Panduan Pemasaran Email eCommerce untuk tahun 2024

Pemasaran email adalah salah satu strategi paling efektif dan kaya konversi untuk bisnis eCommerce. Laporan Litmus menyatakan bahwa email adalah saluran pemasaran paling efektif, diikuti oleh pencarian berbayar dan media sosial.

Dengan pemasaran email eCommerce , toko online dapat menjangkau pelanggannya dengan pesan yang dipersonalisasi dan relevan pada waktu yang tepat. Mereka juga dapat membangun strategi yang ampuh untuk meningkatkan keterlibatan, mendorong penjualan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Oleh karena itu, kami akan membahas apa itu pemasaran email eCommerce dan cara membuat kampanye pemasaran yang sukses untuk toko online Anda.

Apa itu Pemasaran Email eCommerce?

Pemasaran email eCommerce adalah strategi digital yang melibatkan pengiriman pesan informasi atau promosi kepada pelanggan. Email sering kali disesuaikan dengan perilaku belanja, preferensi, atau riwayat pembelian penerima, sehingga membuatnya sangat relevan.

Hasilnya, strategi pemasaran email eCommerce bertujuan untuk melibatkan, mendorong penjualan, dan membangun loyalitas merek.

Beberapa email eCommerce mencakup email promosi, buletin, email transaksional, dan email umpan balik pelanggan. Kami akan membicarakannya lebih banyak di bagian selanjutnya.

Jenis Email Pemasaran di eCommerce

Email pemasaran eCommerce biasanya dibagi menjadi tiga:

• Email yang dipicu;
• Email transaksional;
• Email promosi.

Mari kita lihat setiap jenis email secara detail.

1. Email yang Dipicu

Email yang dipicu adalah pesan otomatis yang dikirim ke penerima ketika mereka memenuhi ketentuan tertentu. Kondisi ini mungkin termasuk mendaftar untuk menerima buletin atau meninggalkan keranjang belanja.

Mari kita lihat beberapa contoh email yang dipicu.

Email Keranjang yang Terbengkalai

Toko eCommerce mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan kepada pelanggan yang telah menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi belum menyelesaikan pembelian. Tujuan utama mereka adalah memulihkan penjualan yang berpotensi hilang dengan mengingatkan pembeli tentang produk yang mereka minati namun tidak mereka beli.

Pesan keranjang yang ditinggalkan sering kali menyertakan daftar produk yang tersisa di keranjang, tautan untuk melanjutkan proses pembayaran, dan terkadang, insentif seperti diskon atau merchandise gratis untuk mendorong penerima menyelesaikan pembelian.

Berikut ini contoh bagus dari Fabletics:

Sumber gambar: Fabletik

Email Selamat Datang

Email selamat datang adalah email pertama yang dikirimkan toko eCommerce ke pelanggan baru setelah mereka mendaftar atau melakukan pembelian pertama. Email-email ini menentukan suasana hubungan antara merek dan penerima.

Oleh karena itu, mereka biasanya menyertakan sapaan hangat, pengenalan merek, dan apa yang diharapkan pelanggan dari perusahaan. Ini juga dapat mencakup penawaran khusus, diskon, atau konten eksklusif untuk berterima kasih kepada pelanggan baru dan mendorong mereka untuk terlibat dengan merek tersebut.

Berikut contoh email selamat datang yang bagus dari Airtable:

Sumber gambar: Airtable

Email Keterlibatan Kembali

Email re-engagement dikirim ke pelanggan yang menjadi tidak aktif seiring berjalannya waktu. Misalnya, mereka pernah membeli produk Anda sebelumnya atau berinteraksi dengan email Anda, tetapi sekarang telah berhenti.

Tujuan utamanya adalah untuk menghidupkan kembali minat penerima terhadap merek Anda dan meningkatkan retensi pelanggan dan, berpotensi, penjualan. Jika Anda ingin melibatkan lebih banyak orang dengan email Anda, Anda dapat menambahkan video produk ke email tersebut dan menampilkan rilis baru atau fitur baru.

Berikut ini contoh bagus dari EXOH:

Sumber gambar: EXOH

2. Email Transaksional

Email transaksional adalah pesan otomatis yang dikirimkan bisnis eCommerce secara otomatis ke pelanggan setelah transaksi atau interaksi tertentu dengan situs web. Mereka sering kali memberikan informasi penting tentang tindakan pengguna, seperti pembelian, pembaruan akun, atau pengaturan ulang kata sandi.

Email ini terutama bersifat informasi dan tidak mempromosikan produk atau layanan. Namun, mereka mungkin secara halus memasukkan beberapa elemen pemasaran.

Mari kita lihat beberapa contoh.

