Langkah Mudah Meningkatkan Penjualan dan Keterlibatan Pelanggan

Diterbitkan: 2022-03-11

Dalam dunia bisnis modern, keterlibatan pelanggan tampaknya menjadi kata kunci di antara para pemasar.

Sederhananya, promosi adalah alasan utama adanya pemasaran. Tetapi kecuali Anda memiliki seseorang untuk dipromosikan, semua upaya Anda akan sia-sia.

Untungnya, keterlibatan pelanggan memungkinkan pemasar untuk membangun hubungan dengan audiens mereka, sehingga memastikan bahwa mereka akhirnya dipilih daripada pesaing mereka.

Selain itu, keterlibatan pelanggan – jika dilakukan dengan benar – juga akan mendorong audiens Anda untuk terus datang kembali dan bahkan berbagi pengalaman mereka dengan teman dan keluarga mereka.

Tak perlu dikatakan, hubungan yang kuat seperti itu bukanlah jalan satu arah. Itu sebabnya pemasar perlu menemukan cara untuk benar-benar terhubung dengan audiens mereka. Tidak lagi cukup hanya mengandalkan slogan-slogan yang menarik dan dukungan selebriti.

Sebaliknya, bisnis perlu mengambil pendekatan yang lebih proaktif dan berpartisipasi aktif dalam melibatkan pelanggan mereka di mana pun dan kapan pun memungkinkan.

Sekarang, meskipun ini mungkin terdengar agak berlebihan pada awalnya, meningkatkan penjualan dengan keterlibatan pelanggan sebenarnya cukup mudah.

Namun, Anda perlu memastikan bahwa Anda menargetkan audiens yang tepat dan memberikan alasan kuat yang cukup bagi pelanggan untuk terlibat dengan bisnis Anda sejak awal.

Apa itu keterlibatan pelanggan?

Sebelum kita mendalami cara melibatkan pelanggan Anda, pertama-tama mari kita lihat apa sebenarnya keterlibatan pelanggan itu.

Seperti namanya sendiri, keterlibatan pelanggan adalah istilah umum yang menggambarkan semua cara Anda berinteraksi dengan audiens Anda. Ini berlaku untuk interaksi online dan offline, dan tujuan utamanya adalah membuat pelanggan merasa dan bertindak positif terhadap bisnis Anda.

Beberapa contoh bagus dari keterlibatan pelanggan:

Anda menyewa salah satu agensi AdWords teratas untuk meningkatkan visibilitas produk Anda. Seorang pelanggan menemukan iklan Anda dan memutuskan untuk memeriksa situs web Anda.
Anda mengunggah video di balik layar produk Anda dibuat, sehingga semua pelanggan Anda yang tertarik dapat melihatnya.

Karena ada banyak contoh keterlibatan pelanggan, kami benar-benar tidak perlu menghabiskan waktu untuk mencantumkannya. Intinya adalah bahwa bisnis yang berfokus pada keterlibatan pelanggan memberikan nilai dan makna kepada audiens mereka dan bukan hanya promosi penjualan sederhana.

Ketika dilakukan dengan benar, keterlibatan pelanggan akan- dengan sendirinya – mengarah pada pertumbuhan penjualan, loyalitas pelanggan, dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Cara meningkatkan keterlibatan pelanggan

Seperti disebutkan sebelumnya, ada banyak cara bisnis dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan dengan demikian meningkatkan penjualan. Berikut adalah beberapa contohnya:

Ciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Ketika pelanggan memiliki pengalaman negatif dengan bisnis, mereka tidak mungkin kembali ke bisnis itu. Sebaliknya, mereka akan mengambil upaya mereka di tempat lain. Namun, jika mereka memiliki yang positif, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi.

Tidak hanya itu, pelanggan yang memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa ketika berinteraksi dengan merek kemungkinan besar akan berbagi pengalaman mereka dengan kenalan mereka, sehingga mempromosikan bisnis lebih jauh melalui pemasaran dari mulut ke mulut.

Jadi, untuk memastikan Anda hanya menawarkan pengalaman positif kepada pelanggan Anda, pastikan Anda terlebih dahulu memetakan semua cara Anda berinteraksi dengan mereka dan sebaliknya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi semua bidang yang perlu Anda beri perhatian khusus dan melakukan yang terbaik untuk memperbaikinya.

Jadikan merek Anda relevan dan bermakna

Aspek penting lainnya dari keterlibatan pelanggan adalah hubungan yang Anda bangun dengan mereka. Tentu saja, salah satu cara termudah untuk membangun hubungan dengan audiens Anda adalah dengan menciptakan persona merek yang kuat dan dapat diterima.

Namun selain dari persona merek Anda, Anda juga perlu melihat kesadaran merek Anda. Sebelum pelanggan Anda dapat datang ke pintu Anda, mereka harus terlebih dahulu mengetahui bisnis Anda.

Tidak hanya itu, mereka juga akan meneliti bisnis Anda untuk melihat apakah itu benar-benar memiliki sesuatu yang bernilai untuk ditawarkan.

Oleh karena itu, saat mempresentasikan merek Anda, pastikan Anda otentik dan dapat dihubungkan. Ini akan memberikan lahan subur untuk membangun hubungan dengan audiens Anda. Mereka tidak hanya akan lebih mudah berhubungan dengan merek Anda, tetapi juga akan jauh lebih mudah bagi mereka untuk memercayai merek Anda jika Anda tidak memberi mereka alasan untuk ragu.

