Manfaatkan Data dan Pelaporan untuk Mendorong Penjualan Liburan

Liburan adalah kesempatan Anda untuk menguji semua strategi dan produk baru yang telah Anda kerjakan sepanjang tahun.

Hal terakhir yang Anda inginkan selama waktu tersibuk Anda tahun ini tidak pasti. Anda harus pergi ke musim liburan siap. Anda memerlukan data untuk mendukung setiap keputusan yang Anda buat. Dan Anda harus bertindak cepat, atau Anda harus menunggu sampai tahun depan untuk mencoba lagi.

Sebagai pendiri dan pengembang Metorik, saya telah bekerja dengan ribuan toko selama musim liburan, membantu mereka memaksimalkan dan memahami hasil mereka. Dalam posting ini, saya ingin berbagi dengan Anda beberapa tips yang akan memastikan Anda siap dari perspektif pelaporan liburan ini.

Persiapan

Dengan gagal mempersiapkan, Anda bersiap untuk gagal – Tidak diketahui.

Putuskan angka mana yang paling penting

Pertanyaan pertama yang perlu Anda tanyakan: Angka mana yang paling penting bagi bisnis saya? Setiap toko eCommerce unik dan masing-masing memiliki tujuan, KPI (indikator kinerja utama), produk, dan agendanya sendiri.

Setelah Anda mengetahui angka apa yang penting bagi Anda, Anda dapat menghitungnya dan melacak kemajuan Anda dalam mencapai tujuan tertentu. Setiap toko berbeda sehingga hanya Anda yang tahu nomor mana yang benar-benar penting bagi Anda, tetapi berikut adalah beberapa metrik yang harus Anda perhatikan:

• Nilai pesanan rata-rata.
• Rata-rata pelanggan LTV (nilai seumur hidup).
• Jumlah pesanan pelanggan rata-rata.
• Tarif gerobak yang ditinggalkan.
• Tarif pelanggan baru vs. kembali.

Siapkan pusat komando Anda

Ketika Desember datang dan Anda (semoga) dibanjiri dengan pesanan baru, Anda tidak ingin meraba-raba dalam kegelapan mencoba mendapatkan jawaban.

“Berapa banyak penjualan yang kita dapatkan minggu ini?”

“Apa produk kita yang paling populer?”

“Pesanan #243 itu milik siapa?”

Untuk bersiap, Anda harus menyiapkan pusat komando Anda sedini mungkin. Yang saya maksud dengan pusat komando adalah tempat Anda mengelola bisnis dan pesanan Anda dari hari ke hari.

Itu bisa berupa dasbor WooCommerce, dasbor Metorik, atau bahkan hanya spreadsheet yang Anda isi secara manual setiap hari. Solusi apa pun lebih baik daripada tidak ada solusi yang teridentifikasi.

Jika Anda telah menghubungkan toko Anda ke Google Analytics menggunakan plugin gratis, Anda akan dapat mengakses sebagian besar data toko Anda langsung melalui dasbor Google Analytics.

Saya merekomendasikan untuk memilih solusi yang memungkinkan beberapa penyesuaian, jadi Anda melihat data yang penting bagi Anda. Di Metorik, Anda dapat menyesuaikan dasbor dengan mudah, menggabungkan data dari sumber eksternal seperti Google Analytics dengan KPI yang paling penting bagi toko Anda.

Sangat penting bahwa tim Anda memiliki akses ke data yang mereka butuhkan dengan cepat, apakah itu menjawab pertanyaan melalui laporan atau menangani pertanyaan layanan pelanggan.

Jika Anda tetap menggunakan dasbor WooCommerce, Anda ingin menambahkan tim Anda sebagai pengguna ke toko dan memberi mereka peran Manajer Toko . Satu masalah potensial di sini adalah bahwa tim layanan pelanggan Anda dapat mengakses laporan dan melihat data keuangan yang sensitif. Untuk mengatasi masalah itu, pertimbangkan untuk menginstal plugin Editor Peran Pengguna gratis, yang memungkinkan Anda membatasi apa yang dapat diakses dan diperbarui oleh setiap Manajer Toko .

