Bagaimana Anda Dapat Membuat Alur Checkout yang Efektif untuk Bisnis eCommerce Anda

Alur checkout yang dioptimalkan menentukan keberhasilan bisnis eCommerce Anda. Blog ini memandu Anda melalui 6 praktik terbaik aliran checkout eCommerce sehingga Anda dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda dengan lebih banyak keuntungan.

Menurut Baymard Institute, 69,82 persen pembeli meninggalkan gerobak mereka. Singkatnya, hampir tujuh dari sepuluh pelanggan pergi sebelum checkout.

Namun, jika metrik eCommerce Anda terus mengungkapkan bahwa pengunjung Anda meninggalkan keranjang mereka di tengah jalan atau tidak pernah menyelesaikan transaksi mereka, Anda memiliki masalah serius untuk diatasi.

Jadi, bagaimana Anda menghentikan pelanggan Anda untuk berhenti dalam siklus penjualan eCommerce Anda selama checkout? Sederhana. Optimalkan seluruh alur pembayaran.

Berikut adalah enam praktik terbaik alur checkout untuk bisnis eCommerce Anda-

1. Berikan Login Tamu atau Opsi Pendaftaran
2. Sederhanakan Proses Checkout
3. Tambahkan Segel Kepercayaan untuk Meningkatkan Kredibilitas
4. Menyediakan Berbagai Pilihan Pengiriman
5. Tawarkan Beberapa Gateway Pembayaran Aman
6. Menargetkan Ulang Keranjang yang Terbengkalai

Mari selami detailnya.

1. Berikan Login Tamu atau Opsi Pendaftaran

Salah satu cara untuk merusak kenyamanan pelanggan dalam alur pembayaran adalah dengan mewajibkan pembuatan akun. Beri pelanggan baru opsi checkout tamu, setelah itu Anda dapat mendorong mereka untuk membuat akun dengan Anda setelah pembayaran.

Pasar online Bestbuy memungkinkan pelanggan baru untuk "Lanjutkan sebagai Tamu", sementara pelanggan yang kembali dapat melanjutkan pembayaran dengan email atau masuk dengan akun Google atau Apple mereka.

Setelah checkout tamu, Anda dapat menggunakan perangkat lunak email untuk mengirimkan penawaran kepada pengguna baru seperti diskon khusus untuk pembelian berikutnya setelah menyelesaikan pendaftaran.

2. Sederhanakan Proses Checkout

Bisnis e-niaga di UE dan AS dapat memulihkan pesanan yang hilang hingga $260 miliar melalui alur pembayaran dan desain pembayaran yang lebih baik, menurut studi Baymard yang sama.

Itu berarti pengalaman pengguna sangat penting untuk kesuksesan eCommerce. Indikator signifikan pengalaman pembelanja yang sukses adalah navigasi yang mudah dari satu tahap pembelian ke tahap berikutnya — tanpa gangguan.

Urutan pembelian yang mengarah ke pembayaran harus spesifik dan lugas. Anda dapat menyertakan indikator visual seperti yang dilakukan FORSTEP STYLE di bawah ini, sehingga pelanggan mengetahui apa yang akan terjadi selanjutnya dalam alur pembayaran dan seberapa dekat mereka dengan penyelesaian pembelian.

Sederhanakan urutan pembelian Anda dengan mengurangi jumlah bidang formulir dalam proses pembayaran. Terlalu banyak bidang formulir membuat proses checkout rumit dan mungkin menghalangi pelanggan menyelesaikan pembelian, yang menyebabkan pengabaian keranjang.

FORSTEP STYLE juga mendapatkannya dengan proses checkout mereka.

Setelah pelanggan menambahkan produk mereka ke keranjang, mereka melihat jumlah total produk di keranjang mereka dan diberi opsi untuk menggunakan kupon. Setelah itu, mereka dibawa ke halaman pembayaran yang aman untuk memasukkan rincian tagihan mereka tanpa kerumitan.

Formulir pemesanan yang disederhanakan memudahkan pelanggan untuk checkout hanya dengan detail pengiriman dan penagihan yang diperlukan.

Toko eCommerce ini juga menawarkan opsi pembayaran yang nyaman seperti PayPal dan kartu kredit, menjadikan seluruh pengalaman checkout bebas gesekan.

Mengenai pengiriman, pelanggan tidak perlu mengisi form alamat dua kali jika info tagihan pelanggan dan alamat pengiriman sama. Berikan kotak centang untuk menghilangkan proses ekstra yang berlebihan itu.

