Apa itu Platform Pengalaman Digital?

Ketika dunia kita menjadi semakin digital, pengalaman pelanggan digital telah menjadi bagian penting dari setiap bisnis. Memanfaatkan platform pengalaman pelanggan digital berarti menemukan metode untuk bertemu pelanggan Anda di seluruh saluran, dengan cara yang sesuai dengan mereka, dengan fokus pada konsistensi, kecepatan, dan keamanan.

Platform pengalaman digital (DXP) berkembang di luar browser web dan ke kehidupan nyata pelanggan Anda, dari akses seluler menggunakan aplikasi hingga personalisasi dan antisipasi di berbagai saluran Ini termasuk akses yang menghadap pelanggan serta back-end proses digital yang membantu tim internal Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

Yang Harus Diperhatikan Dalam Platform Pengalaman Digital

Sebelum Anda melakukan perjalanan pelanggan dan pengalaman yang dipersonalisasi, tujuan akhirnya tetap harus kepuasan pelanggan. Agar pelanggan tetap terlibat, Anda memerlukan platform pengalaman digital (DXP) yang nyaman bagi mereka, serta platform yang konsisten dan menyediakan akses yang aman dan dipersonalisasi. DXP modern perlu memiliki infrastruktur untuk mendukung waktu pemuatan yang cepat juga—jika situs Anda tidak dimuat dengan cepat, pelanggan Anda akan pergi, titik. DXP Anda harus berkembang seperti yang Anda lakukan, tetap gesit dan berhasil menggabungkan dan mengelola teknologi baru. Tetapi platform tidak boleh cukup kompleks sehingga akan menghambat pengalaman pengguna.

Semakin mampu DXP Anda dalam otomatisasi, semakin baik pengalaman digitalnya, sehingga menghemat waktu dan tenaga tim Anda. Anda harus dapat mengukur keberhasilan dan kegagalan Anda dan membuat perubahan berdasarkan wawasan itu. Pemasaran dan TI keduanya harus dapat membuktikan bahwa mereka meningkatkan laba dengan setiap investasi yang mereka lakukan, dan DXP Anda harus melakukannya untuk Anda.

Pada saat yang sama, Anda perlu menawarkan keamanan dan kepercayaan kepada pelanggan Anda, menjaga informasi pribadi dan privasi mereka tetap aman sambil tetap menawarkan pengalaman yang penting bagi mereka. Solusi DXP hanyalah alat untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Ini berlaku untuk perusahaan eCommerce khususnya, yang perlu menunjukkan bahwa mereka menjaga detail kartu kredit dan preferensi pribadi tetap aman sambil tetap dapat menawarkan pengalaman belanja yang disesuaikan berdasarkan riwayat pembelian atau pencarian.

Bahkan jika Anda tidak menawarkan produk fisik, pengalaman pelanggan yang diberikan perusahaan Anda di ranah digital dapat memengaruhi kesediaan pelanggan untuk bekerja sama dengan Anda lagi atau memercayai Anda untuk melakukan layanan.

Bagaimana Platform Pengalaman Digital Mempengaruhi Pelanggan Anda?

Untuk memilih teknologi DXP yang sempurna, Anda perlu memahami perjalanan pelanggan Anda dan merancangnya. Jika diterapkan dengan benar, DXP ​​akan memberi pelanggan Anda alasan untuk mempercayai Anda. Jika mereka dapat mengakses perusahaan Anda melalui alat apa pun yang paling cocok untuk mereka, Anda akan membuat hidup mereka lebih mudah, meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis Anda, dan menarik lebih banyak pelanggan berkat rekomendasi mereka yang cemerlang. Tetapi jika metode Anda tidak memenuhi kebutuhan pelanggan Anda di tempat mereka berada, dibandingkan dengan memaksa mereka melakukan rutinitas yang tidak biasa, DXP ​​akan lebih menjadi penghalang daripada bantuan.

