9 Contoh Survei Pelanggan yang Dapat Anda Gunakan Hari Ini

Mencari contoh survei pelanggan untuk membantu menginspirasi Anda? Mungkin sulit untuk membuat pelanggan Anda menyelesaikan survei Anda. Untungnya, ada beberapa cara untuk membuatnya lebih menarik dan berharga.

Faktanya, setengah dari pertempuran adalah mengetahui bagaimana membingkai survei Anda kepada peserta.

Dalam postingan ini, kita akan melihat 9 contoh survei pelanggan yang dapat Anda gunakan hari ini.

Berapa Lama Seharusnya Survei Pelanggan?

Durasi survei bergantung pada jenis pertanyaan yang Anda ajukan. Misalnya, jika survei Anda hanya berisi 3 pertanyaan, tetapi semuanya merupakan pertanyaan terbuka dengan respons tertulis, responden akan membutuhkan waktu lebih lama untuk menyelesaikannya daripada 3 pertanyaan pilihan ganda.

Untuk survei pelanggan cepat, bidik selama 3-5 menit.

Contoh Survei Pelanggan yang Dapat Anda Gunakan Hari Ini

Sekarang mari kita lihat contoh nyata dari survei pelanggan dan bagaimana Anda dapat memasarkannya untuk meraih kesuksesan. Sebagai catatan, dua contoh pertama adalah jenis survei yang bisa Anda gunakan, sedangkan yang lain adalah cara menggunakannya.

1. Survei Net Promoter Score (NPS).

Survei Net Promoter Score mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Mereka cepat dan mudah, menjadikannya pilihan populer untuk email tindak lanjut.

Contoh di atas dari Apotek CVS disematkan dalam email ke pelanggan yang baru saja melakukan pembelian. Yang harus mereka lakukan hanyalah mengeklik angka yang paling sesuai dengan seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan CVS.

Mengapa Pelanggan Akan Menanggapi

Hanya ada satu pertanyaan, jadi butuh beberapa detik untuk menjawab.

Bagaimana Keuntungan Bisnis Anda

Anda mendapatkan NPS, atau Net Promoter Score, memberi tahu Anda seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan Anda.

Anda dapat menghitung skor sendiri, tetapi untuk membuatnya lebih mudah, gunakan addon survei dan jajak pendapat dari WPForms untuk menghitung skor untuk Anda. Tidak perlu matematika!

Lihat artikel kami tentang Skor Promotor Bersih untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat menggunakan survei ini. Kami juga memiliki beberapa tip untuk membuat pertanyaan survei NPS.

Templat untuk Dicoba

• Templat Survei Email NPS
• Templat Survei Pengalaman Di Toko

2. Survei Skala Likert

Mungkin Anda tidak tahu apa namanya, tetapi Anda pasti pernah melihat survei Skala Likert sebelumnya. Jenis survei ini meminta responden untuk menjawab berdasarkan sejauh mana mereka setuju dengan suatu pernyataan atau menurut tingkat kepuasan mereka.

Seperti yang Anda lihat pada contoh di atas dari Sheetz, jenis pertanyaan ini biasanya dikelompokkan bersama. Namun, itu tidak selalu terjadi. Dimungkinkan juga untuk membuat survei Skala Likert yang hanya menanyakan satu pertanyaan pada satu waktu.

Mengapa Pelanggan Akan Menanggapi

Ini format sederhana. Respons mereka cukup bernuansa untuk berguna, tetapi sepertinya mereka tidak mengorbankan banyak waktu untuk menambahkan wawasan ekstra itu.

Bagaimana Keuntungan Bisnis Anda

Anda mendapatkan respons yang lebih bernuansa daripada dengan pertanyaan setuju/tidak setuju yang sederhana atau bahkan survei NPS. Format ini umum, jadi ini adalah format yang dipahami orang dengan cepat dan tahu bahwa mereka tidak butuh waktu lama untuk merespons. Keakraban itu meningkatkan tingkat respons.

