Mengapa dan bagaimana menawarkan paket klien Anda untuk liburan

Liburan adalah waktu yang sibuk bagi semua orang. Jika Anda seorang pengembang, Anda tidak dikecualikan dari hal ini — klien Anda kemungkinan besar lebih membutuhkan layanan Anda daripada sebelumnya, yang menyebabkan jam kerja yang panjang sehingga sulit untuk pergi.

Untuk beberapa klien Anda, cara terbaik untuk menangani kebutuhan unik mereka, hanya liburan, atau peningkatan jam kerja sepanjang tahun ini, adalah dengan membuat paket khusus. Paket liburan khusus dapat membantu Anda mengantisipasi kebutuhan setiap klien dengan lebih baik, menghidupkan lebih banyak bisnis, dan juga memudahkan Anda untuk beristirahat.

Mari kita lihat mengapa Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat rencana khusus hanya untuk musim liburan. Kami juga akan membahas bagaimana Anda dapat menyampaikan nilai rencana ini kepada klien Anda, dan apa yang harus dilakukan setelah liburan berakhir dan semuanya kembali normal (atau seperti biasa).

Mengapa liburan mungkin memerlukan paket terpisah

Selama sebagian besar waktu dalam setahun, Anda mungkin bekerja dengan klien Anda berdasarkan proyek, menyelesaikan pekerjaan dan menagih mereka berdasarkan jam atau pekerjaan. Atau Anda mungkin memiliki paket bulanan yang mengatur di mana Anda menyelesaikan sejumlah pekerjaan atau pemeliharaan.

Namun, untuk klien eCommerce Anda, liburan adalah waktu yang sama sekali berbeda. Fokus mereka tidak mungkin pada pertumbuhan dan peningkatan toko mereka — mereka lebih cenderung khawatir tentang apakah toko mereka dapat mempertahankan arus lalu lintas dan pesanan yang akan datang atau tidak.

Daripada melanjutkan hubungan kerja Anda yang biasa dengan klien Anda selama liburan, lebih masuk akal untuk menawarkan paket yang dapat membantu mereka mempersiapkan diri untuk tahun ini . Ini adalah beberapa bulan di mana Anda kemungkinan besar mengalami masalah hosting, permintaan menit terakhir, atau kebutuhan tak terduga lainnya.

Paket yang Anda tawarkan dapat berkisar dari solusi “on call” sederhana hingga solusi yang lebih kompleks yang dirancang untuk pelanggan besar atau tingkat perusahaan Anda yang mungkin memerlukan pengembangan lanjutan. Mari kita lihat lebih dekat jenis rencana yang harus Anda pikirkan untuk ditawarkan.

Jenis rencana yang harus Anda siapkan untuk dibuat

Anda mungkin mengenal klien Anda cukup baik untuk memiliki beberapa gagasan tentang apa yang mereka perlukan selama waktu sibuk tahun ini, tetapi jika tidak, pikirkan tentang membuat paket liburan khusus yang menawarkan hal berikut:

• Pekerjaan desain atau pengembangan ekstra — Pemilik toko tidak selalu merencanakan sebelumnya untuk promosi liburan mereka, yang dapat menyebabkan perebutan halaman baru, spanduk promosi, atau diskon pelanggan di menit-menit terakhir. Jika Anda membantu dengan ini secara teratur - atau Anda bersedia membantu - paket kecil untuk beberapa jam pengaturan promosi liburan bisa menjadi sukses besar.
• Tinjauan dan pemeliharaan situs — Lalu lintas akan lebih tinggi selama tahun ini daripada yang lain (kecuali fitur di situs web nasional). Menawarkan satu atau beberapa check-in untuk memastikan kesehatan situs/server adalah ide bagus. Selesaikan pembaruan itu sekarang!
• Peningkatan server — Omong-omong, Anda selalu dapat menawarkan untuk meningkatkan paket hosting klien Anda sebelum liburan, dan menurunkannya setelahnya.
• Dukungan panggilan atau tambahan — Hadir saat mereka membutuhkan Anda dengan tarif yang disepakati. Anda tidak harus menawarkan ketersediaan 24/7, tetapi itu adalah sesuatu yang perlu dipertimbangkan, terutama jika Anda bekerja untuk sebuah agensi.