Gunakan pemberitahuan push

Terkadang, cara termudah untuk terlibat dengan pelanggan Anda adalah dengan mengingatkan mereka bahwa Anda ada dan Anda memiliki sesuatu untuk ditawarkan. Di situlah pemberitahuan push terbukti sangat berharga.

Pesan pop-up singkat ini dapat digunakan sebagai cara yang bagus untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang apa pun dan segala sesuatu yang terkait dengan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat mengirim pemberitahuan untuk memberi tahu mereka tentang penjualan yang akan datang, penawaran khusus, dan promosi.

Namun, agar dapat mengirim notifikasi, pelanggan harus memilih untuk menerimanya terlebih dahulu. Dan orang-orang yang melakukannya sudah akan mengambil langkah pertama untuk berinteraksi dengan merek Anda. Satu-satunya hal yang tersisa untuk Anda lakukan adalah melibatkan mereka.

Namun berhati-hatilah untuk tidak membanjiri pelanggan Anda dengan pemberitahuan, yang dapat dengan mudah menghalangi mereka dari merek Anda. Alih-alih, temukan waktu yang tepat untuk mengirim notifikasi dan jumlah notifikasi yang tepat untuk dikirim agar tidak dianggap mengganggu atau memaksa.

Manfaatkan pemasaran percakapan

Karena kita hidup di era digital, konsep toko 9-ke-5 tidak lagi berfungsi. Sebaliknya, pelanggan berharap dapat berinteraksi dengan merek kapan pun dan di mana pun mereka menyukainya.

Jadi, jika pelanggan akhirnya membeli produk pada pukul 2 pagi, dan mereka tampaknya menemukan masalah, mereka secara alami ingin menyelesaikan masalah itu saat itu juga.

Tentu saja, tidak selalu mungkin untuk menawarkan jenis dukungan ini, jadi yang dapat Anda lakukan adalah melihat ke chatbot, misalnya. Mereka dapat memungkinkan Anda untuk menawarkan pelanggan Anda setidaknya semacam bantuan dan mungkin membimbing mereka ke solusi masalah mereka.

Karena chatbots didasarkan pada kecerdasan buatan, mereka dapat dengan mudah meniru pola percakapan manusia dan dengan demikian menawarkan keterlibatan kepada audiens Anda yang akan terasa sealami mungkin.

Dan meskipun pelanggan biasanya sadar bahwa mereka tidak berbicara dengan perwakilan manusia, mereka tidak akan terlalu peduli selama mereka dilayani.

Fokus pada retensi

Seharusnya tidak mengejutkan, sungguh, bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih hemat biaya daripada mendapatkan yang baru. Dengan pelanggan yang sudah ada, Anda telah menjalin hubungan, yang membuat mereka siap membelanjakan lebih banyak, merekomendasikan merek Anda, dan bahkan membantu Anda menarik pelanggan baru.

Dan seperti yang disebutkan sebelumnya, hanya pelanggan yang puas yang akan merasa ingin kembali dan melakukan bisnis yang berulang dengan merek Anda. Dalam kebanyakan kasus, apa yang memotivasi pelanggan untuk kembali ke suatu merek adalah ketika mereka merasa dihargai, diperhatikan, dan bersemangat dengan penawaran baru dan asli.

Semua ini dikatakan, menjadi sangat jelas bahwa retensi pelanggan dan keterlibatan pelanggan berjalan seiring. Oleh karena itu, setiap strategi keterlibatan pelanggan yang solid perlu menyertakan strategi untuk retensi juga.

Tingkatkan pemasaran media sosial Anda

Saat ini, setiap orang di dunia menelusuri beberapa platform media sosial setiap hari. Dan dengan begitu banyak orang yang hadir pada mereka, tidak ada alasan bagi bisnis Anda untuk tidak hadir.

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, pemasaran media sosial menyajikan cara yang bagus untuk menjangkau audiens Anda dan memperluas visibilitas dan jangkauan bisnis Anda.

Tetapi media sosial juga menawarkan peluang besar untuk terhubung dan terlibat dengan audiens Anda.

Namun, perlu diingat bahwa platform media sosial penuh sesak dan penuh dengan merek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Untuk itu, Anda perlu memastikan bahwa aktivitas customer engagement Anda sangat terfokus dan tepat sasaran.

Cara melibatkan pelanggan Anda di media sosial

Tanggapi komentar pelanggan secara profesional dan tepat waktu
Tanggapi komentar dan keluhan negatif dengan hormat
Posting konten reguler dan dorong audiens Anda untuk berinteraksi dengannya
Dorong pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik
Mulai percakapan alih-alih hanya berbicara dengan pelanggan Anda
Menginspirasi partisipasi dengan konten interaktif, seperti polling, kontes, dan kuis

Pikiran terakhir

Untungnya, saat ini, ada lebih banyak cara untuk terlibat dengan pelanggan Anda.

Keterlibatan pelanggan memberikan peluang besar untuk terhubung dengan audiens Anda, membangun hubungan yang kuat dengan mereka, dan mendorong mereka untuk berinteraksi dengan merek Anda – selain hanya membeli produk.

Pelanggan yang terlibat akan lebih mungkin untuk kembali dan melakukan bisnis yang berulang dengan Anda dan bahkan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, yang akan berdampak positif pada penjualan Anda.

Selain itu, semakin terlibat dan puas pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka berinteraksi dengan bisnis Anda di berbagai platform. Ini akan menghasilkan peningkatan eksposur, visibilitas yang lebih besar, bisnis yang berulang dan – oleh karena itu – penjualan yang lebih baik dan lebih baik.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Cari cara untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membantu bisnis Anda mencapai tingkat kesuksesan baru.