7 Cara Untuk Mendapatkan Kepercayaan Pelanggan Anda Dan Menghasilkan Lebih Banyak Penjualan

Sebelum seseorang memutuskan untuk membeli dari Anda, mereka harus memiliki kepercayaan pada kemampuan merek Anda untuk membuat hidup mereka lebih baik dengan produk atau layanan Anda.

Membangun kepercayaan dengan pelanggan ideal Anda dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan, meningkatkan kesadaran merek, dan mengembangkan lebih banyak loyalitas pelanggan.

Menunjukkan bahwa bisnis Anda dapat dipercaya tidak selalu mudah, tetapi jika Anda melakukannya dengan benar, Anda dapat menuai banyak manfaat.

Mari kita lihat 7 teknik yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda.

Berikan Bukti Sosial Sebanyak Mungkin

Rekomendasi dari mulut ke mulut sangat kuat, dan Anda dapat menirunya dengan memberikan bukti sosial di situs web Anda.

Di sini, kami akan menguraikan jenis bukti sosial apa yang harus Anda publikasikan di situs web Anda untuk menunjukkan bahwa Anda hebat dalam apa yang Anda lakukan.

Ini akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan pelanggan dan dapat menghasilkan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda.

Ulasan

Orang-orang menaruh banyak kepercayaan pada ulasan pelanggan lain, karena ulasan tersebut dapat membantu memberikan wawasan tentang bagaimana produk atau layanan Anda telah membuat hidup orang lebih baik.

Mereka juga dapat memberikan lebih banyak konteks tentang waktu pengiriman dan layanan pelanggan Anda.

Jika Anda ingin mengumpulkan ulasan dari pelanggan sebelumnya atau yang sudah ada, itu bisa sesederhana mengirimi mereka email tindak lanjut setelah pembelian mereka untuk menanyakan apakah mereka senang dengan layanan yang Anda berikan.

Anda juga dapat secara teratur mengirimkan survei umpan balik pelanggan dengan pertanyaan spesifik, atau mengumpulkan ulasan dari media sosial, karena mungkin ada orang yang memposting komentar positif di profil Anda setelah berbelanja dengan Anda. Perhatikan mereka.

Anda juga ingin menampilkan ulasan pelanggan di situs web Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari mereka. Mari kita lihat contoh situs web yang telah melakukannya dengan baik.

GroomsShop mengkhususkan diri dalam hadiah untuk pengiring pria, dan mereka dengan bangga menampilkan ulasan pelanggan mereka di beranda mereka.

Mereka memiliki banyak sekali ulasan, yang disajikan dalam korsel.

Ini tidak hanya mencakup komentar positif dari pembeli sebelumnya, tetapi mereka juga memiliki peringkat bintang 5 yang menarik, sehingga orang dapat melihat bahwa perusahaan ini layak dipercaya, bahkan jika mereka hanya menelusuri dengan cepat.

Satu hal yang dapat Anda pelajari dari contoh ini adalah Anda memiliki kebebasan untuk menampilkan berbagai bentuk ulasan di situs web Anda — sebenarnya, kami akan mendorongnya!

Beberapa orang mungkin tertarik untuk membaca beberapa baris tentang waktu pengiriman Anda, tetapi yang lain mungkin hanya ingin melihat bahwa pelanggan sebelumnya telah memberi Anda lima bintang.

Memasukkan ulasan seperti ini ke dalam desain situs web Anda akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari calon pelanggan Anda, sehingga mereka akan lebih cenderung menghabiskan uang mereka dengan Anda.

Testimonial

Testimonial mirip dengan ulasan, meskipun cenderung lebih panjang dan berfungsi paling baik untuk bisnis berbasis layanan.

Mereka bertindak sebagai cap persetujuan dari pelanggan sebelumnya dan, ketika calon klien melihat testimonial positif dari orang lain, mereka akan lebih terdorong untuk menggunakan layanan Anda karena itu menunjukkan bahwa Anda kredibel dan dapat dipercaya.

