Tren Pengalaman Pelanggan Digital yang Perlu Diketahui Setiap Pemasar di 2022

Dalam beberapa tahun terakhir, kita telah menyaksikan pergeseran transformasi digital besar-besaran. Pandemi hanya mempercepat fokus bisnis pada digital—dan untuk alasan yang bagus. Delapan puluh delapan persen pembeli melakukan riset online sebelum melakukan pembelian, dan delapan dari 10 pembeli meneliti bisnis online sebelum melakukan kontak.

Tidak heran perusahaan di seluruh papan memprioritaskan membangun pengalaman pelanggan digital yang kuat. Namun dengan lanskap digital yang berubah begitu cepat, semakin sulit untuk membedakan apa yang benar-benar akan berdampak bagi bisnis Anda dan pada akhirnya memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Catat tren dan praktik terbaik ini—langsung dari pelanggan kami yang menciptakan pengalaman digital yang menarik bagi pelanggan mereka .

1. Merek mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang nilai konten.

Seorang eksekutif Salesforce baru-baru ini memberi tahu kami, “Konten adalah pemasaran modern, dan sekarang konten adalah pekerjaan semua orang.” Karena semakin banyak eksekutif perusahaan menyadari bahwa konten berkualitas tinggi sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan digital berkinerja tinggi, mereka meminta tim konten mereka untuk menghasilkan lebih banyak konten berbasis pelanggan, dan lebih cepat. Tetapi yang lebih penting, mereka ingin mengukur dan memahami dampak setiap konten terhadap bisnis secara keseluruhan.

Faktanya, bisnis tidak dapat tumbuh tanpa strategi konten yang didukung data. Tanpa wawasan berbasis data, tidak mungkin mengetahui strategi konten mana yang berhasil dan di mana Anda gagal.

Alih-alih hanya melacak metrik kesombongan, seperti pembukaan dan klik, gunakan alat analisis konten lanjutan seperti Parse.ly untuk melihat bagaimana konten Anda terkait dengan metrik bisnis yang lebih besar, seperti konversi, prospek, atau biaya untuk mendapatkan pelanggan. Anda juga akan memahami konten apa yang menghilangkan gesekan dari setiap tahap perjalanan pembeli dan membantu menciptakan pengalaman pelanggan digital yang lebih lancar.

2. Merek mengaktifkan konten omnichannel untuk memberikan pengalaman baru dan menarik.

Di dunia sekarang ini, merek tidak hanya memproduksi konten untuk web dan seluler, tetapi juga untuk tampilan, internet of things (IoT), dan saluran lainnya.

Pengalaman pelanggan modern memerlukan konten modular, mudah disampaikan dalam kombinasi berbeda ke berbagai saluran, perangkat, dan pemirsa. Sekarang, merek mengaktifkan konten dalam ukuran kecil dan dalam pendekatan berbasis blok, menempatkan konten itu di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.

Untuk melakukannya, merek berinvestasi dalam platform pengalaman digital (DXP) yang memberikan pelanggan pengalaman yang konsisten di berbagai platform digital. Merek juga mencari CMS tanpa kepala sebagai opsi, yang memungkinkan mereka membangun front-end mereka sendiri—atau berintegrasi dengan yang sudah ada—untuk pengalaman digital khusus. Dengan headless, merek benar- benar dapat memperluas pemasaran mereka ke dalam pembuatan konten modular dan memiliki fleksibilitas untuk mendorong konten mereka ke banyak saluran yang berbeda.

Ambil Al Jazeera, misalnya. Salah satu tujuan utama Al Jazeera adalah menyampaikan konten yang menarik dan dipersonalisasi kepada pemirsa globalnya di berbagai saluran. Untuk membangun pengalaman omnichannel terbaik di kelasnya, Al Jazeera melembagakan tumpukan teknologi multi-layer dengan CMS WordPress tanpa kepala di hub. Dengan arsitektur ini, perusahaan mampu memberikan pengalaman pelanggan digital yang unik—seperti umpan berita yang dipersonalisasi pada aplikasi seluler AJ Alpha, yang memungkinkan pengguna membandingkan berbagai perspektif tentang berita dunia dalam bahasa asli mereka.

