Panduan Utama untuk Pemasaran Email E-niaga

Apakah Anda ingin meningkatkan pemasaran email eCommerce Anda di tahun 2023?

Pemasaran email akan tetap ada dan jika Anda ingin mengembangkan bisnis eCommerce Anda, Anda harus memahami cara menggunakan pemasaran email.

Dalam artikel ini, kami akan membahas praktik terbaik untuk pemasaran email eCommerce dan menunjukkan kepada Anda contoh kehidupan nyata yang dapat Anda gunakan sebagai inspirasi.

Kami membahas banyak hal, jadi inilah daftar isi untuk membantu Anda menemukan apa yang Anda cari.

• Apa itu Pemasaran Email eCommerce?
• Bagaimana eCommerce Menggunakan Pemasaran Email?
• Bagian dari Kampanye Pemasaran Email eCommerce
• Jenis Email dalam Strategi Pemasaran Email eCommerce
• Praktik & Contoh Terbaik Pemasaran Email eCommerce
• Perangkat Lunak Pemasaran Email Terbaik untuk eCommerce
• Metrik Pemasaran Email eCommerce Penting
• Sumber Daya Pemasaran Email eCommerce lainnya

Apa itu Pemasaran Email eCommerce?

Pemasaran email e-niaga adalah saat Anda menggunakan email untuk menghasilkan penjualan untuk toko online Anda. Email ini dikirim melalui penyedia layanan email (ESP) seperti Mailchimp atau ActiveCampaign ke grup pelanggan, bukan melalui klien email pribadi seperti Gmail.

Pemasaran email adalah salah satu saluran pemasaran digital yang paling efektif. Ini memberi Anda sambungan langsung ke pelanggan Anda dan merupakan saluran yang dimiliki, tidak seperti pemasaran media sosial atau iklan berbayar. Pemasaran email dapat dipersonalisasi dan otomatis bahkan untuk pelanggan dalam jumlah besar. Hal ini membuat pemasaran email sempurna untuk ditingkatkan seiring pertumbuhan toko eCommerce Anda.

Bagaimana eCommerce Menggunakan Pemasaran Email?

Sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda dapat menggunakan pemasaran email di semua tahap perjalanan pelanggan.

Untuk memulai, pemasaran email sangat bagus untuk memperoleh dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Untuk memotivasi pengunjung situs web agar bergabung dengan daftar email Anda, Anda dapat menawarkan diskon, akses eksklusif, atau insentif lainnya kepada mereka.

Setelah mereka mendaftar ke buletin Anda, Anda dapat mengirim urutan sambutan otomatis untuk memberi tahu mereka lebih banyak tentang merek Anda. Email lain yang berfokus pada konversi mencakup email keranjang yang diabaikan yang diterima pelanggan saat mereka memasukkan item ke keranjang belanja, tetapi tidak menyelesaikan proses checkout.

Email marketing juga penting untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan customer lifetime value (LTV) dari setiap pelanggan. Email otomatis dapat secara berkala mengingatkan pelanggan untuk mengisi kembali barang-barang yang dapat dikonsumsi seperti makanan atau kosmetik. Pemasaran email adalah cara yang bagus untuk mempromosikan silang produk yang terkait dengan apa yang dibeli atau dipikirkan pelanggan untuk dibeli.

Anda juga dapat mengirim email keterlibatan ulang untuk memenangkan kembali pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi dengan email pemasaran Anda atau membeli dari Anda. Ini juga merupakan cara yang baik untuk menjaga daftar Anda tetap bersih.

Email promosi dibuat khusus untuk mendorong penjualan. Sebagian besar pelanggan berharap mendapatkan email tentang promosi khusus untuk liburan, izin musiman, dan banyak lagi. Jangan malu mengingatkan mereka bahwa Anda memiliki produk yang mereka inginkan!

Akhirnya, eCommerce mengirimkan banyak email transaksional dibandingkan dengan industri lain. Kuitansi, invoice, konfirmasi pesanan, dan notifikasi pengiriman semua bisa keluar melalui email. Email transaksional ini cenderung memiliki tingkat buka dan klik yang sangat tinggi, jadi gunakan kesempatan itu untuk mengirimkan kupon untuk pembelian berikutnya atau minta mereka untuk berbagi tentang merek Anda di media sosial.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda seperti apa sebenarnya email pemasaran eCommerce itu.