Ini hanya beberapa ide, tetapi ide-ide itulah yang kemungkinan besar akan Anda temukan sukses selama musim liburan. Klien Anda akan menginginkan dukungan ekstra selama waktu ini , jadi buat rencana apa pun yang memberi mereka ide bagus.

Bagaimana menentukan harga paket liburan Anda

Ah, harga — salah satu aspek tersulit dari dunia pengembang mana pun.

Jika paket liburan Anda akan berfungsi sebagai tambahan untuk paket bulanan klien yang sudah ada , cobalah untuk membuatnya sejelas mungkin — misalnya, dengan harga satu biaya ($500 untuk satu layanan, $750 untuk dua, dan seterusnya di).

Jika paket liburan Anda berdiri sendiri atau akan menggantikan paket yang ada , dalam hal ini akan lebih masuk akal untuk menggunakan tarif per jam. Tarif per jam di atas tarif per jam yang ada tidak masuk akal dalam skenario sebelumnya, tetapi lebih baik untuk klien yang belum memiliki semacam perjanjian dengan Anda sekarang (atau memilih paket yang mencakup cakupan liburan tambahan , seperti dukungan 24/7).

Mengenai biaya yang sebenarnya, gunakan penilaian terbaik Anda sendiri berdasarkan biaya yang ada, tetapi jangan takut untuk membebankan sedikit lebih banyak untuk pekerjaan tambahan, seperti dukungan 24/7 atau pengembangan menit terakhir. Klien Anda akan mengerti, terutama jika Anda terbuka dengan mereka tentang hal itu.

Pitch: cara memunculkan paket dan menyampaikan nilainya kepada klien

Sekarang Anda harus meyakinkan klien Anda bahwa rencana liburan Anda sepadan dengan investasinya.

Cara terbaik untuk melakukan ini, jika Anda bisa, adalah dengan penawaran individual . Jika Anda tidak memiliki banyak klien, dan memiliki gagasan bagus tentang apa yang mungkin dibutuhkan atau disukai seseorang daripada yang lain, Anda dapat mengirimi mereka masing-masing email sederhana yang dipersonalisasi.

Cobalah untuk melakukan ini sebelum awal musim liburan (sebaiknya sebulan atau lebih sebelum aktivitas paling kuat). Anda bisa menulis email seperti:

Saya ingin memberi tahu Anda bahwa saya menawarkan dukungan pengembangan on-call untuk klien saya antara 20 November dan 5 Januari. Ini memungkinkan Anda untuk menelepon saya 24/7, bahkan pada hari libur, dengan permintaan atau masalah menit terakhir tentang Anda lokasi. Biaya untuk dukungan ini adalah ($). Tolong beritahu saya jika Anda tertarik dan ingin berdiskusi lebih lanjut. Terima kasih!

Punya banyak klien? Tidak punya waktu untuk pitch individu, atau tidak yakin apa yang sebenarnya diinginkan setiap orang? Buat PDF atau dokumen satu halaman dengan informasi tentang semua paket yang tersedia , lalu kirimkan ke semua orang melalui email. Meskipun ini adalah pendekatan yang jauh lebih pribadi, itu masih akan menyampaikan pesan.

Setelah mengirimkan beberapa penawaran awal kepada klien Anda, sediakan diri Anda untuk menjawab pertanyaan dan menawarkan lebih banyak informasi tentang penawaran liburan Anda . Jelaskan mengapa liburan pantas mendapatkan rencana ini jika diperlukan, atau bagaimana setiap klien secara pribadi dapat memperoleh manfaat darinya. Dan jika perlu, jangan menghindar dari email tindak lanjut atau panggilan telepon — cobalah untuk tidak memaksa!

Apa yang ditawarkan jika paket Anda tidak sesuai?

Beberapa klien mungkin tertarik untuk menerima tawaran Anda tentang paket pengembangan liburan khusus, tetapi tidak mampu membelinya. Orang lain mungkin tidak hanya membutuhkan tingkat layanan itu.