Email Konfirmasi Pesanan

Setelah pelanggan membeli suatu produk, mereka memicu email konfirmasi pesanan yang secara otomatis dikirimkan untuk meyakinkan mereka bahwa transaksi berhasil.

Email biasanya berisi rincian pesanan, seperti barang yang dibeli, jumlah, harga, informasi pengiriman, dan perkiraan tanggal pengiriman.

Berikut ini contoh dari Crocs:

Sumber gambar: Crocs

Email Konfirmasi Pengiriman

Sesuai dengan namanya, email konfirmasi pengiriman memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka telah dikirimkan.

Tujuan email ini adalah agar penerima mendapat informasi tentang status pesanan mereka dan memungkinkan mereka melacak kemajuannya. Akibatnya, sering kali berisi informasi tentang cara menghubungi layanan pelanggan jika terjadi masalah pengiriman.

Berikut ini contoh dari Haoma:

Sumber gambar: Haoma

Email Terima Kasih

Email terima kasih mengungkapkan rasa terima kasih kepada pelanggan karena telah berbelanja dengan merek Anda, meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.

Selain apresiasi, email terkadang menyertakan undangan untuk memberikan masukan atau review produk yang dibeli.

Berikut ini contoh email terima kasih dari Homes Alive:

Sumber gambar: Rumah Hidup

3. Email Promosi

Jenis email eCommerce yang ketiga adalah email promosi. Ini dikirim ke pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang produk baru, penawaran khusus, atau inisiatif pemasaran lainnya.

Mereka sering kali menargetkan segmen audiens tertentu berdasarkan minat, riwayat pembelian, atau perilaku mereka, menjadikannya lebih relevan dan efektif.

Berikut beberapa contohnya:

Penawaran Sensitif terhadap Waktu

Penawaran sensitif terhadap waktu adalah penawaran promosi yang hanya tersedia untuk jangka waktu terbatas. Penawaran ini bertujuan untuk meningkatkan penjualan dengan cepat, mengosongkan inventaris, atau mempromosikan produk baru.

Akibatnya, mereka menciptakan rasa urgensi untuk mendorong pelanggan bertindak cepat.

Berikut ini contoh cemerlang dari Barnes & Noble:

Sumber gambar: Barnes & Mulia

Promosi Musiman

Promosi musiman adalah kampanye pemasaran yang terkait dengan musim atau hari libur tertentu, seperti Natal, Hari Valentine, atau Black Friday.

Produk yang ditawarkan seringkali relevan dengan musim, seperti pakaian renang di musim panas atau oleh-oleh saat musim liburan. Dengan cara ini, email dapat memanfaatkan peningkatan belanja konsumen selama periode ini untuk meningkatkan penjualan.

Berikut contoh promosi Black Friday dari Nike:

Sumber gambar: Nike

Email Upsell dan Cross-Sell

Email upsell bertujuan untuk membujuk pelanggan agar membeli versi produk yang lebih mahal yang sedang mereka pertimbangkan atau telah mereka beli. Misalnya, email upsell dapat menyarankan laptop dengan penyimpanan lebih besar kepada seseorang yang melihat model dasar.

Di sisi lain, email cross-sell fokus pada merekomendasikan item yang melengkapi produk yang ingin dibeli pelanggan. Misalnya, jika pembeli membeli telepon, email penjualan silang mungkin menyarankan pembelian casing pelindung atau headphone.

Kedua email tersebut bertujuan untuk meningkatkan nilai pembelian pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan terhadap pengalaman berbelanja.

Berikut ini contoh dari Goodles:

Sumber gambar: Goodles

Simak panduan ini: Apa itu Upselling dan Cross-Selling: 5 Tips Meningkatkan Penjualan Anda.

Cara Membuat Kampanye Pemasaran Email eCommerce yang Sukses

Sekarang mari kita lihat bagaimana Anda dapat membuat kampanye pemasaran email yang efektif untuk toko eCommerce Anda.

1. Pilih Alat Pemasaran Email

Langkah pertama untuk membuat kampanye pemasaran email eCommerce adalah berinvestasi pada alat pemasaran email yang tepat. Keputusan ini penting karena perangkat lunak yang Anda pilih akan menjadi dasar keseluruhan kampanye Anda.

Selain mengirim email, platform pemasaran email yang baik harus menawarkan fitur segmentasi dan personalisasi karena pembeli lebih cenderung terlibat dengan email yang terasa pribadi dan relevan bagi mereka. Faktanya, 56% pembeli mengatakan mereka akan membeli lagi dari suatu bisnis jika mereka menerima pengalaman yang dipersonalisasi.

Selain itu, perangkat lunak pemasaran email harus menawarkan fitur otomatisasi untuk membantu Anda menjadwalkan kampanye, menetapkan pemicu berdasarkan tindakan pelanggan, dan mengelola email tindak lanjut secara efisien. Dengan begitu, Anda dapat menjaga komunikasi yang konsisten dengan pelanggan dan mengembangkan merek Anda.

