Cara Mudah Membantu Klien Anda Memahami WordPress

Terkadang Anda mendapatkan klien yang sudah terbiasa dengan WordPress. Mungkin Anda sedang mendesain ulang situs mereka atau mereka pernah memiliki blog sebelumnya. Lain kali Anda akan memiliki klien yang tidak tahu terlalu banyak tentang WordPress. Mungkin Anda bahkan memperkenalkan mereka padanya! Klien-klien ini memiliki lebih banyak kurva belajar untuk diatasi.

Tentu saja, Anda dapat menyerahkan situs tersebut, mendoakan yang terbaik untuk mereka, dan melanjutkan ke proyek Anda berikutnya. Tetapi jika Anda bersedia bekerja ekstra untuk menyediakan beberapa alat pembelajaran bagi klien tersebut, Anda akan mencapai beberapa hal mengagumkan:

1. Anda akan menjawab banyak pertanyaan mereka sebelumnya, yang akan menghasilkan lebih sedikit "SOS bantu saya!" email di kotak masuk Anda.
2. Anda akan mendapatkan poin brownies utama karena sangat membantu. Ini mengarah ke klien yang senang, yang diharapkan mengarah ke beberapa rujukan, yang kemudian mengarah ke klien baru yang akan membantu menjaga bisnis Anda berkembang pesat.
3. Semua poin brownies itu akan membantu menjadikan Anda sebagai seorang ahli. Jadi, ketika klien Anda ingin mempelajari lebih lanjut—atau memulai proyek baru—mereka kemungkinan besar akan kembali kepada Anda.

Siap bekerja ekstra? Berikut adalah beberapa cara mudah untuk membantu klien Anda memahami WordPress.

Mulailah Mereka dengan Kaki Kanan

Setelah Anda menyelesaikan situs klien, jadwalkan waktu untuk menampilkannya kepada mereka (seperti yang biasa Anda lakukan) tetapi tambahkan beberapa waktu tambahan untuk mempelajari dasar-dasar Dasbor. Beberapa hal yang harus Anda lakukan adalah:

1. Telusuri Layar Dasbor

Jelaskan apa itu setiap widget dan apa yang ditampilkannya kepada klien. Jika mereka tidak peduli dengan suatu informasi, pertimbangkan untuk menggunakan Opsi Layar untuk menghapusnya bagi mereka. Atau, bersiaplah untuk mempertahankan widget dan jelaskan mengapa mereka ingin menyimpannya.

2. Jelaskan Perbedaan Antara Posting dan Halaman

Untuk pengguna baru di WordPress, kedua istilah ini dapat dengan mudah dikacaukan. Jelaskan perbedaannya kepada klien Anda, tetapi tunjukkan juga contoh langsung masing-masing di situs mereka. Ini akan membantu mereka memahami dengan tepat apa yang dibuat oleh setiap opsi dan di mana opsi itu muncul setelah dipublikasikan.

3. Peragakan Cara Membuat Postingan

Dan benar-benar mempublikasikan posting. Seperti langkah sebelumnya, maka Anda dapat menunjukkan dengan tepat bagaimana tampilannya di situs. Namun, jangan berhenti di situ—ini juga memberi Anda kesempatan untuk mendemonstrasikan cara menghapus atau membatalkan publikasi postingan. Klien Anda pasti akan menghargai pengetahuan ini saat pertama kali mereka secara tidak sengaja menerbitkan sesuatu sebelum siap.

4. Tunjukkan pada Mereka cara Menambahkan Media

Langkah ini dapat dengan mudah dilakukan saat Anda mendemonstrasikan cara membuat postingan, tetapi jangan lupa tentang tab Media di Dasbor. Anda ingin menunjukkan keduanya dan menjelaskan bahwa keduanya mengarah ke tempat yang sama, sehingga klien Anda tidak bingung mana yang akan digunakan.

