Perbedaan Antara Cross Selling dan Upselling: Panduan WooCommerce

Jauh lebih mahal untuk menarik klien baru daripada mempertahankan klien lama. Selain itu, loyalitas pelanggan dari pelanggan lama lebih menguntungkan daripada keterlibatan dari pembeli baru. Singkatnya, Anda meninggalkan uang di atas meja dan kehilangan banyak kemungkinan peningkatan keuntungan jika Anda tidak memanfaatkan cross selling dan upselling kepada pelanggan Anda saat ini. Toko Woocommerce sedang booming baru-baru ini. Jadi, sangat penting untuk mengakui cross selling dan upselling beserta perbedaannya.

Kami berharap penjelasan ini akan membantu memperjelas perbedaan antara cross selling dan upselling .

Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai.

WooCommerce dan Produk Terkait: Cross Selling dan Upselling

WooCommerce merekomendasikan produk terkait yang mirip dengan yang dilihat pembeli sekarang. Barang-barang ini ditampilkan agar pelanggan memiliki sesuatu yang lebih untuk dibaca dan dievaluasi tentang barang yang sudah tersedia.

Misalkan Anda pernah berbelanja apa saja di toko. Dalam hal ini, Anda tahu bahwa penjual selalu memberi Anda banyak alternatif untuk dipilih. Sering kali, mereka akan mencoba membuat Anda melihat variasi lain yang Anda minati.

Apa itu Cross Selling?

Ketika konsumen menunjukkan minat dan membeli salah satu produk perusahaan, penjual dapat menggunakan informasi tersebut untuk mengusulkan produk lain yang melengkapi atau terkait dengan produk yang sudah dimiliki pembeli. Ini dikenal sebagai penjualan silang. Ini bukan hanya bagian terakhir dalam teka-teki tetapi juga membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi awal Anda.

Tujuannya adalah untuk membuat pembeli membelanjakan lebih banyak uang dengan membujuk mereka untuk membeli lebih banyak barang daripada yang mereka rencanakan. Dengan strategi ini, pengecer berharap untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan dan memaksimalkan penjualan dengan menarik mentalitas "berjaga-jaga" mereka.

Penjualan silang dapat didefinisikan sebagai menasihati klien untuk juga memeriksa beberapa penawaran Anda yang lain yang menarik bagi mereka. Alasan penjual menentukan pasangan produk terbaik yang dapat ditawarkan. Area "sering dibeli bersama" di Amazon adalah ilustrasi yang sangat baik tentang penjualan silang, seperti juga penawaran bundel yang ditawarkan oleh banyak toko.

Apa itu Upselling?

Istilah “upselling” mengacu pada praktik menawarkan varian yang lebih mahal atau kualitas yang lebih baik dari produk yang dijual. Misalnya, untuk meningkatkan nilai produk Anda, Anda dapat menjual aksesori yang meningkatkan kinerjanya.

Upselling adalah memperkenalkan lebih banyak produk atau layanan kepada klien untuk meningkatkan nilai keseluruhan penjualan dan memenuhi permintaan pelanggan dengan lebih baik. Sudah menjadi praktik umum untuk menenun upsell ke dalam diskusi mengenai tujuan penggunaan produk oleh pelanggan dan rencana masa depan.

Melalui upselling, Anda dapat menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda peduli dengan mereka, kebutuhan mereka, dan ambisi mereka, dan Anda dapat meningkatkan penjualan Anda pada saat yang bersamaan.

Dalam kebanyakan kasus, upsell tidak akan langsung terjadi. Selain menyarankan upsell pada saat pembelian, Anda juga dapat memberi tahu klien tentang alternatif mereka melalui surat langsung dan buletin elektronik.

Perbedaan Antara Cross Selling dan Upselling

Jadi, kita telah membahas cross selling dan upselling mengenai WooCommerce, sekarang mari kita kenali perbedaannya.

Tujuan upselling adalah untuk meningkatkan penjualan dengan meyakinkan konsumen untuk meningkatkan ke versi yang lebih mahal atau kaya fitur dari produk yang sudah ingin mereka beli.

Cross Selling, di sisi lain, adalah strategi penjualan yang mengharuskan pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak uang untuk produk tambahan yang sesuai dengan produk yang sudah mereka miliki di keranjang mereka.

Upselling adalah ketika vendor menawarkan alternatif yang lebih mahal atau berkualitas lebih tinggi untuk item yang diminta pelanggan. Sebaliknya, dalam cross selling, penjual menawarkan barang pelengkap kepada pembeli dalam upaya meningkatkan total harga pembelian yang terakhir.

Tujuan dari upselling adalah untuk meningkatkan nilai penjualan per item, sedangkan tujuan dari cross selling adalah untuk meningkatkan total nilai penjualan.

Istilah “upselling” mengacu pada praktik menjual produk dan layanan yang lebih mahal atau tambahan kepada klien. Saat cross selling, terjadi sebaliknya; produk gratis, tertaut, atau terhubung dipromosikan untuk dijual.