3. Merek berinvestasi dalam CMS yang memberdayakan kelincahan konten.

Untuk menggerakkan jarum pada pertumbuhan bisnis, perusahaan ingin membuat jenis konten yang tepat untuk memberikan pengalaman pelanggan digital terbaik kepada audiens target mereka. Dan dengan demokratisasi konten, muncul lebih banyak pembuat konten. Tanpa CMS yang gesit, proses produksi konten memakan banyak tenaga, membingungkan, dan membuat frustrasi—karena kurangnya fleksibilitas pada platform, kemudahan penggunaan, atau penyelarasan di seluruh unit bisnis.

Semakin, untuk mempercepat proses pembuatan konten mereka, organisasi berinvestasi dalam CMS yang gesit seperti WordPress VIP.

Misalnya, Salesforce perlu dengan cepat meningkatkan pengalaman digital pelanggan mereka saat pandemi melanda pada tahun 2020. Salah satu kebutuhan terbesar mereka? Aktifkan lebih banyak pembuat konten yang dapat menghasilkan konten yang berharga dan tepat waktu bagi pelanggan. Dengan alat konten WordPress VIP yang fleksibel dan mudah digunakan, Salesforce mampu menggerakkan 2.000 pemasar ke digital hampir dalam semalam , memberdayakan kekuatan itu untuk membuat konten yang menginspirasi, mendidik, dan mengaktifkan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka.

Lain halnya dengan Hachette Book Group (HBG), penerbit buku terbesar di Amerika Utara. Untuk penyelarasan dan pemberdayaan pemasaran, perusahaan membutuhkan platform umum yang akan mendorong kelincahan konten untuk penulis dan pemasar mereka. Beralih dari alat seperti Squarespace dan Wix, perusahaan memusatkan kemampuan membangun situs dan manajemen domainnya di WordPress VIP. Ini memberi HBG satu sumber konten pemasaran untuk setiap judul, penulis, dan jejak di seluruh organisasi.

Dalam kedua kasus tersebut, kelincahan konten memainkan peran kunci dalam strategi transformasi digital. Dengan teknologi yang tepat, kedua merek dapat dengan mudah mempublikasikan konten hebat, memberikan pengalaman pelanggan digital yang lebih baik, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.

Tingkatkan pengalaman pelanggan digital Anda melalui konten.

Saat lanskap transformasi digital berkembang dengan cepat, fokuslah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital Anda melalui tiga strategi konten berikut:

1. Analisis konten . Lihat lebih dekat bagaimana konten Anda memengaruhi bisnis Anda. Analisis titik kontak berbahan bakar konten dari pengalaman pelanggan Anda. Buat strategi konten yang didukung data yang memenuhi kebutuhan pembeli Anda di setiap tahap untuk menciptakan pengalaman pelanggan digital yang lebih baik.
2. Inovasi konten . Merek-merek terkemuka dunia memanfaatkan konten modular untuk memberikan pengalaman digital baru dan menarik kepada audiens mereka. Untuk mengikuti langkah-langkah mereka, buat tumpukan teknologi fleksibel yang memungkinkan Anda mendorong konten ke banyak saluran berbeda dan menciptakan pengalaman pelanggan digital impian bisnis Anda.
3. Kelincahan konten . Saat ini, setiap organisasi ingin membuat lebih banyak konten untuk mendorong pendapatan. Jangan biarkan CMS Anda menjadi pemblokir. Berinvestasi dalam platform manajemen konten yang gesit untuk merampingkan pembuatan konten dan memberikan pengalaman digital terbaik kepada pelanggan Anda.

Ingin meningkatkan pengalaman pelanggan digital Anda? Hubungi tim kami.