Pengiriman Berhasil Selama Musim Liburan

Meskipun selalu penting untuk mengirimkan pesanan dengan cepat dan aman, itu bahkan lebih penting selama musim liburan yang sibuk. Lagi pula, hadiah harus datang cukup awal untuk diletakkan di bawah pohon, dibagikan di pesta liburan, atau dikirim ke orang yang dicintai.

Musim liburan lalu, hampir 16 miliar keping surat dan paket dikirimkan, yang merupakan peningkatan lebih dari 4% dibandingkan tahun 2017. Dan, antara UPS dan Fedex saja, 8% di antaranya tertunda.

Ada banyak faktor yang mempengaruhi waktu pengiriman, beberapa di antaranya berada di luar kendali Anda. Teruslah membaca untuk mempelajari cara mempersiapkan pengiriman liburan, mengatur tarif pengiriman dengan WooCommerce, dan memastikan paket Anda tiba tepat waktu.

Menyiapkan Pengiriman di WooCommerce

Langkah pertama Anda adalah menentukan zona pengiriman Anda, atau area tujuan pengiriman Anda. Anda dapat memilih untuk mengirim secara internasional, atau hanya ke negara tertentu. Jika Anda menjual produk seperti alkohol, Anda hanya boleh mengirim ke area tertentu di mana Anda memiliki lisensi.

Selanjutnya, tetapkan tarif dan metode pengiriman untuk setiap zona. Ini berguna untuk menentukan tanggal batas pengiriman untuk area tertentu. Misalnya, Anda dapat menyetel tanggal batas lebih awal untuk pesanan yang dikirim ke seluruh dunia daripada untuk pesanan yang dikirim beberapa ratus mil jauhnya. Anda akan menemukan detail lebih lanjut tentang memilih tanggal batas dan memilih operator pengiriman di bagian di bawah ini, atau Anda dapat membaca dokumentasi lengkap kami tentang menyiapkan zona pengiriman.

Ada tiga metode pengiriman default yang tersedia dengan WooCommerce:

• Pengiriman gratis – Kirim produk Anda tanpa biaya tambahan kepada pelanggan Anda.
• Pengiriman flat rate – Membebankan harga yang ditetapkan atau persentase dari total pesanan.
• Penjemputan lokal – Temui pelanggan secara langsung untuk mengirimkan produk mereka.

Pengiriman gratis bisa menjadi cara yang bagus untuk mendorong pembelian. Faktanya, 93% pembeli online termotivasi untuk membeli lebih banyak produk jika tersedia pengiriman gratis. Jika Anda memutuskan untuk menawarkan opsi pengiriman standar gratis, Anda mungkin juga ingin memberikan pengiriman prioritas dengan biaya tambahan. Dengan WooCommerce, Anda dapat menggabungkan berbagai opsi berdasarkan kebutuhan pelanggan Anda.

Jika tidak ada metode pengiriman default yang memenuhi kebutuhan Anda, ada berbagai ekstensi yang tersedia:

• Tabel Tarif Pengiriman – Buat tarif yang dapat disesuaikan menggunakan tabel. Tarif pengiriman dasar berdasarkan berat, jumlah barang, harga, dan lainnya.
• Paket Pengiriman Lanjutan WooCommerce – Bagi keranjang Anda menjadi paket terpisah dengan tarifnya sendiri.
• Pengiriman Tarif Jarak WooCommerce – Tawarkan tarif berdasarkan jarak atau total waktu perjalanan ke pelanggan Anda.
• Pengiriman WooCommerce – Dapatkan akses ke potongan harga USPS dan cetak label langsung dari dasbor WooCommerce Anda.

Lihat semua ekstensi pengiriman yang tersedia untuk WooCommerce.

Terakhir, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat kelas pengiriman untuk produk Anda. Kelas pengiriman digunakan untuk menetapkan tarif untuk barang tertentu, seperti produk berat atau rapuh yang membutuhkan biaya pengiriman lebih tinggi.

Baca dokumentasi Kelas Pengiriman Produk untuk lebih jelasnya.

Memilih dan Mengintegrasikan dengan Operator Pengiriman

Memilih operator pengiriman yang tepat dapat berdampak besar pada tarif, waktu kedatangan, dan kualitas pengiriman. Operator yang tepat untuk bisnis Anda mungkin berbeda, tetapi berikut beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memilihnya:

• Pengiriman dari dan ke mana? Pastikan operator Anda dapat mengirim ke semua lokasi yang Anda layani.
• Apakah produk Anda memerlukan penanganan khusus? Jika produk Anda berat atau memerlukan perhatian khusus (misalnya makanan dingin atau barang yang mudah terbakar), pastikan operator Anda memberikan solusi.
• Berapa tarif pengiriman yang tersedia? Bisakah Anda mendapatkan diskon jika Anda mengirimkan volume besar?
• Seberapa cepat pengiriman operator Anda?
• Apakah pelacakan tersedia?
• Apakah sudah termasuk asuransi atau bisa beli terpisah?