5. Ajari Mereka Cara Menanggapi Komentar

Dan pastikan untuk menjelaskan Pingback. Bagi pengguna WordPress baru, hal tersebut terlihat sangat membingungkan dan beberapa bahkan mungkin khawatir situs mereka telah diretas. Tunjukkan pada mereka sebuah contoh, dan yakinkan mereka bahwa itu benar-benar normal.

6. Jelaskan Cara Membuat Halaman (Dan jika Harus )

Kemungkinan besar, Anda telah membuat semua halaman yang dibutuhkan situs klien Anda. Merupakan praktik yang baik untuk menjelaskan cara membuatnya, tetapi kemudian beri tahu klien Anda bahwa mereka benar-benar tidak perlu khawatir tentang hal itu sampai mereka ingin menambahkan bagian baru ke situs mereka.

7. Jelajahi Setiap Plugin di Situs Mereka

Bergantung pada plugin apa yang telah Anda instal, Anda dapat membaca sepintas fungsi umumnya atau masuk ke pengaturan individual dengan klien Anda. Jika mereka akan secara aktif menggunakan plugin, pasti berjalan melalui pengaturan dengan mereka. Namun, jika itu lebih merupakan plugin di belakang layar, itu mungkin kandidat yang baik untuk membaca sepintas saja.

8. Demikian juga, Jelaskan setiap Kode Pendek yang Anda Buat

Benar-benar mendemonstrasikan memasukkan kode pendek dan kemudian melihatnya secara langsung, sehingga klien Anda memahami cara menggunakan fungsionalitas itu dengan benar. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk memberi mereka dokumen tentang semua shortcode yang dapat mereka gunakan dengan deskripsi tentang apa yang dilakukan masing-masing.

9. Jelaskan Peran Pengguna

Dan lebih baik lagi, bantu klien Anda menambahkan pengguna yang mereka butuhkan. Jelaskan berbagai peran pengguna, dan bantu mereka menentukan izin mana yang harus mereka berikan kepada rekan satu timnya.

10. Terakhir, Telusuri Pengaturannya

Sekali lagi, Anda bisa menyelami setiap   pengaturan jika Anda benar-benar ingin, atau Anda dapat menutupinya dengan cepat. Pastikan saja beberapa setelan dasar sudah benar untuk klien Anda, seperti zona waktu dan setelan blog.

Saat duduk untuk mengajari klien Anda tentang Dasbor, hal terpenting yang harus dilakukan adalah menyesuaikan informasi dengan klien khusus tersebut. Jika mereka tidak memiliki fitur blogging ke situs web mereka, lewati detail seluk beluk dan fokuslah pada apa yang relevan dengan situs mereka. Cobalah untuk memiliki proses yang konsisten untuk pertemuan informasional ini, jadi Anda tidak perlu mengaturnya untuk setiap klien. Misalnya, apakah informasi ini memerlukan biaya tambahan, atau dimasukkan ke dalam biaya standar Anda? Apakah Anda memiliki batas waktu untuk rapat? Bagaimana jika mereka ingin bantuan tambahan?

Jika mereka memang menginginkan bantuan tambahan…

Berikan Beberapa Sumber Daya

Salah satu cara termudah untuk membantu klien Anda memahami WordPress adalah menyediakan sumber daya yang dapat mereka gunakan lama setelah Anda membangun situs mereka. Konten apa pun yang dapat Anda tautkan atau cetak untuk klien Anda akan sangat membantu mereka. Selain itu, alih-alih terus-menerus menjawab pertanyaan yang sama, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan cara mengakses sumber daya ini. Ini akan membantu mereka menjawab pertanyaan mereka sendiri dan meluangkan waktu untuk Anda.

Beberapa hal yang dapat Anda berikan adalah:

1. Posting Blog

Jika Anda suka menulis, dan secara khusus menulis tentang WordPress atau membuat artikel panduan, posting blog bisa menjadi sumber yang bagus untuk klien Anda. Setiap kali Anda mulai bekerja dengan klien baru, dorong mereka untuk mengikuti blog Anda untuk tips dan trik WordPress terbaik. Anda bahkan dapat menautkan ke artikel "Pemula" tertentu untuk mengarahkannya ke arah yang benar.

