20 Anjuran dan Larangan Yang Harus Anda Ketahui Saat Menjalankan Bisnis Online Anda

Apakah Anda berencana untuk memulai situs eCommerce atau sudah menjalankannya? Maka Anda harus tahu tentang dos dan larangan eCommerce penting. Ini meminimalkan kesalahan yang akan Anda buat atau mengurangi hambatan untuk mendapatkan kesuksesan.

Saat ini, eCommerce adalah kata kunci di seluruh dunia. Kebanyakan orang ingin mencoba peruntungan di industri yang sedang berkembang ini. Selain peluang untuk mendapatkan keuntungan yang besar, industri ini juga memiliki tantangan yang besar. Satu langkah yang salah bisa menimbulkan bencana besar.

Menurut penelitian terbaru Forbes dan Huff Post- Dua alasan utama kegagalan adalah kinerja pemasaran online yang buruk ditambah dengan kurangnya visibilitas mesin pencari.

Jadi, untuk mendapatkan kemiringan yang mulus dan mengurangi hambatan, pengetahuan eCommerce yang tepat adalah suatu keharusan.

Dalam postingan ini, kami akan memandu Anda melalui semua langkah penting untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda beserta kesalahan umum sebagai pengecer online yang harus Anda hindari.

Mari kita mulai.

5 Hal yang Harus Dilakukan Sebelum Memulai Situs eCommerce

• Teliti Produk Anda
• Jadikan Situs Anda Aman
• Rencana Pemenuhan Pesanan Terorganisir
• Tetapkan Anggaran Pemasaran Anda
• Tes Sebelum Situs Anda Ditayangkan

Di bawah ini adalah 5 pendekatan penting yang harus Anda pertimbangkan dalam tahap perencanaan bisnis eCommerce-

1. Lakukan Riset Produk Anda

Sebelum memulai bisnis apa pun, penelitian terperinci sangatlah penting. Mengubah hasrat pribadi Anda menjadi bisnis yang menguntungkan tidak diragukan lagi merupakan ide yang bagus. Tetapi ketika Anda berniat melakukannya secara profesional, Anda perlu menghitung banyak hal.

Misalnya, beberapa produk bersifat musiman. Bergantung pada musim, permintaan untuk produk ini naik atau turun. Ini mungkin menimbulkan tantangan besar untuk pengendalian inventaris. Anda harus memiliki pengetahuan yang tepat dan rencana cadangan untuk menghadapi semua keadaan yang berkembang. Sehingga, hal tersebut dapat menjadi ancaman bagi keberlangsungan bisnis Anda.

Kiat khusus: Mulailah mengikuti orang-orang di media sosial dengan keahlian dalam produk yang Anda minati. Ini jelas merupakan pendekatan lepas tangan dalam penelitian produk Anda yang membantu Anda memahami nilai sebenarnya dari produk Anda, meramalkan kemungkinan tantangan, dan mengidentifikasi solusi yang layak.

2. Jadikan Situs Anda Aman

Situs web eCommerce berurusan dengan banyak data sensitif seperti informasi kartu kredit, transaksi uang, dll. Sebagai pemilik toko online, itu harus menjadi prioritas utama Anda untuk menjaga keamanan situs Anda dari peretas dan jenis masalah rentan lainnya.

Sebuah studi baru-baru ini menemukan eCommerce sebagai industri yang paling rentan karena mengalami 32,4% serangan dunia maya setiap tahunnya dalam berbagai bentuk.

Setiap hari peretas membuat jebakan baru untuk mengorbankan orang noob. Waspadai mereka dan lakukan tindakan pencegahan untuk menghindari situasi yang tidak diinginkan. Jika tidak, Anda mungkin kehilangan kredibilitas pelanggan yang membawa Anda ke bisnis yang tidak menguntungkan.