Bersiaplah untuk mendengarkan umpan balik dan membuat solusi khusus untuk beberapa klien Anda . Pendekatan satu ukuran untuk semua tidak selalu berhasil, terutama dengan perusahaan yang lebih kecil atau mereka yang memiliki masalah anggaran, tetapi Anda tetap ingin ada untuk mereka.

Ini mungkin berarti menawarkan untuk menyiapkan pemantauan khusus untuk periode lalu lintas tinggi atau kinerja server yang lamban untuk klien Anda yang sensitif terhadap anggaran — sesuatu yang tidak dapat mereka lakukan tanpanya — tetapi mengabaikan proyek khusus atau penambahan situs.

Atau itu mungkin berarti menambahkan hanya satu atau dua fitur kecil untuk situs terkecil Anda tepat di awal musim, dan menghubungi mereka setelah liburan berakhir untuk mendiskusikan apa yang dapat Anda lakukan secara berbeda tahun depan.

Dengan menunjukkan bahwa Anda fleksibel dan bersedia bekerja dengan semua situasi, Anda akan menumbuhkan kepercayaan yang dimiliki klien Anda sebagai pengembang (atau sebagai bagian dari agensi). Anda juga akan dapat membawa bisnis yang mungkin telah hilang dengan bersikeras pada kepatuhan hanya pada paket.

Apa yang harus dilakukan setelah musim liburan berakhir

Setelah penjualan tenang, lalu lintas situs web telah kembali ke tingkat normal, dan klien Anda semua kembali ke kantor lagi, tempatkan prioritas utama untuk mengembalikan semuanya menjadi normal.

Pertama, pastikan bahwa tagihan untuk pekerjaan tambahan, layanan darurat, atau rencana khusus diproses dan segera dikirim untuk pembayaran . Akan mudah bagi Anda dan klien Anda untuk melupakan detail ini, tetapi yang terbaik adalah membahas topik uang terlebih dahulu — dan selesaikan pertanyaan atau masalah apa pun.

Selanjutnya, beri tahu klien secara tertulis yang rencananya akan diubah , atau yang detail teknisnya (mis. hosting, sumber daya server) akan diubah sesuai kesepakatan sebelumnya. Beri mereka beberapa hari untuk membaca dan menanggapi pemberitahuan Anda, atau berubah pikiran jika perlu — misalnya, jika mereka ingin menyimpan RAM ekstra untuk berjaga-jaga.

Terakhir, buat dan kirimkan laporan apa pun yang biasanya menjadi tanggung jawab Anda, dengan perhatian khusus diberikan pada item yang mungkin telah Anda ubah selama periode liburan . Jadi misalnya, jika Anda meningkatkan server klien karena peningkatan lalu lintas yang diharapkan, Anda mungkin ingin mencatat apakah peningkatan ini terjadi, dan bagaimana penanganannya (waktu muat, dll.).

Melalui semua ini, ingatkan klien Anda bahwa Anda tersedia untuk pertanyaan, panggilan telepon, rapat, atau apa pun yang paling nyaman bagi Anda. Menjaga komunikasi tetap terbuka adalah cara terbaik untuk mencegah masalah kecil menjadi masalah besar!

Dengan sedikit perencanaan ke depan, liburan bisa berjalan lancar untuk Anda dan pelanggan Anda

Itu dia — cara membuat paket liburan khusus, menjelaskannya kepada klien Anda, dan beralih ke dan dari mereka lagi.

Dengan merencanakan ke depan, Anda akan memastikan bahwa musim liburan berjalan lancar bagi Anda sebagai pengembang dan klien Anda — Anda karena Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang pekerjaan yang akan Anda lakukan sebelumnya, dan klien Anda karena mereka Mereka akan tahu bahwa mereka memiliki seseorang yang dapat mereka andalkan jika terjadi keadaan darurat, dan pada tingkat yang wajar mereka telah setuju sebelumnya.

Ada pertanyaan tentang paket liburan untuk klien, atau ada saran Anda sendiri untuk ditambahkan? Sudahkah Anda melakukan sesuatu yang istimewa selama liburan untuk klien Anda yang menurut Anda akan menguntungkan pengembang lain? Kami akan senang jika Anda dapat meluangkan waktu untuk meninggalkan kami pemikiran Anda di komentar di bawah.