Empat Fase Belanja Liburan dengan Meta

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap musim belanja liburan, teman kami di Meta merekomendasikan untuk membagi musim liburan menjadi empat fase utama:

1. Membangun fondasi untuk sukses.
2. Menjangkau pelanggan lebih awal.
3. Memaksimalkan pembelian pelanggan.
4. Tetap diingat setelah pembelian.

Momen-momen musim belanja besar seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday (BFCM) telah menjadi bagian penting dari musim belanja liburan, memungkinkan pelanggan memanfaatkan diskon besar-besaran sementara pedagang mendapatkan keuntungan dari peningkatan penjualan dan pelanggan baru. Tapi penawaran hebat bukan lagi satu-satunya hal yang ada di daftar keinginan pembeli.

Saat ini, pembeli mengharapkan pengalaman pribadi yang menghibur, menginspirasi, dan memungkinkan mereka menemukan hadiah yang sempurna. Begitu mereka menemukannya, mereka mengantisipasi jalan tanpa gesekan untuk membeli.

Dalam posting ini, kami menawarkan panduan yang didukung wawasan dan "resep liburan" yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda memenuhi ekspektasi yang tinggi selama empat fase utama musim ini.

Fase Satu: Membangun yayasan

Sasaran: Siapkan data yang kuat dan landasan kreatif serta praktik terbaik sebelum acara penjualan Anda.

Data

Langkah pertama dalam memberikan pengalaman belanja liburan yang dipersonalisasi adalah memastikan Anda memiliki pandangan menyeluruh tentang pelanggan. Informasi ini akan membantu Anda memberikan penawaran yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Piksel pemasaran dari Facebook atau TikTok dapat disematkan ke situs Anda untuk membantu Anda melacak konversi dari iklan dan membangun audiens yang ditargetkan. Dengan data piksel, Anda kemudian dapat memasarkan ulang kepada orang-orang yang telah mengambil tindakan di situs web Anda.

Ketika pengecer melengkapi data yang mereka miliki dengan kecerdasan platform sosial, mereka mengenal pelanggan mereka dengan lebih baik dan memaksimalkan kinerja bisnis. Faktanya, mereka yang menggunakan API Konversi Facebook (terkadang disebut CAPI) dan Meta Pixel mengalami peningkatan kinerja sebesar 8%. ₁

Berikut adalah tiga praktik terbaik untuk menggunakan data pelanggan dalam strategi iklan liburan Anda:

1. Tangkap niat pelanggan di seluruh saluran.

Pusatkan data pelanggan dengan mematuhi peraturan privasi data dan pilihan data pelanggan. Bangun pandangan menyeluruh tentang pelanggan Anda untuk mempersonalisasi dan mengoptimalkan iklan.

2. Tingkatkan keandalan data Anda.

Tingkatkan keandalan data dengan membuat koneksi langsung antara data pemasaran Anda dan platform yang Anda gunakan. Kumpulkan dan bagikan data melalui piksel tepercaya, API, dan konversi offline.

3. Pantau kekuatan koneksi data .

Tayangkan iklan kepada mereka yang paling mungkin mengambil tindakan – dan hasilkan lebih banyak konversi serta kurangi biaya per hasil. Meta memungkinkan ini melalui skor kualitas pertandingan acara. Targetkan skor 6.0 atau lebih tinggi dengan:

• Meningkatkan cakupan parameter informasi pelanggan.
• Berbagi acara sedekat mungkin dengan waktu nyata.
• Memantau skor di Pengelola Acara Facebook.

Pesan dan visual yang kreatif

Wajar jika pembeli bosan melihat materi iklan yang sama dari waktu ke waktu, sehingga mengurangi keefektifan iklan. Untuk menghindari hal ini, merek dapat menciptakan aset visual yang fleksibel yang mengungkapkan berbagai motivasi yang memengaruhi pembelian liburan. Menampilkan perpaduan materi iklan yang sehat ini di depan audiens baru dapat menguntungkan pada momen penjualan utama – perusahaan yang mendiversifikasikan perpaduan materi iklan mereka mengalami peningkatan efisiensi sebesar 32% dan jangkauan tambahan sebesar 8%. ₂

Untuk mendiversifikasi campuran iklan materi iklan Anda sendiri:

• Buat pesan yang berbeda untuk audiens yang berbeda.
• Pertimbangkan pengiriman pesan yang membahas faktor utama yang memengaruhi pembelian saat liburan, seperti kualitas, harga, opsi produk, dan keaslian.
• Gunakan format campuran (komidi putar, gulungan, cerita) dan jenis aset (video dan gambar statis) untuk terhubung dengan pemirsa dengan perilaku menonton yang berbeda.

Fase dua: Menjangkau pelanggan lebih awal

Sasaran: Fokus pada kesadaran dan akuisisi. Manfaatkan tayangan hemat biaya lebih awal untuk menjangkau pembeli dan bangun momentum untuk momen belanja Anda.