Tip khusus: Dapatkan sertifikat SSL (Secure Sockets Layer) untuk situs eCommerce Anda. Itu membuat koneksi aman antara server dan pengguna. Sekarang, SSL wajib untuk situs web mana pun yang menerima informasi sensitif pengguna seperti detail kartu kredit.

Baca selengkapnya : 10 Tips Keamanan eCommerce Terbukti untuk Antipeluru Toko Online Anda.

3. Lakukan Rencana Proses Pemenuhan Pesanan Terorganisir

Memiliki produk yang bagus saja tidak cukup untuk menciptakan basis pelanggan yang loyal. Sebelum meluncurkan situs eCommerce Anda, bangun cara yang efisien untuk menyelesaikan siklus hidup pemenuhan pesanan. Jalur ini menentukan semua tugas perakitan pesanan dan mengirimkannya ke pelanggan bersama dengan aktivitas pendukung lainnya untuk menyelesaikan pesanan.

Langkah utama pemenuhan pesanan meliputi sumber strategis, manajemen inventaris, manajemen rantai pasokan, pemrosesan pesanan, kontrol kualitas, pengiriman, dan dukungan pelanggan.

Kiat khusus: Integrasikan sistem ERP yang kuat di dalam bisnis Anda. Ini membantu Anda melacak aktivitas end-to-end seperti pesanan, inventaris, dan metrik lain dari bisnis Anda. Plugin WordPress seperti WP ERP menghadirkan semua data penting langsung ke dasbor Anda. Anda dapat mengelola seluruh bisnis Anda termasuk pemenuhan pesanan, hubungan pelanggan, keuangan, dan sumber daya manusia dengan solusi satu atap ini.

4. Tetapkan Anggaran Pemasaran Anda

Anggaran pemasaran membantu Anda menyeimbangkan pengeluaran dan ROI. Tidak peduli seberapa bagus produk atau layanan Anda, pelanggan Anda perlu mengetahui tentang merek Anda terlebih dahulu. Dan pemasaran adalah cara terbaik untuk menyebarkan suara merek Anda. Di zaman modern, Anda dapat mengatakan lebih spesifik bahwa pemasaran digital sangat penting untuk pertumbuhan Anda.

Ada beberapa cara untuk mempromosikan produk eCommerce Anda. Pengecer online baru mungkin kewalahan dengan begitu banyak pilihan dan berinvestasi di tempat yang salah. Karena itu, buat anggaran terlebih dahulu sebelum memulai eCommerce Anda dan belanjakan uang dengan bijak.

Kiat khusus: Saat mengalokasikan anggaran untuk pemasaran eCommerce, sebaiknya jangan memasukkan semua telur Anda ke dalam satu keranjang. Anda sebaiknya menyebarkan investasi ke berbagai saluran dan strategi pemasaran. Jadi, Anda dapat dengan mudah mengukur efektivitas strategi bisnis dan mengambilnya dengan cepat jika ada strategi yang gagal.

5. Lakukan Tes Sebelum Situs Anda Ditayangkan

Pepatah mengatakan bahwa kesan pertama adalah kesan terakhir. Setelah datang ke toko Anda, jika orang menemukan desain yang rusak atau proses yang tidak ditanggapi dengan baik, hal itu dapat merusak reputasi Anda. Mereka mungkin kehilangan kepercayaan mereka pada Anda juga. Untuk bisnis baru, itu bisa menjadi alasan untuk ditutup.

Di situs lokal Anda, periksa setiap langkah dari pengoreksian hingga pengujian kinerja.

Kiat khusus: Tetapkan uji go-live lunak dua minggu sebelum go-live sebenarnya. Jadi, pemangku kepentingan dapat mengunjungi situs tersebut dan memeriksa semuanya. Ini akan mengidentifikasi apakah masih ada masalah yang harus dipecahkan atau ruang lingkup untuk perbaikan.