Terakhir, pastikan tombol checkout jelas dan dapat diakses di halaman belanja. Jika pelanggan harus mencarinya, mereka mungkin akan pergi.

3. Tambahkan Segel Kepercayaan untuk Meningkatkan Kredibilitas

Belanja modern menimbulkan risiko baru. Konsumen waspada bahwa untuk setiap transaksi yang mereka lakukan di toko eCommerce, mereka berisiko menjadi korban pencurian data atau penipuan karena memasukkan informasi sensitif di situs, seperti detail kartu dan info pengiriman.

Untuk mengatasi masalah keamanan ini, tampilkan segel kepercayaan di halaman checkout Anda. Segel kepercayaan ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap kemampuan situs Anda untuk melindungi data mereka, sehingga mengurangi pengabaian pembayaran.

Inilah cara Little Kids Business memanfaatkan segel kepercayaan di situs webnya:

Berikut adalah beberapa segel kepercayaan yang harus Anda tambahkan ke pasar eCommerce Anda

• Segel Kepercayaan Pembayaran : Pelanggan lebih cenderung mempercayai situs Anda jika Anda menerima dan menampilkan bentuk pembayaran yang paling dikenal. Visa, MasterCard, dan PayPal memiliki metode pembayaran tepercaya karena mereka memiliki tindakan untuk melindungi data pelanggan.

• Segel Kepercayaan Keamanan : Norton dan VeriSign memiliki segel checkout aman yang memberi tahu pelanggan bahwa seluruh proses checkout Anda aman. Pelanggan akan ingin berbelanja di situs Anda saat mereka tahu bahwa data keuangan sensitif mereka aman.
• Segel Jaminan Uang Kembali : Pembeli cenderung menyelesaikan pembelian mereka di toko online Anda ketika risiko yang dirasakan berkurang. Segel garansi mengomunikasikan keyakinan tertinggi pada produk Anda dan menegaskan bahwa pengembalian uang — setelah pengembalian barang — tidak merepotkan.
• Segel Pengesahan Pihak Ketiga : Segel ini menunjukkan bahwa bisnis Anda mapan dan didukung oleh kelompok atau koalisi pakar. Segel Fairtrade mengesahkan produk organik. Anda harus mengajukan permohonan segel pihak ketiga ini. Setelah institusi menyetujui aplikasi Anda, Anda mendapatkan segel pengesahan.

Segel kepercayaan lain yang diakui termasuk Google Customer Review, Better Business Bureau, dan Amazon Best Seller. Segel ini memberi sinyal kepada calon pelanggan bahwa orang lain memiliki pengalaman membeli yang hebat, sehingga mereka juga dapat mempercayai Anda dengan bisnis mereka.

TrustedSite (sebelumnya McAfee), sementara itu, membuat pelanggan merasa nyaman selama seluruh proses pembelian online. Lencana ini di situs Anda berarti situs Anda melindungi identitas pembelanja dan cukup aman untuk memproses dan menyimpan informasi kartu kredit.

TrustedSite, bagaimanapun juga, memverifikasi informasi bisnis dan memvalidasi sertifikat SSL. Itu juga memindai malware dan virus dan menawarkan tes kepatuhan PCI (Industri Kartu Pembayaran).

4. Sediakan Berbagai Pilihan Pengiriman

Sekitar 48 persen pembeli online membuang keranjang mereka karena masalah pemenuhan pengiriman dan biaya pengiriman yang terlalu tinggi.

Anda membangun loyalitas pelanggan dengan menawarkan opsi pengiriman yang cepat dan nyaman kepada pelanggan. Karena perilaku setiap pembelanja berbeda, toko eCommerce Anda harus menyediakan opsi pengiriman yang sesuai untuk memenuhi setiap kemungkinan situasi.

Berikut adalah opsi biaya pengiriman yang mungkin ingin Anda pertimbangkan:

• Tabel Tarif Pengiriman
• Pengiriman Tarif Tetap
• Nilai Pesanan Pengiriman Gratis
• Kupon Pengiriman Gratis Musiman
• Penjemputan Lokal

Tabel Tarif Pengiriman

Tidak adil untuk membebankan jumlah yang sama pada pengiriman ke pelanggan di dekat dan jauh dari toko Anda. Dengan opsi pengiriman ini, Anda menetapkan tarif pengiriman berdasarkan lokasi pelanggan, berat, dan ukuran barang. Itu membuat pengiriman lebih murah ke pelanggan yang lebih dekat ke toko Anda.