Sama pentingnya untuk menjangkau pelanggan di mana dan dengan cara apa mereka suka berbelanja, penting juga untuk menjangkau mereka saat mereka suka berbelanja. Dan saat liburan tiba, konsumen mengisi keranjang mereka lebih awal – beberapa minggu sebelum acara besar seperti Black Friday.

Membangun kesadaran

Bisnis dapat memanfaatkan periode yang kurang promosi ini sebelum momen belanja penting dengan memasangkan kampanye merek dan kinerja untuk mendorong kesadaran melalui platform media sosial.

Bangun kesadaran prapenjualan untuk menjangkau calon pelanggan sambil mempertimbangkan produk dan layanan mana yang akan mereka berikan pada musim liburan ini. Sembilan puluh satu persen pembeli mengatakan bahwa mereka cenderung mencoba merek baru selama liburan, artinya sekaranglah waktunya untuk menjangkau pemirsa baru selagi mereka mau dan siap. ₃

Dorong akuisisi

Manfaatkan interaksi kesadaran ini dengan:

• Mendukung kampanye tanggapan langsung dengan fokus pada kesadaran dan pertimbangan konsumen.
• Menjelajahi pengoptimalan mid-funnel seperti klik tautan, tampilan halaman arahan, dan add-to-cart.
• Diversifikasi format video untuk memperkenalkan perpesanan merek dengan cara yang menyenangkan dan menarik.

Video adalah alat penemuan hebat yang dapat melibatkan konsumen sepanjang tahun – orang menghabiskan 50% waktunya di Facebook untuk menonton video. ₄

Ini adalah alat yang bahkan lebih ampuh ketika pembeli dengan mudah mencari hadiah untuk teman dan keluarga mereka.

Empat puluh persen pembeli liburan mengatakan bahwa mereka menemukan video online berguna untuk inspirasi hadiah. ₅

Bagi pengecer, media ini adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan pesan merek, produk, dan layanan sehingga saat musim puncak tiba, konsumen sudah mengenal dengan baik dan siap melakukan pembelian.

Gabungkan materi iklan video yang singkat dan menghibur di Reel, Stories, dan Feed dengan penyampaian cerita yang lebih panjang di iklan in-stream untuk memaksimalkan jangkauan dan selaras dengan perilaku konsumen.

Video bentuk pendek

Terhubung dengan orang-orang melalui hiburan singkat yang menarik di Facebook dan Instagram.

Praktik terbaik: Buat untuk tampilan vertikal (9:16), kejutan dengan transisi dan pengeditan yang bersih, pertahankan perhatian pada gerakan dengan menambahkan elemen animasi, grafik, atau teks.

Video berdurasi panjang

Terhubung dengan orang-orang melalui cerita merek yang lebih panjang seperti tutorial produk dan siaran langsung.

Praktik terbaik: Pangkas karakter utama dengan ketat, tingkatkan dampak dengan teks, desain untuk suara aktif.

Fase tiga: Maksimalkan pembelian

Pada Black Friday, pengembalian sering melebihi biaya, menjadikan ini waktu kritis untuk memaksimalkan pembelian selama musim belanja puncak.

Sasaran: Maksimalkan pembelian obral liburan dengan menggabungkan anggaran dan tawaran yang fleksibel, memungkinkan pengalaman yang mulus, dan menargetkan ulang pembeli dengan niat tinggi.

Anggaran dan tawaran fleksibel

Enam puluh tiga persen pembelanja liburan yang berbelanja selama hari obral besar melakukan pembelian tak terduga. ₇ Pedagang dapat memanfaatkan perilaku pembelian dan menjangkau lebih banyak orang yang siap membeli dengan menerapkan anggaran fleksibel dan strategi penawaran. Daripada menggunakan anggaran untuk mengontrol biaya, pertimbangkan untuk menggunakan tawaran dengan memasangkan strategi penawaran terbatas dengan anggaran tinggi.

Format iklan yang mulus

Tujuh puluh tiga persen pembeli liburan yang disurvei membuat penemuan spontan saat berbelanja online, dan jalur pembelian yang cepat dan mudah dapat mengubah penemuan ini menjadi penjualan. ₈

Untuk mendorong pembelian, cobalah iklan dengan format yang intuitif dan mudah. Pada platform Meta seperti Facebook dan Instagram, ini berarti mempromosikan iklan dengan tag produk, iklan katalog Advantage+ (sebelumnya disebut iklan dinamis), surat edaran digital, dan iklan kolaboratif.