Bagi mereka yang menggunakan Google Analytics sebagai pusat komando mereka, dimungkinkan untuk mengundang anggota tim di sana sehingga mereka dapat melihat laporan Anda.

Jika Anda memilih untuk menggunakan Metorik sebagai pusat komando Anda, Anda memiliki opsi untuk mengundang anggota tim yang tidak terbatas dan memberi mereka peran tertentu. Misalnya, sebagian besar toko mengundang tim layanan pelanggan mereka sebagai Pengemas , yang memungkinkan mereka mengelola dan menelusuri pesanan tetapi tidak melihat laporan.

Mampu mencari melalui data dengan cepat juga penting. Di Metorik, ini dapat dilakukan dengan menggunakan alat pencarian global di bagian atas dasbor:

Taktik berbasis data untuk mendorong penjualan liburan

1. Tetapkan sendiri beberapa target

Kiat pertama saya untuk Anda: Tinjau laporan dan KPI Anda dari musim liburan tahun lalu. Cobalah untuk menentukan apa yang berhasil di tahun-tahun sebelumnya dan apa yang tidak, sehingga Anda dapat memasuki musim tahun ini dengan tujuan yang realistis dan target yang dapat dicapai.

Untuk melakukan ini, buka WooCommerce > Laporan di dasbor toko Anda. Di bagian atas halaman, Anda dapat menyetel rentang kustom untuk dilaporkan:

Tentu saja, tanggal yang Anda pilih akan tergantung pada saat Anda mempertimbangkan musim liburan Anda. Untuk beberapa toko, ini hanya pertengahan Desember hingga awal Januari, tetapi untuk toko lain, mungkin dimulai lebih awal. Tergantung pada produknya, pelanggan mungkin ingin mulai membelinya sekitar bulan November, jadi mereka punya waktu untuk menerima pesanan mereka sebelum memberikannya.

Setelah Anda menetapkan tanggal laporan, klik tombol Mulai dan Anda akan melihat laporan penjualan untuk periode tersebut. Angka-angka utama yang ingin Anda fokuskan adalah:

1. Penjualan bersih pada periode ini.
2. Rata-rata penjualan bersih harian.

Mengapa rata-rata penjualan bersih harian? Nah, karena musim liburan berlangsung selama beberapa minggu, penting untuk melihat gambaran yang lebih besar dan fokus pada penjualan harian rata-rata, bukan hari individu. Dengan begitu Anda tidak akan terjebak ketika Anda memiliki satu hari penjualan yang buruk.

Misalnya, pelanggan saya menjual produk yang dirancang khusus untuk Natal. Tetapi karena ini adalah produk fisik yang disesuaikan untuk setiap pelanggan, pesanan mereka akan mulai masuk sekitar bulan Oktober. Dalam kasus mereka, penting untuk mendapatkan gambaran tentang penjualan harian rata-rata mulai Oktober dan seterusnya, daripada hanya melihat penjualan mereka dari minggu menjelang Natal.

Jika Anda menggunakan Metorik, Anda dapat mengambil pendekatan serupa untuk menemukan data ini. Cukup buka laporan, atur rentang tanggal ke musim liburan Anda tahun lalu, lalu Anda akan dapat melihat penjualan bersih harian, penjualan kotor, pesanan, dan item. Yang terpenting, ini menunjukkan kepada Anda pertumbuhan di setiap KPI vs. periode sebelumnya, sehingga Anda dapat dengan mudah membandingkan penjualan harian rata-rata dari 2018 vs. 2017:

2. Segmentasikan data Anda

Saya terus-menerus berkhotbah ke toko eCommerce tentang nilai segmentasi data mereka.

Segmentasi adalah saat Anda mengambil data toko Anda dan menggunakan filter/aturan untuk mendapatkan subset dari data tersebut. Misalnya, jika kami ingin mengetahui pesanan mana yang bernilai lebih dari $100, kami akan melakukannya dengan memfilternya berdasarkan total pesanan. Itu kemudian akan memberi kita subset, atau segmen pesanan.