Joco mematok ongkos kirim berdasarkan jarak dan kecepatan pengiriman, misalnya.

Seperti yang Anda lihat, konsumen yang tinggal di Australia dapat membayar biaya standar tetapi dengan opsi membayar lebih tinggi untuk pengiriman ekspres. Biaya pengiriman internasional juga berlaku.

Jika bisnis Anda melayani ceruk pasar yang berbeda, Anda dapat menawarkan tarif pengiriman yang fleksibel untuk pelanggan berdasarkan faktor seperti berat produk atau jumlah barang. Itu memberi pelanggan gambaran tentang biaya pengiriman yang diharapkan saat checkout.

Pengiriman Tarif Tetap

Di sini, tarif pengiriman Anda tidak terkait dengan ukuran dan berat barang. Karena produk yang Anda jual memiliki ukuran dan berat yang sama, tidak masuk akal jika biaya pengiriman bervariasi.

Bittermilk adalah salah satu toko eCommerce dengan tarif pengiriman tetap untuk semua pesanan.

Untuk melakukan hal serupa, Anda dapat menetapkan tarif pengiriman yang sama untuk semua barang dengan berat tertentu — seperti menetapkan tarif $20 untuk barang di bawah 15kg.

Anda juga dapat menawarkan opsi untuk mengirimkan barang Anda ke beberapa alamat. Izinkan pelanggan yang tertarik untuk melakukan satu pesanan besar dan membaginya saat checkout. Setelah potongan-potongan ini di checkout, pelanggan memberikan alamat yang dapat mereka kirim dalam satu pesanan.

Platform pembangunan e-niaga seperti WooCommerce hadir dengan fungsionalitas multikapal. Pengguna dapat mengirim ke banyak lokasi melalui satu pembayaran; kirim kereta identik ke beberapa lokasi, dan simpan lebih dari satu alamat ke akun pelanggan.

Dengan fungsi ini diintegrasikan ke dalam toko online Anda, pelanggan Anda akan tahu bahwa Anda dapat mengakomodasi persyaratan pengiriman beberapa tujuan mereka, memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing yang hanya menawarkan opsi pengiriman tunggal.

Nilai Pesanan Pengiriman Gratis

Metode pengiriman ini menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan tetapi hanya jika mereka membeli barang dengan jumlah tertentu. Ini mendorong pengguna untuk membelanjakan lebih banyak dan meminimalkan pengabaian keranjang.

Kupon Pengiriman Gratis Musiman

Untuk opsi pengiriman ini, Anda memberikan kupon pengiriman gratis kepada pelanggan tertentu selama musim perayaan seperti Natal dan Lebaran. Kupon musiman membantu Anda menjalin hubungan dengan mereka dan memilih platform Anda terus menerus dari waktu ke waktu.

Penjemputan Lokal

Opsi pengiriman pikap lokal sangat cocok untuk pelanggan di sekitar toko Anda. Metode ini memungkinkan pelanggan untuk memilih hub atau toko terdekat dengan lokasi mereka sehingga mereka dapat mengambil pesanan mereka dengan nyaman.

Meskipun tidak biasa menagih token untuk opsi pengiriman ini, satu-satunya batasan adalah Anda hanya dapat menawarkan opsi ini kepada pelanggan yang berada dalam jarak dekat.

Meskipun demikian, opsi penjemputan lokal nyaman untuk kedua belah pihak dan merupakan alternatif yang solid untuk pengiriman tradisional.

Di Dokan, Anda dapat menerapkan metode pengiriman yang berbeda untuk zona pengiriman yang berbeda dan menyesuaikan opsi pengiriman yang tersedia secara real time. Ini memperhitungkan tarif pengiriman yang akurat dan memastikan Anda tidak membebankan biaya berlebihan atau kekurangan biaya kepada pelanggan Anda.

Untuk opsi pengiriman yang mulus, bekerja samalah dengan mitra pengiriman yang andal dan terjangkau seperti DHL, FedEx, atau layanan kurir bisnis kecil untuk memastikan pengiriman yang cepat dan aman ke pelanggan.

5. Tawarkan Beberapa Gateway Pembayaran Aman

Gateway pembayaran adalah layanan pemrosesan pembayaran yang digunakan pelanggan untuk mentransfer dana kepada Anda secara online.

Jika gateway pembayaran Anda tidak aktif, perjalanan pembelian akan mengecewakan pelanggan, dan Anda bisa kehilangan pendapatan. Banyak gateway pembayaran yang aman memberikan opsi kepada pelanggan untuk melakukan pembayaran melalui gateway alternatif.