Kami juga memiliki beberapa tip untuk menambahkan Skala Likert ke WordPress.

Templat untuk Dicoba

• Templat Formulir Evaluasi Layanan Pelanggan

3. Janji Singkat

Kita semua pernah mendengar statistik tentang rentang perhatian kita yang menurun dengan cepat. Sayangnya, ini juga berlaku untuk jumlah waktu yang bersedia dihabiskan pelanggan untuk survei Anda. Ketika Anda bisa menjanjikan singkatnya, itu selalu merupakan hal yang baik.

Terlepas dari jenis survei yang Anda gunakan, janji singkat menarik bagi responden karena mereka tahu persis berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memberikan umpan balik pelanggan. Dalam contoh di atas dari Park 'N Fly, itu adalah 30 detik.

Mengapa Pelanggan Akan Menanggapi

Hanya membutuhkan waktu 30 detik. Cukup singkat untuk tidak terlalu mengganggu waktu mereka, tetapi juga memberi mereka perasaan telah membantu. Ketika singkatnya adalah sebuah janji, pertimbangkan untuk menggunakan NPS dan pertanyaan pilihan ganda.

Bagaimana Keuntungan Bisnis Anda

Anda mendapatkan lebih banyak respons survei, yang memungkinkan Anda membuat keputusan yang tepat untuk menguntungkan pelanggan Anda.

Templat untuk Dicoba

• Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami Templat Survei

4. “Anda Bisa Menang…”

Cara lain untuk menarik orang agar mengikuti survei Anda adalah dengan peluang memenangkan sesuatu. Jangan remehkan kekuatan insentif!

Dalam contoh di atas dari Little Free Library, peserta diberi tahu bahwa jika mereka menghabiskan beberapa menit mengikuti survei, mereka akan dimasukkan untuk memenangkan kartu hadiah senilai $25.

Ingin mempermanis panci? Tidak semua orang memiliki anggaran Walmart, tetapi kemungkinan memenangkan kartu hadiah $1000 sangat berharga bagi banyak pembeli untuk menghabiskan beberapa menit dalam survei.

Mengapa Pelanggan Akan Menanggapi

Pelanggan akan merespon karena mereka ingin memenangkan sesuatu. Jika yang harus mereka lakukan hanyalah menjawab beberapa pertanyaan, bahkan lebih baik.

Bagaimana Keuntungan Bisnis Anda

Memberi insentif pada respons survei dengan kemungkinan hadiah pasti akan meningkatkan jumlah respons survei yang Anda dapatkan. Itu memberi Anda lebih banyak data untuk dikerjakan menuju perubahan dan peningkatan.

Tapi ada nilai tambah besar lainnya di sini juga. Apakah Anda bisnis ibu-dan-pop kecil atau perusahaan kotak besar, memberikan kartu hadiah membawa bisnis kembali kepada Anda.

Kemungkinan besar orang yang memenangkan kartu hadiah tersebut akan membelanjakan lebih dari nilai kartu tersebut. Itu benar apakah Anda memberikan $25 atau $1000.

Templat untuk Dicoba

• Templat Formulir Survei

5. Dapatkan Hadiah

Mendapatkan hadiah sangat mirip dengan menawarkan kartu hadiah atau insentif lainnya. Perbedaan terbesar adalah saat Anda mengundi kartu hadiah, hanya ada peluang untuk menang. Saat hadiah ditawarkan, janjinya lebih konkret.

Dalam contoh di atas dari Nintendo, pengguna ditawari Poin Platinum untuk menanggapi survei. Meskipun ini bukan mata uang dunia nyata, responden dapat menggunakannya untuk mendapatkan hadiah di Nintendo Switch mereka, jadi ini memiliki nilai langsung.

Cara lain Anda dapat menggunakan teknik ini untuk mendapatkan hasil survei adalah dengan menawarkan diskon.