Seni segmentasi tidak terbatas hanya untuk memesan data. Anda dapat menyegmentasikan apa pun di toko Anda, mulai dari langganan hingga pelanggan.

Segmentasi bisa sangat berharga di sekitar musim liburan. Misalnya, kita mungkin ingin mencari semua pelanggan yang membuat pesanan musim liburan lalu dan kemudian mempromosikan penjualan tahun ini kepada mereka melalui email pemasaran, iklan Facebook, dll. Tapi pertama-tama kita perlu mencari tahu siapa pelanggan itu.

Di WooCommerce, ini dapat dengan mudah dilakukan di halaman WooCommerce > Pesanan dengan mengubah rentang tanggal di bagian filter:

Saat mengekspor data tersebut sehingga Anda bisa mendapatkan semua email pelanggan yang cocok, ekstensi Ekspor CSV Pelanggan/Pesanan WooCommerce akan menjadi teman terbaik Anda. Pilihan lain, meskipun lebih sederhana dan terbatas, adalah plugin Ekspor Pesanan Lanjutan gratis.

Jika Anda menggunakan Metorik, Anda akan melakukannya dengan membuka halaman Pelanggan dan membuat segmen seperti ini:

Dan kemudian mengklik tombol Ekspor pelanggan . Anda bisa masuk lebih dalam dan menambahkan filter tambahan seperti “Total pembelanjaan lebih dari $100” dan “Produk yang dibeli termasuk x dan y”, tetapi kami akan membuatnya sederhana untuk memulai.

Setelah Anda memiliki daftar pelanggan dari WooCommerce atau Metorik, langkah selanjutnya adalah mengirim email kepada mereka. Bagaimana Anda mengirim email kepada pelanggan akan bergantung pada alat pemasaran email pilihan Anda. MailChimp untuk WooCommerce adalah pilihan yang bagus, tetapi saya juga merekomendasikan Email Octopus jika Anda mencari alat yang terjangkau tetapi kurang komprehensif.

Saya juga merekomendasikan untuk mengunggah daftar pelanggan itu ke iklan Facebook sebagai pemirsa khusus, sehingga Anda dapat beriklan kepada mereka. Pastikan untuk menyiapkan Facebook untuk WooCommerce terlebih dahulu sehingga mudah untuk menargetkan ulang pelanggan dengan lebih banyak iklan di masa mendatang.
Jika Anda tidak terbiasa dengan segmentasi dan bagaimana hal itu memungkinkan Anda meningkatkan retensi dengan mudah, Anda harus membaca posting blog yang saya tulis baru-baru ini – Memahami Data WooCommerce Anda Melalui Seni Segmentasi.

3. Aktifkan kembali pelanggan yang tidak aktif

Pelanggan baru adalah sesuatu yang harus selalu dirayakan. Tapi saya berpendapat bahwa pelanggan yang kembali bisa menjadi lebih menarik. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah salah satu cara termudah untuk mengembangkan toko Anda.
Sangatlah berharga untuk melacak retensi pelanggan yang datang selama musim liburan sebelumnya, dan juga retensi pelanggan di masa mendatang yang Anda peroleh selama musim liburan saat ini. Tetapi yang lebih penting, Anda harus mencoba memulihkan pelanggan yang tidak aktif ini.

Salah satu caranya adalah mendapatkan data pelanggan dari toko Anda dengan menggunakan ekstensi ekspor CSV Pesanan/Pelanggan Setelah Anda mengekspor daftar pelanggan, Anda dapat mencoba menemukan:

1. Pelanggan yang bergabung selama musim liburan tahun lalu (atau tahun-tahun sebelumnya).
2. Hanya membuat satu pesanan.

Anda kemudian ingin mengunggah daftar pelanggan ke alat pemasaran email Anda dan mengirim email massal kepada mereka, menyebutkan fakta bahwa Anda menjalankan promosi liburan lagi dan ingin mereka kembali.