5 Jangan Sebelum Meluncurkan Situs eCommerce

• Gunakan Gambar Produk Berkualitas Buruk
• Duplikat Deskripsi Produk
• Sertakan Gerbang Pembayaran yang Rentan
• Rumit Proses Checkout
• Lupakan Panggilan Anda untuk Bertindak

Periksa 5 praktik yang harus Anda ketahui sebelum membuat situs eCommerce Anda aktif-

1. Jangan Gunakan Gambar Produk Berkualitas Buruk

Di toko fisik, pembeli mendapatkan pengalaman sentuhan dengan menyentuh produk atau terkadang melihat demonstrasinya. Untuk toko eCommerce, semuanya sangat berbeda. Sebagai pemilik eCommerce, Anda harus menyertakan gambar produk terkait dari berbagai sudut untuk membuat deskripsi menarik. Ini menciptakan kesan jangka panjang pada pembeli Anda.

Plus, gambar berkualitas tinggi meningkatkan keinginan prospek untuk membeli produk. Di sisi lain, gambar beresolusi rendah dapat merusak reputasi merek Anda serta menimbulkan tanda tanya pada kualitas produk Anda. Misalnya, di atas Anda dapat melihat dua gambar dari kamera yang sama. Dan tidak diragukan lagi siapa pun akan memilih yang benar.

2. Jangan Gandakan Deskripsi Produk

Untuk solusi yang lebih cepat, banyak pengecer online hanya menyalin deskripsi produk dari situs lain. Sepertinya solusi yang mudah saat Anda menjual produk sejenis. Tapi itu bisa menjadi ancaman besar bagi keaslian Anda. Ingat, sebelum membeli produk, pembeli biasanya mengunjungi semua situs pesaing Anda bersama situs Anda.

Oleh karena itu, jadikan diri Anda unik dan dapat dipercaya dengan memberikan ulasan produk yang eksklusif dan jujur. Praktek ini membantu Anda memposisikan diri sebagai otoritas atau ahli di bidang Anda. Konten yang tidak dijiplak juga penting untuk mendapatkan peringkat yang lebih baik di mesin pencari.

Read More: Cara Menulis Deskripsi Produk eCommerce yang Jual (Ultimate Guide).

3. Jangan Sertakan Gerbang Pembayaran yang Rentan

Gateway pembayaran yang aman adalah salah satu elemen penting untuk membuat eCommerce Anda dapat dipercaya. Selama pembelian online, pelanggan khawatir tentang metode pembayaran yang tidak dapat diandalkan, kurangnya privasi, dan penyalahgunaan informasi pribadi.

Namun, untuk menutupi basis pelanggan dewan, diperlukan beberapa sistem pembayaran di eShop Anda. Pilih metode pembayaran yang menanamkan kepercayaan pada konsumen Anda. Juga, tentukan cara transaksi yang aman untuk menerima uang langsung dari bank atau menggunakan kartu debit & kredit.

Beberapa gateway pembayaran eCommerce populer adalah- PayPal, Stripe, Skrill, 2Checkout, dll.

4. Jangan Mempersulit Proses Checkout

Sekarang, orang ingin solusi cepat untuk masalah mereka. Semakin lama Anda melakukan proses pembelian di toko Anda, tingkat pengabaian keranjang akan meningkat. Menurut Baymard Institute, 69,82 persen pembeli meninggalkan gerobak mereka. Dan alasan utama di balik ini adalah proses pembayaran yang rumit. Tingkatkan pengalaman pembelanja Anda dengan memperkenalkan navigasi yang mudah dari satu tahap pembelian ke tahap berikutnya tanpa gangguan.

Baca selengkapnya: Cara Membuat Alur Checkout yang Efektif untuk Bisnis eCommerce Anda.

5. Jangan Lupakan Panggilan Anda untuk Bertindak

"Ajakan Bertindak" yang dioptimalkan memotivasi pelanggan untuk bertindak sesuai keinginan mereka. Setelah pengunjung mendarat di situs eCommerce Anda, Anda ingin mereka mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dan melakukan beberapa tindakan tertentu sebelum mereka keluar dari situs Anda.