Pada saat yang sama, jika tim internal Anda tidak terlatih dengan baik atau tidak siap untuk mengadopsi metode DXP, pada akhirnya akan gagal. DXP perlu menjadi bagian dari peta jalan jangka panjang, dengan mempertimbangkan kebutuhan pelanggan Anda, dan dengan mempertimbangkan tujuan bisnis dan kemampuan tim Anda. Setiap frustrasi yang dialami pelanggan Anda karena DXP—mulai dari kebingungan dalam layanan pelanggan hingga pemuatan halaman yang lambat—akan sangat merugikan Anda, tidak hanya dalam pendapatan dan konversi tetapi juga dalam loyalitas dan referensi pelanggan.

Apa Bagian Berbeda dari Pengalaman Digital?

Solusi DXP untuk pelanggan Anda akan berbeda tergantung pada siapa pelanggan tersebut dan apa yang mereka butuhkan. Umumnya, itu dimulai dari interaksi pertama dengan perusahaan Anda, sering kali langsung di situs web Anda. DXP yang baik dapat mengambil informasi dari setiap pengunjung ke situs web Anda, seperti lokasi fisik yang ditunjukkan dengan alamat IP, atau apakah pengunjung tersebut kembali, dan menyajikan konten khusus untuk pengunjung tersebut, seperti penawaran lokal atau topik yang sedang tren. Dengan teknologi DXP yang lebih kuat, pengunjung dapat masuk ke platform pengguna dan memiliki penyesuaian lebih lanjut berdasarkan informasi yang diberikan.

Semua informasi ini dapat dimasukkan dalam aplikasi seluler yang dapat mereka akses dari ponsel atau tablet mereka, memberikan konsistensi di seluruh titik akses mereka. Pelanggan akan dapat mencari item di laptop mereka dan melihat informasi yang sama yang tersedia di ponsel mereka nanti. Mereka dapat menemukan informasi dukungan pelanggan, apakah itu FAQ layanan mandiri atau mengobrol dengan agen dukungan pelanggan.

DXP akan melacak apa yang mereka cari dan menyertakan catatan untuk agen layanan pelanggan untuk dirujuk nanti sehingga riwayat pelanggan dapat diperhitungkan saat berikutnya mereka menghubungi dukungan pelanggan. Jika mereka melakukan pembelian, pelanggan dapat memiliki pemberitahuan push tentang status barang mereka yang dikirim ke ponsel mereka melalui pesan teks atau email. Setelah mereka menerima barang mereka, pelanggan harus memiliki akses mudah ke dukungan pelanggan jika terjadi kesalahan, atau dapat meninjau produk dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Interaksi pengalaman pelanggan Anda juga tidak harus diakhiri dengan penjualan. DXP juga akan memberi informasi kepada pengunjung tentang berita atau informasi yang ingin mereka ketahui tentang perusahaan, seperti produk atau perkembangan baru, baik melalui rekomendasi di aplikasi seluler atau email buletin.

Dapatkan Dukungan Pengalaman Pelanggan Digital Dari WP Engine

Jadi, apakah bisnis Anda siap untuk transformasi digital? WP Engine membantu semakin banyak perusahaan menggunakan WordPress untuk mendorong dunia digital mereka. Kami melayani keamanan dan kecepatan asli, serta dukungan pemenang penghargaan, untuk semua pelanggan kami, terlepas dari ukuran atau tujuan perusahaan mereka.

Kami juga menawarkan fitur tambahan, seperti GeoTarget, yang memungkinkan Anda mengirimkan konten yang sangat terlokalisasi kepada pengunjung berdasarkan alamat IP mereka. Dengan hampir 60.000 plugin tersedia di repositori WordPress saja, ada banyak cara untuk menyesuaikan WordPress dan memenuhi kebutuhan pengalaman digital Anda. Tim kami telah mengumpulkan solusi terbaik untuk menjaga situs Anda berjalan dengan cepat dan konsisten untuk pelanggan di seluruh spektrum. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat paket kami dan temukan yang tepat untuk Anda.