Bagian dari Kampanye Pemasaran Email eCommerce

Apa pun jenis email yang Anda kirim, ada beberapa bagian penting untuk setiap email pemasaran eCommerce. Masing-masing memainkan peran penting dalam mengubah pelanggan menjadi pelanggan. Mari kita lihat lebih dekat.

Nama Pengirim & Email

Ini mungkin tampak seperti detail kecil, tetapi pelanggan yang melihat nama asing di kotak masuk mereka dapat membuang email Anda ke sampah digital tanpa berpikir dua kali.

Pelanggan lebih cenderung mengingat nama merek Anda, jadi pastikan Anda memasukkannya ke dalam nama pengirim.

Anda juga ingin menggunakan alamat email asli sebagai pengirim daripada sesuatu seperti [email protected]. Alamat email noreply tidak dapat menerima tanggapan, yang membuat frustrasi jika pelanggan Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang email yang baru saja Anda kirim!

Mungkin tergoda untuk menggunakan alamat email noreply, terutama untuk email transaksional Anda. Tetapi faktur dan pemberitahuan pengiriman adalah saat pelanggan kemungkinan besar memiliki pertanyaan. Itulah peluang terbaik yang Anda miliki untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Jika Anda tahu Anda tidak dapat memantau email terus-menerus, siapkan penjawab otomatis yang memberi tahu pelanggan bahwa Anda telah menerima email mereka dan akan membalas dalam beberapa hari kerja.

Baris Subjek & Teks Pratinjau

Baris subjek dan teks pratinjau adalah 2 elemen terpenting untuk membuka email. Pelanggan mendapatkan banyak email setiap hari, jadi baris subjek Anda harus memberikan gambaran kepada pembaca mengapa mereka harus membuka email Anda.

Personalisasi adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian pembaca. Lebih dari sekadar memasukkan nama mereka di baris subjek, dan sebutkan pembelian atau lokasi spesifik mereka.

Pertanyaan di baris subjek juga bisa menarik perhatian. Rasa misteri bisa memancing klik, tapi Anda harus menyampaikan sesuatu yang berharga di email, bukan hanya clickbait.

Seperti semuanya, moderasi dan variasi adalah kuncinya. Padukan format baris subjek Anda untuk menjaga rasa ingin tahu tetap tinggi dan tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda tidak hanya mengejar uang mereka.

Salinan Email eCommerce

Baris subjek mungkin membuat email Anda dibuka, tetapi isinya adalah apa yang akan membuat atau menghancurkan penjualan Anda.

Untuk kampanye pemasaran email eCommerce, pertahankan salinannya tetap sederhana dan jelas. Tujuan utamanya adalah mendapatkan pelanggan email ke situs web eCommerce Anda tempat mereka dapat membeli produk Anda. Anda tidak perlu menjejalkan seluruh halaman penjualan ke dalam satu email.

Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki setidaknya satu ajakan bertindak (CTA) yang jelas di setiap email. Beberapa CTA tidak apa-apa selama Anda membuat desainnya relatif sederhana.

Desain Email eCommerce

Email e-niaga cenderung memiliki lebih banyak fitur desain daripada industri lain karena visual produk memainkan peran penting dalam pemasaran. Pada saat yang sama, kesederhanaan dan kejelasan tetap menjadi kuncinya. Pilih gambar yang relevan dengan konten email Anda. Jangan hanya menambahkan gambar demi menambahkan gambar.

Branding juga penting. Pastikan logo toko Anda ada di setiap email. Gunakan font, warna, dan gaya yang konsisten di setiap email untuk membangun kesadaran merek. Sebagian besar ESP memiliki template email yang dapat Anda sesuaikan dengan branding Anda sendiri dan simpan untuk digunakan kembali nanti.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang membentuk pemasaran email eCommerce, mari kita lihat beberapa praktik terbaik dan contoh untuk mendapatkan inspirasi.

Jenis Email dalam Strategi Pemasaran Email eCommerce

E-niaga mungkin merupakan industri yang mengirimkan email paling banyak. Berikut daftar berbagai jenis email yang dapat Anda pertimbangkan untuk dikirim.