Mereka sangat membantu ketika satu gateway tidak dapat menangani volume transaksi yang besar. Itu memberi fleksibilitas bisnis Anda dan berkontribusi pada pengalaman checkout yang lebih baik.

Pertimbangkan berbagai gateway pembayaran berikut untuk bisnis eCommerce Anda:

• Gerbang Pembayaran yang Dihosting
• Gateway Pembayaran yang Dihosting Sendiri
• Gerbang Integrasi Bank Lokal

Gerbang Pembayaran yang Dihosting

Gateway pembayaran ini mengarahkan pelanggan dari halaman pembayaran Anda ke situs web lain. Ini cocok untuk bisnis dengan lalu lintas online rendah. PayPal adalah contoh utama dari integrasi semacam ini.

Kelemahan utama dari jenis gateway ini adalah Anda meninggalkan pengalaman pengguna pembayaran sepenuhnya ke situs web pihak ketiga.

Gateway Pembayaran yang Dihosting Sendiri

Berbeda dengan kategori sebelumnya, gateway yang dihosting sendiri terintegrasi dengan situs web Anda, memungkinkan pelanggan menyelesaikan transaksi mereka di dalamnya. Itu memungkinkan bisnis Anda mengontrol pengalaman checkout pengguna dan memastikan proses yang lebih cepat.

WooCommerce, Authorize.net, Stripe, dan Amazon Pay adalah contoh gateway pembayaran yang dihosting sendiri.

Gerbang Integrasi Bank Lokal

Kategori gateway ini mengarahkan pelanggan ke portal gateway pembayaran bank Anda untuk melakukan pembayaran dan mengisi detail kontak mereka. Setelah itu, pelanggan dialihkan ke situs web Anda, dan data notifikasi dikirimkan kepada mereka.

Jika Anda baru memulai, disarankan agar Anda mengadopsi beberapa solusi gateway pembayaran untuk transaksi langsung. Itu menawarkan kemudahan bagi pembeli yang lebih memilih metode pembayaran alternatif. Pasar multi-vendor seperti Dokan memudahkan integrasi berbagai solusi gateway pembayaran untuk toko online Anda.

6. Menargetkan Ulang Gerobak Terbengkalai

Hampir tujuh dari sepuluh pembeli meninggalkan gerobak. Untuk mengatasinya, tawarkan insentif seperti diskon untuk barang yang ingin dibeli pelanggan agar mereka menyelesaikan pembeliannya. Kirim email pengabaian keranjang untuk mengingatkan mereka tentang produk yang ingin mereka beli dan tawarkan diskon untuk produk tersebut.

Begini cara ThredUP melakukannya:

Anda dapat menargetkan ulang gerobak yang ditinggalkan dengan mengirimkan kupon ke alamat email calon pelanggan tersebut. Pastikan email Anda menciptakan rasa urgensi dan menjalin hubungan emosional dengan pelanggan potensial. Misalnya, Anda bisa mengatakan kode kupon yang terlampir hanya berlaku untuk beberapa hari.

Takeaway Kunci untuk Praktik Terbaik Alur Checkout E-niaga

Tidak ada yang menyukai proses rumit dari banyak langkah checkout, apalagi pembeli online dengan banyak pilihan.

Sederhanakan proses checkout eCommerce Anda untuk mengurangi tingkat pengabaian checkout. Tetaplah mengumpulkan hanya informasi yang diperlukan saat checkout. Hilangkan proses duplikat seperti meminta pelanggan mengisi detail pengiriman mereka dua kali; ketika mereka cukup mencentang kotak untuk menampilkan informasi yang sama.

Integrasikan beberapa gateway pembayaran untuk memungkinkan fleksibilitas pembayaran, proses yang lebih cepat, dan pengalaman berbelanja yang lebih baik secara keseluruhan. Saat melakukannya, manfaatkan segel kepercayaan untuk menunjukkan kredibilitas bisnis dan bukti sosial.

Ingat, Anda tidak hanya menjual produk tetapi menciptakan pengalaman untuk meningkatkan konversi. Kiat-kiat ini akan meningkatkan fungsionalitas checkout dan membuat seluruh alur checkout Anda mulus.

Biodata Pengarang :

Matt Diggity adalah pakar pengoptimalan mesin telusur dan pendiri serta CEO Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders, dan LeadSpring LLC. Dia juga tuan rumah Konferensi SEO Chiang Mai.