Anda juga harus mempertimbangkan bagaimana waktu dan tarif pengiriman berubah selama liburan. USPS, FedEx, dan UPS telah merilis perkiraan tenggat waktu pengiriman untuk 2019, tetapi jika Anda menggunakan operator yang berbeda, pastikan Anda mengetahui persyaratan mereka. Beberapa operator juga memiliki biaya tambahan pengiriman liburan, terutama untuk paket besar atau kelebihan berat badan. Pertimbangkan mereka ketika memilih penyedia atau menentukan tarif pengiriman untuk pelanggan Anda.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu menggunakan beberapa operator. Misalnya, beberapa item Anda mungkin memiliki persyaratan penanganan khusus, atau Anda mungkin perlu menggunakan jasa kurir yang berbeda untuk beberapa negara tujuan pengiriman Anda. Anda dapat mengizinkan pelanggan Anda untuk memilih antara metode pengiriman atau menggunakan ekstensi seperti Table Rate Shipping untuk memilih metode yang ditawarkan untuk produk tertentu.

Lihat operator pengiriman yang tersedia untuk WooCommerce.

Memilih Tanggal Batas Pengiriman

Setelah tarif dan metode pengiriman disiapkan di situs Anda, penting bagi Anda untuk memberi tahu pelanggan hari terakhir mereka dapat membeli produk untuk menerimanya sebelum tanggal 25 Desember.

Mulailah dengan memahami tanggal batas untuk operator pengiriman pilihan Anda. Seperti disebutkan di atas, USPS, FedEx, dan UPS telah menerbitkan tenggat waktu mereka, tetapi Anda mungkin ingin menambahkan sedikit tambahan, karena tanggal tersebut adalah perkiraan, bukan jaminan.

Pertimbangkan untuk memilih tanggal yang berbeda tergantung pada lokasi tujuan pengiriman Anda, karena pengiriman internasional seringkali membutuhkan waktu lebih lama. Waspadai hari libur internasional yang dapat memengaruhi waktu pengiriman.

Pada akhirnya, dasarkan tanggal batas Anda pada tenggat waktu pengiriman, hari libur dan akhir pekan, dan waktu pemrosesan Anda sendiri. Kemudian, pastikan untuk menampilkannya dengan cara yang jelas kepada pelanggan Anda.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menyertakan popup yang terlihat di halaman beranda, halaman produk, atau halaman checkout situs Anda. Nuria Beauty menciptakan sesuatu yang mirip dengan tangkapan email alih-alih tanggal pengiriman. Perhatikan bahwa mereka menambahkan overlay ke sisa halaman, sehingga popup jelas dan terlihat.

Layla Mattress menggunakan bilah teratas yang terlihat di setiap halaman situs mereka untuk mengiklankan penjualan. Anda dapat menggunakan format yang sama untuk menampilkan tanggal batas pengiriman, dengan hitungan mundur yang jelas yang menunjukkan berapa banyak waktu yang tersisa untuk membeli untuk liburan.

Atau, Anda dapat menggunakan ekstensi Pemberitahuan Keranjang untuk menambahkan lansiran visual yang berwarna-warni ke laman Checkout, yang mengingatkan pelanggan tentang tanggal batas akhir Anda.

Yang penting adalah tenggat waktu Anda jelas dan jelas, sehingga Anda menghindari masalah apa pun bagi pelanggan.

Tapi bagaimana dengan pembeli yang masih ingin melakukan pembelian setelah batas waktu? Jika Anda menawarkan kartu hadiah ke toko Anda, sarankan itu sebagai ide hadiah alternatif untuk pelanggan Anda.

Sangat penting bagi Anda untuk memberikan informasi pelacakan, sehingga pembeli Anda tahu persis kapan harus mengharapkan paket mereka dan dapat mengawasinya. Ini juga membuat Anda tidak harus menjawab pertanyaan pengiriman dari pembeli liburan yang cemas. Menggunakan ekstensi Pelacakan Pengiriman, Anda dapat membuat informasi pelacakan tersedia di situs web Anda dan di email. Selain itu, Anda dapat mengirimkan informasi pelacakan melalui email saat membeli label dengan WooCommerce Shipping.