• Urutan email selamat datang untuk memperkenalkan pelanggan ke merek Anda
• Email pembayaran dan pengabaian keranjang untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka
• Email tindak lanjut pasca pembelian memastikan pelanggan mendapatkan nilai terbaik dari produk baru mereka, terutama setelah pembelian pertama
• Email jual-silang yang merekomendasikan produk terkait
• Email upsell yang menawarkan peningkatan
• Menangkan kembali email untuk melibatkan kembali pelanggan "dingin" yang belum pernah berinteraksi dengan merek Anda baru-baru ini
• Email promosi untuk Black Friday atau hari libur lainnya
• Email obral kilat yang mengumumkan obral waktu terbatas
• Email izin musiman untuk memindahkan stok akhir musim
• Email produk baru saat meluncurkan penawaran baru

Praktik & Contoh Terbaik Pemasaran Email eCommerce

1. Targetkan Formulir Optin Anda

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan strategi pemasaran email Anda adalah dengan menjadi sasaran. Alih-alih meledakkan setiap pengunjung dengan formulir buletin yang sama di setiap halaman, pikirkan niat pengguna di setiap halaman dan sesuaikan formulir pendaftaran Anda sesuai dengan itu.

Misalnya, jika situs web Anda mendeteksi pengabaian penelusuran di halaman produk, sarankan produk lain yang mungkin mereka sukai berdasarkan perilaku pelanggan.

Pelanggan yang akan meninggalkan gerobak mereka mungkin menanggapi roda diskon yang menawarkan kode kupon yang sensitif terhadap waktu.

Pengunjung yang melihat halaman tentang mungkin belum siap untuk membeli, tetapi mungkin selaras dengan kisah dan misi perusahaan Anda. Daripada memaksa mereka untuk segera membeli sesuatu, tanyakan apakah mereka ingin tetap terhubung dengan buletin bulanan merek Anda.

OptinMonster adalah cara termudah untuk membuat semua jenis formulir pendaftaran email dan mengirimkannya ke pengunjung yang tepat pada waktu yang tepat. Pelajari lebih lanjut tentang cara membuat popup milis Shopify di OptinMonster. (Anda dapat melakukan hal yang sama di WooCommerce atau platform eCommerce lainnya!)

2. Kirim Urutan Email Selamat Datang

Tepat setelah pelanggan baru bergabung dengan daftar Anda adalah saat mereka kemungkinan besar akan membuka email dari Anda. Gunakan kesempatan itu untuk mengirim urutan email selamat datang yang memberi tahu mereka lebih banyak tentang merek Anda. Anda juga ingin memberi tahu mereka seberapa sering mereka akan mendengar kabar dari Anda dan apa yang akan Anda kirimkan. Ini membangun kepercayaan dan pengenalan nama.

Email sambutan Otherland singkat dan manis, menampilkan citra gaya hidup yang bagus dari produk mereka dan catatan tulus dari CEO tentang konten seperti apa yang diharapkan.

Jika Anda tidak mengirim email kepada pelanggan baru hingga sebulan kemudian, mereka lupa bahwa mereka mendaftar ke email Anda dan menandai Anda sebagai spam. Itu bukan hanya peluang yang hilang dengan pelanggan itu, tetapi kemungkinan pukulan ke tingkat pengiriman Anda secara keseluruhan. Cegah masalah ini dengan mengirim setidaknya satu email pertama.

3. Email Pelanggan Secara Teratur

Bahkan pelanggan lama bisa melupakan merek Anda jika Anda hanya mengirim email dua kali setahun. Pemasaran email adalah cara untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Anda tidak akan mendapatkan teman baru dan hanya berbicara dengan mereka setiap empat tahun, bukan? Jangan perlakukan pelanggan Anda seperti itu juga!

Pilih jadwal dan patuhi itu. Beberapa variasi diperbolehkan, seperti sesekali mengirim email pada hari Senin sore, bukan hari Selasa. Namun jeda panjang tanpa kabar dari Anda dapat merusak keandalan merek Anda. Kami merekomendasikan mengirim email ke setiap pelanggan setidaknya sebulan sekali.

4. Berikan Nilai Sebelum Anda Mempromosikan Diri Sendiri

Bagaimana perasaan Anda jika seorang teman hanya menghubungi Anda setiap kali mereka menginginkan sesuatu dari Anda? Mungkin tidak terlalu bagus. Demikian pula, pelanggan Anda mungkin tidak akan menghargai perasaan bahwa Anda hanya peduli dengan dompet mereka. Jadi jangan hanya email saat ingin menjual sesuatu.