Jangan takut untuk menawarkan diskon kecil juga. Tidak baik melatih pelanggan untuk mengharapkan diskon, tetapi pada saat yang sama, ini bisa menjadi cara yang lebih murah untuk memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif vs. memperoleh pelanggan baru melalui kampanye pemasaran dan iklan yang mahal.

Pilihan lainnya adalah menggunakan Metorik untuk mensegmentasi pelanggan Anda seperti yang telah kita bahas di Segmen tip pelanggan Anda di atas. Saya mungkin akan menambahkan aturan lain untuk menargetkan pelanggan yang hanya membuat satu pesanan, seperti:

4. Jalankan kampanye atau promosi – dan lacak

Sebagai konsumen, kami menyukai liburan. Ini adalah kesempatan untuk mengambil kesepakatan pada item yang kita inginkan untuk sementara waktu atau membeli hadiah untuk orang yang dicintai. Dan sebagai pemilik toko, ini adalah kesempatan untuk menjalankan promosi bersama toko lain dan memanfaatkan keinginan semua orang untuk berbelanja.

Namun dengan setiap promosi yang Anda jalankan, penting untuk mengetahui bagaimana kinerjanya sehingga Anda tahu jika diperlukan perubahan dan Anda dapat memutuskan promosi mana yang akan dijalankan lagi pada tahun berikutnya.

Kunci untuk melacak promosi secara akurat: parameter UTM. Setiap kali Anda menautkan ke toko Anda, meskipun iklan Facebook, posting Twitter, atau email pemasaran Anda, dengan menambahkan parameter UTM ke URL, Anda dapat melihat dari mana setiap pelanggan berasal. Untuk panduan lengkap parameter UTM, saya merekomendasikan panduan komprehensif Buffer.

Setelah Anda menggunakannya, Anda akan dapat melihat statistik pengguna untuk masing-masing pengguna di Google Analytics:

Tapi bagaimana dengan melihat statistik penjualan untuk masing-masing? Untuk itu, laporan sumber Metorik akan berguna. Ini memungkinkan Anda melihat penjualan untuk setiap kampanye UTM, sumber, media, jangka waktu, dan lainnya:

Lebih jauh, Anda bahkan dapat mengeklik untuk melihat pesanan spesifik yang berasal dari tag UTM tertentu. Ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan menurut kampanye yang mereka datangi atau media tautan. Misalnya, menemukan semua pelanggan yang datang melalui iklan Facebook.

Bahkan jika Anda tidak menggunakan parameter UTM, masih mungkin untuk melacak keberhasilan promosi liburan Anda jika Anda menggunakan kupon WooCommerce. Di Woo, Anda dapat melihat jumlah penggunaan dari halaman kupon di bawah kolom Penggunaan / Batas:

Di Metorik, Anda dapat melihat lebih banyak data tentang penggunaan kupon, termasuk jumlah yang sebenarnya didiskon dan secara signifikan, penjualan yang dihasilkan oleh kupon:

Meskipun Anda biasanya memberikan kode diskon kepada calon pembeli, pastikan untuk membuat yang baru hanya untuk musim liburan, sehingga Anda dapat mengukur keberhasilan kampanye pemasaran liburan Anda secara akurat.

Pastikan Anda tidak terlalu banyak memberikan diskon dan Anda tetap memperhatikan profitabilitas.

5. Sempurnakan email otomatis Anda

Email otomatis berharga sepanjang tahun, bukan hanya musim liburan. Tapi itu tidak berarti mereka tidak pantas mendapatkan perhatian penuh Anda datang bulan Desember. Anda juga dapat mencapai tingkat konversi yang jauh lebih baik hanya dengan memberikan email yang ada sebagai fokus liburan.

Tahukah Anda bahwa meskipun Anda tidak pernah secara eksplisit mengatur email otomatis untuk toko Anda, Anda masih mengirimkannya sekarang? Saya sedang berbicara tentang email pesanan baru! Setiap pesanan di toko Anda mendapatkannya secara otomatis, dan itu merupakan peluang bagus untuk mengembangkan hubungan Anda dengan pelanggan baru dan yang sudah ada.