2. Ebook

Jika Anda benar-benar menikmati menulis, pertimbangkan untuk membuat ebook untuk diunduh klien Anda. Mereka tidak harus super panjang, tetapi harus lebih panjang dari rata-rata posting blog Anda. Ini adalah peluang bagus untuk meminta alamat email pengguna sebelum mengunduh ebook, tetapi jika Anda mengumpulkan alamat email sebagai ganti konten, konten harus sepadan.

3. Video Petunjuk

Jika Anda seorang penggemar video, pertimbangkan untuk membuat beberapa video petunjuk untuk dibagikan dengan klien Anda. Ingat ketika Anda memandu klien Anda melalui Dasbor WordPress sebelumnya? Pertimbangkan untuk membuat screencast saat Anda menjelaskan hal-hal tersebut. Pertemuan empat mata yang dirancang khusus untuk klien Anda tetap penting, tetapi Anda selalu dapat menindaklanjuti dengan video yang dapat mereka rujuk nanti jika mereka memiliki pertanyaan.

Selain itu, video mudah disertakan dalam email, postingan blog, atau berdiri sendiri di situs web Anda. Dengan kata lain, satu video dapat hidup di banyak tempat berbeda dan meningkatkan kualitas media lainnya.

4. PDF yang dapat diunduh

Jika Anda benar-benar orang grafis, Anda mungkin ingin menyiapkan beberapa PDF bermerek yang indah. Ini sempurna untuk mengirim email ke klien atau menyediakan tautan unduhan di situs Anda. Ini juga dapat mencakup infografis jika Anda ingin mengedukasi klien Anda dan tidak harus mengajari mereka cara melakukan sesuatu.

5. Sumber Cetak

Tentu, ini bisa sama dengan grafik Anda dari atas. Tapi poin utama di sini adalah bahwa mereka bagus untuk dicetak . Ini adalah sumber daya yang dapat dicetak oleh klien Anda untuk catatan mereka, atau Anda dapat mencetak untuk klien Anda sebelum Anda bertemu secara fisik dengan mereka. Ini dapat mencakup hal-hal seperti “Lembar Curang Dasbor WordPress” atau “Panduan Kosakata WordPress”. Gunakan imajinasi Anda dan bersenang-senanglah dengannya!

6. Kursus Daring

Jika Anda memiliki banyak klien yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang WordPress dan Anda ingin membawa sumber daya Anda ke level selanjutnya, pertimbangkan untuk menyediakan kursus online. Itu bisa apa saja mulai dari serangkaian sumber daya eksklusif hingga webinar lengkap dengan nilai waktu tertentu. Namun, mengajar suatu kursus membutuhkan banyak perencanaan dan koordinasi, jadi cobalah jalur ini hanya jika Anda punya waktu untuk menjadikannya hebat.

Pertimbangkan untuk memulai dari yang kecil untuk kelas pertama Anda. Hanya undang beberapa klien Anda yang memiliki hubungan baik dengan Anda, lalu dapatkan umpan balik mereka. Apa yang hebat tentang kursus ini? Apa yang bisa lebih baik? Hal apa yang ingin mereka pelajari?

Setelah kekusutan Anda berhasil, kelas adalah cara yang bagus untuk mendidik banyak klien (atau bahkan calon klien!) Pada saat yang bersamaan. Kemudian daripada berulang kali memblokir waktu untuk sesi info WordPress tersebut dari atas, Anda dapat melakukannya sekaligus.