Ada banyak cara untuk memberikan nilai kepada pelanggan email Anda, seperti:

• Menghibur konten email
• Akses eksklusif ke diskon atau produk baru
• Milik komunitas yang dibangun di sekitar merek Anda

5. Manfaatkan Email Transaksional Anda

Email transaksional, seperti tanda terima dan notifikasi pengiriman, cenderung memiliki rasio klik dan buka yang sangat tinggi. Gunakan kesempatan ini tidak hanya untuk menyampaikan informasi penting tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi.

Anda dapat menyertakan tautan dukungan, seperti yang dilakukan Tens pada konfirmasi pesanan mereka.

Huckberry menambahkan beberapa saran tekanan rendah dari produk populer di akhir email tanda terima pesanan mereka.

Cara pintar lain untuk menggunakan email transaksional adalah dengan menawarkan bonus referensi untuk digunakan pada pembelian di masa mendatang, seperti yang dilakukan Postmates di sini.

6. Personalisasi Konten Email Anda

Kami menyebutkan personalisasi sebelumnya ketika kami membahas baris subjek, tetapi Anda pasti dapat menggunakan personalisasi eCommerce di konten email Anda juga.

Apple mengacu pada tax holiday yang akan datang di lokasi pelanggan, yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan memperhatikan mereka.

Putaran lain pada geotargeting adalah menyebutkan produk yang terkait dengan cuaca atau musim, seperti yang dilakukan Uniqlo.

Personalisasi dapat sesederhana menyebutkan item yang telah dilihat atau ditambahkan pelanggan ke keranjang, seperti email penurunan harga Target ini.

7. Minta Ulasan

Ulasan adalah bentuk bukti sosial yang sangat baik dan Anda dapat menggunakan kampanye pemasaran email untuk meminta ulasan pelanggan. Ini tidak hanya memberikan bukti sosial yang persuasif untuk pelanggan baru, tetapi juga melibatkan kembali pelanggan lama.

Idealnya, tanyakan kepada pelanggan yang telah membeli dari Anda berkali-kali, seperti contoh dari TradeGecko ini. Salinannya mengatakan, "Kami melihat Anda menyukai kami," jadi tidak pantas mengirimkan ini kepada seseorang yang belum pernah membeli apa pun.

Anda dapat menawarkan kode diskon atau insentif lain kepada peserta survei dan ulasan. Revolution Tea menggunakan email ini tidak hanya untuk mengirimkan kode insentif melalui email, tetapi secara halus membual tentang betapa pelanggan mereka menyukai merek mereka.

8. Promosikan Pemasaran Rujukan

Pemasaran rujukan adalah ketika Anda meminta pelanggan Anda yang sudah ada untuk memasarkan Anda kepada teman, keluarga, dan kolega mereka dan memberi mereka hadiah ketika rujukan mereka melakukan pembelian. Email adalah cara terbaik untuk mempromosikan dan menjalankan program rujukan Anda.

MUD/WTR memungkinkan pelanggan yang sudah ada mengirim email referensi ke koneksi mereka dengan teks yang dipersonalisasi.

Email Lumina menawarkan reward yang berbeda bagi orang yang melakukan referral dibandingkan dengan pelanggan baru. Pelanggan baru mendapat $25 dari pesanan pertama mereka. Namun, perujuk sudah memiliki dan menyukai produk, jadi lebih masuk akal untuk memberi mereka produk gratis untuk melengkapi set mereka.

Kami juga menyukai hadiah berjenjang Cometeer, yang tercermin dalam desain email mereka.

9. Uji A/B Semuanya

Pengujian A/B adalah saat Anda menggunakan 2 variasi elemen dan melihat mana yang berkinerja lebih baik. Ini juga dikenal sebagai pengujian terpisah dan dapat membantu Anda mengoptimalkan email Anda.

Dalam pemasaran email eCommerce Anda, Anda dapat membagi pengujian:

• baris subjek
• berita utama
• gambar-gambar
• salinan
• waktu/frekuensi pengiriman
• desain dan salinan formulir pendaftaran

10. Segmentasikan Daftar Email Anda

Selain menambahkan detail pribadi ke email pemasaran, Anda juga dapat membagi daftar email menjadi beberapa segmen berdasarkan perilaku sebelumnya, demografi, dan faktor lainnya. Segmentasi memungkinkan Anda mengirim materi pemasaran yang sangat bertarget yang lebih cenderung menghasilkan konversi.