Mari kita lihat contoh bisnis yang telah melakukan pekerjaan yang baik dengan memasukkan testimonial ke dalam halaman layanan mereka.

Bay Property Management Group adalah perusahaan yang menangani manajemen properti dengan layanan lengkap untuk klien. Dan, di halaman lokasi Manassas mereka, mereka memiliki bagian yang menampilkan testimonial dari klien mereka sebelumnya.

Peringkat ulasan Google mereka adalah 5 bintang dan mereka memiliki beberapa komentar positif dari berbagai pelanggan yang puas yang menyebutkan bagaimana perusahaan membantu mereka menghemat waktu dan mengelola rumah mereka dengan benar.

Kesaksian ini bertindak sebagai jaminan bagi calon pelanggan yang membutuhkan layanan ini dan dapat menghasilkan lebih banyak penjualan untuk bisnis.

Untuk meniru ini untuk perusahaan Anda, Anda dapat membagikan ulasan Google dari cantuman Google Bisnisku dan menampilkannya di situs web Anda agar dapat dilihat oleh calon pelanggan.

Anda dapat memilikinya di akhir beranda Anda, atau menambahkan penggeser tepat di bagian atas halaman layanan Anda sehingga itu adalah hal pertama yang dilihat orang ketika mereka mendarat di sana.

Bagian "Ditampilkan di"

Menambahkan bagian "unggulan di" ke situs web Anda juga merupakan cara yang bagus untuk menampilkan bukti sosial. Dengan menunjukkan tempat-tempat terkemuka di mana bisnis Anda telah ditampilkan — seperti di blog populer atau surat kabar online — Anda tidak hanya menunjukkan kredibilitas tetapi juga menampilkan keahlian di niche Anda.

Lihat bagaimana Dukungan Teknologi Manhattan melakukan ini. Mereka menawarkan solusi TI untuk bisnis di New York dan, di beranda mereka, Anda akan menemukan bagian yang menunjukkan tempat-tempat di mana pekerjaan mereka telah ditampilkan karena keahlian mereka dalam masalah keamanan siber dan teknologi.

Mereka menyoroti situs web seperti FinTech Weekly dan Recode, yang merupakan blog populer di dunia teknologi keuangan.

Siapa pun yang ingin menyewa Manhattan Tech Support akan lebih termotivasi untuk melakukannya jika mereka melihat kualitas situs web yang terkait dengan mereka. Menampilkan situs-situs ini juga akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek mereka.

Jika merek Anda dikaitkan dengan situs terkenal di industri Anda, sebaiknya Anda menyoroti situs-situs ini di situs web Anda.

Anda dapat menggunakan logo mereka atau bahkan mencantumkan nama organisasi. Mungkin juga bermanfaat untuk menyertakan tautan ke halaman mereka jika fitur tersebut adalah artikel ahli yang ditulis oleh orang-orang di perusahaan Anda.

Menawarkan layanan pelanggan kelas satu

Pelanggan Anda akan ingin merasa didengarkan, jadi jika Anda menerima pertanyaan atau pelanggan Anda memiliki kekhawatiran, Anda harus menanganinya dengan cepat dan profesional.

Bahkan jika Anda memiliki produk yang hebat, layanan pelanggan yang buruk dapat memengaruhi penjualan Anda dan menyebabkan Anda kehilangan pelanggan.

Anda juga harus berinvestasi di beberapa saluran layanan, karena orang yang berbeda suka berkomunikasi dengan cara yang berbeda.

Misalnya, beberapa pelanggan mungkin menganggap panggilan telepon paling efektif sementara yang lain mungkin lebih suka mengirim email atau menggunakan opsi obrolan langsung.

Untuk memastikan Anda menawarkan layanan pelanggan terbaik, coba perhatikan hal-hal berikut:

• Latih tim layanan pelanggan Anda untuk bersikap ramah dan empati
• Pastikan Anda menanggapi pertanyaan tepat waktu
• Mintalah umpan balik pelanggan sehingga Anda tahu apakah permintaan mereka benar-benar diselesaikan

Atasi pertanyaan pelanggan Anda dengan konten

Jika pelanggan Anda merasa seperti Anda memahami mereka, mereka akan cenderung mempercayai Anda. Dan cara untuk menunjukkan bahwa Anda memahami kekhawatiran, kebutuhan, atau masalah mereka adalah dengan membuat konten yang berharga dan relevan yang menjawab pertanyaan membara di benak mereka.