Sumber daya ini juga dapat menambah banyak nilai ke situs Anda, jika Anda memilih untuk menerbitkannya secara publik. Menyediakan sumber daya dapat:

1. Kembangkan daftar email Anda. Dengan membuat orang ikut serta ke daftar email Anda untuk konten ini, Anda mengembangkan daftar pelanggan potensial Anda.
2. Membantu membangun diri Anda sebagai seorang ahli. Dengan menunjukkan pengetahuan Anda, pelanggan (dan pesaing!) Akan tahu bahwa Anda sah.
3. Membawa beberapa uang ekstra. Jika Anda memiliki beberapa konten yang benar-benar berkualitas tinggi (seperti ebook), Anda dapat menjualnya di situs Anda dan mengarahkan pelanggan ke sana jika konten tersebut dapat membantu mereka menjawab pertanyaan mereka.

Namun tentu saja, menyediakan sumber daya dan mengajar kelas dapat menyita banyak waktu, dan mungkin itu bukan gaya Anda. Dalam hal itu…

Siapkan Mereka untuk Pendidikan Masa Depan

Jika Anda tidak ingin menyediakannya untuk klien Anda, paling tidak, tunjukkan di mana mereka dapat menemukan informasi tersebut. Beberapa sumber daya yang harus Anda perkenalkan kepada mereka meliputi:

1. Kodeks

Baiklah, untuk pemula baru, Codex mungkin akan sedikit membingungkan. Tetapi karena klien Anda terus belajar tentang WordPress, dan kemungkinan besar jika mereka pernah Google sesuatu, mereka pada akhirnya akan menemukan Codex. Lanjutkan dan perkenalkan mereka, dan jelaskan bahwa itu adalah sumber daya yang sangat berharga! Suatu hari mereka akan siap untuk itu dan mereka akan berterima kasih karena Anda memperkenalkannya kepada mereka.

2. Blog Favorit Anda

Anda mungkin memiliki beberapa blog masuk untuk kebutuhan WordPress Anda, bukan? Pimpin klien Anda ke sana juga. Terutama jika Anda tidak tertarik untuk memelihara blog Anda sendiri, ini akan memberi mereka basis pengetahuan WordPress yang konsisten untuk dibaca. Pastikan untuk menyarankan beberapa blog yang memiliki konten yang disesuaikan dengan tingkat keahlian klien Anda; jika terlalu canggih, hal semacam itu mengalahkan tujuan membantu mereka memahami WordPress. Kirim mereka ke blog yang memiliki suara sederhana, dan tutupi topik mulai dari pemula hingga yang lebih mahir.

Beberapa yang saya rekomendasikan adalah:

• WPBeginner: Nama mereka mengatakan itu semua; blog ini sangat bagus untuk pengguna WordPress yang baru memulai. Plus, mereka bahkan memiliki kategori "Panduan Pemula" untuk posting mereka, jadi sangat mudah untuk mengarahkan pengguna Anda ke arah yang benar.
• WP Mayor: WP Mayor tidak hanya memiliki posting blog yang bermanfaat, tetapi mereka juga menyediakan halaman “Buku Pegangan Pemula” yang membagikan beberapa alat hebat untuk pengguna WordPress pertama kali.
• Torsi: Oke tentu, saya sedikit bias di sini. Namun kami mencoba menerbitkan konten untuk semua pengembang WordPress, mulai dari pemula hingga yang lebih mahir. Kami akan membantu klien Anda mempelajari lebih lanjut tentang WordPress di setiap langkah perjalanan mereka.

3. Teman Anda

Anda mungkin tidak terlalu besar dalam hal sumber daya, tetapi mungkin Anda memiliki teman desainer yang hebat. Pertimbangkan untuk membangun kemitraan bisnis; Anda akan membangun situs, teman Anda akan melakukan pengajaran. Ini membantu mendidik klien Anda, tetapi Anda tidak perlu khawatir tentang logistik pengajaran dan penyediaan sumber daya. Plus, Anda mungkin baru saja memulai kemitraan yang luar biasa dengan teman-teman Anda!

Ada banyak opsi untuk membantu klien Anda memahami WordPress. Yang paling penting adalah menemukan apa yang terbaik untuk Anda, dan apa yang terbaik untuk klien Anda. Lain kali Anda membantu klien memahami kekuatan WordPress, ingat tips ini!