Misalnya, Netflix mengirim email dengan rekomendasi tontonan berdasarkan acara yang baru selesai dan pola lain dalam riwayat tontonan pengguna.

Demikian pula, Spotify mengirimkan email promosi hanya kepada penggemar artis tertentu.

Email Epic for Kids ini ditujukan khusus untuk orang tua dari anak prasekolah dengan pilihan produk yang ditargetkan.

11. Otomatiskan Kampanye Email Anda

Otomatisasi pemasaran email adalah cara yang bagus untuk menjaga mesin pemasaran Anda tetap berjalan bahkan saat Anda sedang tidur atau berlibur.

Anda dapat dengan mudah mengirim email untuk ulang tahun atau perayaan, seperti yang dilakukan Drizly dengan email setengah ulang tahun mereka.

Email keranjang yang terbengkalai adalah otomatisasi email sederhana namun efektif yang dapat Anda atur. Jelajahi Masakan menggoda selera dengan foto close-up peralatan makan mereka dan deskripsi menggiurkan yang mengingatkan pelanggan akan pilihan mereka.

Anda juga dapat mengirim email retensi berdasarkan waktu. Graza menyenggol melewati pelanggan untuk melihat apakah mereka "Butuh isi ulang?" dan tautan ke produk yang mereka beli sebelumnya.

Ada berbagai macam alat pemasaran email yang dapat Anda gunakan untuk mengotomatiskan strategi email Anda.

12. Permudah Berhenti Berlangganan

Ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi karena Anda ingin mempertahankan orang-orang di daftar email Anda, bukan kehilangan mereka. Tetapi kenyataannya adalah Anda akan selalu memiliki orang yang memutuskan untuk berhenti berlangganan.

Jika mereka tidak dapat dengan mudah menemukan tautan untuk melakukannya, mereka mungkin memblokir alamat email Anda atau, lebih buruk lagi, melaporkan pesan Anda sebagai spam. Hal ini dapat memengaruhi pengiriman dan rasio pentalan Anda secara keseluruhan, yang tidak layak dipertahankan pada beberapa pelanggan yang tidak benar-benar ingin berada di sana lagi.

Cuisinart menggunakan email ringan yang mengundang pelanggan untuk menyesuaikan preferensi mereka atau berhenti berlangganan sepenuhnya.

Perangkat Lunak Pemasaran Email Terbaik untuk eCommerce

Ada ratusan penyedia layanan email (ESP) di luar sana. Jadi bagaimana Anda tahu mana yang harus dipilih? Berikut adalah beberapa ESP yang paling sering digunakan oleh merek eCommerce teratas:

• Klaviyo
• Email Shopify
• Kampanye Aktif
• Menetes
• Kontak konstan
• sendinblue

ESP ini dirancang untuk menangani kebutuhan email bervolume tinggi dari pengecer eCommerce. Lihat daftar lengkap layanan pemasaran email kami untuk eCommerce.

Metrik Pemasaran Email eCommerce Penting

Bahkan jika Anda telah menulis apa yang menurut Anda adalah email terbaik dalam sejarah, yang penting bukanlah pendapat Anda, tetapi pendapat audiens target Anda tentang email Anda. Berikut adalah cara untuk mengukur keberhasilan strategi pemasaran email eCommerce Anda:

• Tingkat terbuka: berapa banyak pelanggan yang membuka email tertentu
• Rasio klik: berapa banyak pelanggan yang mengklik satu atau beberapa tautan dalam email
• Tingkat konversi: berapa banyak pelanggan yang membeli sesuatu karena email yang Anda kirimkan
• Rasio pentalan: berapa banyak email yang tidak terkirim ke penerima yang dituju
• Tingkat berhenti berlangganan: berapa banyak pelanggan yang meninggalkan daftar email Anda setelah menerima email tertentu

Sumber Daya Pemasaran Email eCommerce lainnya

Kami harap panduan pemasaran email eCommerce ini memberikan beberapa ide bermanfaat yang dapat Anda coba untuk toko online Anda.

Lihat daftar strategi pemasaran eCommerce kami lainnya yang dapat bekerja dengan pemasaran email untuk mengembangkan bisnis Anda.