Ini berarti Anda harus mengidentifikasi pertanyaan yang dimiliki pelanggan Anda untuk membuat konten yang menjawabnya.

Untuk melakukan ini, Anda dapat melakukan penelitian kata kunci menggunakan alat seperti AnswerThePublic atau Ubersuggest. Riset kata kunci adalah praktik mencari tahu jenis kueri apa yang diketik audiens target Anda ke mesin telusur.

Ini dapat membantu Anda untuk memastikan bahwa Anda memenuhi kebutuhan mereka dan akan meningkatkan peringkat mesin pencari Anda.

Anda juga dapat mengajukan pertanyaan pelanggan dengan memperhatikan komentar di grup atau forum media sosial seperti Reddit atau Quora.

Jika Anda mengikuti percakapan yang dilakukan pelanggan Anda, Anda akan dapat memilih area di mana mereka membutuhkan lebih banyak informasi dan kemudian membuat konten dalam bentuk posting blog atau artikel untuk mengisi celah tersebut.

Mari kita lihat contoh perusahaan yang membuat konten hebat yang menjawab pertanyaan pelanggan mereka sehingga Anda bisa mendapatkan inspirasi untuk merek Anda.

iSpring Solutions adalah perusahaan perangkat lunak yang memungkinkan orang membuat kuis, kursus e-learning, atau presentasi video di PowerPoint. Di situs web mereka, mereka memiliki posting blog tentang cara menulis deskripsi kursus yang mengubah.

Sebagai perusahaan yang memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk membuat tutorial video, mereka memahami kebutuhan pelanggan mereka untuk membuat deskripsi kursus yang memotivasi orang untuk membeli atau mendaftar untuk suatu program. Jadi, mereka telah membuat postingan untuk memberikan langkah-langkah praktis tentang cara melakukan hal itu.

Mereka juga menyertakan contoh nyata dari deskripsi kursus dan menguraikan apa yang seharusnya dilakukan oleh penulis secara berbeda.

Posting ini dapat menjawab banyak pertanyaan pelanggan mereka dan membantu iSpring Solutions membangun lebih banyak kepercayaan dengan audiensnya.

Satu hal yang dapat Anda pelajari dari perusahaan ini adalah pentingnya menggunakan contoh nyata dalam hal menunjukkan kepada audiens Anda apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan.

Anda juga harus memastikan bahwa Anda menambahkan langkah-langkah praktis dan bermanfaat ke konten Anda untuk membantu pelanggan Anda mengambil tindakan segera.

Pastikan akun media sosial Anda aktif

Jika Anda aktif di media sosial, audiens target Anda akan merasakan hubungan yang lebih kuat dengan bisnis Anda dan ini dapat membantu membangun kepercayaan.

Jika Anda tidak yakin tentang cara berinteraksi dengan audiens Anda di media sosial, tips berikut dapat membantu:

• Posting konten yang relevan dengan target pelanggan Anda
• Pastikan Anda membalas komentar dan menjawab pertanyaan
• Pastikan waktu respon Anda tidak terlalu lambat, karena dapat membuat calon pelanggan kehilangan minat
• Selalu bersedia memberikan lebih banyak informasi yang dapat membantu pelanggan memahami produk atau layanan Anda dengan lebih baik
• Memanusiakan bisnis Anda dan mencoba menggunakan nada santai di media sosial untuk terhubung dengan audiens Anda.