Memastikan Paket Tiba Tepat Waktu

Setelah menetapkan tanggal batas yang jelas dan terlihat, Anda harus melakukan semua yang Anda bisa untuk memastikan bahwa paket Anda tiba tepat waktu.

Tawarkan opsi pengiriman yang dipercepat. Tambahkan opsi pengiriman yang lebih cepat, seperti pengiriman prioritas atau pengiriman semalam, untuk pelanggan yang berbelanja di menit terakhir. 77% pembeli liburan berencana membeli hadiah di menit terakhir, dan opsi yang dipercepat meningkatkan peluang untuk dapat memenuhi pesanan tersebut.

Cetak label pengiriman sendiri. Daripada menunggu antrean panjang di kantor pos, pertimbangkan untuk mencetak sendiri label pengiriman. Anda dapat mencetak label diskon dari USPS menggunakan WooCommerce Shipping atau berintegrasi dengan layanan seperti ShipStation atau Stamps.com.

Buat proses manajemen pesanan yang efisien . Mulailah dengan memastikan bahwa bahan dan barang lain yang dibutuhkan dari vendor Anda tiba tepat waktu untuk memenuhi pesanan Anda. Kemudian, pastikan bahwa karyawan memahami tugas mereka dan dapat melakukannya secara efisien. Anda mungkin perlu mempekerjakan anggota tim musiman atau sementara untuk menangani peningkatan pesanan.

Siapkan semua bahan pengiriman. Pesan pengiriman ekstra dan bahan pengemas dan siapkan sebelum musim liburan dimulai. Anda tidak ingin harus menunggu kotak khusus atau pergi ke toko selama musim sibuk. Untuk tips pengemasan produk lainnya, baca posting kami tentang melebihi harapan pelanggan dengan pengemasan.

Waspadai hari-hari belanja dengan lalu lintas tinggi. Bersiaplah dan siapkan proses untuk memenuhi pesanan dengan cepat setelah hari-hari belanja dengan lalu lintas tinggi. Ini mungkin berbeda berdasarkan lokasi dan industri Anda, tetapi termasuk Black Friday, Cyber ​​Monday, dan Super Saturday, Sabtu terakhir sebelum Natal.

Menangani Paket Terlambat

Tetapi bagaimana jika paket Anda datang terlambat? Bagaimana Anda menangani pelanggan yang tidak puas dan tidak bahagia?

Tempat yang baik untuk memulai adalah dengan menerapkan kebijakan pengembalian uang dan pengembalian. Jadikan itu terlihat di situs Anda, seperti di footer atau di halaman Checkout Anda, dan patuhi itu. Ekstensi Permintaan Pengembalian dan Garansi memungkinkan pelanggan dengan mudah meminta dan mengelola pengembalian langsung dari dasbor mereka. Ini menghilangkan banyak beban dari bahu Anda dan menyederhanakan prosesnya.

Bersikaplah profesional dan berempati kepada pelanggan yang frustrasi dan pertimbangkan untuk menawarkan mereka diskon untuk pembelian di masa mendatang atau persentase dari total pesanan mereka kembali. Mereka mungkin masih menginginkan produk tersebut, meskipun terlambat, dan akan senang dengan pengembalian dana sebagian atau kupon.

Jika, karena alasan tertentu, produk Anda rusak selama pengiriman, tawarkan kepada pelanggan Anda pengganti sebagai alternatif pengembalian dana. Ini dapat membantu mempertahankan pelanggan setia dan seringkali meminimalkan kerugian Anda.

Jangan takut untuk meminta pengembalian dana pengiriman dari operator Anda juga. Bergantung pada siapa yang mengirimkan paket Anda dan metode pengiriman apa yang Anda pilih, Anda mungkin bisa mendapatkan uang Anda kembali untuk pengiriman yang terlambat. Beberapa operator mengharuskan Anda meminta pengembalian dana dalam jangka waktu tertentu, jadi perhatikan jendela permintaan khusus operator Anda. Dan, jika paket Anda memiliki asuransi pengiriman dan rusak, Anda dapat meminta pengembalian dana pengiriman dan nilai barang.

Mulai Mempersiapkan Sekarang

59% pembeli mencari obral dan membeli hadiah rata-rata 42 hari sebelum hari raya. Pastikan Anda memiliki proses, kebijakan, dan pengaturan untuk memastikan paket Anda tiba dengan cepat dan pelanggan Anda senang.

Untuk informasi lebih lanjut, baca posting kami tentang penanganan masalah umum pengiriman liburan.