Anda dapat mengaksesnya di dasbor Anda WooCommerce > Pengaturan > Email . Untuk musim liburan, Anda mungkin ingin mengubah warna yang digunakan, atau mungkin menggunakan logo lain yang memiliki nuansa liburan.

Lebih jauh, saya sarankan untuk menyesuaikan email dan salinan yang digunakan di dalamnya agar sedikit lebih meriah. Detail kecil itu membuat dunia berbeda bagi pelanggan dan bagaimana mereka memandang merek Anda tanpa investasi besar waktu dan sumber daya di pihak Anda.

Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat beberapa otomatisasi email lanjutan menggunakan plugin seperti Follow-Ups atau Metorik Engage.

Tidak diragukan lagi, otomatisasi lanjutan pertama yang harus Anda siapkan adalah email keranjang yang ditinggalkan, yang dapat diatur dengan mudah menggunakan pelacakan keranjang bawaan Metorik dan pengiriman email keranjang yang ditinggalkan, Conversio, atau JILT.

Saya akan merekomendasikan menyiapkan 3 email, dikirim dalam interval yang berbeda setelah keranjang pertama kali ditinggalkan:

• 3 jam
• 1 hari
• 7 hari

Tentu saja, Anda harus bereksperimen dengan interval ini dan mencari tahu apa yang terbaik untuk toko Anda dengan melihat tingkat konversi setiap email:

Sesuai dengan saran saya di atas, saya akan merekomendasikan untuk melangkah lebih jauh dalam hal personalisasi. Jika Anda menjual produk tertentu untuk liburan, Anda mungkin ingin membuat email pemulihan keranjang yang khusus untuk produk tersebut. Di Metorik, mudah untuk menambahkan lebih banyak aturan sehingga email hanya dikirim untuk troli yang berisi produk tertentu:

Ditambah dengan topik unik seperti “Liburan sudah dekat! Jangan lupa untuk membeli Kerah LED Merah Muda Anda”, Anda akan dapat mencapai tingkat pembukaan dan konversi yang sangat baik.

Ini juga merupakan peluang bagus untuk menyiapkan beberapa email otomatis khusus liburan. Mungkin Anda ingin mengirimkan kupon khusus melalui email ke semua pelanggan yang bergabung selama liburan tetapi tidak membeli produk tertentu? Ini dapat dengan mudah dicapai dengan otomatisasi email pelanggan Metorik Engage:

Dalam contoh di atas, kami menargetkan pelanggan yang bergabung selama liburan. Untuk memastikan kami hanya mengirim email kepada mereka 3 hari setelah mereka bergabung, kami telah menambahkan aturan tambahan 'pelanggan bergabung lebih dari 3 hari yang lalu'.

Saat menulis email, kami membuat diskon unik yang menghasilkan kupon hanya untuk mereka saat email dikirim:

Satu tip alat kecil terakhir: Coba OneTab

Alat lain yang dapat membantu Anda mempersiapkan diri untuk liburan adalah alat gratis yang saya gunakan dan sukai secara pribadi – OneTab. Ini adalah ekstensi Chrome & Firefox yang memungkinkan Anda membuat grup tab/jendela yang dapat Anda kunci dan favoritkan. Kemudian ketika saatnya untuk bekerja, Anda dapat dengan mudah memulihkan tab dan siap untuk apa pun:

Nikmati penggunaan data untuk mendorong penjualan liburan

Menetapkan target, menyegmentasikan data Anda, mengaktifkan kembali pelanggan yang tidak aktif, menjalankan kampanye (dengan pelacakan), dan menyempurnakan email otomatis hanyalah beberapa cara Anda dapat menggunakan data untuk mendorong lebih banyak penjualan selama masa sibuk, seperti musim liburan. Mulailah hari ini dengan memutuskan nomor mana yang paling penting bagi Anda dan mengatur pusat komando Anda – dan beri tahu kami di komentar bagaimana Anda melakukannya!