang telah bergabung atau membeli dalam seminggu, sebulan, atau periode waktu lainnya.

Membuat notifikasi dengan TrustPulse sangat mudah. Hanya perlu beberapa klik dan tidak diperlukan pengetahuan pengkodean.

Bukti sosial seperti notifikasi pembelian ini dapat mengonversi lebih banyak pelanggan, dan menciptakan rasa memiliki yang membuat pelanggan terus kembali dari waktu ke waktu.

Mulailah dengan TrustPulse tanpa risiko!

Kesimpulan: Retensi Pelanggan Menjadi Sederhana

Perangkat lunak retensi pelanggan merupakan investasi penting karena dapat menurunkan biaya akuisisi pelanggan dari waktu ke waktu.

Dengan meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan meningkatkan pembelian berulang, Anda dapat melihat peningkatan besar untuk bisnis kecil dan perusahaan eCommerce besar.

Untuk lebih banyak alat otomatisasi eCommerce, lihat plugin WordPress eCommerce terbaik dan aplikasi Shopify terbaik untuk meningkatkan penjualan.