Untuk eCommerce, tindakannya bisa berupa memesan, memeriksa item diskon, mendaftar buletin, berbagi di media sosial, menambah daftar keinginan, dan lainnya. Tanpa CTA, orang mungkin berkeliaran di situs Anda tanpa tujuan dan tidak dapat membuat keputusan yang bermanfaat.

Baca Lebih Lanjut: Mengapa Bisnis eCommerce Gagal & Cara Mengatasinya.

5 Hal yang Harus Dilakukan Setelah Meluncurkan Situs eCommerce

• Personalisasi Perjalanan Pelanggan Anda
• Kumpulkan Umpan Balik Pelanggan
• Evaluasi Kinerja Situs Anda
• Promosikan Toko Online Anda
• Siapkan Tim Dukungan Anda

Masuk ke metrik penting yang harus diperhatikan oleh pemilik toko online-

1. Lakukan Personalisasi Perjalanan Pelanggan Anda

Di zaman modern ketika orang dapat membeli produk atau layanan apa pun dari mana saja di dunia, eCommerce menjadi sangat kompetitif. Untuk keberlanjutan jangka panjang, Anda harus memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Menurut penelitian dari McKinsey and Company, pelanggan kini memandang personalisasi sebagai standar keterlibatan standar.

Layanan pelanggan yang dipersonalisasi adalah tentang melayani orang sebagai individu. Ini membantu Anda menjadikan perjalanan pelanggan potensial Anda luar biasa dan memindahkan mereka ke tahap saluran penjualan berikutnya. Pendekatan ini mengarah pada peningkatan tingkat konversi serta retensi pelanggan.

Kiat khusus: Buat pelanggan Anda merasa istimewa dengan menyiapkan media komunikasi yang lancar. Misalnya, biarkan mereka memindahkan percakapan dari satu media ke media lain jika diperlukan atau hubungkan mereka dengan agen layanan pelanggan yang tepat untuk menyelesaikan masalah mereka.

2. Kumpulkan Umpan Balik Pelanggan

Ulasan pelanggan yang konstruktif memiliki dua manfaat utama untuk pertumbuhan eCommerce Anda. Pertama, ini memberi Anda gambaran tentang apa yang Anda salah atau benar. Dan kedua, orang senang mendengar dari pengguna nyata sebelum membeli. Itu meningkatkan kepercayaan diri mereka.

Umpan balik pelanggan memungkinkan Anda memahami poin rasa sakit pelanggan Anda, bagaimana mereka memandang merek dan produk Anda, dan keseluruhan pengalaman mereka dengan layanan Anda. Dengan memasukkan kesaksian pelanggan di eCommerce Anda, Anda dapat dengan mudah meminimalkan biaya akuisisi pelanggan serta menciptakan lebih banyak pelanggan setia.

Kiat khusus: Lakukan survei umpan balik pelanggan eCommerce untuk mengumpulkan ulasan pelanggan dari pembeli saat ini maupun pembeli potensial. Menggunakan umpan balik ini untuk memperbarui strategi masa depan Anda dan meningkatkan fitur produk.

3. Lakukan Evaluasi Kinerja Situs Anda

Jangan pernah hanya membayangkan bahwa semuanya berjalan dengan baik. Saat ini mendapatkan penjualan yang baik tidak berarti situasinya tidak akan berubah selamanya. Seiring berjalannya waktu, hal itu membutuhkan pembaruan strategi Anda. Jika tidak, pesaing akan mengungguli Anda dalam jangka panjang.

Sebagai pengecer online, Anda harus menganalisis dan melacak kinerja situs web Anda sehingga Anda dapat memperbaikinya saat dibutuhkan. Misalnya, Anda menambahkan produk baru dengan atribut terkait di situs Anda hampir setiap hari. Secara bertahap itu membuat situs Anda berat. Ditambah lagi, jumlah pelanggannya juga terus bertambah dari hari ke hari. Mengetahui tentang permintaan pelanggan yang terus berubah dan menjaga agar situs Anda mudah diakses oleh mereka harus selalu menjadi prioritas Anda.