Sekarang, karena dapat menjadi tantangan untuk tetap aktif di beberapa saluran sosial, Anda harus memanfaatkan penggunaan alat yang memungkinkan Anda menjadwalkan posting media sosial secara massal untuk memastikan Anda secara konsisten memposting konten yang relevan yang dapat menarik audiens target Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan di bidang ini, SocialPilot memiliki panduan hebat untuk alat penerbitan Facebook terbaik yang akan mendukung Anda. Dan kabar baiknya adalah mereka juga bekerja untuk platform media sosial lainnya.

Pastikan situs web Anda menawarkan pengalaman yang luar biasa

Situs web Anda adalah etalase virtual bisnis Anda, sehingga perlu memberikan kesan terbaik kepada calon pelanggan tentang perusahaan Anda.

Terlepas dari apakah Anda adalah perusahaan rintisan kecil atau perusahaan multinasional, situs web profesional sangat penting untuk kesuksesan perusahaan Anda.

Untuk memastikan situs web Anda terlihat profesional bagi pengunjung, Anda ingin memastikannya memiliki desain yang bersih dan terorganisir yang dapat memberikan pengalaman pengguna sebaik mungkin.

Ini berarti situs web Anda tidak boleh berantakan dengan terlalu banyak elemen, dan harus menggunakan font yang sederhana dan mudah dibaca. Situs web Anda juga harus memiliki navigasi yang mudah digunakan.

Tanpa ini, akan sulit bagi pengunjung untuk berpindah dari satu halaman ke halaman lain, yang mungkin menyebabkan mereka meninggalkan situs web Anda tanpa melakukan pembelian.

Anda harus memastikan bahwa situs web Anda dapat diakses sehingga semua orang, termasuk penyandang disabilitas, dapat memahami dan menggunakannya juga.

Anda dapat memastikannya dengan menggunakan teks alternatif yang sesuai untuk gambar Anda dan memastikan bahwa tajuk Anda cukup jelas dan deskriptif sehingga pembaca layar dapat mengikuti struktur konten Anda yang benar.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara membuat situs web Anda dapat diakses dalam panduan ini dari DreamHost.

Hal lain yang perlu diperhatikan adalah penggunaan gambar berkualitas tinggi dari produk dan layanan Anda. Ini akan membantu membangun profesionalisme Anda, yang merupakan kunci untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda.

Dan tentu saja, tetapi konten Anda juga harus bebas dari kesalahan ejaan atau tata bahasa.

Orang akan mulai kehilangan kepercayaan pada merek Anda jika Anda secara teratur menerbitkan konten yang mengandung banyak kesalahan atau kesalahan tata bahasa.

Anda dapat memastikan hal ini tidak terjadi dengan memanfaatkan alat seperti Grammarly untuk membantu Anda mengoreksi konten Anda sebelum ditayangkan.

Buat konten di balik layar berkualitas tinggi

Jika Anda mengizinkan pelanggan untuk melihat di balik layar bisnis Anda, mereka akan merasakan hubungan yang lebih kuat dengan perusahaan Anda dan akan lebih cenderung mempercayai Anda.

Anda harus menunjukkan kepada audiens dan pelanggan Anda bagaimana rasanya bekerja di perusahaan Anda atau proses yang digunakan untuk menciptakan produk dan layanan yang Anda berikan.

Berikut adalah beberapa tip tentang bagaimana Anda dapat membuat konten yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan target di balik layar bisnis Anda.

• Sertakan gambar tempat kerja Anda atau berikan pembaruan kemajuan pada proyek yang sedang Anda kerjakan
• Anda dapat memberikan gambaran tentang produk baru yang akan diluncurkan kepada orang-orang untuk membantu membangun antisipasi.
• Posting gambar tim Anda di acara perusahaan seperti lokakarya atau perayaan liburan di halaman media sosial Anda

Untuk memberi Anda beberapa inspirasi, mari kita lihat satu merek yang melakukan pekerjaan luar biasa dalam menciptakan konten di balik layar yang akan membantu mereka mendapatkan kepercayaan pelanggan.

CoLab Software menyediakan program yang dirancang untuk membantu para insinyur dan perancang perangkat lunak berkolaborasi dengan lebih baik.

