Wawancara David Artiss – “Pahami Semangat dan Semangat Tim Anda. Cari Tahu Apa yang Berhasil untuk Mereka dan Apa yang Tidak. Pastikan Mereka Merasa Nyaman Berbicara Tentang Yang Terakhir.

David Artiss adalah pengembang web berpengalaman, dengan pengalaman hampir 30 tahun.

Ketika dia tidak sibuk membuat sesuatu sendiri (misalnya dia membuat kode lebih dari 30 plugin WordPress, terutama untuk kebutuhan pribadinya), dia menawarkan keahliannya di bidang teknis, dengan membantu tim dukungannya dan pelanggan perusahaan WordPress.

David Artis:

Saya bekerja selama hampir 30 tahun di bidang TI, awalnya, sebagai pengembang mainframe dan kemudian, untuk sebagian besar waktu, melakukan pengembangan dan dukungan untuk sistem Point of Sale pengecer. Pada dasarnya, sejauh yang Anda bayangkan dari WordPress.

Di awal tahun 2000-an, saya biasa menyusun email untuk rekan kerja berita Sci-Fi dan fantasi (ya, saya sangat tipikal geek). Salah satu penerima memiliki server webnya sendiri dan menunjukkan kepada saya cara mengekspor konten saya sebagai HTML dan FTP ke sana, daripada menggunakan email.

Tapi, bagi saya, itu tidak cukup, jadi saya belajar HTML dan CSS untuk membuatnya lebih baik, akhirnya belajar sendiri PHP juga. Saya mendapatkan hosting web saya sendiri dan mulai mengkodekan beberapa situs web pribadi. Saya pertama kali menemukan WordPress sekitar tahun 2009.

Karena saya tidak dapat menemukan plugin untuk semua yang saya butuhkan, saya segera mengubah keterampilan pemrograman saya yang ada untuk menulisnya sendiri. Code Embed adalah plugin pertama saya dan saya melanjutkan untuk menulis lebih banyak lagi (beberapa telah dihentikan selama bertahun-tahun, tapi saya kira itu pasti lebih dari 30).

David Artis:

Menjadi sukses, menurut pendapat saya, bukanlah kekayaan atau gelar, tetapi apa pun cara Anda menemukan kepuasan dalam hidup. Anda mungkin tidak bahagia, dalam pengertian tradisional, tetapi kesuksesan, bagi saya, adalah menjalani hidup sebaik mungkin.

David Artis:

Ramah.

Pergi ke WordCamp pertama saya adalah salah satu hal terbaik yang saya lakukan, dan saya menemukan semua orang sangat hangat dan ramah (oke, ada satu orang yang tidak senang saya bekerja untuk Automattic dan ingin "menyalahkan saya ” secara pribadi untuk Gutenberg).

Saya juga terlibat dengan beberapa aspek komunitas – dukungan, wp.tv, dokumentasi, terjemahan, dan inti – dan menemukan bahwa setiap tim sangat ramah dan suportif.

David Artis:

Terlibatlah dengan komunitas WordPress dan berkomitmenlah pada prakarsa Five for the Future untuk memberikan kembali kepada WordPress apa yang diberikannya kepada Anda sebagai sebuah bisnis.

Dan itu tidak harus berarti melakukan apa pun dengan kode – cukup menulis dokumentasi, menerjemahkan bahasa, atau mengedit video sudah cukup untuk ikut serta.

Dan, Anda juga bisa belajar banyak dari aspek kontribusi itu.

David Artis:

Dua Faktor. Menambahkan autentikasi dua faktor mungkin merupakan hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk keamanan situs dan ini adalah solusi yang bagus.

Keamanan di WordPress adalah topik yang banyak dibahas, tetapi tidak harus rumit – misalnya, saya menghindari plugin keamanan “semua dalam satu” dan tetap menggunakan sejumlah plugin sederhana serta proses yang kuat ( menegakkan 2FA untuk semua pengguna situs, misalnya).

David Artis:

Bicaralah dengan mereka. Selain bertanya terlebih dahulu tentang tujuan jangka pendek, menengah, dan panjang mereka, Anda dapat mengambil peluang hanya melalui diskusi dengan mereka, bahkan ketika mereka tidak menyuarakan apa pun secara khusus.

Pahami hasrat dan dorongan mereka. Cari tahu apa yang berhasil untuk mereka dan apa yang tidak, dan pastikan mereka merasa nyaman membicarakan yang terakhir dan menyampaikannya kepada Anda.

Ketika pertumbuhan perkembangan belum diakui, hal itu dapat menyebabkan orang tidak bahagia dalam peran mereka. Meskipun akan ideal untuk mengetahuinya lebih awal, ini belum terlambat – menemukan perubahan dalam peran mereka, atau peluang untuk pindah ke peran baru dapat merevitalisasi seseorang.

Dan ketika peluang teridentifikasi, penting juga untuk melakukan apa yang Anda bisa untuk membantu. Dari rekomendasi hal-hal yang dapat mereka lakukan (kursus, misalnya) hingga memberi tahu prospek lainnya.

Pada saat menulis ini, saya sedang dalam masa cuti panjang (Automattic memberikan kesempatan ini kepada semua orang setiap 5 tahun) dan, saat saya tidak ada, anggota tim saya menjalankan peran saya. Mereka telah mengangkat keinginan untuk menjadi petunjuk bagi saya dan saya memastikan bahwa orang yang tepat sadar, secara langsung mengarahkan mereka sekarang melakukan ini.

David Artis:

Mendapatkan umpan balik itu sulit dan sering berakhir dengan bias. Pelanggan, lebih sering daripada tidak, memberikan umpan balik saat mereka tidak senang – kurang begitu ketika semuanya baik-baik saja. Permintaan otomatis jarang menghasilkan respons dalam jumlah besar.

Cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik adalah dengan mendatangi pelanggan secara langsung – siapkan waktu untuk mengobrol. Dengan begitu, Anda dapat menelusuri lebih jauh tanggapan apa pun yang mereka berikan untuk benar-benar memahaminya dengan baik. Dan Anda dapat memastikan bahwa mereka juga mendiskusikan sisi positif dan negatifnya.

Jika Anda melakukan check-in rutin dengan pelanggan Anda, maka Anda dapat menjadikannya bagian dari itu.

David Artis:

Saya telah terlibat dengan dukungan pelanggan selama lebih dari 30 tahun. Dukungan VIP telah beralih ke model kesuksesan pelanggan, yang merupakan perubahan dalam cara memikirkan dukungan. Tapi, secara pribadi, ide memberi pelanggan apa yang mereka butuhkan agar tidak membutuhkan bantuan selalu menjadi tujuan saya.

Pada dasarnya saya tidak dapat terlibat dalam segala hal, ada banyak hal yang tidak dapat saya lakukan untuk mencapainya di VIP, tetapi misi pribadi saya tentu saja melakukan sebanyak yang saya bisa.

Apakah itu memastikan bahwa kami menyediakan dokumentasi yang jelas dan lengkap untuk pelanggan atau sekadar mengidentifikasi dan melaporkan masalah berulang lebih cepat sehingga masalah tersebut dapat diselesaikan.