7 Contoh Survei Kepuasan Pelanggan [+TEMPLATE]

Apakah Anda mencari beberapa contoh survei kepuasan pelanggan?

Survei kepuasan pelanggan memberikan wawasan yang bermanfaat tentang apa yang dipikirkan pelanggan Anda tentang segala hal mulai dari pengalaman di dalam toko hingga harga dan produk, dan segala sesuatu di antaranya. Informasi ini sangat berharga saat menentukan cara melakukan perbaikan pada bisnis Anda.

Dalam posting ini, kami telah mengumpulkan daftar contoh survei kepuasan pelanggan untuk menunjukkan kepada Anda cara membuat survei ini di situs WordPress Anda dan memastikan Anda mendapatkan umpan balik terbaik.

Pertanyaan Apa yang Harus Saya Ajukan dalam Survei Pelanggan?

Saat membuat survei pelanggan, hematlah dengan pertanyaan Anda. Pastikan pertanyaan yang Anda ajukan akan memberi Anda informasi dan wawasan yang paling berharga.

Dengan situs web WordPress, cara termudah untuk melakukannya adalah dengan plugin WPForms, yang memiliki 400+ template.

Untuk contoh ini, kami akan menggunakan templat formulir survei kepuasan pelanggan, yang menyertakan pertanyaan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan beberapa klik. Kami akan menggunakan formulir apa adanya, tetapi Anda pasti ingin menyesuaikannya jika Anda menggunakannya di situs WordPress Anda. Lihat artikel kami tentang desain survei jika Anda membutuhkan lebih banyak tips tentang itu.

Contoh Survei Kepuasan Pelanggan

Survei kepuasan pelanggan yang baik bisa sedetail yang Anda inginkan, tetapi survei sederhana sering kali berhasil. Kuncinya adalah mengetahui jenis pertanyaan apa yang harus diajukan sehingga Anda dapat mengumpulkan informasi paling banyak dari tanggapannya.

Pertanyaan di bawah ini akan membantu menentukan apakah pelanggan baru, seberapa loyal mereka terhadap merek Anda, dan apakah mereka cenderung merekomendasikan perusahaan dan produk Anda atau tidak.

1. Sudah Berapa Lama Anda Menjadi Pelanggan?

Mengetahui berapa lama pelanggan telah bersama Anda memungkinkan Anda melakukan salah satu dari 2 hal:

1. Jika mereka relatif baru, umpan balik mereka dalam survei memberi Anda wawasan tentang apa yang diperlukan untuk membuat mereka kembali.
2. Jika mereka sudah lama bersama Anda, umpan balik mereka dapat memberi tahu Anda apa yang berhasil dengan baik untuk membangun loyalitas pelanggan itu.

Templat survei kepuasan pelanggan WPForms memberikan opsi yang tepat untuk respons pelanggan. Ini juga sepenuhnya dapat disesuaikan. Jika Anda lebih suka mengelompokkan opsi respons dalam potongan yang berbeda, Anda dapat melakukannya dengan masuk ke Opsi Bidang .

Pertanyaan ini menggunakan bidang formulir pilihan ganda. Tidak yakin bidang apa yang akan digunakan untuk pertanyaan seperti ini? Lihat artikel ini tentang tombol radio vs kotak centang untuk beberapa tip.

Mengajukan ini sebagai pertanyaan pertama membantu Anda menganalisis respons yang mengikutinya dengan lebih baik.

2. Produk Kami Yang Mana Yang Pernah Anda Gunakan?

Mengetahui apakah pelanggan menggunakan satu atau beberapa produk Anda dapat membantu Anda membangun loyalitas merek. Jika pelanggan baru hanya menggunakan salah satu produk Anda, bagaimana Anda bisa menjadikannya pengalaman yang luar biasa sehingga mereka ingin mencoba lebih banyak lagi?

Dan jika Anda memiliki pelanggan yang telah bersama Anda selama 3 tahun tetapi tidak pernah mencoba apa pun di luar pilihan produk asli, mengapa? Apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan memberi mereka alasan untuk mencoba produk lain juga?

Selain wawasan itu, menanyakan kepada pelanggan produk mana yang mereka gunakan adalah cara lain untuk menentukan apa yang paling populer di kalangan pembeli Anda.

Ini adalah salah satu bidang daftar periksa dan Anda pasti harus menyesuaikannya di Opsi Bidang dengan produk dan layanan Anda sendiri. Jika Anda memiliki terlalu banyak item untuk dicantumkan satu per satu, Anda juga dapat mencantumkan kategori produk (misalnya: makeup, perawatan kulit, perawatan rambut). Kemudian gunakan logika kondisional untuk memberikan daftar yang lebih spesifik hanya item yang relevan dengan pemilihan.

Templat formulir survei kepuasan pelanggan menggunakan logika bersyarat untuk memungkinkan pengguna memberikan detail mereka sendiri juga. Ketika "Lainnya" dipilih, sebuah kotak akan terbuka, meminta mereka untuk membuat daftar produk Anda yang telah mereka gunakan. Ini bisa menjadi alternatif yang baik untuk mencantumkan semuanya.

3. Apakah Anda Mempertimbangkan Produk Serupa Selama Riset Sebelum Membeli?

Menanyakan pelanggan Anda apakah mereka mempertimbangkan produk serupa sebelum membeli produk Anda adalah cara yang baik untuk mempelajari lebih lanjut tentang proses mereka.