Di halaman Instagram mereka, mereka memiliki posting yang memberi tahu audiens mereka tentang bagaimana keadaannya dalam persiapan untuk proyek baru yang mereka luncurkan.

Mereka telah menggunakan posting ini untuk membangun kegembiraan dan juga memperkenalkan salah satu pengembang mereka yang sedang mengerjakan proyek tersebut.

Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan sisi yang lebih manusiawi pada bisnis mereka dan membangun lebih banyak kepercayaan dengan pelanggan. Untuk membuat postingan lebih menarik, mereka bahkan menyebutkan bagaimana Jack, karyawan dalam gambar, memiliki kesukaan khusus untuk minum teh.

Untuk mereplikasi ini untuk bisnis Anda, Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda tentang peluncuran produk baru atau bahkan membuat mereka bersemangat tentang fitur baru yang Anda tambahkan ke produk yang sudah ada.

Jika Anda menyoroti manfaat dari fitur-fitur baru ini, itu bahkan dapat menghasilkan lebih banyak penjualan daripada yang diharapkan saat Anda meluncurkannya.

Pastikan pelanggan tahu bahwa Anda ahli di bidang Anda

Jika Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda ahli di bidang Anda, Anda akan mendapatkan kepercayaan mereka dan berpotensi menghasilkan lebih banyak penjualan.

Anda dapat menunjukkan keahlian dengan membuat konten otoritatif dan relevan yang memberikan jawaban atas beberapa pertanyaan umum yang dimiliki pelanggan Anda.

Cara lain untuk memberi tahu audiens Anda bahwa Anda adalah seorang ahli adalah dengan menyoroti kredensial atau penghargaan Anda di situs web Anda.

Atau Anda bisa meluangkan waktu untuk menulis posting tamu dan berbicara di acara berbicara di bidang Anda untuk berbagi pengetahuan.

Apa pun niche Anda, cara terbaik untuk menunjukkan bahwa Anda ahli adalah dengan menerbitkan konten ahli yang dapat meningkatkan peringkat EAT situs web Anda. EAT adalah singkatan dari keahlian, otoritas, dan kepercayaan, dan itu adalah sesuatu yang sangat diperhatikan oleh Google ketika memutuskan bagaimana menentukan peringkat situs web di halaman hasil. Jadi, memperjelas bahwa Anda seorang ahli di bidang Anda bisa baik untuk SEO Anda.

Sekarang mari kita lihat contoh inspiratif dari merek yang membuat pelanggan tahu bahwa mereka ahli di bidangnya.

Biteable adalah platform video online untuk membuat video profesional yang dapat digunakan untuk iklan, iklan, atau presentasi. Untuk menunjukkan keahlian mereka, mereka telah membuat panduan yang komprehensif dan ahli tentang pemasaran video untuk pembaca mereka.

Panduan ini menguraikan semua yang mungkin perlu Anda ketahui tentang pemasaran video, mulai dari sejarahnya hingga statistik dan berbagai strategi yang dapat digunakan orang untuk mendapatkan hasil dari upaya pemasaran video mereka.

Mereka juga menyertakan tautan internal ke sumber daya lain yang dapat memberi orang lebih banyak informasi, serta studi kasus yang menunjukkan bagaimana mereka telah membantu perusahaan mencapai kesuksesan dengan pemasaran video.

Anda dapat melakukan hal yang sama untuk bisnis Anda dengan membuat konten yang mendetail yang dapat menjawab semua pertanyaan audiens target Anda tentang topik yang relevan dengan bisnis dan industri Anda, sehingga mereka akan melihat Anda sebagai ahli di niche Anda.

Ringkasan

Orang hanya akan menghabiskan uang mereka dengan Anda jika mereka memercayai bisnis Anda, jadi Anda perlu bekerja keras untuk mendapatkan kepercayaan itu.

Cara Anda dapat melakukannya termasuk memberikan bukti sosial, menawarkan layanan pelanggan kelas satu, dan membuat konten relevan yang menunjukkan keahlian dan otoritas.

Dengan strategi ini, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk memenangkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan untuk bisnis Anda.