Dalam contoh dari Yinzylvania ini, mereka menawarkan diskon 20% untuk pesanan Anda berikutnya untuk mengikuti survei. Mereka juga menggunakan grafik yang menarik dan menarik untuk menarik perhatian Anda, yang merupakan teknik lain yang dapat membantu meningkatkan tingkat respons.

Mengapa Pelanggan Akan Menanggapi

Ada insentif yang dijamin. Ini sangat sederhana. Ketika insentif sepadan dengan waktu mereka dan memberi mereka sesuatu sebagai gantinya, mereka akan mengikuti survei.

Bagaimana Keuntungan Bisnis Anda

Seperti teknik peluang untuk menang, menjamin insentif tidak hanya meningkatkan tingkat respons Anda. Ini juga sangat meningkatkan peluang responden untuk segera berbisnis dengan Anda lagi.

Mungkin mereka tidak berencana untuk berbelanja sebelumnya, tetapi sekarang mereka memiliki hadiah gratis untuk digunakan, mereka bersedia membuka dompet mereka lebih banyak lagi.

Templat untuk Dicoba

• Templat Formulir Ulasan Produk

6. “Pikiran Anda Penting bagi Kami”

Meminta saran dari pengguna dan memberi tahu mereka bagaimana Anda berencana menggunakan respons tersebut adalah cara lain yang baik untuk meningkatkan tingkat respons.

Dalam contoh di atas dari merek perjalanan Trtl, perusahaan meminta masukan dari pelanggan dan apa yang ingin mereka lihat di komunitas online baru. Pelanggan senang mengetahui bahwa pemikiran dan pendapat mereka penting, terutama ketika mereka tahu bagaimana Anda akan menggunakan tanggapan mereka.

Roku adalah contoh lain dari ini.

Ini mungkin tidak semenarik contoh Trtl secara visual, tetapi ini berfungsi dengan baik. Ini memberi tahu pengguna bahwa Roku menghargai pendapat mereka dan ingin menggunakan tanggapan mereka untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini sederhana dan to the point.

Mengapa Pelanggan Akan Menanggapi

Mereka tahu mengapa mereka diminta untuk menanggapi dan bagaimana Anda berencana menggunakan tanggapan mereka. Saat dihadapkan pada pertanyaan, "apa untungnya bagi saya?" mereka tahu bahwa jawabannya adalah kesempatan untuk memperbaiki produk atau layanan yang mereka sukai.

Bagaimana Keuntungan Bisnis Anda

Ketika responden mengetahui bahwa mereka memberikan kontribusi yang berarti dengan kata-kata mereka dan bahwa Anda akan menggunakan umpan balik mereka untuk peningkatan, akan lebih mudah untuk meluangkan sedikit waktu lebih lama untuk survei.

Templat untuk Dicoba

• Templat Formulir Umpan Balik Produk

7. Hadiah Gratis

Menawarkan hadiah gratis adalah sentuhan lain dari teknik yang pernah kita lihat sebelumnya. Dalam contoh di atas, Old Navy meminta pelanggan untuk membagikan pemikiran mereka dengan imbalan kartu hadiah Visa senilai $10.

Ini tidak seperti kesempatan untuk menang karena Anda tidak mengikuti undian. Ini juga tidak seperti mendapatkan hadiah. Ini adalah hadiah… jika Anda bisa mendapatkannya.

Mengatakan bahwa jumlahnya terbatas tidak jelas. Mungkin ada 100 kartu atau tidak ada kartu. Tapi itu mengasumsikan beberapa derajat FOMO (takut ketinggalan) dan memberi tahu Anda bahwa jika Anda bertindak cukup cepat, peluang Anda jauh lebih baik.

Mengapa Pelanggan Akan Menanggapi

Pelanggan akan merespons karena mereka yakin ada peluang yang layak untuk mendapatkan $10 dengan mudah. Tak mau ketinggalan, mereka lebih terdorong untuk bertindak cepat agar tidak kehabisan kuota.