Nilai pesanan rata-rata dapat naik dengan beberapa peningkatan strategis. Tetapi sebaliknya, penjualan silang meningkatkan jumlah pesanan dan pembelian rata-rata. Di sini, istilah "nilai tagihan rata-rata" menggambarkan biaya tipikal pesanan pelanggan, sedangkan "ukuran tiket rata-rata" mencirikan jumlah tipikal pembelian individu pelanggan.

Manfaat Cross Selling dan Upselling

Perusahaan harus terlibat dalam upselling dan cross selling, tetapi bagaimana tepatnya mereka harus melakukan ini? Beberapa keuntungan dari upselling dan cross selling kepada pelanggan Anda adalah sebagai berikut:

Meningkatkan Keuntungan

Sudah menjadi rahasia umum bahwa meningkatkan pengeluaran pelanggan akan menghasilkan lebih banyak keuntungan untuk bisnis Anda. Namun, mempertahankan konsumen yang sudah Anda miliki tidak cukup jika Anda ingin perusahaan Anda berkembang; Anda juga harus meningkatkan bagian setiap pelanggan dari sumber daya keuangan yang mereka alokasikan untuk Anda.

Pelanggan Anda saat ini mungkin merupakan pasar terbesar yang belum dimanfaatkan perusahaan Anda. Upselling dan cross selling dapat membantu pelanggan Anda menghasilkan lebih banyak lagi setelah Anda mendapatkan kepercayaan mereka.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Terlalu sering, ketika perusahaan berbicara tentang upselling, konsumen membayangkan salesman mobil bekas yang curang mencoba untuk menjual mereka dengan tambahan yang tidak perlu. Meskipun demikian, sebaliknya adalah benar. Memberi pembeli sebanyak mungkin alternatif untuk dipilih adalah inti dari upselling. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai dan mengantisipasi keinginan klien Anda.

Benar, upselling dan cross selling terhubung dengan pelanggan yang puas. Bank yang dianggap pelanggan memperhatikan kepentingan terbaik mereka mendapatkan loyalitas mereka. Di sektor penjualan, loyalitas klien menjadi masalah karena konsumen sering tidak berinvestasi dan pergi dengan cepat. Biaya kehilangan klien, terutama untuk pelanggan baru, dapat dikurangi dengan tindakan apa pun yang meningkatkan loyalitas pelanggan.

Selain menurunkan tingkat churn, pelanggan yang puas memberikan peluang terbaik untuk iklan dari mulut ke mulut. Beberapa konsumen di era informasi saat ini akan mempercayakan uang mereka kepada perusahaan sebelum membaca testimonial pelanggan secara online. Dalam bisnis, promosi dari mulut ke mulut dari klien yang puas jauh lebih berharga daripada iklan berbayar.

Peningkatan ROI

Proses mendapatkan klien baru mungkin agak mahal. Di sisi lain, keuntungan dapat direalisasikan lebih cepat. Pengembalian investasi yang lebih tinggi dapat dicapai melalui upselling dan cross selling kepada klien saat ini dan calon klien. Misalkan Anda telah melalui kesulitan mengidentifikasi dan menutup penjualan dengan klien. Dalam hal ini, tampaknya beralasan bahwa perusahaan Anda ingin memaksimalkan keuntungannya dari transaksi tersebut.

Saat Anda gagal melakukan upsell dan cross sell, Anda kehilangan potensi pendapatan. Untuk memaksimalkan laba atas investasi Anda, jual barang-barang konsumen Anda yang berhubungan langsung dengan kebutuhan mereka.

Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai seumur hidup klien akan meningkat sebagai hasil dari upselling dan cross selling, dan keuntungan awal dari memperolehnya juga akan meningkat. Misalnya, menawarkan klien kartu kredit tepat setelah Anda memberi mereka pinjaman rumah sehingga mereka dapat membeli furnitur untuk tempat baru mereka. Anda akan menghasilkan lebih banyak uang dalam jangka panjang daripada dari pembayaran hipotek.

Meningkatkan loyalitas pelanggan dan kebiasaan belanja memiliki efek pengganda pada nilai seumur hidup pelanggan. Dalam jangka panjang, klien yang tetap bersama Anda akan jauh lebih berharga bagi bisnis Anda. Jadi memiliki lebih banyak pelanggan setia selalu merupakan hal yang baik dan pada akhirnya akan membuahkan hasil.

Menyeimbangkan Pertumbuhan Antara Pelanggan Baru dan Pelanggan Lama

Studi telah menetapkan bahwa bahkan peningkatan 5% dalam retensi klien dapat meningkatkan profitabilitas sebesar 25% -95%. Untuk alasan ini, sangat penting bagi kelangsungan bisnis Anda untuk mencapai keseimbangan yang baik antara klien baru dan klien yang kembali.

Untuk terus meningkatkan keuntungan, sangat penting untuk menjaga rasio klien baru dan klien kembali tetap tinggi. Jadi, sementara memperluas klien Anda sangat penting, Anda juga harus bekerja untuk mempertahankan pelanggan yang Anda miliki sekarang. Upselling dan cross selling adalah dua metode yang dapat membantu mencapai tujuan ini.