Fitur utama lainnya yang harus dicari meliputi:

• Pelacakan dan analitik;
• Popup dan formulir dengan konversi tinggi;
• Keterkiriman email yang tinggi;
• Pembuat email seret dan lepas dan templat responsif;
• dukungan pelanggan 24/7.

2. Buat Daftar Email Anda

Setelah memilih platform pemasaran email pilihan Anda, mulailah membangun daftar email Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membuat formulir pendaftaran menggunakan perangkat lunak email.

Sumber gambar: Pengirim

Membangun daftar email berarti Anda tidak akan terlalu bergantung pada mesin pencari atau media sosial untuk keterlibatan pelanggan. Dengan daftar Anda sendiri, Anda memiliki akses langsung ke audiens Anda — bebas dari perubahan algoritma atau kebijakan platform yang dapat menghambat jangkauan Anda.

Selain itu, daftar email yang berisi pelanggan yang terlibat secara signifikan meningkatkan tingkat pembukaan, klik-tayang, dan konversi Anda. Tidak seperti penjangkauan acak, daftar email yang dikembangkan terdiri dari orang-orang yang telah menunjukkan minat pada merek atau produk Anda, yang membuat mereka lebih mudah menerima pesan Anda.

3. Segmentasikan Audiens Anda dan Kirim Email yang Relevan

Menyegmentasikan audiens Anda adalah langkah penting lainnya untuk menciptakan kampanye pemasaran email eCommerce yang sukses. Faktanya, 64% bisnis mempersonalisasi kampanye email mereka menggunakan segmen pelanggan.

Dengan mengelompokkan audiens berdasarkan riwayat pembelian atau perilaku mereka, Anda dapat menyesuaikan email untuk memenuhi minat dan kebutuhan mereka.

Email yang dipersonalisasi dan disukai pelanggan meningkatkan keseluruhan pengalaman mereka dengan merek Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Menurut Mastercard, 53% perusahaan telah meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan melalui strategi personalisasi.

4. Integrasikan Kampanye Email Anda Dengan Media Sosial

Cara lain untuk membuat kampanye email eCommerce yang efektif adalah dengan mengintegrasikannya dengan media sosial. Pemasaran media sosial memungkinkan Anda menjangkau khalayak yang lebih luas, sementara pemasaran email membantu Anda mengubah orang-orang yang Anda jangkau dari prospek menjadi pelanggan.

Saat Anda menggabungkan kedua saluran ini, ada peluang lebih besar untuk melihat peningkatan hasil dalam kampanye pemasaran Anda.

Misalnya, Anda dapat memasukkan konten buatan pengguna dari saluran media sosial Anda ke dalam email Anda untuk membangun basis pelanggan yang terlibat. Ini bisa berupa postingan pengunjung di profil sosial Anda, ulasan, atau bahkan foto Instagram.

Lihat bagaimana Paravel memanfaatkan konten buatan pengguna dari Instagram di salah satu email mereka:

Anda juga dapat menyertakan formulir pendaftaran di profil sosial Anda untuk memungkinkan pengikut mendaftar ke daftar email Anda langsung dari media sosial.

5. Lacak Kinerja Kampanye Email Anda

Melacak kinerja kampanye email memungkinkan Anda melihat bagaimana audiens berinteraksi dengan email Anda dan menentukan area tertentu yang perlu Anda tingkatkan.

Metrik seperti tingkat keterbukaan, klik-tayang, dan konversi dengan jelas menunjukkan apa yang disukai audiens Anda dan apa yang tidak.

Misalnya, tarif terbuka yang rendah mungkin menyarankan Anda perlu menulis baris subjek yang lebih menarik. Di sisi lain, rasio klik-tayang yang rendah dapat mengindikasikan perlunya konten yang lebih menarik atau ajakan bertindak yang lebih baik.

Saat Anda melacak kinerja kampanye, Anda juga dapat menentukan ROI (laba atas investasi) dari upaya pemasaran email Anda. Ini akan membantu Anda memahami kampanye mana yang menghasilkan lebih banyak penjualan dan pendapatan, sehingga Anda dapat mengalokasikan anggaran untuk kampanye berikutnya dengan lebih efektif.

Poin Penting

Pemasaran email adalah saluran yang efektif untuk toko eCommerce. Anda dapat menggunakan tips di atas untuk menarik prospek baru, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan mendorong lebih banyak penjualan.

Platform pemasaran email seperti Sender, GetResponse, dan Mailchimp dapat menyederhanakan proses ini. Mereka dapat membantu Anda membuat daftar email, menyiapkan kampanye pertama, dan meningkatkan kinerja hingga Anda memiliki strategi pemasaran email eCommerce yang efektif.