Bagaimana Bisnis Anda Akan Menguntungkan

Takut ketinggalan adalah hal yang kuat. Ini meningkatkan tingkat respons. Memberikan kartu hadiah adalah hal yang murah hati untuk dilakukan, jadi ini juga berpotensi meningkatkan citra positif Anda di depan umum.

Templat untuk Dicoba

• Templat Formulir Survei Kepuasan Pelanggan

8. Tanyakan Tentang Pengalaman Khusus

Kita semua pernah melihat komentar dan ulasan yang ditinggalkan oleh orang-orang yang mengarang segalanya. Baik itu masalah pribadi, kesalahpahaman, atau apa pun di antaranya, komentar dan ulasan yang paling membantu datang dari pelanggan yang bonafide.

Contoh di atas dari Wendy's meminta pelanggan memasukkan informasi dari tanda terima mereka untuk membuktikan pembelian.

Jika Anda mencoba jenis pemasaran ini, Anda mungkin mempertimbangkan untuk mencocokkannya dengan semacam insentif. Tanpanya, Anda lebih mungkin mendapatkan banyak sekali tanggapan dari orang-orang yang menyampaikan keluhan.

Mengapa Pelanggan Akan Menanggapi

Mereka tahu umpan balik mereka tentang lokasi tertentu, baik atau buruk, akan didengar.

Bagaimana Keuntungan Bisnis Anda

Umpan balik ditargetkan untuk spesifik lokasi. Apakah ada masalah untuk ditangani atau pujian untuk diberikan, Anda dapat mengelolanya secara efisien di antara cabang atau waralaba.

Templat untuk Dicoba

• Templat Survei Pengalaman Di Toko

9. Munculan

Munculan, bila dilakukan dengan baik, adalah cara yang baik untuk menarik perhatian pembaca. Dalam hal ini, di situs web USA.gov, munculan yang menanyakan pembaca apakah mereka akan mengikuti survei untuk memberikan umpan balik.

Jelas bahwa survei umpan balik adalah untuk meningkatkan situs web, sehingga pengguna mengetahui tujuannya.

Munculan ini menggunakan elemen dari beberapa contoh survei lain yang telah kami lihat di sini, tetapi mengemasnya kembali.

Mengapa Pelanggan Akan Menanggapi

Munculan menarik perhatian mereka. Tombol biru adalah yang mereka lihat pertama kali, dan tertulis, "Ya, saya akan membantu." Orang ingin merasa baik dan seperti mereka telah membantu, sehingga akan membuat mereka berhenti sejenak.

Bagaimana Ini Menguntungkan Bisnis Anda

Munculan mendapatkan survei Anda di depan responden tambahan yang mungkin tidak melihatnya sebaliknya. Ini cara yang baik untuk mendorong tanggapan tambahan.

Templat untuk Dicoba

• Templat Formulir Jajak Pendapat

Selanjutnya, Pelajari Tentang Apa yang Tidak Boleh Dilakukan di Survei Anda

Sekarang kami telah memberi Anda beberapa contoh survei pelanggan yang dapat Anda gunakan segera, pastikan Anda juga memahami apa yang membuat pelanggan meninggalkan survei Anda. Lihat keluhan teratas tentang survei online ini dan pastikan Anda jelas!

Ingin tahu bagaimana survei membantu pertumbuhan bisnis? Lihat jenis survei yang dapat membantu mengembangkan bisnis Anda.

Buat Formulir WordPress Anda Sekarang

Siap membuat formulir Anda? Mulailah hari ini dengan plugin pembuat formulir WordPress termudah. WPForms Pro menyertakan banyak template gratis dan menawarkan jaminan uang kembali 14 hari.

Jika artikel ini membantu Anda, ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk tutorial dan panduan WordPress gratis lainnya.