Kiat khusus: Gunakan alat analitik seperti Google Analytics untuk mengetahui berapa banyak pengguna yang mengunjungi situs web Anda, dari mana mereka berasal, berapa kali mereka berkunjung, berapa lama mereka tinggal, dan sebagainya. Ini membantu Anda mengidentifikasi saluran yang paling sering digunakan dan mengoptimalkannya.

4. Lakukan Promosikan Toko Online Anda

Anda memiliki desain situs yang luar biasa, kecepatan pemuatan super cepat, dan produk unggulan, tetapi tidak ada TRAFFIC. Semua usaha Anda akan sia-sia. Selain memiliki produk yang bermanfaat, Anda juga perlu memberi tahu audiens target Anda tentang produk Anda. Cara paling efektif untuk melakukan ini adalah memasarkan situs eCommerce Anda.

Pelanggan selalu sulit untuk terlibat – sebuah penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja adalah 69,2%. Ini membutuhkan taktik dan alat pemasaran yang efektif untuk menjangkau audiens Anda dan meningkatkan penjualan. Atau, terlalu banyak pemasaran dapat mengganggu pelanggan Anda. Pendekatan pemasaran yang tepat mendorong lalu lintas ke toko online Anda, mengubah lalu lintas tersebut menjadi pelanggan setia, dan mempertahankan pelanggan tersebut setelah pembelian.

Kiat khusus: Optimalkan situs eCommerce Anda untuk mesin telusur. Ini meningkatkan visibilitas online Anda dan kesempatan untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas.

5. Siapkan Tim Pendukung Anda

Mengirim produk ke depan pintu pelanggan tidak mengakhiri tugas Anda. Layanan purna jual berfungsi sebagai faktor penting untuk menciptakan pelanggan yang bahagia. Selain itu, Anda membutuhkan tim yang terampil untuk menguraikan kegunaan produk Anda dan meyakinkan orang untuk membeli.

Menurut Forbes, 83% pembeli online membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan pesanan. Setelah mendarat di toko Anda, pelanggan dapat mencari dukungan untuk membuat keputusan yang tepat. Seperti pelanggan Anda mungkin ingin menanyakan tentang produk Anda. Jika Anda gagal memberikan dukungan pelanggan yang cepat untuk kebutuhan mereka, Anda mungkin kehilangan mereka selamanya.

Kiat khusus: Integrasikan fitur obrolan langsung ke toko eCommerce Anda. Obrolan langsung eCommerce memungkinkan pelanggan melakukan percakapan waktu nyata dengan agen atau bot. Jadi, mereka menjadi lebih percaya diri untuk membeli dan mengandalkan agen untuk menyelesaikan masalah mereka.

Baca lebih lanjut: Pentingnya Layanan Pelanggan dalam Bisnis eCommerce.

5 Jangan Setelah Meluncurkan Situs eCommerce

• Membuat Janji Palsu
• Cantumkan Produk yang Tidak Anda Jual
• Edit Ulasan Negatif Anda
• Tetap dengan Satu Strategi
• Kehilangan Harapan Begitu Cepat

Mari tunjukkan aktivitas yang dapat membahayakan toko online Anda-

1. Jangan Membuat Janji Palsu

Jangan pernah membuat janji kepada pengguna Anda yang tidak dapat Anda tepati. Melanggar janji bisa menjadi ancaman besar bagi reputasi dan kepercayaan merek Anda. Tapi itu tidak berarti Anda harus berhenti membuat janji kepada pelanggan Anda. Karena janji konstruktif meningkatkan kepercayaan prospek Anda untuk bertindak dengan cara yang Anda inginkan. Dan begitu Anda bisa memenuhinya, tingkat kebahagiaan pelanggan juga meningkat.