Templat Survei Kepuasan Pelanggan diatur dengan pemformatan bersyarat sehingga jika pelanggan menjawab "ya" untuk pertanyaan ini, mereka akan diminta untuk mencatat produk serupa mana yang mereka pertimbangkan.

Mengetahui produk dan layanan lain yang diteliti pelanggan juga dapat membantu Anda mengidentifikasi fitur yang mungkin mereka inginkan. Jika Anda menginginkan tanggapan yang lebih detail, Anda dapat mengedit pertanyaan ini untuk menanyakan mengapa mereka mempertimbangkan produk tersebut.

4. Seberapa Puaskah Anda Dengan…?

Sekarang sampai pada titik di mana Anda langsung keluar dan bertanya kepada pelanggan Anda seberapa puas mereka dengan pengalaman mereka. Untuk ini, kami menggunakan Skala Likert untuk konsistensi.

Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk menilai kepuasan mereka dengan aspek apa pun dari bisnis Anda. Skala Likert dapat disesuaikan. Jika tidak masuk akal bagi Anda untuk bertanya tentang kemudahan penggunaan tetapi Anda ingin mengetahui pendapat mereka tentang pengiriman atau kebersihan toko, Anda dapat menyesuaikan formulir yang sesuai.

Perhatikan bahwa Anda harus menginstal add-on Survei dan Polling, yang tersedia di WPForms Pro.

5. Apakah Anda Perlu Menghubungi Layanan Pelanggan?

Mungkin Anda memiliki nomor dukungan pelanggan atau obrolan di situs web Anda. Mungkin Anda hanya ingin tahu bagaimana layanan pelanggan di dalam toko dengan karyawan Anda. Ini adalah pertanyaan lain yang dapat memberikan wawasan tambahan dalam konteks jawaban pelanggan lainnya.

Saat mengevaluasi respons di sini, penting untuk menentukan apakah pelanggan terlibat. Mungkin mereka belum pernah menghubungi customer service karena semuanya berjalan persis seperti yang diharapkan. Jika demikian, Anda akan melihatnya dalam tanggapan mereka terhadap pertanyaan “Apakah Anda Puas Dengan…?” pertanyaan). Mungkin mereka langsung tidak senang tetapi tidak pernah menjangkau karena suatu alasan.

Jika Anda ingin menambahkan logika bersyarat untuk menanyakan alasan mengapa tidak, Anda dapat menyesuaikannya. Itu akan memberikan gambaran yang lebih baik tentang apakah alasan mereka untuk tidak menghubungi adalah positif atau negatif jika Anda menemukan informasi itu akan membantu Anda.

Saat ini, template menggunakan logika kondisional untuk menanyakan pengalaman pelanggan hanya jika mereka telah menghubungi layanan pelanggan.

Template didasarkan pada layanan pelanggan melalui telepon atau obrolan online, jadi jika Anda memberikan layanan dalam bentuk yang berbeda, Anda perlu mengedit Skala Likert untuk mencerminkan proses Anda.

6. Seberapa Besar Kemungkinan Anda Untuk…?

Skala Likert sangat bagus untuk mengumpulkan peringkat yang konsisten. Itulah mengapa mereka sering muncul dalam survei, termasuk template survei kepuasan pelanggan kami.

Mengetahui seberapa besar kemungkinan pelanggan memberi Anda bisnis yang berulang atau merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga adalah indikator kuat lainnya dari kepuasan pelanggan.

Sekali lagi, jika Anda merasa ingin template menggali lebih dalam, Anda dapat mengeditnya dan menggunakan logika kondisional untuk meminta informasi lebih lanjut kepada mereka jika mereka tidak merekomendasikan Anda atau produk Anda. Pelanggan yang puas akan menjadi duta merek yang kuat.

7. Komentar atau Saran Tambahan

Selesaikan survei dengan meminta pelanggan untuk memberikan komentar atau saran tambahan. Ini memberi mereka cara untuk menutupi apa pun yang tidak secara khusus ditanyakan dalam pertanyaan sebelumnya.

Mungkin mereka memiliki ide bagus untuk fitur produk. Mungkin mereka telah mengidentifikasi cacat yang bisa diperbaiki. Mungkin saja mereka ingin memberikan sedikit lebih banyak informasi tentang keseluruhan pengalaman mereka, dengan kata-kata mereka sendiri.

Templat survei membatasi respons pada 300 karakter. Anda dapat menambah atau mengurangi jumlah itu, atau menghapus batas sama sekali. Memberikan batas karakter membantu menjaga umpan balik tetap singkat.

Dan itu saja! Anda memiliki survei kepuasan pelanggan yang dapat ditayangkan langsung di situs WordPress Anda dalam hitungan menit sehingga Anda dapat mulai mengumpulkan umpan balik.

Selanjutnya, Gali Lebih Dalam Dengan Net Promoter Score (NPS)

Mendapatkan NPS Anda, atau Skor Promotor Bersih, adalah cara lain untuk mengukur bagaimana pemikiran dan perasaan pelanggan Anda tentang merek Anda. Anda dapat membuat survei NPS untuk situs WordPress Anda dalam hitungan menit dengan add-on Survei dan Polling WPForms.

Siap membuat formulir survei kepuasan pelanggan Anda? Mulailah hari ini dengan plugin pembuat formulir WordPress termudah. WPForms Pro menyertakan banyak templat gratis dan menawarkan jaminan uang kembali 14 hari.

Jika artikel ini membantu Anda, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk tutorial dan panduan WordPress gratis lainnya.