Pelanggan lebih cenderung bertahan dengan perusahaan untuk jangka panjang jika mereka yakin bisnis masih peduli tentang mereka dan kebutuhan mereka dengan menyediakan mereka dengan penawaran yang berharga dan menarik.

Menawarkan Kenyamanan dan Fleksibilitas bagi Pelanggan

Upselling dan cross selling memberikan keuntungan bagi konsumen maupun perusahaan. Bahwa itu menguntungkan konsumen seperti halnya perusahaan merupakan faktor penting dalam keberhasilannya bagi keduanya.

Ketika membutuhkan produk atau layanan, banyak konsumen akan tetap dengan penyedia mereka saat ini daripada pergi ke tempat lain. Mereka dapat memperoleh apa yang mereka inginkan tanpa mengambil kesempatan pada penyedia baru jika Anda memberi mereka opsi tambahan atau tambahan yang berharga.

Jika konsumen mengetahui pilihan lain, sebagian besar dari mereka cenderung bertahan dengan merek yang sudah mereka sukai. Karena hubungan yang telah Anda bangun dengan klien, Anda akan mendapatkan prioritas saat merekomendasikan layanan dan produk lain yang melengkapi layanan dan produk yang pertama kali Anda tawarkan.

Kemampuan untuk tetap bersama Anda dan memilih apa yang mereka inginkan adalah apa yang dimaksud dengan upselling dan cross selling bagi pelanggan.

Praktik Baik Cross Sell dan Upsell

Faktanya, cross selling dan upselling dapat terjadi pada setiap tahap perjalanan pelanggan. Dan penelitian menunjukkan bahwa memetakan perjalanan pelanggan untuk menemukan peluang upsell/cross sell terbaik adalah strategi yang sangat sukses.

Berikut adalah beberapa tip utama kami untuk meningkatkan keterampilan cross selling dan upselling Anda:

Kenali Pemirsa Anda

Meskipun Anda mungkin akrab dengan konsep persona pembeli, Anda juga harus meluangkan waktu untuk mempelajari tentang audiens Anda setelah mereka membeli produk Anda. Buat persona pelanggan berdasarkan data demografis dan psikografis dan masukan dari konsumen aktual untuk mendapatkan wawasan tentang motivasi audiens target Anda, poin nyeri, dan peluang untuk peningkatan penjualan produk dan penjualan silang.

Petakan Perjalanan Pelanggan

Langkah selanjutnya adalah membuat peta perjalanan pelanggan untuk menentukan bagaimana produk Anda akan digunakan dan bagaimana bisnis pelanggan akan mendapatkan keuntungan darinya. Kemudian, ketika klien Anda mulai menuai keuntungan, mereka akan dengan antusias menyebarkan berita tentang bisnis Anda.

Jika Anda dapat menangkap konsumen pada tahap proses pembelian ini, ada kemungkinan besar mereka akan menerima presentasi cross-selling atau upsell Anda dan bersedia memberikan lebih banyak uang.

Jangan mencoba untuk menjual atau menjual silang apa pun kecuali mereka siap untuk mendengarnya. Anda akan kesulitan melakukan upselling setelah pembelian pertama, selama orientasi, dan sebelum pelanggan menyadari nilai produk.

Menawarkan Solusi Produk

Tinjau produk Anda dan tentukan di mana konsumen berada dalam siklus pembelian mereka sebelum menghubungi mereka melalui telepon atau email untuk melakukan promosi penjualan.

Dengan begitu, Anda akan tahu persis produk mana yang akan dijual silang atau dijual lebih tinggi sebagai solusi potensial untuk masalah klien Anda yang sering terjadi.

Cobalah menjadi Pendengar yang Lebih Baik

Kemampuan untuk menemukan indikasi bahwa pelanggan tertarik untuk mendengar tentang potensi penjualan atau penjualan silang selama percakapan telepon atau transaksi email adalah bakat yang patut dikuasai.

Ketika klien menyatakan minatnya untuk memperoleh lebih banyak keterampilan atau melakukan upaya bersama untuk mencapai tujuan mereka, ini adalah kesempatan yang ideal untuk menyarankan produk atau layanan tambahan dari perusahaan Anda.

Kesimpulan

Jadi, sekarang setelah kita mengetahui perbedaan antara cross selling dan upselling, Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda. Menggunakan upsells dan cross-selling adalah cara yang fantastis untuk meningkatkan nilai transaksi dan mengekspos pelanggan ke lebih banyak penawaran. Pelanggan disapa dan dibujuk dengan berbagai cara oleh setiap strategi.

Ketika berbicara tentang upselling, yang kami maksud adalah menghadirkan fitur tambahan dari produk kelas atas yang lebih mahal kepada konsumen, bahkan jika mereka telah memutuskan dan meminta produk kelas bawah. Namun, penjualan silang adalah tentang memasarkan barang pelengkap ke barang yang ada saat ini kepada konsumen yang sama.

Anda dapat melihat tutorial video WordPress di Saluran YouTube kami. Juga, temukan kami di Facebook dan Twitter untuk pembaruan rutin!