Dorong penemuan dan libatkan kembali pembeli dengan berbagai format iklan dengan:

• Menargetkan audiens yang lebih luas untuk menjangkau pelanggan baru dengan iklan katalog Advantage+.
• Memperluas jangkauan konten yang dapat dibeli melalui iklan dengan tag produk.
• Menemukan pelanggan baru menggunakan pemirsa serupa belanja.
• Menyoroti inventaris lokal dan membantu mendorong penjualan di dalam toko dengan surat edaran digital.
• Mengaktifkan pemasaran pembeli melalui iklan kolaboratif untuk mendorong pembelian ke situs web atau aplikasi Anda.
• Membawa pembeli kembali ke perjalanan pelanggan dengan iklan katalog Advantage+, iklan kolaboratif, atau pemirsa khusus belanja.

Penargetan ulang pengabai keranjang

Gerobak yang terbengkalai bukanlah peluang yang hilang. Terkadang pengabai keranjang hanya membutuhkan sedikit dorongan untuk menjadi pembeli. Dengan kampanye pra-penjualan yang berat, perusahaan memiliki alat dan sumber daya untuk fokus pada personalisasi dengan menargetkan pelanggan yang telah menyatakan minatnya.

Fase empat: Tetap di atas pikiran

Sasaran: Memanfaatkan tingkat biaya per tayangan yang lebih rendah di bulan Januari dengan menjalankan iklan menarik yang mendorong loyalitas dan membuat merek Anda selalu diingat.

Ini bulan Januari. Liburan berakhir dan pengecer kemungkinan besar menantikan istirahat yang memang layak setelah musim sibuk. Namun sebelum kembali ke bisnis seperti biasa, merchant harus menggunakan waktu kritis ini untuk menangkap 41% pembeli liburan yang mengatakan bahwa belanja mereka berlanjut setelah musim liburan dan juga berinteraksi kembali dengan pelanggan baru mereka. ₉

Perjalanan pelanggan tidak berakhir saat checkout. Untuk mengubah pengunjung dan pembeli satu kali menjadi pelanggan seumur hidup, pedagang harus terus terhubung untuk mendorong pembelian dan membangun loyalitas merek.

Maksimalkan kampanye liburan Anda dengan WooCommerce dan Meta

Melayani kebutuhan liburan pelanggan bisa menjadi tantangan, tetapi perusahaan beradaptasi untuk memenuhi harapan baru selama momen belanja utama tahun ini. Dengan produk dan alat Meta, para pemimpin bisnis diberdayakan untuk memberikan perjalanan belanja yang dipersonalisasi, menarik, mulus, dan terukur di setiap titik sentuh menjelang acara penjualan puncak.

Dapatkan ekstensi Facebook for WooCommerce resmi untuk menjangkau pelanggan di seluruh platform Meta termasuk Facebook, Instagram, WhatsApp, dan Messenger, lalu gunakan alat Meta untuk membantu orang menemukan, memberi hadiah, dan menyukai produk dan layanan Anda musim demi musim.

1. Berdasarkan 15 eksperimen global pada Semester 2 2020 di berbagai vertikal (Ecommerce, Teknologi/Telko, Layanan Keuangan, Pendidikan, Restoran, Layanan Profesional, CPG) 2. Studi kasus Meta, Desember 2021.
2. Uji Meta Internal membandingkan kinerja dua materi iklan yang identik vs dua non-identik (beragam kreatif) di 2703 set iklan di seluruh vertikal dari 04-04-2021 hingga 26-04-2021. 2. “Studi Liburan Musiman Meta” oleh YouGov (Studi online yang ditugaskan meta terhadap 3.130 orang berusia 18+ di seluruh CA dan AS). Minimum N=1500 per pasar, Des 2021.
3. "Studi Liburan Musiman Meta" oleh YouGov (studi online yang ditugaskan oleh Meta terhadap 3.130 orang berusia 18+ di Kanada dan AS). Minimum N=1500 per pasar, Des 2021. 2. Data internal Meta 3. Ahli Lelang Analisis Cyber5 Mei 2022 4. Studi kasus Meta, Juli 2021.
4. Meta data internal
5. "Studi Liburan Musiman Meta" oleh YouGov (studi online yang ditugaskan oleh Meta terhadap 3.130 orang berusia 18+ di Kanada dan AS). Minimum N=1500 per pasar, Des 2021.
6. Mendorong penjualan jangka panjang dan jangka pendek menggunakan iklan Facebook dan Instagram, Nepa, Okt 2020. Berdasarkan hasil MMM dari 6 klien ritel di Swedia.
7. "Studi Liburan Musiman Meta" oleh YouGov (Studi online yang ditugaskan oleh Meta terhadap 3.130 orang berusia 18+ di Kanada dan AS). 2. Ahli Lelang Analisis Cyber5, Mei 2022
8. "Studi Liburan Musiman Meta" oleh YouGov (studi online yang ditugaskan oleh Meta terhadap 3.130 orang berusia 18+ di Kanada dan AS).
9. Sumber: Riset Libur BMRI 2021, 2) Studi kasus Meta, Agustus 2020.