2. Jangan Cantumkan Produk yang Tidak Anda Jual

Terkadang, pengecer online menambahkan produk trendi ke situs hanya untuk mengarahkan perhatian pelanggan. Ini praktik yang sangat buruk. Jenis pendekatan ini dapat mengganggu calon pelanggan Anda dan Anda mungkin kehilangan mereka selamanya. Lebih baik investasikan waktu Anda untuk memamerkan produk nyata Anda dengan lebih menarik. Ini mengembalikan Anda keuntungan yang lebih baik dengan pelanggan setia.

3. Jangan Mengedit Ulasan Negatif Anda

Bahkan setelah memberikan yang terbaik dan mengikuti semua strategi, Anda tidak dapat membuat semua pelanggan senang. Daripada menghapus atau mengubah ulasan buruk, lebih baik Anda segera membalas untuk melindungi reputasi merek Anda. Cobalah untuk memahami sudut pandang mereka dan secara proaktif menyarankan masalah mereka. Bersikaplah sopan kepada pelanggan Anda dan jika perlu mintalah permintaan maaf. Dan nanti gunakan ulasan ini untuk memperbarui produk atau layanan Anda.

4. Jangan Tetap dengan Satu Strategi

Semuanya berubah dengan cepat di seluruh dunia teknologi. Itu membuat eCommerce lebih menantang. Dan sebagai pengusaha di pasar yang kompetitif, Anda harus memunculkan tren baru, memperbarui strategi secara teratur, memodernisasi toko Anda, dan menjelajahi fungsionalitas baru. Ingat, fitur unggulan juga kehilangan daya tariknya setelah jangka waktu tertentu jika tidak diperbarui dengan peningkatan yang diperlukan.

5. Jangan Begitu Cepat Kehilangan Harapan

Seperti yang Anda ketahui dan kami juga telah mengatakan beberapa kali, sangat sulit untuk membuat identitas unik Anda di dalam industri eCommerce. Menurut penelitian terbaru, 90% bisnis start-up e-commerce berakhir dengan kegagalan dalam 120 hari pertama. Apakah ini berarti Anda tidak boleh memasuki bisnis ini? Tentu saja tidak. Sebaliknya manfaat dari penjualan online bisa jauh lebih besar daripada tantangannya. Masalahnya adalah Anda harus menjaga kesabaran dan konsistensi untuk membawa kesuksesan di bidang ini.

10 Anjuran dan Larangan untuk eCommerce Sekilas

Centang Semua Anjuran dan Larangan Untuk Membangun Bisnis Online yang Sukses

Jadi, Anda siap untuk menciptakan bisnis online yang sukses. Anda harus kewalahan dengan membaca ratusan strategi yang menguntungkan dan ingin menerapkan semuanya di situs Anda. Karena setiap strategi memiliki banyak manfaat bersama dengan beberapa keterbatasan. Pemahaman yang tepat diperlukan untuk mempromosikan merek Anda dengan cara yang benar.

Misalnya, memiliki situs yang aman adalah suatu keharusan untuk semua jenis bisnis eCommerce. Tetapi pemilik produk digital dapat mengabaikan strategi terkait proses pengiriman fisik. Sedangkan beberapa bisnis tidak mampu memberikan ulasan negatif. Dalam hal ini, Anda tidak punya pilihan lain kecuali menghapusnya.

Namun, jika Anda ingin menghasilkan uang dengan berjualan online, Anda tidak harus menjadi orang teknologi. Anda hanya perlu mengikuti beberapa strategi yang telah terbukti dan menghindari kesalahan umum. Dapatkan melalui semua poin yang telah kami sebutkan di atas. Ini membantu Anda membuat peta jalan untuk bergerak maju meminimalkan kesalahan.

Masih bingung tentang apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan eCommerce? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.